活动实施方案常用（3篇）
为了确保事情或工作有序有力开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那么应当如何制定方案呢？以下是小编精心整理的活动实施方案3篇，欢迎阅读与收藏。
活动实施方案 篇1
随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：
一、指导思想
以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。
客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。
二、具体措施
1、成立客户服务部服务提升小组：
组 长：z
副组长：z
小组成员：z
客服部服务提升专管负责人：z
2、完善管理制度，细化服务规范。
完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。
热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）
各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）
例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）
3、严格执行服务承诺制和首问负责制。
客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）
4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。
认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）
5、做好用户回访登记，提升服务质量。
工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访
供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）
6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。
客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）
7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。
20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的`业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）
8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。
表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）
9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。
绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）
10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。
通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。
客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。
根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：
1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。
2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。
3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。
活动实施方案 篇2
是县委、县政府确定的“招大引强年”，为全面掀起新一轮招商引资热潮，推动全县经济社会又好又快发展，经研究决定，在全县范围内组织开展招商引资“百日竞赛”活动。为确保该项活动顺利进行，特制定以下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观和中央、省、市经济工作会议精神为指导，紧紧抓住国家扩内需、调结构、促增长的良好机遇，千方百计抓大投入、上大项目、促大发展，确保全县经济工作再创新局面。
二、竞赛单位
本次活动主要在各乡镇、经济开发区、景区管委会等单位范围内开展。
三、竞赛时间
自3月上旬召开动员大会开始，至6月中旬结束。整个活动分为宣传发动、集中攻坚、验收评比三个阶段，6月底召开总结表彰大会。
四、竞赛内容
主要内容是新上招商引资项目，比项目个数、比项目大小、比项目质量、比项目三率（开工率、资金到位率、竣工投产率），分为固定资产投资过1000万元、过3000万元、过5000万元、过1亿元四个档次。基本任务为每个单位必须引进一个投资过1000万元和过3000万元的项目。
五、考评办法
1、成立督查考评小组。从县监察局抽调一名负责同志任考评小组组长，从发改、财政、审计、物价、招商、外经贸等部门抽调业务骨干为成员组成百日竞赛活动考评小组。
2、职责分工。发改局、招商局负责验收新签约合同、开工建设及竣工投产项目个数，并按考评计分办法汇总各单位得分；财政局、审计局、物价局负责验收实际到位资金额和无账目实物（土地、厂房、设备等）的评估；外经贸局负责境外投资项目的考核认定；监察局负责考评全过程的监督，确保公平、公正、合理。加分项目由考评小组共同确认。
3、计分标准
实行百分制专项考核。
（1）项目签约10分。各单位完成基本任务得项目签约基本分，每超额完成一个基本任务同档次项目，加一个相应基本分。验收标准为签订正式合同。
（2）开工建设30分。每个基本任务项目开工建设，给引资单位加开工建设基本分，每超额完成一个基本任务同档次项目开工建设，加一个相应基本分。验收标准为考评小组认可的'开工奠基仪式。
（3）资金到位（固定资产投资）情况60分。各单位所新引进的投资过千万元、过3千万元、过5千万元、过亿元项目，资金到位率每提高1%，分别加1分、3分、5分、10分。若到位资金为境外资金，资金到位率每提高1%，加10分。若引进总部经济、软件和服务外包等项目，按税收额的10倍计算投资额。
（4）加分项目。根据所新引进项目是否竣工投产，是否为高新技术、低碳经济、循环经济、节能环保、总部经济、软件和服务外包等项目，给予引资单位最高为10分的加分。
（5）实行“飞地政策”，鼓励向“一区三城一港一带”联合引进项目。考核得分等按协议分割方案共享。
以上各项得分相加，换算成百分制得分后，对各单位进行排名。
4、奖惩办法
督查考核小组将各单位考评总分汇总后，报招商引资“百日竞赛”活动领导小组审查确认，再报请县委、县政府审批，兑现奖惩。
设立全县招商引资“百日竞赛”活动单位一、二、三等奖，根据各单位考评总得分奖励前6名，其中一等奖2名(获奖单位至少引进一个投资过亿元项目)，奖金3万元；二等奖2名(获奖单位至少引进一个投资过5000万元项目)，奖金2万元；三等奖2名，奖金1万元(获奖单位至少引进一个投资过3000万元项目)。以上奖金由县财政支付，其中，30%奖给引资单位主要领导。
在综合考评中得分后2名的单位，给予一定处罚，即在全县招商引资“百日竞赛”活动总结大会上，上台领取黄牌、表态发言。
以上奖惩情况，均在县电视台、报纸、网站上公开发布。
六、保障措施
1、加强组织领导。成立由县领导任组长的招商引资“百日竞赛”活动领导小组，下设办公室、督查考评组、宣传报道组，分别负责百日竞赛活动的日常工作、督查考评和宣传报道工作。同时，对百日竞赛活动的先进单位及个人的奖金由县财政支付。各乡镇、经济开发区管委会、景区管委会也要分别成立工作机构，切实加强对这一活动的组织领导，确保活动扎实有效开展。
2、严格落实责任。各乡镇、各单位要把百日竞赛任务目标落到实处，具体到项目，责任到人，广泛宣传发动，深挖有效线索，迅速行动起来，奔赴招商目标区域，邀请有意向的客商前来考察洽谈，把资源招商、产业链招商作为主攻方向，真正创造新优势，达到新目标。
3、强化调度督查。竞赛期间，宣传报道组要及时通过电视台、报纸、网络等媒体，宣传竞赛活动的目的意义、政策措施、先进经验做法等，进一步营造良好的招商氛围。督查考评组要对活动开展情况进行周调度、月通报，不定期现场督查，切实强化监督，鼓励先进，鞭策后进，认真做好考核评比工作。招商引资“百日竞赛”活动小组将每月召开一次调度会，听取各单位情况汇报，研究解决活动开展中遇到各种问题，并作出进一步部署。活动期间，将集中开工奠基一批项目。
4、搞好跟踪服务。各乡镇、各单位要进一步增强责任感和紧迫感，切实改善投资环境，落实优惠政策，搞好跟踪服务，及时认真地解决项目落地中遇到的困难和问题，营造重商、亲商、安商、富商的良好氛围，为活动顺利开展和全年任务目标的完成开好头、起好步。
活动实施方案 篇3
为贯彻和落实z市教育局、心天区教育局“一师一优课、一课一名师”活动相关精神和要求，结合我校实际，特制定明德心天中学“一师一优课、一课一名师”活动方案。
一、活动目标
通过在全校开展“一师一优课、一课一名师”活动，进一步促进教师专业化成长，信息技术素养的提升，力争使我校每一位教师都能较熟练地利用信息技术上好一堂课，推动信息技术和数字教育资源在我校课堂教学中有效应用和深度融合，为形成特色品牌，全面提升学校教育教学质量奠定坚实的基础。
二、活动组织
1、设立工作领导小组
组长：z 副组长：z
成员：zzz
2、活动执行小组
组长：z
组员：zzzz
工作人员：z（负责活动日常联络与资料收发）
zz（负责设备调配与技术指导、录相）
三、活动实施具体进度
1、组织发动（20xx年1月8日—20xx年1月15日）
20xx年1月8日参加区教育局“一师一优课、一课一名师”活动工作布置会。
20xx年1月9日学校成立“一师一优课、一课一名师”领导小组。
20xx年1月13日“一师一优课、一课一名师”全体教师动员大会。学习教育部、省、市相关文件精神，传达本方案的相关要求，研读“优课”评价标准，熟悉国家教育资源公共服务平台的相关操作。
20xx年1月14日全体教师登陆湖南省基础，激活国家教育资源公共服务平台账号。
20xx年1月15日培训备课组长，掌握“晒课”的操作流程。备课组长技术指导全组教师掌握“晒课”的操作流程。
2、制定方案（20xx年1月9日—20xx年1月20日）
（1)制定方案
20xx年1月9日教科室根据相关文件精神，制定初步的实施方案上报学校领导小组。
20xx年1月12日教科室根据学校领导小组的意见，制定切实可行的具体实施方案
20xx年1月20日前教科室上报教育局。
20xx年1月25日前教育局反馈各学校方案审核结果，待学校实施方案通过教育局审核后组织校内赛课。
（2）教研组内课题分工
教研组根据学校“一师一优课、一课一名师”活动方案中的“学科任务分解”，指导本学科教师根据任务分解表中的课题任务选择赛课课题，并具体落实到人。
20xx年1月14日各教研组上交组员“赛课安排表”（含课题名、老师姓名）。
（3）学科任务分解（确保教师选择的课题不重复）
学科 册次 课题
语文 八年级 八年级上、下册（包括阅读教学、写作教学、综合性学习等）
数学 八年级 八年级上、下册
英语 八年级 八年级上、下册
物理 第二章声现象、第八章运动和力，第十六章电压和电阻、第十七章欧姆定律，第二十章电与磁
化学 溶液的形成、常见的酸和碱、酸和碱的中和反应、生活中常见的盐
政治 八年级 八年级上、下册
历史 第3、4册 新目标历史中国历史第三册、第四册
生物 第七单元第一、二章（初二备课组），第四单元第二、三章（初一备课组选）
地理 七上、八下 将披塘中学，长征中学包括进来
音乐 七年级上 七年级上第二、三、四、五单元
美术 八年级 八年级
3、全员赛课（20xx年3月1日—20xx年4月10日）
（1）第一轮选拔赛课（20xx年3月1日—20xx年3月14日）
1）以备课组为单位，要求备课组内全体教师参加（组内长沙市、心天区骨干教师可不参加选拔赛）。
2）各备课组务必先将比赛具体课程安排（如：上课人员、班级、上课内容、评课时间）上报教科室，由教科室统一在教师群公布。备课组务必在有选拔比赛当天组织本组教师评课。
3）上课教师上课内容必须符合教研组统一分配的内容。参加选拔比赛人员要求上交：教学设计（并非教案）、教学课件及课件相关资源、评测练习。
4）组内教师全体选拔比赛后，通过评分，择优级上报，参加第二轮教研组推荐课比赛。名额分配：备课组人员按4：1的比例推荐本组教师参加学校的第二轮推荐赛。
注：组内长沙市、心天区骨干教师不受此名额限制，另算。
5）近三年在长沙市、心天区上过公开示范课的老师，有录相，且公开课内容与学校任务相符的可不参加选拔赛。
（2）第二轮推荐赛课（20xx年3月16日—20xx年3月28日）
1）以教研组为单位，组织本学科三个备课组的推荐教师进行比赛。各教研组务必先将比赛具体课程安排（如：上课人员、班级、上课内容、评课时间）上报教科室，由教科室统一在教师群公布。教研组务必在有选拔比赛当天组织本组教师评课。
2）上课教师比赛内容必须符合教研组统一分配的内容。参加选拔比赛人员要求上交：教学设计（并非教案）、教学课件及课件相关资源、评测练习。
3）教研组内通过比赛后，通过评分，择优级上报，参加第三轮学校青年教师比武大赛。
4）名额分配：语文、数学、英语教研组，推荐2人；其它教研组推荐1人。
（3）第三轮录相比赛课（20xx年3月30日—20xx年4月10日）
1）由教科室根据教研组推荐的比赛教师，按文科、理科分组进行录相比赛。具体方案由教科室负责。
2）上课教师比赛内容必须符合学校学科分配的内容。
3）参加录相比赛的教师要求上交：教学设计（非教案），教学课件及课件相关资源，教学实录，评测练习,，课堂录相。
（4）公开录相课（20xx年3月1日—20xx年4月10日）
1）我校20xx年经教育局审核通过的长沙市、心天区骨干教师在3月1日至4月10日期间务必安排上一堂对全区教师的公开课。
2）市、区骨干教师要求上交：教学设计（非教案），教学课件及课件相关资源，教学实录，评测练习，课堂录相。
3）市、区骨干教师的公开课需经过下列环节：骨干教师备课组说课、备课组听评课、骨干教师修改、教研组听评课、全区公开课，务必打造精品课例。
4、网上晒课（20xx年4月10日—20xx年4月15日）
（1）教师在湖南省基础实名登录后，无需另行注册可直接在国家教育资源公共服务平台“一师一课”栏目进行“晒课”，具体操作详见“一师一课”栏目的“活动指南”。
（2）备课组、教研组教师选拔比赛、推荐比赛后，要组织本组教师进行向上推荐的教师评课，以集体备课形式对教学案例进行优化。
（3）凡参加第二轮教研组推荐赛的教师要登陆国家教育资源公共服务平台晒教学设计（非教案）、教学课件及课件相关资源（或资源链接）、评测练习。
（4）凡参加第三轮录相比赛课的`教师要登陆国家教育资源公共服务平台晒教学设计（非教案）、教学课件及课件相关资源（或资源链接）、评测练习，课堂实录。
（5）长沙市、区骨干教师要要登陆国家教育资源公共服务平台晒教学设计（非教案），教学课件及课件相关资源（或资源链接），教学实录，评测练习，课堂录相。
5、优课录制（20xx年3月1日—20xx年4月20日）
（1）学校将积极创设摄录条件，在教育局要求的时间段进行优课录制，并确保教学实录制作精美。
（2）学校依据选拔赛、推荐赛的比赛课结果，录制教学实录在第三轮进行。
（3）区级及区级以上骨干教师均在此时间段需准备一次对全区的公开课研讨，录制教学实录。
6、优课评比（20xx年4月20日—20xx年5月10日）
（1）教师将录制好的教学实录晒到国家教育资源公共服务平台，
（2）学校将优课名单及教学实录报送到区教科中心。教科中心组织专家分学科进行区级“优课”评选，选送23堂区级“优课”到市教育局参评。
7、应用推广（20xx年5月10日—20xx年5月30日）
将全体教师赛课的资源成果按要求登记并打包，上交到区教科中心。区教科中心将收集整理后的成果资源，导入到“心天区教育通”平台中，供全区教师下载使用。
四、保障措施
1、明确职责
（1）学校行政明确工作分工，把活动作为推进我校教育信息化建设和应用的重要抓手，认真抓实抓好，抓出成效。
（2）全体教师要充分认识活动的重要意义，积极投入“一师一优课、一课一名师”活动来。
（3）学校聘请zz老师为校级信息管理员，负责对我校教师网上的“晒课”进行技术操作指导。
（4）学校聘请zzz老师为校级学科管理员，负责对我校教师网上的“晒课”进行学科初审操作，确保内容符合政策要求。
2、加强宣传
（1）办公室加强宣传，帮助教师充分认识活动的意义，鼓励全体教师积极参与。
（2）教科室加强培训，提高教师信息技术运用能力，帮助教师掌握全国教育云平台的相关操作，指导教师总结凝练信息技术与课堂教学深度融合的优秀案例。
3、经费保障
（1）学校投入一定的经费，确保学校“一师一优课、一课一名师”活动顺利展开。
奖励活动开展突出的教研组、备课组和教师。
（2）学校提升教育信息化设备设施，保障开展信息技术与学科融合教学的条件和“优课”摄录制作的条件。
4、强化考核：
1、“一师一优课、一课一名师”活动是20xx年区教育局年终绩效考核重要指标。
2、“一师一优课、一课一名师”活动纳入学校20xx年对各处室、教研组、备课组、教师个人年终绩效考核重要指标。
5、激励机制
（1）学校根据备课组、教研组“一师一优课、一课一名师”活动的开展成效、教师参与规模及质量等情况，评选若干“优秀组织奖”。
（2）对备课组、教研组推荐进入下轮比赛的有予教学比武奖励。
（3）对于被推荐成优课，并在网上晒课按2:3:5的比例评选一、二、三等奖；
（4）根据网络晒课的人气，评选5名网络最佳人气奖。
（5）学校将争取区“优秀组织奖”；活动中颁发荣誉证书，可作为教师评优、职称晋级的重要依据。
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