（荐）服务部经理岗位职责18篇

相关推荐

（荐）服务部经理岗位职责18篇

　　在现在的社会生活中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的服务部经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

（荐）服务部经理岗位职责18篇

服务部经理岗位职责1

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的'友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

服务部经理岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、协助团队完善西安办公楼、产业园区等市场数据,协助完成为房地产基金、开发商等定制的市场研究及分析报告、市场尽职调查报告等;

　　2、协助团队完成为开发商、房地产基金等提供的拿地前可行性研究、土地最优利用研究、项目物业定位研究、开发/再开发顾问建议等;

　　3、协助团队完成为政府等提供的'区域开发建议、总体规划建议、城市更新研究与建议等

　　4、协助团队为与房地产有关的资产及股权交易提供市场研究、交易谈判等支撑

　　任职资格:

　　1、建筑、城市规划、区域经济学等相关专业背景毕业;

　　2、具备良好的英语读写能力;

　　3、在五大行、规划院、开发商前策端口等具有3-5年工作经验更加;

　　4、较好的沟通能力及报告撰写能力

服务部经理岗位职责3

　　1-负责公司活动策划方案、品牌推广方案的指定、组织与落实;

　　2-收集、分析市场推广活动后信息反馈情况，并提出建设性意见;

　　3-负责对外与职能部门、媒体之间的联系与关系维护;

　　4-协助公司会员部做好会员活动策划并组织对外宣传活动;

　　5-负责公司市场活动策划，包括与媒体相结合的'活动策划、跨行业合作型策划等多方面的市场策划工作。

　　6-负责项目工作的具体落实、执行以及过程控制;

　　7-完成上级领导安排的其他工作。

服务部经理岗位职责4

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　　管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的.工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

服务部经理岗位职责5

　　工作职责:

　　1、主要负责物业市场开拓,契合公司发展需要,代表公司对外联系、洽谈、承接业务。

　　2、根据客户需求起草物业服务建议书,进行前期招投标工作,向客户介绍公司的服务内容,宣传公司,核心价值及国际化平台的优势。

　　3、市场信息及客户信息的搜集、分析、筛选和整理。

　　4、负责客户拓展及客户关系维护工作,确立目标客户,定期跟踪,建立和维护与目标客户的联络关系,了解客户对物业管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求开展合作洽谈,维护合作双方利益,对整个合作过程有较好理解与把握。

　　6、完成部门经理或负责人分配的业绩指标。

　　任职要求:

　　1、具有良好的市场判断力和市场敏感度,熟悉所负责区域的.市场行情。

　　2、具备良好的谈判能力,演讲能力突出;能够进行有效的商务合作洽谈,并熟练掌握谈判技巧及专业技巧。

　　3、具备优秀的市场洞察能力、沟通能力、组织协调能力以及解决复杂问题的能力,能够协调公司各部门业务合作。

　　4、大专以上学历,物业管理或市场营销专业优先考虑;

　　5、物业行业两年以上工作经验,有成功开拓物业项目的案例者优先;

　　6、有成功投标、中标、策划等工作经验优先;

　　7、英文良好,文笔流畅;

　　8、熟练使用常用办公软件;

服务部经理岗位职责6

　　1、负责统筹国际体育文化产业的品牌及产品规划、设计、推广及管理工作;

　　2、制定公司品牌发展方向，建立高效的国际体育文化品牌管理体系及品牌形象，制定完善品牌管理制度与流程;

　　3、规范企业VI、宣传广告、广告用语、规范品牌形象达到或符合国际化标准，指导相关部门涉及品牌使用的部分工作，保持企业品牌形象的统一和规范;

　　4、负责线上推广，包括网络推广管理、新媒体(微博、微信)推广工作;

　　5、负责线下宣传推广活动，包括展会、推广讲座、产品推介会等活动的`策划、组织;

　　6、各类对外宣传及传播物料的管理，涵括画册、宣传海报、企业产品相关视频、折页的设计、制作及管理;

　　7、企业公共关系维护，商务公关、媒体公关及危机公关活动组织与处理;

　　8、深入了解国际国际体育文化产业，洞悉客户心理需求，做好前期市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助;

　　9、市场拓展、市场运作，将国际品牌布局全国市场，为客户展示公司品牌形象，传递公司品牌价值，与客户保持高效、良好沟通。

服务部经理岗位职责7

　　1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

　　2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。

　　3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。

　　5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

　　6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的.服务质量责任。

　　7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。

　　8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

　　9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。

　　10、完成项目(副)经理下达的其他工作。

服务部经理岗位职责8

　　职责描述:

　　1、负责项目管理工作,规划并管理迭代进度,协调项目资源和排期,并能够及时发现和处理项目执行过程中的问题,预判和控制项目风险;

　　2、负责项目需求规划与设计,产出需求文档,概要设计和详细设计文档,满足业务需求;

　　3、通过对团队的培训与指导,提高整个团队的'技术水平;

　　4、负责组织协调跨部门资源,快速响应项目的落地,提升在项目质量与客户满意度;

　　任职要求:

　　1、一年以上项目管理经验,掌握pmp一定管理方法及理论;

　　2、java基础扎实,熟悉分布式、缓存、消息、搜索等机制;

　　3、两年以上java、web项目开发的经验,熟悉web开发的相关技术:html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流数据库;熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux环境部署;

　　4、熟悉j2ee规范,熟悉常用的设计模式;熟悉高并发、高性能的分布式系统的设计及应用、调优;

　　5、思路清晰,善于思考,能独立分析和解决复杂问题;

　　6、较强的组织管理、沟通、协调、判断与决策能力,较强的项目风险预警与解除能力,带领团队如期交付;

　　7、能承受一定的工作压力,有责任心,上进心和自我驱动力,能通过持续学习完善自身;

　　8、有互联网金融相关经验优先考虑。

服务部经理岗位职责9

　　一、参与制定公司的政策及营销策略，并推动和落实产品的营销策略，协助销售部门完成公司的销售目标;

　　二、参与新品的市场调研，并完成新品的`市场分析及给予合理性建议;

　　三、负责部门下属的团队管理工作(人才培养、沟通协调等);四、推动和落实全国会、城市会、区域会及科室会、培训会的执行;

　　五、定期拜访专家，主要针对各协会、学组的主委、副主委及重点科室的主任、副主任等专家发展;

　　六、建立公司的品牌形象，负责产品规划及推动落实;

　　七、执行及落实上级的各项决议，组织并督促部门人员全面完成部门的各项工作;

　　八、开展产品生命周期管理工作。

服务部经理岗位职责10

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的`法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

服务部经理岗位职责11

　　1.负责物业内业主/客户的接待工作,宣传、树立公司在商界和社会上的形象;根据公司总经理的要求,确立服务目标,提出相应服务要求、方案;做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平,提高服务质量。

　　2.熟悉服务管理及清洁管理业务,了解和掌握行业信息,贯彻和落实公司所提出的各项管理目标,定期汇报本部门工作情况。

　　3.据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责,明确各岗位职责范围和具体工作任务。

　　4.负责部门的安全管理,督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程,协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修,保证设施的正常、安全使用。督导部门员工遵守管理规章制度,严格按服务规范,标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一致。

　　5.做好部门员工的职业道德和专业技能的教育与培训。严格实施考核制度,做到考核有记录、奖惩有依据,充分体现奖优惩劣,善于调动员工工作积极性。

　　6.负责完善部门各种物品,用品的领用制度,降低消耗,减少支出,防止浪费与流失。

　　7.掌握物业项目出租、客户的入驻情况,建立完善服务工作档案,客户入驻档案,注意积累和汇总大厦(大楼)有关信息资料。

　　8.巡视抽查部门区域工作质量并做好记录,发现问题及时处理。

　　9.抓好部门员工的培养工作,协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作;参与新员工的.招聘、面试和业务考核,加强员工职业道德的培训,不断提高员工的整体素质和工作能力,根据工作需要,提出员工的定编和增编意见

　　10.关心员工生活,增强企业凝聚力。

服务部经理岗位职责12

　　1、负责产品的生命周期的.管理，需求挖掘和分析，产品功能设计，项目落地实施等相关工作;

　　2、持续挖掘用户需求进行产品创新，合理规划产品发展与功能规划，协调推动产品实施;

　　3、进行相关市场调查，对公司产品的长期发展战略提出建设性提案，为公司决策提供相关依据;

　　4、关注竞争对手的状况，对市场变化反应敏悦，并作出相应的应对措施及计划;

　　5、跟进大客户的产品需求，并发现用户需求，制定合理的解决方案，抽象成可复制的标品，并配合销售共同制定下一步计划;

服务部经理岗位职责13

　　1、敏锐捕捉市场政策的动态变化，收集，理解，进行相关信息的处理，并提出优化建议;

　　2、协助分管领导进行合作方的日常维护及管理，包括：

　　(1)合作方洽谈，甄选，协议起草及签订;

　　(2)根据协议内容，进行过程监管，并及时向分管领导汇报完成进度;

　　(3)与合作伙伴建立良好客情关系，有效协调各方资源，进一步拓展合作商机。

　　3、组织、策划与行业相关的`市场活动，监督、指导团队共同完成;

　　4、配合销售团队开展工作，包括：

　　(1)产品的市场宣传与推广，提升产品品牌知名度和市场占有率;

　　(2)产品与市场知识培训，包括产品销售特点/特性，经销商渠道规范等。

　　5、协助分管领导建立行业内专家管理体系，维护，完善专家资源。

服务部经理岗位职责14

　　职责描述：

　　在运营总监的领导下，建立全本部门的.职能架构，完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的设定，建立健全部门的管理制度及操作流程，完成部门日常工作的管理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的服务意识及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的工作激情。全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。

　　职位要求：

　　1、年龄要求25-45岁，男女不限；

　　2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；

　　3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、酒店从业经验者优先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

服务部经理岗位职责15

　　1、协助营销中心总监制定市场发展战略以及市场发展目标;

　　2、拓展公司的.市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈;

　　3、制订和实施年度市场拓展计划，协助营销中心制定业务计划，配合支持公司各业务模块业务开展;

　　4、制定和实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训;

　　5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;

　　6、指导、参与市场的调研分析、开拓、市场管理等日常工作;

　　7、大型展会活动策划，并组织实施;

　　8、其他领导交办的事项。

服务部经理岗位职责16

　　1、全面负责外派区域培训市场前期的.市场调研与市场开发;

　　2、负责市场团队管理，市场部业务流程及相关制度的制定与完善;?

　　3、根据全年销售任务及销售数据，制定年度销售计划，并提供成本预算和数据分析参考;

　　4、负责区域市场的整体运营管理，进行数据分析和业务指导;

　　5、负责销售管理团队的搭建、管理、指导，团队各岗位和绩效考核方案的拟定和实施;

　　6、协调部门内外部关系，与各区域关系单位保持良好沟通。

服务部经理岗位职责17

　　1.每周定期主持餐饮服务部例会，参加饭店有关餐饮服务业务会议，及时传达上级指示。

　　2.按工作程序做好与厨房部、饮料部、管事部等相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

　　3.制订餐饮服务部年度工作目标和计划，根据餐饮服务部分解指标做出餐饮服务部月度预算及月度工作计划，报批后执行。

　　4.负责制订餐饮服务部工作程序和规章制度，报批后执行。

　　5.制订中、西餐厅及快餐厅经理岗位描述并界定其工作范围。

　　6.制订餐饮服务部岗位技能培训计划及负责餐饮部主管的工作程序的'培训，执行检查工作。

　　7.受理直接下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。

　　8.向中、西餐厅及快餐厅经理授权，并布置其工作任务。

　　9.巡视、监督、检查中、西餐厅及快餐厅工作并对其经理工作做出评定。

　　10.了解餐饮服务部工作情况和相关数据。

　　11.根据需要调配直接下级工作岗位，报餐饮部经理批准后执行。

　　112.参加大型餐饮服务合同条款的谈判和签约。

　　13.填写中、西餐厅及快餐厅经理过失单和奖励单，审批其上报的过失单和奖励单，按照程序执行。

　　14.及时对下级工作中的争议做出裁决。

　　15.定期向餐饮部总经理述职。

　　16.关心餐饮服务部所属员工的思想、工作、生活。

服务部经理岗位职责18

　　(1)、行政隶属

　　上级主管:营销副总经理

　　本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。

　　e、负责每月维修费用的.预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

【服务部经理岗位职责】相关文章：

服务部经理岗位职责04-22

客户服务部经理岗位职责02-09

服务部经理岗位职责（精选15篇）08-16

客户服务部经理岗位职责（通用22篇）06-01

酒店服务部经理助理岗位职责05-06