客户服务管理制度通用

　　在生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的客户服务管理制度通用，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户服务管理制度通用

客户服务管理制度通用1

　　1、全部文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。

　　2、文件与表单应配印公司标识。

　　3、全部文件与表单应有统一格式与编号。

　　4、文件与表单应裱有封面，记录文件名称，使用日期，使用部门。

　　5、表单记录字体书写应认真规范，易于识别，书面保持洁净；任何表单条目都应有填写人签字、填写日期、直接上级主管阅签。

　　6、文字勘误应使用专用勘误章修改。

　　7、文件修改、补充应作说明及版号。

　　8、表单使用完毕后应整理工整，按保存期限妥当保管。

　　为加强自然气用户的气费收取工作，提高气费的回收效率，依据公司的`有关规定，制定本制度。

　　1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”，做到文明作业、用语规范；

　　2、严格执行公司相关管理制度，按商定时间入户抄表，抄收率不低于公司制定的标准，三日内用户上门缴纳气款，气费回收率达到≥95﹪；

　　4、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日，抄表工作完成后，抄表员填开《气费结算单》给客签字确认，抄表员将《气费结算单》交由前台收费处，由收费员把用气量输入公司收费系统。

　　5、每月上报月度抄收报表、气费结算单，数据要求精确、清楚，时间要求准时，上报精确率达到100﹪；

　　6、公福与商业用户在《气费结算单》送达一周内到营业厅办理交费手续。居民用户在一周内到营业厅办理交费手续。

　　7、规定期限内，用户未结算气费，由抄表员电话通知或书面通知用户。

　　8、电话通知、书面通知三日后，用户仍未结算气费，营业员将用户欠费数据交由抄表员，由抄表员下达《气费催缴通知单》直至停气处理。

　　为了全面落实素养教育和新课程的精神，依据省、市关于老师校本培训的有关精神，加强对校本培训工作的管理，特制定如下制度：

　　1、业务进修制度：

　　要求老师每周利用业余时间到图书馆、阅览室或网络系统进行自培自练；同时，乐观鼓舞老师参加各种学历和非学历的教育和培训。

　　2、分层培训、整体推动制度：

　　针对我校老师教龄结构和进展水平的实际状况，进行分层培训。共分为三层次：年轻老师培训、骨干老师培训、名师培训，分别制定相应的培训目标和方案，层层递进、环环相扣。

　　3、校本教研培训制度：

　　教研组开两周集中半天时间，确定主题，由专人主讲，学习教育教学理论，最新教改动态，探讨教育教学体会；组织全组成员依据学校工作要求有序组织集体备课，技能培训，三课汇报课、争论课、示范课，活动和课题争论。

　　4、活动考勤制度：

　　在开展校本教研和校本培训的过程中，将设置考勤登记表或手册，对全体参加老师进行严格的考勤，无故旷缺者作为旷课处理。

　　5、学分登记制度：

　　参加校本培训和校本教研的老师，教研处和教研组共同依据老师参加培训的数量和质量进行整理评定，上报县教育局和老师进修学校按校本培训规范性学分登记方法申请相应的学分。

　　6、过程督查制度：

　　学校对校本教研和培训工作实行动态管理，定期或不定期进行抽查。强化六种工作态度：乐观主动参与态度；一切为了同学态度；团队合作态度；勤于研习态度；擅长思态度；合理利用业余时间丰富自己专业的态度。坚持做到勤学习、勤钻研、勤思。

　　7、资料建档制度：

　　学校对开展的`校本教研和校本培训活动以及老师参加该活动的各种资料，做好建档工作，将课程理念、教学观、同学观的熟识和变化、收获和感悟记录下来，做好老师个人专业成长过程资料的积累。

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