【精】个人计划10篇
时光在流逝,从不停歇,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,不妨坐下来好好写写计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了?下面是小编为大家整理的个人计划10篇,希望对大家有所帮助。
个人计划 篇1
一、餐厅的内部管理
1、参与制定合理的餐厅年度经营目标,带领餐厅全体员工积极完成经营目标。
2、根据市场情况和不同时期的需求,与厨师讨论制定餐饮推广计划,并在实施过程中收集客人的反馈进行改进。
3、制定员工岗位职责和服务标准程序,督促检查餐厅经理和员工按照服务标准为顾客服务,不断提高服务质量和工作效率。
4、抓好员工队伍建设,把握员工的思想动态,通过对员工的考核和考核,为优秀员工提供晋升和加薪机会。
5、指派专人制定员工培训计划,组织员工参加各种培训活动,不断提高员工的服务技能、技能和服务质量,提高工作效率。
6、每月至少召开一次餐厅员工会议,分析汇报餐厅月度经营指标、收支情况,解决存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和外部销售的意见和建议,让员工广泛参与餐厅的管理。
7、与厨房密切配合,检查食物质量,并及时反馈客人意见,提高食物质量,满足客人需求。
8、建立餐厅物资管理制度,加强餐厅食品原料和物品的管理,安排专人负责食品原料和物品的`收集和储存,检查前厅和厨房的食品和原料成本是否过高,确保所有成本转入转出,合理利用水、电等资源,减少浪费,降低成本,增加利润。
9、特别注意餐厅的卫生和安全工作,安排专人检查餐厅的清洁情况,并指定专人定期打扫和整理餐厅的各个区域,为客人提供舒适、优质的用餐环境。
二、营销
1、广泛利用各种媒体渠道进行宣传,提高餐厅的本土意识,锁定目标客户群体,加大目标客户群体的宣传力度。
2、建立定期联系档案,与客人建立良好关系,通过访谈和电话访谈征求客人意见,处理客人投诉,销售餐厅产品。
3、牢牢把握Florent Pizza餐厅的企业餐饮文化,从装修风格、优质的食品、温馨的服务等方面展现这款休闲西餐的文化主题和内涵,抓住这个卖点,会让餐厅拥有无限的生命力。
三、经营战略
这家餐厅位于江东繁华地段,用餐氛围良好。人流和客户群都不是大问题。为此,周边的快餐店、豆浆店、咖啡馆、面馆、海鲜馆、川菜馆等。相对成熟的,在不同程度上是我们的竞争对手。因此,
1、在运营初期,既要发扬自己的特色,又要避免其锋芒毕露。我们不应该靠产品中的品种数量取胜,而应该专注于做“披萨”这个餐厅的招牌产品。只有握紧拳头,我们才有力量。
2、结合本餐厅的休闲特色,加大下午茶的推广。
3、从长远来看,我们的目标是继续开设分行,实施多店经营。
在以后的工作中,我会以这个方案为依据,根据餐厅的具体经营情况和问题不断改进。
个人计划 篇2
新的一学期又开始了,本学期我的教学任务是五年科学和二年美术.五年科学是我第一次接触的新学科,而二年美术是我已经教过一遍的旧学科.
新时期的小学美术教育不再是一种单纯的技能技巧训练,而是一种文化学习;小学美术教育不同于专业美术教育,它为发展学生整体素质服务:以学生发展为本,注重培养发展学生审美能力,感知力,想象力,表现力等方面的能力,注重培养创新精神,注重学生的个性发展和全面发展.新教育培养学生学习兴趣,强调学生自主探究学习,合作互动学习,情感体验,注重学习的过程,注重跨学科学习,通过美术实践活动提高学生的整体素质,最终使学生学会学习,学会做人,终身受益.为了进一步提高教学质量,做好本职工作,本学期我拟定了如下计划:
一、抓好常规教学.
1,认真备课,做到重难点突出,简明条理,课后分析评价恰当.
2,充实课堂容纳量,充分利用好教学时间.
二、加强自身建设.
从目前教育发展的要求出发,认真开展"两学"(学习业务和政治),进一步提高师表形象.具体做法是:
1,坚持参加集体学习,并与自学相结合,以《中华人民共和国教育法》,《教师法》,《新课程改革指导》(),及各类业务书籍为主,借鉴先进经验,树立创新意识.
2,在学习中学会反思,改进自我.进一步规范教育言行,不迟到,不早退,维护集体利益,不做有损学校声誉的事.
三,关注学优生,进行培优训练
加强对尖子生的培养,发展学生的学科兴趣及个性特长.积极组织学生参加全国,省,市各种比赛活动,丰富学生的校园生活.总之我将严格要求自己,不断提高业务水平,做一名合格的美术教师.
在科学课方面为了能尽快熟练本学科的授课技巧,我也做了如下的计划:
四、课前准备:备好课.
认真钻研教材,对教材的基本思想,基本概念,每句话,每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好.
了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣,需要,方法,习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施.
考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材,如何安排每节课的活动.
课堂上的情况.组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意.
要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的`转化上,对后进生努力做到从友善开始,比如,握握他的手,摸摸他的头,或帮助整理衣服.从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重.
五、积极参与听课,评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平.
走进21世纪,社会对教师的素质要求更高,在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天奉献自己的力量.
个人计划 篇3
新学期开始了,幼儿园迎来了又一批新生,初次接触陌生环境的孩子们面临着许多问题。为了使孩子们能够更快的适应集体生活、更好的接受培养、更好的成长、尽快使幼教工作步入正轨,根据园领导制定的计划,结合本小班的实际情况,我制定了如下工作计划、
一、保育工作
首先要让幼儿能够接受幼儿园,通过一些活动消除幼儿的畏惧心理,鼓励他们高高兴兴的来幼儿园。并针对各个幼儿情况不同,跟幼儿家长多做沟通,合力解决问题。
其次稳定幼儿的情绪,循序渐进引导幼儿进而让他们能够主动的参加幼儿园的各种活动,让他们逐步适应集体生活。
之后慢慢培养幼儿的一些生活习惯、进食、盥洗、睡眠、排泄等。在老师的引导帮助下能够自己进食,不浪费、不挑食,饭前饭后正确洗手;自己换衣服,降低他们对别人的依赖性和惰性,养成从小自食其力的好习惯;养成良好的卫生习惯,不将脏东西等等有害物体放入嘴里。
二、教育工作
配合其他老师加强幼儿的常规培养。通过晨间谈话、离班前谈话等,向幼儿讲清常规、要求,并采用多种形式对幼儿进行训练,严格检查常规执行情况,逐步培养幼儿能遵守各项规则。加强对游戏的指导,在游戏中培养幼儿之间的友爱精神。
努力让幼儿能在轻松、愉悦的环境氛围下学好知识,没有压力地“玩”着学,激发他们学习的积极性。幼儿的注意力不易集中,容易分散,因此我们将运用多种方法吸引孩子的注意力,贯彻更多游戏、歌曲、故事等形式,让幼儿融入其中,进而启发他们的学习兴c趣。多开展智力游戏,发展幼儿的观察力和思维能力。鼓励幼儿多观察季节变化及周围人、事、物等。通过观察,使幼儿加深对日常事物的'认识。积极开展分享阅读课题研究活动,以促进幼儿全面的发展。为幼小衔接做好过渡,继续抓好幼儿识字、教学,促进孩子身心和谐发展,为幼儿进入小学打好基础。
三、家长工作
幼儿年龄小,又是新生,家长工作是非常重要的,有了家长的理解和支持,我们才能更好地开展各项活动。因此,从一开学,我们就向家长宣传先进的育儿经验,如、孩子入园的适应期,幼儿习惯养成,幼儿用药的正确性等。通过家园联系栏,家长借阅,电话联系,便条联系等多种形式,让家长了解幼儿在园的情况,也让我们了解了家长的想法,使教师我家长增进了理解和友谊。
通过开展家长会,家长开放日,“亲子”活动等,促进了家园之间的相互理解、支持。在教学活动、庆祝活动等都少不了家长的支持和理解,不论是以哪种形式的帮助都是对幼儿教育的支持和理解。家长的口碑胜过老师的“自卖自夸”,以家长作为突破口,加大招生宣传力度,增加生源,扩大幼儿园的社会知名度和美誉度。
四、安全工作
幼儿园的卫生保健工作是重中之重,保障幼儿的人身安全,是每一个教师的责任和职责。为了让家长放心,让孩子能够在一个安全的环境下成长、学习,我要做到以下几点、 加强幼儿安全知识,强化他们的安全意识和自我保护能力。
严格按照园里的各项卫生标准与要求,认真落实各项卫生保健工作。 照顾好生病的幼儿,管理好幼儿药物,定时定量给孩子喂药。 加强每日活动各个环节的管理,优化环境设置,避免意外伤害。
幼儿园的工作虽然很琐碎,但幼教工作无小事,我们不但要仔细观察幼儿的一言一行,还要用一颗童心去感受幼儿内心的想法,感受他们的需求。在尊重、理解幼儿的同时,用一颗平常心与幼儿交流。我坚信,只要我努力,我一定可以出色地完成任务,并用我浓浓的爱心、耐心和责任心,换取每个家长的放心。
个人计划 篇4
新学期开学了,为了更好的进行本期个人工作,特制定计划如下:
一、指导思想
更新观念,以《纲要》和《规程》为指导,自觉遵守园的规章制度,服从上级领导安排,做好本职工作,加强政治学习,提高自己思想政治素质,树立良好的形象和科学的儿童观、教育观,使幼儿的身心健康发展。
二、保教工作方面:
1、继续深入学习《纲要》,并根据〈纲要〉中精神,不断提高自身素质和业务水平,对幼儿进行全面培养。
2、在教学中为幼儿创设轻松、愉快的学习环境,结合主题加强环境与教育的互动与结合。
3、创设良好的'语言氛围,鼓励幼儿大胆发表自己的见解,使幼儿想说、敢说,发展幼儿的发展幼儿的交往能力和语言表达能力。
4、按时完成本园的教学任务,及其他工作安排,努力尝试英语教学,让幼儿在愉快游戏中学习,培养幼儿学习兴趣。
5、抓好幼儿日常生活常规工作,在各项环节中,培养幼儿良好的生活习惯及自立能力,让幼儿身心得到健康发展。
三、保健方面:
1、充分利用自然因素,开展体育游戏、户外体能活动,锻炼幼儿身体,增强幼儿体质。
2、合理安排幼儿在园生活,培养幼儿良好生活卫生时惯。
3、在日常生活中,加强安全教育,提高幼儿自我保护意识。
四、家园共育方面:
1、充分利用早接和放学的短暂时间,积极主动地与家长沟通,使家长了解自己孩子在园的情况,在家长的配合下实现家园共育,促进幼儿的全面发展。
2、利用家园联系栏、反馈单、电话以等途径,与家长沟通联系,及时向家长反馈幼儿在园的学习、生活情况。
3、家访了解幼儿的家庭教育环境,耐心听取家长合理正确的意见和建议,互相配合共同教育幼儿,使幼儿的健康成长!
个人计划 篇5
本学期我主要担任以下几个方面的工作:初二11到20班的信息技术课的教学工作、初三8到14班的信息技术课的教学工作以及学生的信息学奥赛小组的辅导工作以及学校安排的信息技术方面的日常工作等。同时本学期还有一个重要工作就是做一个完整的信息技术课题——初中信息技术基于小组协作竞争环境的“任务驱动”教学法。
为有效地进行信息技术教育教学工作,保证学生的信息学奥赛辅导质量,特做如下计划安排:
一、认真做好备、讲、练、评等常规教学工作,上好每一节课。
信息技术课是一门较新的学科,但它的地位却越来越重要。对学生来说,它虽不是主科,但却胜似主科。所以,本学期,我将认真做好备、讲、练、评等常规教学工作,上好每一节课,这是我们的第一任务,也是首要任务。同时,在上好每节课的同时,精心备上几节有特色、有水平的精品备课,既提升自己的备课水平和素养,同时也为做课题做好准备。
二、认真钻研教材,探索创新型教学方法。
信息技术发展如此之快,教材的内容往往跟不上信息技术的发展,更别说信息技术教学方面的教研资料。这就要求我们必须认真钻研教材,并从中摸索出一套切实可行的教学方法。作为专业的信息技术教师我打算在接下来的'教学工作中继续进行任务驱动式教学方法的研究,并创新型的开发出一套适合自己学生的教学方法。
三、做好学生的信息学奥赛本文转载自辅导工作。
经过开学初的调查,我们在初一新生中发现了不少在信息技术方面有一定特长的学生。为进一步提高学生的信息技术水平和操作能力,我们将从这批学生中挑选一批尖子生,对他们进行强化培训。同时,对原有的信息学奥赛小组进行进一步的培训,进一步提高他们的数据结构和编程水平,为参加今年的noip20xx打下基础。以往我校学生参赛的成绩不理想,今年我们将从兴趣爱好小组成员中挑选出几位特别突出的学生,从近三年的noip试题入手,利用上、下午的课间操和音、体、美、微课,按计划开展好培训工作,力争在这次竞赛中获得比较好的成绩,为学校争光。
四、配合学校其他教师和部门,认真完成好学校下达的各项工作任务。
个人计划 篇6
一、指导思想
认真贯彻党的教育方针,以学校计划为指导,结合学生实际,积极推进新课程改革。以《日常行为规范》为准绳,围绕爱国主义教育、道德教育、行规教育、心理健康教育、艺术教育等开展丰富多彩的教育活动。因材施教,发展特长,不断增强班内学生的主人翁意识,努力建成一个朝气蓬勃的班集体。
二、班队情况分析:
本班由48位刚入学的新生组成。经过开学一星期的接触了解,发现大多数学生天真活泼,喜欢学校生活,能听从的老师的教导。但个别学生特别调皮好动。郑伟浩天生语言有点障碍,汪佳琳、江亚璐、周新炫等几个同学纪律观念淡薄,上课注意力不集中,老是低头做小动作。针对本班新生的特点,确定本学期重点为从熟悉校园生活入手,紧抓常规教育,帮助孩子尽快从幼儿园的小朋友成长为一名真正的'小学生。
三、奋斗目标:
近期目标:。开展“我是一名小学生”活动,切实加强学生思想道德、文明礼仪教育,让学生尽快熟悉学校生活,进入小学生角色。
中期目标:结合学校各项活动,班主任及时、全面了解学生情况,充分给予生活、学习指导,因材施教,发展特长,争取各有进步。
远期目标:重视“养成教育”,培养勤学、上进的一年级学生。
探索科学的班级管理方法,创建团结、活泼的班级。
四、工作要点:
1、重视学生的心理教育,培养学生健全人格。
2、多渠道、坚持不懈地进行德育教育、文明教育、劳动教育的培养。
3、加强安全教育,提高安全防范意识,做到警钟长鸣。
4、重视对学生进行学习常规的指导,培养学生良好的学习习惯,提高学生综合素质。
5、积极参加各类活动培养学生创新意识,发展学生特长,增强班级凝聚力。
6、关爱后进生、性格障碍生,使他们融入班级生活。
7、鼓励学生积极参加社会实践活动,开阔眼界、陶冶情操,提高自理、自立能力,加强团结协作能力。
8、加强家校联系,加强与任课老师的联系,努力搭建老师与学生、学生与家长之间沟通的桥梁,优化育人环境,使学生身心健康成长。
五、工作措施
一、重视思想道德教育规范言行
1、良好的开端是成功的一半。开学初重视对学生开展《小学生日常行为规范》养成教育,如在校要尊敬老师,团结同学,要有礼貌,见到老师主动问好,上学时佩戴红领巾和校徽,使孩子们明白怎样做才是一个合格的小学生,努力争做文明达标生,并逐步养成文明习惯。
2、认真开展安全教育。经常教育学生注意交通、饮食、活动等安全,指导管理好中午在校用膳学生,及时处理偶发事件,通过多种途径,提高认识,消除各类安全隐患。
4、做好对小组长、课代表的指导工作。每月一次班干部竞选,每天两个班干部岗位,开好班干部会议,培养得力的班干部队伍及健康的舆论。
5、采取“一人有难众人帮”的政策。将各类后进生与同桌、四人小组、组长等多股力量紧拧在一起。让每个学生都处在帮与被帮的环境中,提高管理与自我管理能力。
6、每月一次“找优点找进步”活动,燃起学生心中的希望火花,增强自信。
二、重视生活能力指导促其自立
1、重视劳动教育。认真上好劳动课,使学生掌握简单的劳动技能。认真做好值日,制定分工明确的值日安排,手把手教会学生怎样进行打扫,养成热爱劳动的好习惯。
2、勤与家长沟通,获取强大的教育后盾,达成教育共识,鼓励学生自己的事自己做,从小学会做家务。定期布置家务劳动作业请家长签名督促,培养学生自理、自立能力。
3、利用“教师节”“国庆节”“建队节”“老人节”“中秋节”“世界残疾人日”“元旦”等节日教育学生。
个人计划 篇7
教育就是让人成为人,有了好教师才能有好教育,教师是教育的根本。好教师的标准众说纷纭,各有其理。我认为,好教师的“好”主要体现在一个“情”字上。所以,爱是教育的灵魂。
好教师要有激情。激情是一种理智的疯狂,而浮躁是一种功利主义的喧嚣。好教师始终保持一种昂扬向上的精神状态,始终保持一种孜孜不倦的学习探索精神,始终保持一种改革创新的工作状态,始终保持一种挑战现实挑战自我的超越精神。这种激情来源于自己对教育的信仰与热爱,来源于自己对学生发展高度负责的强烈责任感,来源于自己对教育现实与自我的挑战精神,来源于自己对教育事业的求真务实的精神。
好教师要有真情。真情是教师最重要的人格魅力,也是自己职业追求的动力源泉。教师要有母亲的情怀,一个母亲对自己孩子的爱都是无条件的,都是无私的,不求任何回报的,母亲的情怀体现对每个学生的爱是无私的;教师要有木匠的情怀,在木匠的眼中,不论一棵树长得高矮曲直都有它的用处,木匠情怀体现对每个学生的发现和尊重;教师要有农夫的情怀,农夫要想让每棵植物在自己的园中生长,就必须了解不同植物的习性,然后给它提供自我成长的阳光、水分和合适的酸碱度,农夫的情怀就体现在对每个学生的.真正了解;教师要有教练的情怀,教练只教方法而不是自己去练,所以,教师必须让学生按照方法去练习,教练的情怀主要体现在放手。
好教师要有才情。才情是教师实现大爱真爱和自己职业理想的重要支撑和保证。教师的才情主要体现在:教师要有科学教育思想,一名好教师要通过自己的教育教学实践,形成自己的一套科学的教育思想体系和先进的观念体系,以指导自己的教育教学实践;教师要有丰厚文化底蕴,好教师要有自己的人文素养,要对自然界,人类社会,对人对事都有自己的独到见解,能够引导学生不断提高认知水平;教师要有系统学科知识,一个好教师,要真正掌握自己所教学科的学科思想,学科的知识结构,学科的研究方法,能够真正引导学生爱学,会学、学会。教师要有高超教学艺术,好教师必须有自己的一套能够承载先进教育思想和教育理念的,同时又能够体现自己鲜明特色的教育方法,这个方法是教育技术和教育艺术的完美统一。
要成为一个有激情、有真情、有才情的教师,就要成为一名学习型教师,不断学习,不断反思,不断总结;就要成为一名研究型教师,研究教育,研究教学,研究学生;就要成为一名创新型教师,不断创新思想,创新理念,创新方法;就要成为一名担当型教师,面对远离本真的教育现状,要时刻提醒自己必须从学生的发展出发,不人云亦云,要敢于挑战与突破现实,做一个有良心负责任的敢于担当的教师。
个人计划 篇8
一、指导思想
本学期学校整体工作可以概括为:围绕一个目标,抓住两大重点,实现三项任务,贯彻四大理念。
二、主要工作及目标
(一)师德方面
1、向身边的同志学习向身边的一实验老师学习,学习他们永不满足的钻研态度;无私奉献的工作精神;与时俱进的创新意识;爱生如子的崇高品质。在这学期里我要加快脚步,早日成为一名名副其实的名校教师。
2、规范教育行为尊重学生、爱护学生。在语言上不挖苦学生,不体罚与变相体罚学生。不私自办班,不在本校以外的任何地方授课。严格要求自己,不,不做违法的事情,坚决抵制一切歪理邪说。用自己的一言一行树立教师威信。
3、详细了解学校制度,形成自己个性化的规范和要求。长期坚持,力求做一名学生喜欢的老师。
(二)德育方面本学期德育工作以构建魅力德育为目标,以行为习惯养成和法制安全教育为重点,力争通过德育目标的优化,德育内容的细化、德育工作的长抓不懈,从而在德育实效上有所突破,最终能培养出具有我校特色的、让家长和社会满意的魅力学生。
1、坚持面向全体学生,关注每一个学生。做到因材施教。
2、发挥我的特长,用自己的言传身教引导学生去喜欢音乐,热爱音乐。
3、抓住一年级学生的特点,严密组织课堂,在日常教学中养成良好学习习惯。
A、积极参与护导工作。
B、按时到岗,不空岗。
C、在工作中对学生多一分关怀、多一分微笑、多一分真爱、多一分严谨,多一分热情,多一分耐心,控制好自己的情绪,决不能因为自己的一时疏忽,影响孩子上课的热情。
D、评价工作做到客观、公正。
E、向学生进行教师承诺,并请学生予以监督。
4、抓好学生的安全工作。学校正在建设阶段,在这特殊时期,要作好学生的.安全工作。我要是自己为学校的主人,每时每刻都要教育学生注意安全。
5、充分发挥自己的作用,运用恰当的手法让孩子懂得真、善、美。是他们在亲身体验实践中把做人做事的道理内化为健康的心理品格,转化为良好的行为习惯。
(三)教学工作
1、备课认真仔细,尽力做到科学、准确、严密。
在备课的过程中,我除了认真钻研教材,多方参阅各种有关书籍外,积极向备课组其他教师请教,力求深入理解教材,准确把握重点和难点。同时我还注意认真编写教案,并不断归纳总结教学中的经验和教训。
A、在平时的教学过程中,以启发式教学为主,坚持学生为主体,教师为主导的教学思路,注重对学生音乐能力的培养。
B、坚持听课,尤其是组内其她教师的课,学习他人的宝贵的教学经验,来提高自己的教学水平。
C、不断充实自己的教学内容,丰富教学方法。
D、及时总结工作中的不足,加以纠正和改进,不断完善自己的教学工作。
2、虚心向上级领导和同事同行学习。一个工作者有什么样的工作思想和教育理念,会直接体现在一切工作之中,只有通过不断的学习,不断接受新观念,充实完善自己的教育教学思想,才能有不竭的动力和创新的源泉。
3、突出特色工作,在上新台阶。
A、完成好一年级的合唱特色教学,从基础学起,让更多的孩子在平时的歌唱中找到乐趣,逐渐感受声乐的魅力。通过辅导学生演唱,掌握歌唱的技巧,培养学生的音高意识。
B、放下课本,在课外书中找些孩子们喜欢歌进行演唱。培养孩子的演唱情绪。
(四)科研方面
1、确立课题,作好笔记,及时反思。
2、结合自己教育教学工作,开展好《怎样让孩子的注意力更持久——一年级音乐课堂教学内容安排》的课题研究。
3、多读书、多积累,提高自身的业务水平及文学素养,更好的做好科研工作。
4、及时把自己的文章感悟上传博客,达到和其他教师资源共享。
(五)艺术工作带好一年级的特色班,把合唱教学抓到实处。从基础声音训练开始,在短小的儿歌中训练学生的演唱技巧。一期结束后达到会唱八首课外歌曲。声音基本统一的程度。
三、 主要措施
1、充分利用业余时间,不断丰富自己,加强自身建设。
2、请领导、同行多听课、多指导,大胆实践,不断创新,形成自己的教学风格。
个人计划 篇9
xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来**物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来**物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的**一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的`人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在**物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在**的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
个人计划 篇10
教研室工作琐碎,但都直接影响着我们的教学,我们力求解决常规教学中的问题。上学期,在全体教师的共同努力下,教研工较以前有所提高,集体备课、同课异构等初显成效,但在工作中、摸索中,也发现了一些急需解决的问题。本学期,教研工作还是计划稳扎稳打,从小处着手,不断完善各项工作。真正使教师从中受益,对教学工作起到一定的帮助和推动作用,不穿新鞋走旧路。
工作重点:
1、完善各项考核制度,规范教研活动;
2、着眼教师专业成长,搞好同课异构;
3、依托学习汇报交流,提高教研成效;
4、抓实课题实施过程,丰富教研成果。
同课异构:
为增强老师的合作意识,避免教师仅自我反思,从本学期起,同课异构活动,程序稍作调整。
1、组织同科教师备课前先交流备课思路、基本框架、教学方法。交流后,集体研讨,主讲教师可根据教师们所提意见进行改进。
2、修改后,写出教学设计再上公开课。
3、同科教师全上完公开课后,组织听课教师进行评课,评课后,教师再写教学反思,反思不仅指个人得失,要结合自身得失与同科教师利弊,写一篇课后反思。使同课异构活动不仅体现在讲课上,更要细化过程。在过程中受益。
集体备课:
在上学期的探索中求发展。本学期,在集体备课方面,真正做到重备轻写。解放教师的手,用更多的时间来思考。仍会排出一下午的时间来进行集体备课,还是以单元进行,要求教师们先自己疏通本单元教材,再进行交流,让教师有充分的时间来交流、研讨。
教育随笔:
教育随笔本是记录发生在教学中的点点滴滴,可我们的教育随笔完成的'并不理想,基本上是教育、教学理论的摘抄。究其原因,老师们还是没有深刻的体会来记录,本学期,每月的教育随笔,我们找一些老师们教学中实实在在存在的问题、急需解决的问题,大家共同关注,各献良策,使教育随笔“量”与“质”结合,不为完成任务而写。
教学论坛:
本学期计划将学习汇报交流作为一个引子,铺开我们教学论坛的路。假期内东庐中学的教师来我县进行“讲学稿”的专题讲座,学校组织了部分老师参加了此次活动,计划让这些老师把学习到的我们可取的教学理念、方法和学习后的一些心得和见解同大家做个汇报交流。共同借鉴他们的成功经验,立足学校实际,提高我们的课堂效率。
课题研究:
这是贯穿本学期的一项长期活动。问题即课题,本学期力求解决一个教师们急需解决的问题。本学期先从小面积入手,部分人先搞一个小专题,实践——反思——总结出一套可行方案后,下学期再大面积铺开。
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