美容美发店管理制度

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美容美发店管理制度

　　在快速变化和不断变革的今天，制度在生活中的使用越来越广泛，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编精心整理的美容美发店管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

美容美发店管理制度

美容美发店管理制度1

　　（1）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。

　　（2）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。

　　（3）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确快速无差错。

　　（4）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据促销卡找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。

　　（5）记录好员工对产品的'销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。

　　（6）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。

　　（7）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。

美容美发店管理制度2

　　（1）毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。

　　（2）敷面毛巾单独用手洗（第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒精消毒水过滤一次，每三天进行一次。）

　　（3）保证店内毛巾够用，干爽。

　　（4）要善保管毛巾。

　　（5）擦布由店内清洁员单独清洗。

　　（6）严格执行洗洁程序。

美容美发店管理制度3

　　1总则

　　营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，每周大检查，每周一次大扫除，每月一次大清洗(包括床罩窗帘玻璃等)。

　　2每日下班后卫生清洁

　　(1)清理地毯沙发等软家具的灰尘。

　　(2)硬地面的打扫和湿拖。

　　(3)清理茶几收银台咨询台窗玻璃灯具墙面电脑音响挂表毛巾饮水机器械设备按摩床美容床等营业场所的所有设施的灰尘。

　　(4)使营业所所有摆设干净明亮无污垢无水迹无破损整洁美观，室内空气随时保持清新干燥无异味。

　　(5)做好灭蚊灭蝇灭蟑螂灭老鼠工作，定期喷洒药物。

　　(6)做好个人卫生，勤换工作服工作鞋。

　　3卫生大扫除的安排

　　(1)每天营业区域卫生清理包括：

　　①美容用品用具产品设备的加水;

　　②清理地板按摩床茶几玻璃，各种毛巾分开洗晒收消毒，垃圾每天倒。

　　(2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页吊顶床罩沙发套床柜窗帘床底沙发。

　　(3)每月一次楼外清理，包括门面窗外等。

　　4美容院卫生措施及标准

　　(1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

　　(2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。

　　(3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

　　(4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。

　　(5)碗盘以及其它物品在使用前与使用后都必须消毒。

　　(6)所有美容器具在使用完毕后清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。

　　(7)彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。

　　(8)美容院的光线温度通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。

　　(9)保持墙壁窗帘地板地毯的清洁。

　　(10)随时供应冷水热水，并提供茶杯饮水机等饮水设备。

　　(11)水电设施应适当设立。

　　(12)屋内保持清洁，绝不可有老鼠跳蚤苍蝇等害虫。

　　(13)美容院工作区不可用于煮饭住宿。

　　(14)地板上的脏东西应随时清理。

　　(15)洗手间必须保持卫生，提供冷热水肥皂纸巾以及卫生纸，同时也要准备。

　　(16)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。

　　(17)一条毛巾仅供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于

　　(18)平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。

　　(19)不可同时使用粉扑棉花棒眉毛刷唇刷眉笔等类似物品，容器的东西必须用镊子取出。

　　(20)乳液面霜蜜粉等化妆品必须保存在干净密封的'容器内，敷用乳液中可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好，取出产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。

　　(21)所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。

　　(22)束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。

美容美发店管理制度4

　　为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

　　1，营业时间；早10；30---晚10；00。

　　2，全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作。

　　3.未打卡者一次按10元论处。带打卡者按50元论处。

　　4，上班时间如果因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否则以迟到论处《1分钟3元乐捐》

　　5，上班时间未经店长批准不得擅自离开岗位，否则以迟到论处《1分3元乐捐》

　　6，早退按每分钟1分3元乐捐，，

　　7、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。

　　8、本店员工每2周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。

　　9.连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。

　　员工休假制度

　　1、员工公休假实行轮休制，休假前一天须向店长请示，店长向经理请假，经批准同意后方可生效，未经上级同意批准擅自离开按旷工处理。发型师100元，助理师50元。并对请霸王假和越权价的给予50元乐捐处分。

　　2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应逐级请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。

　　3、除公休两天外，超过一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。

　　4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过60分钟，超过60分钟仍未回店者水牌全下。每分钟扣款5元。

　　5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。

　　6、节假日及周

　　六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。

　　7、病假须向上级请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。

　　8、店员工。产假、婚假、长假由上级根据情况而定。

　　开会制度

　　1，开会时不须抽烟，看杂志，及窃窃私语。不准接听私人电话，手机调到震动状态中。5元

　　2，每天必须在正式营业前召开早会，做前一天业绩汇报及宣布本日目标业绩。发放昨日业绩提成。激励员工。

　　3，全体员工每周一提前20分钟到店准时召开周会，以作为一周以来的工作计划和改进措施。5元

　　4，全体员工每月1号，召开月会，公布上月业绩，并总结上月的营运状况，5元。

　　5，如有临时状况需要调整时间再行进行。有意见可在私下解决。

　　6，开会期间顶撞上司或私自离场者按50元一次罚款执行。

　　用餐制度

　　1，用餐时间应以不冲突工作为原则，浪费者10元

　　2，用餐时间40分钟。轮流执行。店里需留一大半人为准。1元

　　3，在店里用餐需在指定地点，25分钟收拾清理好吃饭现场，1元

　　4.吃饭需在指定地点，不准在营业视线内。5元

　　5，吃饭浪费者10元

　　员工须知

　　相信店内每位员工都能出色完成自己的各项任务，并能对本店的管理提出自己的意见或建议，同时也希望每位员工的个人价值在本店得到体现.同时相信每一名员工都能有条理合理安排自己的工作，出于保护本店员工利益的需要，店内制订了一些相应的奖惩制度，这些制度的目的是为了让本店和每一个员工都能在技效上得到提升

　　基本要求

　　1所有员工必需严格按照所培训的服务流程进行施工作业。待人要和蔼可亲。

　　2全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

　　3全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

　　4上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不接打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

　　5不准私自将本店物品带出或赠予他人。

　　6、亲人或朋友在本店消费一律按最低消费。如不意思，则有个人买单出成本。产品在原进价基础上加2元运费。员工所用洗发水一律按进价。每人一瓶。自行买单，每月每人有改变发型的一次机会，所需产品店内承担，超过的自行买单。

　　7，敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

　　8、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。不准叫外号。

　　9、切实服从店长上级的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

　　10、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

　　11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告店长，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

　　12、记住顾客是我们的老板；是我们的衣食父母，在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。记住；顾客没有错。

　　13、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、送书，介绍自己和店史，介绍产品、介绍发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

　　14、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

　　16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

　　17、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

　　18、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

　　19、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

　　20、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告

　　21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现，保守沙龙秘密。对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。

　　22、所有员工必须到指定位置放置私人物品，严禁放在工作室内，所有的房门要轻开轻关。

　　23、员工有意见、有情绪时，可向店长或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，影响正常工作秩序。

　　24、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量，严禁私自加减，如有特殊情况应立即请示店长或技术总监

　　25、上班1小时后，内部员工在批准情况下，可以互相做活（洗头、吹风、练习等）。如果忙，绝对不准。

　　26、室内的音响器材，只能播放指定的CD音乐，电视机只能在特定时间收看指定节目。员工8点钟可以看电视。

　　27、除店长，收银员禁止其他员工在服务台内逗留。工作时间外也不可进入前台。前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿。

　　28、员工开单、办卡、记结帐，必须规范。有不清楚的地方向店长和前台咨询。

　　29、经理、店长的手机必须24小时开机。（工作外的时间随时能找到）。

　　30、员工如与客人外出，给予严肃处理。

　　31、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台，如有私留视其为偷盗行为，情节严重交司法机关。

　　32、工作时间“15个不准”

　　1）不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。

　　2）不准代他人签字、请假，两人或两人以上同时外出。

　　3）不准向客人索要小费，（特殊情况如红包收取要上交，开单记业绩）收取客人任何礼物及拉关系。不准冲撞客人、上级主管。

　　4）不准扎堆聊天、忙私活。在店门前口两人以上聊天或围站门前。

　　5）不准私用店内的任何物品。

　　6）员工工作中，不准接电话。只能将手机开振动档。上班时间不准摆弄手机。放在员工区，允许偶尔查看。

　　7）不准长时间会见亲友（本沙龙其他店的员工视同亲友）或将其带进店内长谈（不能超过15分钟）；离开本沙龙的员工，不许接待，老板除外。

　　8）不准吃带异味食品.（韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等）。嚼口香糖。

　　9）不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。

　　10）上级不准接受下级的宴请和礼品，同事之间不准称兄道弟。

　　11）上班时间，不准睡觉。

　　12）不准插手抱胸，双手插腰。

　　13）上班时间不准喝酒、吸烟。女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。

　　14）工作时间不准讲地方方言，要讲普通话。

　　15）员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）

　　33、禁忌用语：

　　1）、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了，

　　2）、带死字，如：气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了……，我打死你

　　3）你过来，“整”（方言不能讲），谁整的

　　4）哇噻，太猛了；我的'妈呀

　　5）差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。

　　注：

　　1、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度。

　　2、主管人员同样遵守以上制度。

　　卫生要求

　　1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

　　2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

　　3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。切忌将放，掉在地上的工具拿来就用。

　　4、如要工作中出现意外情况，店长不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

　　5、“十点”工作原则：

　　做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

　　说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

　　6、“八条”服务标准：

　　客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。

　　7、接待客人八大用语：

　　（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）请原谅；（8）谢谢。

　　8.七大服务要求：

　　（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。

　　店务经管奖惩制度

　　1，门前不能出现空岗，助理轮流值班。30分钟一次，如接待助理全忙，店长负责接待。空岗一次10元。

　　2.全员严格执行轮牌制度，考勤制度。如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。

　　3.员工之间要和睦相处，不准在有客人的情况下嬉戏打闹，说无关工作的淫秽语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予10元处罚。

　　4.不准与上级发生争执、强词夺理，胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。

　　5.严格执行店务店史介绍，自我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程。违者给予10元处罚。

　　6.早会、晚会不到会，不能严格遵守会场秩序者给予10元处罚。

　　7.在工作区域内打架、闹事、瓜子皮嗑的满地都是，工具乱摆放者一律处罚10元。

　　8.店里所有设施人为损坏的照价赔偿。

　　9.所有员工应积极参加店里的促销活动，如：发宣传单，随意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。

　　10，上级布达合理任务不执行者，一次100元，

　　11，返工一次抽单。二次自己买单，三次买两倍单，，一月为限，《一个月可给予一次返工机会》

　　12.辞职员工必须在一个月前以书面形式提出申请，先由上级签字通过，后由经理批准方可离职，违者按自动离职处罚。自动离职扣发当月工资.

　　13.接待顾客要热情，为顾客操作服务时不准擅离职守，违者30个俯卧撑.

　　14.服从上级安排的各项工作，对店长处理问题不公平不服者可向经理投诉.

　　15，除员工父母外，所有亲戚，朋友做头一律收成本，剪发10元，烫染发100元，护发50元《都不打单》，所有人一视同仁，如员工不好意思收钱，则自己自行从工资中买单。

　　16,在工作中严禁店内员工在有顾客的况下给自己人做头，一次100元，助理在服务顾客的过程中，出现以下几种情况一次处罚20-50元不等。

　　A.药水滴到顾客衣服上，脖子里，眼睛里，《赔偿等价衣物及处罚50元》

　　B，服务顾客的同时没有尽到责任造成失误者·《一次30元》

　　C，冲软化冲不干净造成烫断头发者《一次50元》。

　　D，工作时间睡觉者。《一次20元》

　　17.杜绝材料浪费，浪费一个头的材料者50元。

　　18，每月罚款平均分5份，明主投票进行奖励。

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