培训计划汇编[7篇]

　　时间流逝得如此之快，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候写一份详细的计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编为大家整理的培训计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

培训计划汇编[7篇]

培训计划篇1

　　一、培训对象

　　20xx年9月新分配到我校的林晨、柯颖老师

　　二、培训目标

　　1．通过培训，使林晨、柯颖老师完成从学生到教师的角色转换，适应教育教学环境，熟悉教师常规工作，增强工作信心。

　　2．使林晨、柯颖老师进一步巩固专业知识，加强职业道德修养，热爱教育教学工作，热爱学生，增强事业心和责任感。

　　3．引导林晨、柯颖老师熟悉大纲及教材，熟悉班级管理工作，尽快提高教育教学技巧与能力。

　　三、培训内容与形式

　　1、培训内容：

　　（1）、对林晨、柯颖老师进行教育政策法规、现代教育理论与教育改革发展动态、教师职业道德修养及班主任工作、小学生心理健康教育、如何听评课、进行教育教学反思、学习讨论关于新课改精神在教育教学实际中的体会等。

　　（2）、要求林晨、柯颖老师必须在我校完成上级要求的教学实践任务。主要内容包括： A、听课不少于30节。要求认真写听课记录及收获、体会。 B、本人对林晨老师的班级管理进行辅导，同时对课堂教学常规进行指导并写出评析意见。C、课堂教学的两次考核课，上学期安排一次教研组的汇报课，下学期安排一次校级公开课，并对林晨柯颖老师两个学期的教案、听课记录、考核课等评定成绩。D、学年末撰写教育或教学论文一篇。

　　２、培训形式：结合学校课题研究，课前辅导课后跟踪；校本培训，

　　四、培训工作的组织和管理

　　2、我校要把对新教师的培养做为学校工作的`重点之一，使新教师成为学校可持续发展的师资来源。要精心为新教师选配指导教师，并要求他们签订师徒合同；新教师在指导教师的指导下，尽快熟悉全学年的学科教材和教法，并在教学实践中渗透新课改理念。

　　3、我校培训工作的领导要定期检查新教师各项培训任务（教案、听课、班队管理、集中培训、公开课、培训活动等）的完成情况的。特别对“指导教师指导新教师”这一最直接、最重要环节进行重点把关和督促，要求指导教师平时对新教师思想上要关心帮助、业务上要传．帮．带，做到听、看、辅、帮一条龙。

　　4、我校组织评估新教师课堂教学的两次考核课（上学期安排一次教研组的汇报课，下学期安排一次校级公开课），并对新教师两个学期的教案、听课记录、考核课等评定成绩。

　　5、对于新教师培训我校要制定培训工作学年计划和总结、指导教师的工作小结、新教师自我培训小结、新教师教育教学的培训成绩等材料，

　　五、师徒安排

　　林晨老师由黄锦栋老师带

　　柯颖老师由薛可熙老师带

　　六、学校培训工作安排

　　1、20xx年11月---08年4月份完成校本培训20学时。

　　2、20xx年9月--20xx年5月完成教学综合实践活动60学时。

　　3、20xx年11月份至20xx年4月份培训处对新教师进行听课活动，了解新教师新课改的课堂教学情况的。

　　4、20xx年5月份至6月份上旬由学区组织对两位新教师的课堂教学水平进行考核。

培训计划篇2

　　一、培训主题

　　和谐教育，幸福师生。

　　二、培训内容

　　本次专题培训活动以深入学习全国、省、市教育工作会议与中长期教育改革和发展规划纲要精神为总领，以探寻“和谐教育，幸福师生”为目标，以学习师德楷模和思考教育回归育人本真为重点，加强师德建设，促进教师专业成长，围绕加强学校教育现代化建设、落实教育均衡发展及近期学校工作展开培训学习。

　　三、培训对象

　　全校在职教师。

　　四、培训形式

　　本次培训采用集中和分散学习相结合，由龚校长主题报告、专家讲座、教师论坛、个人自学等形式。

　　五、培训要求

　　1、培训时间：8月22日至8月28日，为期6天。

　　2、认真听取有关报告和文件精神，认真笔记，认真讨论；

　　3、上交师德培训书面考核材料（学科素养考试）；

　　4、认真总结本次师德培训活动，写好有关总结材料(陈民良老师)

　　六、培训安排(见附件)

　　七、培训纪律

　　1、培训实行签到制度，如有特殊情况，请到龚校长和周书记处请假(写请假单);

　　2、自觉遵守培训时间：上午8:30至11:30，下午2：30至5:30，不迟到不早退;

　　3、严格遵守会场纪律：不接听手机，不看无关书籍，不交头接耳，不随意走动，自觉保持会场清洁和安静；

　　4、认真听报告，看视频，认真做好学习笔记，认真参加教师素养考试；

　　5、严格执行学分制度，不参加师德培训，不交师德培训考核的均不给培训学分。

培训计划篇3

　　近期为一个公司四月明年的培训进行一个全面的安排，拟定了一份简洁实用的员工培训工作计划，让大家分享的同时是想听听有何更好的建议，互相学习交流，共同提高。

　　为了提高员工和管理人员的素质，提高公司四月的管理水平，保证公司四月可持续性发展;必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将今年的培训工作计划如下：

　　一、建立集团公司四月、下属各分公司四月和车间班组的三级培训教育体系

　　一级培训是集团公司四月负责集团大政方针、公司四月文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司四月中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

　　二级培训是各分公司四月负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司四月企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分公司四月总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

　　三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

　　二、各分公司四月专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训;每周一次，每次不少于一小时。

　　三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的.就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

　　四、新员工的岗前培训：新员工集中招聘八人以上者由公司四月人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司四月简介、发展历程、战略目标、公司四月文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

　　五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司四月的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司四月的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司四月和个人的价值。

　　六、要求：各分公司四月各部门拟定本单位的年度培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导;培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训计划执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。

　　通过培训全体管理人员和员工明确公司四月的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体管理人员和员工的素质，提高公司四月的管理水平;达到公司四月和员工的双赢，从而为实现公司四月的战略目标奠定人才基础。

培训计划篇4

　　一、指导思想：

　　以区教育局提出的“推进教育信息化，着力内涵发展，关注常态课堂，增强责任感”等思想为指导，把 “教育全面优质年”活动的继续深化，把深入推进教育现代化建设作为学校工作的必然选择，并以此作为我校教师继续教育工作的主攻方向和具体要求。为进一步做好本校教师继续教育工作，奋力谋求我校教育发展的新高度，建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新课程改革需求的教师队伍为目标，特制定本计划。

　　二、培训的基本策略

　　1、坚持“教科研培一体化”。

　　坚持“教科研培一体化”的基本原则，融“教学、科研、教研、培训”为一体，全方位实施校本培训。

　　2、充分发挥教研组的基础作用。学校致力于把教研组、备课组建设成为“群体合作的学习型组织”。

　　3、培训内容理论、技术取向并重。

　　4、个人自主学习和集体学习相结合。

　　三、培训要点：

　　1、加强校本培训的管理。

　　校本培训管理主要有三个层次：一是校级决策层，校长是第一责任人，把握校本培训的方向，提供人、财、物、时、信等方面的条件;二是培训执行层，教导处团结协作，组织和开展校本培训活动，并通过管理扩大参与面，提高培训水平。三是教研组基础层，教研组长主要职责是：动员组织本组教师参加培训，主持以组为单位的教科研活动。

　　2、以教研组研讨为基础，进一步营造校本研讨的氛围。同时，继续开展教师集体备课，集体备课的流程是“独立备课-集体研讨-二次调整-跟踪教学-微格反思”，在研讨和反思中提高青年教师驾驭教材、钻研教材的能力。

　　3、搭台引荐。借助各种机遇，为教师搭建自我展示的'平台，让优秀的、有进步的老师脱颖而出，进一步营造积极向上的成长氛围。

　　4、开阔视野，聘请有关专家讲座。本学期，我校计划邀请东山小学蔡小平校长到我校进行友善用脑系列讲座，把友善用脑的先进理念深入到每个教师心中，让友善用脑的教学理念在我校发芽、成长、开花、结果。

　　5、参加各类与新课改相关的培训活动以及现代教育技术培训。

　　6、内部挖潜，择本校之能人，训本校之教师。启用校内实践经验丰富、理论水平较高的学科带头人、骨干教师作为校本培训的师资力量，发挥其辐射和示范作用，让他们承担校本培训任务，做相关理论讲座、交流平时的心得体会等。安排好本学期“青蓝工程”的结对，既可开展讲座传授课堂教学经验，也可通过示范课展示教学技能，还可以随机交流研究教育教学中的困惑，切实让青年教师从中受益。

　　7、抓好“一人学习，众人受益”式培训。学校选派骨干教师或研修组成员外出学习、培训，回校归来要求他们利用校本培训时间对全体教师进行培训，传达学习精神。培训可采用作专题讲座、经验交流、上汇报课等多种形式，产生一人学习，多人受益的效应。

　　8、配合“江宁区信息技术推进年”开展校级专题培训。本学期计划开展家校通平台使用培训、课件制作与使用培训、网络技术应用技能培训等。

　　9、以“教育随笔”为依托，加强校本培训。教师每月必须完成教育教学随想一篇，由教导处具体检查，纳入教师月工作考核，优秀“教学随想”发表在学校主页上，同时向各级报刊杂志推荐，以此为手段激励教师积极撰写教学随想，切实提高教师的教育科研水平。

　　10、以课题研究为切入点，提高校本培训力度。为了保证校本培训的发展后劲，紧扣学校的市级立项课题和江宁区“友善用脑”子课题，通过撰写典型案例和课题论文，把新课程理念扎扎实实地转变成教师的有效行为，为教师的可持续发展注入不竭的活力。

　　四、培训考核办法：

　　领导小组结合学校实际情况，教师队伍建设情况，制订本校教师校本培训实施方案，有序组织，统筹安排，积极开展多种形式的校本培训，组织教师认真参加考核。

　　1、要把教师继续教育和校本培训工作作为学校行政的重要内容，期初制定完善的工作计划，期中对教研组的活动计划进行评估，期终总结全学期的培训工作成果。

　　2、学校按要求建好校本培训档案，及时做好校本培训档案的收集、整理、登记和保存，加强对培训档案的规范化建设，并把个人培训的各项情况纳入教师队伍按月考核中，做到奖罚分明，公平合理。

　　五、培训主要工作安排：

　　九月：

　　1、组织好各科教材培训和骨干教师培训。

　　2、根据上级有关文件精神拟订本学期教师培训工作计划。

　　3、开展家校通征订工作和第一期培训。

　　4、开展全员计算机操作和多媒体使用培训。

　　5、组织师徒结对活动，对新教师进行上岗培训。

　　6、开展“高效课堂”观摩活动，安排教师赴秣陵中学观摩、学习。

　　十月：

　　1、组织教师学习各科“常态课”基本要求。

　　2、开展“高效课堂”常规观摩活动，学校教师、领导互相听课、互相学习。

　　3、开展专题网站培训。

　　十一月：

　　l、组织新一届学科带头人、骨干教师上优质教改课。

　　2、继续开展校本教研日研讨活动。

　　3、开展专题讲座(蔡小平：“友善用脑”课堂教学模式的建构策略)。

　　4、开展青年教师课件制作培训工作

　　5、开展全国中小教师教育技术水平考试(初级)培训工作。

　　十二月：

　　1、继续开展教研研讨活动。

　　2、青年教师业务竞赛系列活动。

　　一月：

　　1、学科知识专项考查。

　　2、开展“新技术、新模式”学科整合教学比赛

　　二月：

　　1、上缴各类总结。

　　2、资料整理归档。

　　3、按上级要求安排寒假期间培训。

培训计划篇5

　　一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小>礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

　　三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四、今年对自己有以下要求

　　1、每周要增加**个以上的新客户，还要有个潜在客户。

　　2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直。

　　5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为企业树立更好的形象。

　　7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信咱们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9、和企业其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10、为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额，为企业创造利润。

　　以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为企业做出自己最大的贡献。不过现实来说，我目前还是有着很多的不足之处需要我来解决的，我相信自己能够有着更好的'发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这是我应该做好的。以后的道路上，我会走的更远，因为我的人生旅途才刚刚开始，我相信自己会做的更好！

培训计划篇6

　　第一章收银员工作规范

　　第1条岗位职责

　　1、为客人提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答客人咨询，主动同客人打招呼，坚决杜绝一切与客人争执的事件发生；

　　2、负责吧台区域的清洁卫生和吧台小货架的酒水管理工作（清楚酒水价格、库存，及时补充缺货，保持酒水摆放整齐）；

　　3、执行收银规范，负责每天营业款的按时储存；

　　4、遵守财务制度，酒水日清日结；每日进行现金盘点；每月发工资前进行酒水盘点；

　　5、保持诚实品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收款，尽量杜绝错单，减少差异的发生；

　　6、负责向客人进行促销活动宣传、宣传单的发放以及解释活动疑难问题；

　　7、熟悉POS机、验钞机、计算器等设备的操作，能处理简单故障；随时准备、整理好收银纸、发票、空白菜单、外卖包装袋等物品；

　　8、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流程、规范；违反每项-5元。

　　第2条工作态度

　　1、微笑：经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表示；

　　2、礼貌：代表粥店对客人的最基本态度和员工的个人修养；

　　3、尊敬：任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素；

　　4、效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率；

　　5、忠诚：诚实守信是粥店员工必须具备的基本条件；

　　6、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着整齐制服当值；

　　7、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物等；应随时捡起放入垃圾筒；

　　8、责任：对粥店财物员工要爱护和妥善保管使用；对本职工作应尽心尽力做到最好；

　　第二章仪态规范

　　第1条穿着

　　（1）员工上班时要穿工作服，并且保持整洁，做到衣衫平整，无皱褶，无破损，特别要注意保持袖口、领口清洁；

　　（2）衣服纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，或将袖子、裤管挽起；

　　（3）工号牌要佩带在左胸前；

　　（4）上下班不准穿背心、短裤及拖鞋进入岗位；

　　（5）天冷时，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放与工作无关和过多的物品；

　　（6）非工作需要，不可把制服穿出饭店；

　　（7）每日上班要先检查自己的仪表，需要整理仪表时要到更衣室或者是工作间进行，不能当着客人的面进行。

　　第2条头发

　　（1）头发整洁，没有气味，不可染色（黑色除外），留海不能过长遮住视线；

　　（2）男员工头发不得油腻和有头皮，长度不能过眉、过耳、过后衣领；

　　（3）女员工头发梳洗整齐,长发要挽好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部和脸部。

　　第3条脸部

　　（1）保持面部清洁，脸部要清爽宜人，口气清新；

　　（2）男员工每天剃须，及时修剪鼻毛；

　　（3）女员工上班须化清雅淡妆，稍作修饰，不得浓妆艳抹、化彩妆和使用假睫毛。

　　第4条手部

　　（1）随时保持手的清洁，指甲内不得藏污纳垢；

　　（2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲应修剪为椭圆形；

　　（3）不可佩戴除手表以外的饰品。

　　第5条脚部

　　（1）男女员工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；

　　(2) 男员工的袜子以深色的黑色和蓝色为宜，无破损，长度以抬腿不露出皮肤为准；

　　(3) 女员工的袜子以肉色丝袜为宜，无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外；

　　(4) 鞋带要系好，不得踩鞋跟。

　　第6条饰物

　　（1）项链：款式简单，不可显露与制服以外；

　　（2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求简单传统；

　　（3）耳环：女员工可佩戴简单款式的耳环，不可戴过长和夸张的.耳环；

　　（4）手表：款式简单，以不抢眼为宜。

　　第7条气味

　　（1）保持身体气味清新，不得有异味，不得使用气味强强烈的化妆品；

　　（2）上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。

　　第三章行为规范

　　第1条站姿

　　（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，嘴微闭，面带微笑；

　　（2）男员工两手自然交叉背后，为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；女员工两手交叉置于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢；

　　（3）男员工双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽，女员工双脚并拢。

　　第2条走姿

　　（1）行走时，上身保持挺直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不要放在裤子口袋里；

　　（2）行走时应从容自然，男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅；

　　（3）行走时不左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响；

　　（4）紧急情况可加快脚步，切忌快速奔跑，引起恐慌。

　　第3条蹲姿

　　（1）在察看位置较低的事物或拾取物品时需要蹲下，不宜直接弯腰进行；

　　（2）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上；

　　（3）下蹲时，女员工要两腿靠拢，如着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲；

　　第4条手势

　　（1）在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示目标；

　　（2）在介绍或指示方向时切忌用一个手指指点；

　　（3）谈话不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感；

　　（4）一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的。在介绍、引路时，都应该掌心向上，上身稍微向前倾，以示敬重；

　　（5）在递给客人东西时，应该双手恭敬的奉上，决不能漫不经心的一扔，切忌以手指直接指向客人。

　　第5条点头致意

　　（1）当客人走近时，应靠边一些，停下脚步，然后主动与客人点头问好，打招呼；

　　（2）点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微向前倾，以敬语道别；

　　第6条指示方向

　　（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；

　　（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

　　（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；

　　（4）不可用一个手指为客人指示方向。

　　第7条递送帐单

　　（1）上身前倾双手奉上账单，注意要将帐单文字正对客人；

　　（2）若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人；

　　第8条乘坐电梯

　　（1）电梯门打开时，应用一只手压住电梯按钮，不使梯门关闭，另一只手引导客人进入电梯；

　　（2）进入电梯后，应立于电梯控制板前，主动询问并为客人按欲去楼层的按键；

　　（3）若中途先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；

　　（4）出电梯时，应先按住电梯按钮，等客人依次步出电梯后再走；

　　（5）非直接为客人服务之所需，禁止员工搭乘电梯。

　　第9条交谈

　　（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；

　　（2）站立在与客人相距60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压迫感，特别是给个子矮的客人造成心理压力，与客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远；

　　第10条电话服务

　　（1）接听电话动作要迅速，要在电话铃响三声以内拿起

　　话筒，工作岗位严禁使用免提键；

　　（2）主动问候，并表明自己的身份（报所在部门或岗位名称），不可说“喂，喂，喂??”

　　（3）如果对方要找的人不在时，要先将情况告知对方，再询问来电事由，必要时为对方留言或请其再次致电；

　　（4）终止电话时，应正确使用结束语，等对方先挂断之后再轻轻放下话筒；

　　（5）要打电话时提前组织好要讲的内容，把有关资料放在电话旁边，电话接通后，首先问候对方，表明自己的身份，再转入正题，通话要注意简明扼要，语言简洁。

培训计划篇7

　　为了贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》，全面提高卫生技术人员传染病防治知识理论水平和临床能力，做好我院医务人员传染病防治知识培训工作，特制定本计划：

　　一、培训目标

　　各临床科室的医务人员能够掌握各种传染病的临床表现、诊断与鉴别诊断、治疗规范、流行病学以及预防控制措施、消毒、隔离、防护等知识和技能，提高疾病预防控制能力，做好自身防护。明确医务人员做好传染病防治工作的`法定职责和义务，提高广大医务人员接受传染病防治知识培训的自觉性，不断提高我院传染病防治的整体水平。

　　二、培训对象

　　***全体医务人员。

　　三、培训内容

　　1、不明原因肺炎等疫情报告及其临床表现、诊断与鉴别诊断、治疗规范、流行病学知识

　　2、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》等法律、法规。

　　3、医院感染管理相关知识

　　四、培训具体安排

　　(一) 组织管理

　　成立***医院传染病防治知识培训领导小组和培训办公室，人员组成如下：

　　1、领导小组成员

　　组长：***

　　副组长： *** ***