个人计划

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该好好计划一下接下来的工作了！什么样的计划才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的个人计划4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

个人计划

个人计划篇1

　　一、情况分析

　　长期以来，后进生教育一直是小学教育中一个普遍而又严重的问题，常常困扰着很多教师，甚至让一些教师感到束手无策。造成他们成绩差的原因是多方面的，基础差，遗忘性差，记忆力差，家长不够重视其学习等等综合因素。后进生大多有共同的特点，主要表现为：一是自卑感强。后进生由于各方面较差，受到批评较多，进而产生自暴自弃心理，总觉得自己低人一等。二是作业完成得较差，怕受批评又学会了撒谎，上课发言也不积极。由于后进生形成原因的不同，在后进生转化过程中，教师切忌眉毛胡子一起抓，应该有意识地根据不同的情况采取多种方法进行教育，不断优化育人环境和条件，改进教学方法。

　　二、具体工作目标和措施

　　(一)尊重后进生，注意不伤害他们的自尊心。

　　后进生的自尊心很强，极其敏感。他们对人多疑，总觉得自己处处不如人，老师的表扬与批评会引起他们极度关注。常言道：“亲其师”才能“信其道”。因而我在做后进生的工作中，十分注意保护他们的自尊心，使他们感到老师是信任他们、爱护他们的.。当然，保护后进生的自尊心，也不能一味地进行表扬，对他们所犯的错误不加批评，而是要注意批评的艺术和批评的场合点，尽量不对他们讽刺挖苦或体罚谩骂，不在公众场合进行批评，一般单独进行指点，使他们不产生逆反心理。

　　(二)对后进生要有耐心和爱心。

　　后进生的转化并非一朝一夕能实现的，因而做后进生工作要注意用耐 1

　　心和爱心去感化他们，不能翻旧帐，用刺激性语言刺伤他们的自尊心，避免学生认为自己没出息，无可救药而自暴自弃。

　　（三）发现闪光点,创造成功的机会。

　　对学习有困难的同学，要积极引导他们参加教学活动，多鼓励他们,发现闪光点。就算是一句简单的话语：“你的字很漂亮”、“你做得很好，老师喜欢你”也能加强师生间的情感沟通。师生之间应在合作、平等的基础上建立起互信融洽的师生关系。这样才能促进学生学业的进步和思想的转化，树立他们的自信心。多问他们简单的问题，让他们有机会体会成功的喜悦。让后进生充分发展自己的才能，充分展示自己的长处。比如在平时的作业训练中，我总是把机会留给后进生，让他们在课堂中找到自信。这样，在不知不觉中他们的积极性得到了很大提高。

　　（四）用爱心去温暖，用耐心去呵护

　　多花一些时间了解后进生，理解他们，尊重爱护他们。在课堂上优先对待他们，不要总把目光停留于优等生。要心里时刻装着后进生，时时处处为他们着想。如面对调皮掏蛋的学生时，教师要有涵养，不要急躁冲动，要机智地巧妙化地让问题留到以后再想办法妥善处理。

　　（五）教给方法，提高兴趣

　　后进生普遍存在基础不扎实的情况。从简单的、他们有能力接受的方法去做。例如：进行简单的字词训练时，定时到老师处进行信息反馈，检查复习效果，及时在班里表扬鼓励。亦可求助于成绩好的同学或老师。在学习的过程中提高他们的学习兴趣。帮老师做做小事、抄抄写写，在班级中让他们帮老师打扫卫生，为班级做点事，亦即从侧面说明老师重视他们，看得起他们，没有遗弃他们。他们的心里总会有小小感激。正所谓“亲其师，而信其道吧！”在谈心、交往的过程中，要把学生学习的兴趣吸引过来，可进行有关学习的交谈，用行动去证明你作为老师的是从心里面想他们学好。

　　（六）结对帮助,齐抓共管，

　　充分发挥家长学校的管理作用，与家长多联系齐抓共管，促其进步。另外，给予他们特别的帮助，选择一个学习尖子生和他们结对，进行一对一地帮助，并且做到教师在课后对他们进行辅导。

　　（七）持之以恒，巩固习惯

　　后进生的转化不可能一蹴而就，一般要经历醒悟、转变、反复、稳定四个阶段。因此，在转化过程中，后进生故态复萌，出现多次反复，是一种正常现象。对这项十分艰苦的工作，教师一定要有满腔热情，必须遵循教育规律，“反复抓，抓反复”，因势利导，使后进生保持不断前进的势头。

　　“十年树木，百年树人”，我相信在后进生的转化过程中，只要遵循教育规律，了解学生心理，从他们的年龄特点出发，持之以恒，就一定会有所收获。

个人计划篇2

　　1. 个人职业通路设计：一线操作员-技术维修技术员-助理工程师—工程师—高级工程师-总工程师—公司总工程师在担任高级工程师两年后，如果本企业发展不佳，到大中型企业发展

　　2. 培训和准备：3年内取得高级技师资格，7年内取得工程师资格，工程师后5年内成为高级工程师在业余时间进修管理学知识需要提高处理信息的能力，保持积极的心态。

　　3. 学历、知识结构：在原基础上进一步提升自身学历层次，达到本科或研究生水平，途径：参加进修、自学、夜大或脱产等;较熟练掌握本专业领域内的技术技能，达到工程师或高级工程师技术水平，并具有一定的生产技术管理经验，途径：参加专业培训，加强学术交流

　　4. 个人发展、人际关系：在做好与同事友好相处的基础上，使自己逐步成为单位的技术骨干，并充分发挥自身技

　　术优势，能在技术管理岗位上有所小成途径：大胆工作，敢于创新，充分利用网络、图书馆等条件不断学习新技术、新方法

　　5.生活习惯、兴趣爱好：适当交际的环境下，尽量形成较有规律的良好个人习惯，并参加体育活动，如跑步、打球等途径：制定生活时间表，约束自己更好执行在10年左右的时间里，努力奋斗，使自己在本单位、本岗位上业务精湛，并小有成就.

　　能力提高

　　学术创新创业方面：扎实学习专业技能，同时，充分利用校内图书馆、校外购书城及网络信息，开拓视野，扩展知识范围，以此，激发、开拓思路，尝试设计开展学术创新、科技创新

　　文体艺术、社团活动与身心发展方面：积极参加校内外文体艺术活动、校内社团活动、演讲赛、辩论赛、书画比赛等，以此充分锻炼胆量、能力，展示个人风采积极参加身体锻炼，校运动会每周平均参加体育活动三次，每次半小时左右。

　　计划实施方案

　　1. 大学期间 :

　　1 )学好各科专业知识，掌握技能、管理行业的基本知识。

　　2 )英语考级积极复习，强化英语，至少过四级。

　　3 )从现在起，关注考证的各种信息，继续努力学习，升本再考研，继续深造。

　　4) 假期打工(和本人专业相符合的工作)积累社会经验.

　　2. 大学毕业的五年：

　　1 )若考上本科生，则继续勤奋学习。

　　2 )如果有机会去国外深造,去国外工作。

　　3. 长期计划：

　　1 )在工作之余，不断学习各方面的知识，提高自己的能力，增长各方面见识. 2 )努力工作，积极博取提升的机会。

　　3 )在工作，学习之外，坚持锻炼身体。

　　4 )汲取他人各种优点，不断提高自身的修养。

　　5) 不断发现自己的不足,并不大的予以改正.

　　6) 建立良好的交际网,秉承"四海之内皆兄弟"的人生格言

　　评估调整

　　社会是不断变化的，而且是不断向前发展的，所以对我的职业规划要做出一些风险的预测。如果我不能够按规划完成以上制定的计划的时候，我会有以下的发展路径：大学毕业后，没有考上本科生，则：

　　1) 直接参加工作,累积资本,为日后深造打下经济基础.

　　2) 一方面可以在国企找工作.

　　3) 同样也可以在私企找工作.

　　未来人生职业规划

　　根据自己的兴趣和所学专业，在未来应该会向计算机和英语两方面发展。围绕这两个方面，本人特对未来五十年作初步规划如下：

　　1、20xx-20xx年学业有成期：充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，全面提高个人综合素质，并作为就业准备。(具体规划见后)。 2、20xx-20xx年，熟悉适应期：利用3年左右的时间，经过不断的尝试努力，初步找到合适自身发展的工作环境、岗位。

　　我的近期目标用教授的名言解释为下：

　　(1)、做想当五星级上将的士兵，不做只想一辈子原地打转的'拉磨驴。

　　(2)、做动口动手的君子，不做动口不动手的小人。

　　(3)、做学习生活充实的强者，不做虚度年华的废物。

　　(4)、做“我要学”的主动者，不做“要我学”的被动者。

　　完成主要内容：

　　(1)学历、知识结构：提升自身学历层次，专业技能熟练。英语争取过四级、普通话过级，且拿到英语口语等级证书，开始接触社会、工作、熟悉工作环境。

　　(2)个人发展、人际关系：在这一期间，主要做好职业生涯的基础工作，充分利用自身的工作条件扩大社交圈、重视同学交际圈、重视和每个人的交往，不论身份贵贱和亲疏程度。

　　(3)生活习惯、兴趣爱好：适当交际的环境下，尽量形成比较有规律的良好个人习惯，希望自己在写作方面会有所发展，能够在报纸或杂志上发表文章。并参加健身运动，养成良好的锻炼、饮食、生活习惯。每天保证睡眠6-8小时，每周锻炼三次以上，经常做运动如散步、打羽毛球、篮球等。

　　3、20xx-20xx年，在自己的工作岗位上，踏踏实实的贡献自己的力量，拥有一个完美的家庭。

　　结束语

　　计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。在未来的三年中，如果可以严格的要求自己，相信目标不会太远。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负：每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪; 成功，不相信颓废;成功，不相信幻影;未来，要靠自己去打拼!

个人计划篇3

　　“师者，传道、授业、解惑也！”早在两千多年前，韩愈就给了老师一个准确的定位。“传道、授业、解惑”，这看起来简简单单的三个词语，践行起来却是无比的难。它需要有丰厚的文化底蕴，需要有超强的驾驭课堂的能力，更需要有高尚的道德品质。简洁朴实的六个字，涵盖的是丰富的知识和精深的艺术。想想自己，做了二十多年老师，既没能润物无声地传好道，也没能春风化雨般授好业，更没能循循善诱解好惑。何故？知识水平有限，业务能力欠缺也！在现在这个知识爆炸的时代，作为老师，脑子里没有一条不断更新的知识之泉，是无法给聪明的孩子们一滴水的。因此，要想做一个合格的老师，尤其是合格的语文老师，提升自身的素质已势在必行！为了不愧对“老师”这个称号，切实有效地提升自身素质，新学期开始之际，特制定如下计划。

　　一、加强基础学习，充实知识储备

　　很喜欢观看名师的课堂实录，更渴望聆听名师的现场授课，因为他们解读文本的深度和行云流水般的课堂教学令我佩服得五体投地。我多次尝试着学习他们，照搬他们的实录。但依着葫芦，却总是无法把那瓢画圆。后来，我才明白，他们那如行云流水的教学风格我们是无法学会的。因为那源于水到渠成，源于丰厚的知识储备。作一个语文老师，如果知识储备太少，无论怎样学习别人的上课技巧，也是不可能上出精彩的课的。为了能让自己的知识水平有所提高，这学期，我决定利用休息时间，好好静下心来看几本书，扩充扩充自己的知识面，填补填补那少得可怜的知识储备。让自己也偶尔能在课堂上游刃有余一次，让自己的学生也品尝一回“享受语文课堂”的滋味。我准备每月认真读一本文学专著，并在自己的博客中写出阅读心得。用自己的行动感染学生，影响学生，让我班上的学生个个爱上课外阅读，养成写阅读收获的`好习惯。

　　“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的时代早已过去了，现在的学生，必须扩展语文领域，学会联系生活。为了做好孩子们的表率，我决定从这学期起，以“历史上的今天”为话题，每天引导孩子关注新闻，关心国家大事，同时了解历史，与孩子一起拓宽视野。

　　二、加强业务学习，提高教学水平

　　教学是一门艺术。仅仅有了文学知识，同样是不能成为好老师的，还必须有丰富的教育教学理论，学习别人先进的教育教学经验。因此，这学期我继续征订了《小学语文教师》，并将认真阅读其中的每一篇文章，让这位无声的老师好好指导我的教学。另外，我还将充分利用网络资源，广泛学习，提高自己的教学水平。

　　三、苦练教师基本功，提升综合素质

　　“钢笔字、毛笔字、粉笔字、简笔画和普通话”是教师必须具备的五项基本功，而这五方面，我都非常欠缺。因此，这学期，我要苦练这五项基本功：每天中午在家练一篇毛笔字，在学校练一篇钢笔字，利用课堂练好粉笔字，向美术老师学习简笔画，每天练习有感情地诵读课文。另外，我还准备与孩子们一起习作，提高自己下水作文的水平。

　　这学期，我将克服一切困难，按计划完成所有任务，真正提升自己的综合素质。

　　随着时间的推移，又一个新的学期开始了。为了适应飞速发展的教育形式，为了适应教育改革的浪潮，更为了教学的需要，我认为学习是使自己迅速适应所有需要的唯一办法，也是最恰当的办法。

　　指导思想：以课程改革实验为契机，保持教研工作思路的连续性，突出教研工作的先导性，强化教研活动的针对性，加大课堂教学改革的力度，拓宽小学语文教育改革的领域，加快小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。牢固确立为基层服务的思想，提高服务能力。

　　1.认真搞好教学工作，尽早尽好地完成教学计划。

　　2.认真钻研新课程理念下的数学教学理念，并转化为个人教学技能。新课程所蕴含的先进的教育理念反映了当今经济全球化，文化多元化，社会信息化的特点，体现了世界教育发展的趋势，折射出人们对美好未来的追求。新课程发展的中心就是新课程理念的落实。作为新课程改革前沿的数学课教师，就要把这种理念准确的转化为教师的教学行为，并义不容辞的在课堂上实施。我们研究它，接受它并行成一种教师素质，在实践中感悟实施。写出学习笔记和心得体会。

　　3.钻研新课程理念下的数学课堂教学实施技能，积极参加备课教研活动，注重备课和教研的效果。

　　4.积极参与听评课活动。注重从教师学生等多方面进行评课，不追求完美，旨在提高，达到更好。

　　5.利用信息技术手段辅助教学，提高教学质量。新近的教学手段，不拘一格的教学方式方法都是我们学习研究的方向。

　　6.利用课余时间多读相关理论书籍，或浏览教育网站，使自己的教育教学观念及时更新，为更好地完成教育教学工作做好充分的准备。

　　7.提高自身的素养。

　　语文教师要锤炼自己的教学语言，让自己的课堂教学语言变得准确、生动、形象，为学生示范；语文教师要博览群书，真正成为学生的良师益友；语文教师还要学会写教育笔记，作好教育反思。

　　教师职业作为一种以人育人的职业，对其自身的素质和劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，因此需要教师不断对未来的发展设计出适合自己的情况并不断提高的规划。教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师在充分认识教育意义的基础上，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平的过程。围绕新课程改革，做学习型的教师，使自己能适应时代发展，符合高品位要求的教育者，为达此目标，制订出未来三年的发展规划。

　　一、个人现状分析

　　1、优势分析：

　　20xx年大专毕业以来从事教育已经12年了，应该说正处于有一定经验的黄金时期。

　　①有良好的师德修养，为人师表，严于自律，诚实守信、热爱集体、尊重他人、相互团结。有较强的事业心，忠诚于教育事业。

　　②毕业以来已有从事小学数学高年级教学，经历了新老教材交换使用的时期，因此能比较系统、熟练地掌握本学科的教材。能运用现代教学手段，熟练掌握多媒体课件的制作。

　　③能有效地组织教学，在课堂教学中，有较强的语言表达能力，清晰、流畅、幽默，有较规范的板书，能体现教学内容的重点，所授课程普遍得到学生的好评。

　　2、不足剖析：

　　我渐渐地感到自己的发展进入了“高原期”，就象处于长跑中的“极限”，以往的成绩已经被远远的甩在了身后，前进的步伐却受到各种各样的束缚、局限而慢慢减速。

　　①在理论学习上对自己有所放松，以工作代替了学习，导致自己有点迷失了发展方向。由于缺乏学习，造成了理论功底不扎实。缺乏理论积淀，使自己在教学业务能力方面一直没有提高，有时感到是在倒退。

　　②无论在时间上，还是精力上，自己对教学业务能力的提高感到心有余而力不足。

　　二、三年发展目标

　　树立终身学习的观念，抓紧分分秒秒学习充电，使学习成为自己的一种内需，通过学习提升师德修养，丰富知识结构，增强理论底蕴；工作中，积极投身教育科研的改革与实践，从学生生命发展的高度积极探索新的课堂教学；实践中，不断探求、感悟、反思，时刻提醒自己用脑子工作，使自己逐步成为研究型、开拓型、复合型的教师。具体的专业发展目标主要有：

　　1、科研能力有一定进步。能够不断提高理论水平，具有较高的理论素养。能够独立扎实有效地开展课题研究，研究成果对教学实践有较大的指导价值。每学年至少有一篇独立撰写的教育教学论文在刊物发表或在市、省级以上论文评比活动中获奖。

　　2、教学水平有明显突破。能够转变教学观念，创新教学方式，在日常的教学中创建和落实体现新课程理念的教学模式，形成具有自身特色的教学风格。每年所任班级的数学课教学质量不断提高。

　　3、专业引领有较大作为，能够成为本校学科教研组公认的骨干教师。在本校选定1至2名相应层次的青年教师，予以重点关心和指导，通过2到3年的努力，帮助他们专业发展水平有较大提高，使自己能够成为青年数学教师提高教学业务能力的领头羊。

　　4、提高听评课的水平。

　　三、具体实施措施

　　1、加强理论学习。通过阅读教育教学专业名著，撰写读书笔记，利用自己的博客，加强与骨干教师的联系，充分交流，取长补短。最终使自己具有宽广的科学文化视野，具有现代化教育理念，掌握现代教育理论。

　　2、认真研究课堂教学，在实践中反思与总结。重视对教学的反思，教学感想要做即时的记录，整理和归纳鲜明的个例。最重要的是能够随时记录，而不让这些火花在瞬间消逝，要形成每一节课写教学反思的习惯，并把教学反思发表至本人博客。

　　3、开展课题研究，力争有较高成果。通过课题的研究，努力提高自己在课堂教学上各方面的业务能力，重点提高课堂教学设计能力。

　　4、认真练习“三字”，提高普通话水平、努力提高教师的基本功。积极参加听评课活动，提高听评课的水平，通过听评课带动自己教育理论水平的提高。

　　这三年的时间将在我的教育生涯中占有重要的一席，通过拜大师为师，与名校交流，以学者为友，使自己富有创新意识；通过不懈追求探索，把学习内容转化积淀为自己的综合素质和创造努力，提升自己和自己的事业。要做的太多太多，三言两语是说不完的，但这都可以总结为一句话：对学生负责，对社会负责。也许现在的我做的不是太好，但我深信三年之后的我会做的很好。

个人计划篇4

　　一、售后总体目标

　　“优化管理，稳步发展。”

　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

　　前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的`业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二、售后经营发展目标

　　1.人员定编。

　　2.产值计划

　　（一）营业指标。

　　1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　　2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盘客户数1500人。

　　4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

　　5.车辆返修率低于2%.

　　6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7.保修索赔通过率不小于95%.

　　8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

　　10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　（二）管理指标。

　　1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学结性活动不少于3次。

　　2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

　　提升集体凝聚力。

　　3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

　　（三）产值分配：

　　3.各项改善措施。

　　（一）前台改善计划.

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　　2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

　　4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　（二）.保险改善计划：

　　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

　　⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　　⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　　⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　　三、客服改善计划

　　1）忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　　2）监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

　　3）指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

　　4）关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

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