活动方案5篇（推荐）
为了确保事情或工作能无误进行，我们需要事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编收集整理的活动方案6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
活动方案 篇1
一、区角、生活（7：30——8：30）
（一）区角游戏观察要点：1、幼儿能否选择喜欢的区域游戏2、游戏时能否遵守游戏规则。
（二）点心观察要点：幼儿是否能够自行取饼干牛奶并保持桌面整洁。
二、运动、生活（8：30——9：30）
（一）分散活动：勇敢者道路活动区域：7号场地（中3班）材料提供：独木桥、拱形门、地垫。观察要点：1、幼儿能否保持身体平衡完成全程。2、出汗时能否及时脱掉衣物、擦汗。
（二）集体游戏：老鼠笼玩法：幼儿分成两队，分别拉成一个圆圈，选几个小朋友做小老鼠连续钻，外围小朋友一起说：“老鼠老鼠坏东西，偷吃粮食偷吃米。我们搭个老鼠笼，咔嚓！”当说到“咔嚓”时，外围小朋友一起蹲下，被抓的小朋友换其他小朋友继续游戏。
（三）律动、早操观察要点：幼儿情绪是否愉悦，操节的动作是否规范、有力度。
三、学习（9：30——10：20）
活动名称：五星红旗（亲子制作）
（一）活动目标：
1、知道10月1日是国庆节，是祖国妈妈的生日。
2、乐于动手参与制作，萌发对国旗的喜爱之情。
（二）活动准备：
1、图片。
2、红色色纸、黄色手工纸、剪刀、双面胶等。
（三）活动过程：
1、引导幼儿讨论：你们知道10月1日是什么日子吗？为什么大街上到处都是五星红旗在飘扬？
讨论中，让幼儿知道10月1日是祖国妈妈的生日，而五星红旗是我们中华人民共和国的国旗，人们用挂五星红旗的'方式给祖国妈妈过生日。
2、提问：你知道国旗还在那里出现过吗？如：奥运会上、神舟飞船上、天安门城楼上等，幼儿初步产生对国旗尊敬的情感。（演示图片）
3、亲子制作《五星红旗》
家长学习剪五角星，幼儿制作旗杆并粘贴五角星。
4、教师巡回指导活动延伸：
1、幼儿知道，当五星红旗升起来的时候，我们应该立正站好，不讲话，眼看国旗，表达对国旗的敬爱。
2、参加幼儿园的升旗、红歌会活动。
3、欣赏歌曲《国旗国旗多美丽》
四、红歌会（10：20——11：00）
活动目标：愿意大声歌唱祖国，从小树立爱国主义意识。
活动准备：
1、告知家长活动的主题、活动的时间及注意事项。
2、幼儿着统一校服（橙色）。
3、椅子摆放及道具。
五、生活（10：50——11：30）
午餐
观察要点：保持桌面干净，且能够自主的进餐和整理，做到“三清一静”。
活动方案 篇2
为了全面贯彻落实党的教育方针，推进素质教育，以《全民健身计划纲要》为指导，全面落实《学校阳光体育活动方案》，沂南四小工会特制定教师趣味运动会活动方案。
一、活动主题
增强教职工体质，构建和谐校园。
二、组织领导
为保障运动会各项工作的有序开展，沂南四小成立了教师趣味运动会组委会，其人员组成情况如下：
组长：牛禄修
委 员：曹荣安 张志鹤 袁茂华 谭广信
三、参赛人员
乒乓球：男：曹荣安 张志鹤 谭广信 贺方军
女：李崇洁 李秀健 尹兰兰 任永梅 徐红
呼啦圈：女：曹淑梅 韩京霞 薛金娜 马丽 郑月霞 巩书琴
张树玲 刘丽君
跳绳：女：曹淑梅 王晓燕 李崇洁 马丽 朱晓燕 张庆欣
李艳荣 李文娟 张树玲 张晓丽 满凤 尹丽
羽毛球：男：谭广信 贺方军 牛纪胜 马田起 李恩乾
女：曹静静 王晓燕 薛金娜 李艳荣 李文娟 尹丽 自行车慢骑：男：袁茂华 朱建刚 高航 宗焕亭 王世国
女：曹静静 高玉东 李秀健 张晓丽 尹兰兰 徐红
定点投篮：男：牛禄修 朱建刚 李恩乾 左安章 马田起 宗焕亭 王世国
女：韩京霞 高玉东 张庆欣 郑月霞 李艳荣 严加玉 高超 任永梅
四、比赛项目
1、乒乓球 2、呼啦圈 3、一分钟跳绳
4、羽毛球 5、自行车慢骑 6、定点投篮
五、比赛规则
1、乒乓球：分为男子组，女子组。男子组取第 名，女子取前 名。男、女两组分别进行循环赛，比赛采用三局两胜制，每场次累计得分，最后按总分依次排列。注：每场出现2:0情况，胜者得4分，败者不得分，若出现2:1，胜者得2分，败者得1分。
2、转呼啦圈：选手每人套一个呼啦圈，比赛过程中保持呼啦圈旋转，不得落地,，根据圈数记录成绩，转圈多者获胜。取前三名。
3、一分钟跳绳：一分钟内跳得圈数多者为胜。取前三名。
4、羽毛球：分为男子组，女子组。男子组取第 名，女子取前 名。男、女两组分别进行循环赛，比赛采用三局两胜制，每场次累计得分，最后按总分依次排列。注：每场出现2:0情况，胜者得4分，败者不得分，若出现2:1，胜者得2分，败者得1分。
规则：（1）发球员和接发球员都必须站在斜对角发球区内发球和接发球，脚不能触及发球区的界线；两脚必须都有一部分与地面接触，不得移动，直至将球发出。
（2）发球员的球拍必须先击中球托，与此同时整个球要低于发球员的腰部。击球瞬间，球拍杆应指向下方，从而使整个排头明显低于发球员的整个握拍手部。
（3）发球员须在接发球员准备好后才能发球。
（4）发球员的.分数为0或双数时，双方运动员均应在各自的右发球区发球或接发球。发球员的分数为单数时，双方运动员均应在各自的左发球区发球或接发球
（5）无论哪一方发球，胜者得分，并由胜方发球。
（6）发球时，发球员和接发球员同时违例，应重发球。
（7）司线员未看清，裁判员也不能作出决定时，应重发球。
（8）比赛中，双方队员都不能触网，否则违例。
（9）比赛中，运动员的球拍或身体从网下侵入对方场区，妨碍对方或使对方分散注意力。
（10）球的第一落点刚好落在线上，此球为界内。
5、自行车慢骑
（1）裁判员鸣哨后，参赛者开始比赛，计时人员开始计时。
（2）骑车比赛过程中，单脚不得落地，前后轮不得越过赛道线，否则取消比赛成绩。
（3）比赛中车辆只能前进，不能后退或原地转圈。
6、定点投篮
（1）裁判员鸣哨后，比赛开始，参赛者站在投球线处投球。
（3）每人有10次投球机会，每投中一球得一分。
（3）投球过程中，踩线或是未进者均不得分。
六、裁判：朱国烈 高采磊 咸春峰 郑淑慧
六、时间及程序：20xx年12月5日
七、评奖办法及奖励标准
各比赛项目奖励前 名，其他参赛队员为纪念奖
活动方案 篇3
一、活动目的：
通过细致彻底的大扫除，改善校园环境卫生，预防流行病,提高师生的环境卫生意识，养成良好的劳动习惯。
二、活动主题：
创舒服、舒适、舒心的校园环境。
三、活动时间：
每周五最后整节课。
四、活动地点及范围：
各班室内、外卫生，包干区及临时分派的卫生区。
五、组织人员及原则：
各班班主任，遵照“谁组织谁负责的安全原则”追究责任。
六、安全注意事项：
1、把各班打扫卫生的学生分成七个小组，这七个小组的任务分别是：扫地、擦玻璃、拖地、擦桌凳、拖楼道、打扫卫生区、擦卫生墙，每个小组指派一个小组长，负责安全工作，组员必须绝对服从小组长的指挥，小组长及时向各班主任汇报本组的打扫进度及安全情况。各班班主任必须在场跟踪指导。特异体质学生不要安排劳动任务。
2、打扫卫生时，必须做到“六不”：一是不能在楼道拿着劳动工具追逐打闹;二是擦教室窗子的同学不能爬窗台，把头探出窗外;三是不要攀折花草树木;四是拖地的同学要小心，不要碰到桌子棱儿，凳子角儿;五是劳动过程中注意安全，不要拥挤，更不要互相争夺劳动工具。
3、明确劳动工具的配备情况：学校配备各班的劳动工具是：拖把四把，小笤帚六把，垃圾铲一个;学生需要自备的劳动工具是：小脸盆、抹布(具体个数根据各班的实际情况准备)。
4、在打扫卫生的过程中，如发现存在的安全隐患，班主任必须马上报告后勤分管校长。
5、上下楼梯向右走，当心拥挤，踩伤别人。
七、周五大扫除前，年级部主任要召开班主任大会，班主任应向学生讲明活动过程中存在的危险及注意事项：
(一)大扫除前，各班班主任向各个组长交代任务，清点人数，明确分工，做到责任到人，强调一切行动听指挥，防止发生争抢劳动工具的现象。
(二)活动中，学校各部蹲点领导到场指导，各班班主任对班内每个小组进行现场指挥，指出他们工作中可能存在的安全隐患。
1、扫地的同学注意轻拿轻放小笤帚，防止笤帚扎手，在扫地时，要小心谨慎，防止一低头，头碰到桌子棱儿，或者凳子腿儿。扫地前，先洒水，防止扬起灰尘，影响身体健康。扫地后，排桌凳时，要两人合作，防止桌子、凳子倒后，砸伤自己的脚。
2、擦玻璃的小组，注意两人一组，分居玻璃的两侧擦，防止多人擦一块玻璃，对不牢固的`玻璃，要用手按住轻轻擦，并尽量派心细的学生干这个活儿。擦背面的玻璃的同学只擦内侧，不能爬上窗台，不能把头探出窗外，必须关上窗户的开关，以防止学生坠入楼下。
3、拖地时，注意用力不要过猛，注意不要碰到桌子，凳子，以免碰伤自己的身体。
4、擦桌凳的同学要轻拿轻放，防止桌凳砸伤自己的脚。还要注意周围扫地、拖地的同学，防止碰伤他们。
5、拖楼道的同学，不要在楼道内互相推挤，乱跑，不要扶着栏杆往下瞧，更不准攀爬栏杆，防止失足坠入楼下。
6、打扫卫生区的同学，注意轻拿扫帚，防止扫帚把扎手，在打扫卫生间时，注意防滑倒。
(三)活动结束后，不要在屋内乱跑，小组长带领组员到操场上自由活动。
1、各班主任评比出卫生干得最好、安全工作抓得最到位的三个小组，及时表扬。
2、注意天气的变化。根据季节转换，教育学生在大扫除结束之后，不要随意性脱衣服，防止受凉感冒。
八、打扫要求：
(一)教室
1、地面无垃圾;2、墙壁门窗无灰尘;3、瓷砖上口和窗台无灰尘;4、讲桌白板无积尘;5、劳动工具摆放整齐。
(二)过道
1、地面无垃圾;2、两壁瓷砖无灰尘脚印;3、瓷砖上口无灰尘;4、过道中的各种门窗无污渍。
(三)楼梯
1、地面无垃圾，角落无积尘;2、扶手墙壁无灰尘污渍;3、瓷砖上口无灰尘。
(四)卫生区
1、地面无垃圾，角落、水池无积尘;2、墙壁无污渍;
九、检查小组：
xx (放学前检查，检查时本年级部主任在场)
十、考评办法：
发现一处末弄到位的，扣考评分1分(小低部一、二年级可适当降低要求)。末在规定大打扫时间打扫的扣考评分5分。
活动方案 篇4
一.活动背景
近年来，随着高校扩招，就业竞争日益激烈，大学生就业成为社会关注的热点问题。一方面，大学毕业生找工作难的呼声越来越高；另一方面是大学生缺乏职业化素质、缺少职业规划意识而导致自身缺少市场竞争力。如何能在强手之中脱颖而出，撑起属于自己的一片天，这就需要我们思考怎样选择职业？怎样规划职业生涯？为此，我计机092团支部响应学校以及学院的号召，开展第七期“活动在基层“主题团日活动。
二.活动目的
为提高我支部成员对核心竞争力的认识，引导支部成员有意识地提高个人竞争力，我支部开展题为“关注专业动向，明确人生目标”团日活动，本活动旨在体现作为新一代青年的我们，关注专业动态，同时展示我支部独特的精神风貌，增强对自身专业的认识，从而得到更深入的了解，体现我们对未来的期望；进一步去提高自身素质和解放思想，展现当代大学生的魄力，共建美好将来！
三.活动时间
xx年4月份中下旬
四.活动形式part.1 【it实践技能show】 a、支部编程实战
结合我支部成员现阶段的java学习进度，由老师出题，我班同学分组完成各自选题；
b、公益海报设计
面向计机072团支部全体成员，结合四月份“it文化节”的热潮，鼓动大家学习专业的技能，而为了提高大家的热情和竞争性，特举行一次围绕当今时事主题的海报设计的竞赛活动。在本次设计中，也结合当今为中心，如：西南旱灾、广州亚运、上海世博会等时事特点，帮助大家关注时事动态，节约用水等，通过此次活动提高大家的节约用水意识，关心国家发展动态的热情，更重要的是在活动过程中得到专业技能实践的机会，提升了大家的专业能力。
part.2 【明确目标，成就未来】 a、大学生职业观的调研活动
面对越来越严峻的.就业形势，大学生的就业观是如何的呢？就业与创业？大学生对行业的选择方向又是如何以及面对西部的机遇，大学生们又是如何看待的呢？带着这些问题，我们将设计出问卷，对全校学生进行调研，希望能从数据中找出答案。同时，通过此次调研活动，提高我支部成员的调研能力并能够在数据中得到对于未来就业的启示。
b、职业生涯规划
让支部全体成员为其自身做一份职业生涯规划，为自己的未来做好准备
c、简历制作大赛
简历是步向企业的敲门砖，简历的制作对于求职面试尤为重要，为此我们通过对简历制作的介绍，让支部成员为自身制作一份简历；
part.3 【班级凝聚力建设之师生交流会】
在班主任、助班的带领下，以轻松的方式与我们分享求职经验，让我们明确就业形势，并通过此次活动加强内部交流
五.活动地点 仲恺农业工程学院 米饭金香酒家
六.参加人员 计机092团支部全体成员
七.活动实施步骤 【前期准备】
为了能够本次团日活动顺利开展，我们按照《计机072职能小组分组情况》对各项任务进行分工；
前期讨论会议：4月3日，我们将召集策划组针对本次团日活动进行详细的讨论，由策划组成员对方案进行可行性、意义性进行分析，最终以表决的方式确定活动方式，并对各项活动的细节进行商讨，分工。
团日活动动员会议：4月8日，将本次团日活动的活动方式与支部全体成员商讨，并对各项环节进行分工。
活动方案 篇5
顾客回访具体实施方案及流程
一、 顾客回访目的
1、 更好的提高品牌知名度及美誉度 2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、 巩固老顾客、提高回头率
4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯
二、 顾客回访的方法
1、 注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、 明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。
三、 顾客回访的方式
1、按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与
客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访， 即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下： 对象 具体情况 回访方式 主要回访内容 注意事项
一般
消费
顾客
装完房子一个月左右 电话回访
询问其居住情况及告知新居居住注意事项
切记一问一答
装完房子没有出现质量问题 电话回访 询问其装修后居住的基本情况，了解顾客消费需求及特殊要求 记录顾客的所
有需求，在下次
服务中提供
客户生日或特殊纪念日（如结婚纪念日） 电话回访 给顾客祝福（生日快乐）或通知领取礼物，最好能在沟通过程中，了解点儿顾客需求 在备好礼物的情况下给顾客
打电话
特殊消费顾客 当客户装修出现质量问题 上门回访 马上组织返修，修后有无不适情况；及顾客心理安抚。特殊服务要求
倾听顾客需求，有问必答
装修完房子后，较长时间不能满意的客户，认为公司做的不好。 上门回访 耐心询问客户对装修不满意的原因，如效果不好、质量不好、服务不好等等，原因分析情况。 切忌单刀直入
或直问原因，会让顾客尴尬 长期和公司有良好合作关系，并给公司介绍新客户 上门回访 备好顾客回访的前期资料（顾客生活习惯、装修款式等）在根据资料进行上门回访，语气要求委婉，介绍公司最新风格或家装动态，了解新客户信息 在备好礼物的
情况下，询问顾客近况，耐心听
取客户建议并记录，争取改进
四、
顾客回访流程：。 ① 电话回访
A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题， 准备笔记本笔（做好回访过程中的记录） B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司??）
讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方
——整理资料存档
D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在 电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。
附：电话回访之电话礼仪
?电话是树立装修公司形象的窗口之一
?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。
■ 正确打电话的方式A使用时间 标准用语 注意事项
1、对方拿起话筒时 你好，这里是品尚装修公司，请问是刘
先生吗？请问是刘XX家吗？
注意先确认并问对方是否有空
2、要找的人不再，拜托对方传话时 抱歉，能不能麻烦你转告他一下？ 传话要简洁、清楚 3、向对方报告坏消息时 抱歉，你要求修理的部位还需要一定的时间，修好后马上给你电话好吗？ 表示诚意的道歉
4、挂电话时 打扰您了，对不起，再见! 确认对方已挂电话后在轻轻放下话筒
■ 正确接电话方式B 适用时间 标准用语
注意事项
1、接电话时
你好！品尚装饰公司
为了便于笔记用左手拿话筒 2、对方先询问“是品尚装修公司吗？”
是的，这里是品尚装修公司
要回答“是”在重复店名，让顾客清楚
3、电话铃响3次以上者
你好，品尚装饰公司，让你久等了
尽可能在电话铃声响3次以内接电话
4、传达电话给对方要找的人 找我们冯总是吗？请稍等 再念一次对方要找的人的名字
5、对方要找的人不再时
抱歉，我们经理现在不在，请问您有什么是吗？有什么话方便我转达吗？
记录对方来电的信息要点
6、复述对方的信息 我在重复你的电话是XX您是XX？对吗？ 一定要予以确认
7、顾客查询装修进度时
抱歉，施工进度我帮你问一下负责你房间装修的工程监理，一会给您回电话好吗？
在施工进度比较慢时，询问其原因和具体完工时间，并及时告诉客户并致歉 8、不能立即回答对方时
我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓 含糊不清的事，不要立即回答9、要挂电话时 谢谢，再见！
确认对方挂电话后再挂电话回访案例：
一切准备就绪，嘟嘟??
家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您 现在方便吗？
顾客：是的，有什么事吗？
家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现
代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？
顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好
（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原 因，并给予解答）
家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？
顾客：总有油漆味，头疼??
（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）
家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食
醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。
2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。菠萝也可以??顾客：哦，这样啊
（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身 体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）
家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一 下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。 顾客：好的
家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？ 顾客：暂时没有了
家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚 装饰公司将会诚心为您服务，再见！ 顾客：再见！
（记录问题：在这段电话回访中顾客的'问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客 户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??） ②上门回访：
1. 成功拜访形象
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，
因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。
◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。2、拜访前的准备 （1）. 计划准备 ◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。
◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（2）. 外部准备 ◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备（3）. 内部准备 ◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人
见人爱；还要保持积极乐观的心态。
◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
3. 拜访方法与步骤 （1）、家访的十分钟法则
◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。 （2）、第一次家访的七个步骤 第一步 —— 确定进门
◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。。 第二步 —— 赞美观察
◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！ ◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。
◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。
◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。 第三步 —— 有效提问 ◆提问注意
—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 —— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ◆寻找话题的八种技巧：—— 仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”
—— 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我??” —— 气候、季节：“这几天热得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我听说您家女儿是??” —— 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” —— 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”
—— 线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆家访提问必胜绝招
—— 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 —— 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 —— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 —— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 —— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。
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