(荐)培训计划6篇

　　时间流逝得如此之快，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编精心整理的培训计划6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

(荐)培训计划6篇

培训计划篇1

　　一、礼节、礼貌、礼仪

　　1、礼节礼貌礼仪的概念

　　2、礼节礼貌礼仪的要求

　　3、礼貌用语的场景使用

　　4、电话礼仪

　　5、世界主要国家的礼仪风俗

　　二、仪容仪表

　　1、仪容仪表的含义

　　2、酒店对仪容仪表的要求及规范

　　3、微笑服务

　　三、酒店服务意识

　　1、服务质量和服务意识的含义

　　2、衡量酒店服务质量的标准

　　3、优质服务的具体表现

　　4、顾客投诉的处理及投诉分析

　　5、做一名合格的酒店员工基本要求

　　四、员工心态培训与管理

　　一、岗位职责

　　大堂副理、领班、接待员

　　二、工作程序

　　1、 VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序

　　A、主管、领班、大堂副理每日工作程序

　　a、客人投诉处理

　　b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理

　　c、物品损坏赔偿处理

　　d、酒醉客人的.处理

　　e、打架斗殴事件的处理

　　f、医疗救急和客人死亡的处理

　　g、停电应急事故处理

　　h、火警、火灾的应急处理

　　B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作

　　C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项

　　D、换房程序及房费的转账程序

　　E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序

　　F、现金、行李寄存的操作程序及规范

　　G、雨伞租借工作程序

　　2、问询、代办工作程序

　　A. 瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍

　　B. 代客留言、代客邮件、订票工作程序

　　C. 托转物品处理程序

　　3、总机电话接听、转接程序及要求

　　A. 总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）

　　B. 叫醒服务操作程序（团队、散客）

　　C. 酒店电话的使用方法

　　D. 国际长途电话受理程序

　　E. 电话接听规范及话务要求

　　4、酒店客房预定

　　A. 团队、协议单位预定程序及注意事项

　　B. 散客预定

　　C. 预定时间的规定及确认

　　D. 超额预定的处理

　　5、商务中心日常操作程序

　　A. 传真的接、发及收费

　　B. 打字、复印及图文处理

　　C. 公共电话服务

　　D. 机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办

　　三、各岗位、各业务技能的服务质量标准

　　1、收银、接待服务质量标准

　　2、商务中心服务质量标准

　　3、总机服务质量标准

　　4、大堂副理服务质量标准

　　5、行李服务质量标准

　　四、货币常识及POSS机的使用常识

　　1、真伪钞的识别

　　2、支票常识

　　3、 POSS机刷卡的使用及注意事项

　　五、酒店账务管理系统的功能操作使用

　　六、前台安全操作管理规范

　　1、客人房卡丢失应急处理规范

　　2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范

　　3、账务、现金保管安全规范

培训计划篇2

各单位（部门）：

　　为进一步强化人才队伍建设，提升员工素质，激发发展活力，按照《公司培训管理暂行规定》要求，现将报送年度培训计划的有关事宜通知如下。

　　一、制订原则

　　围绕公司发展战略及当前经营管理工作需要，以提高现有员工业务能力与综合素质为重点，本着实用高效、服务一线的`原则，合理制定20xx年度培训计划。

　　二、注意事项

　　（一）注重培训效果。针对不同岗位、不同问题采取灵活多样的培训形式和方法，以解决实际问题、提高工作业绩和效率为目的，突出体验和互动，勿搞大而全和一刀切。

　　（二）注重服务一线。各单位至少每半年举办一次一线员工（营业员、客户经理、乡镇管理站）的业务培训，全年累计培训时间不少于7个工作日。

　　（三）注重发挥兼职内训师的作用。兼职内训师是公司优质培训资源，各单位（部门）要优先安排本单位（部门）内训师授课。同时，鼓励跨单位（部门）邀请兼职内训师现场授课，可在年度培训计划中注明，其中兼职内训师授课费跨单位（部门）培训授课费由省公司承担，不列入各单位（部门）的培训预算。

　　三、报送要求

　　请各单位（部门）于12月20日前将年度培训计划申报表电子版。电话:0531-85051732）。

　　山东广电网络有限公司

　　20xx年12月1日

培训计划篇3

　　一、培训目的

　　为什么要举行此次的培训。

　　二、培训对象

　　什么人需要参加这次的培训。

　　三、培训时间

　　该培训项目在什么时间段举行。

　　四、培训地点与设施

　　在哪里举行此次培训项目，培训场地内的设施包括哪些。

　　五、培训内容和方法

　　此次培训项目包括哪些课程，采用什么培训方法等，这些可以用课程表的形式呈现出来。

　　六、培训教材

　　是否需要打印和分发培训资料，如果需要，这个流程如何进行。

　　七、培训负责人及讲师

　　一是培训师资的说明，二是此次培训项目负责人情况说明。

　　八、培训项目费用预算

　　可以列张费用明细预算清单，以表格的形式展示。

　　九、培训评估

　　写清楚此次培训项目采用什么评估方式，在哪些时间节点会进行追踪和评估。

　　培训计划书（一）

　　以全面提高大学生专业知识为宗旨，不断提升学校的核心竞争力、拓宽大学生就业渠道为依据，本着创建一批高素质、高技能的学生队伍，做好学生就业工作。为使大学生更好的胜任工作，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现同时因现代社会人力资源部发展的需求，公司和企业从事人事部门的员工，必需出示人力资源管理师三级证书。

　　1、培训目的

　　1) 熟练掌握人力资源六大模块（人力资源规划、薪酬管理、绩效管理、招聘与配置、员工关系管理、培训与开发。）的理论知识难点和重点。

　　2) 提高大学生的知识水平，促进对大学生的职业生涯发展。

　　3) 拿到人力资源管理师证，使大学生在毕业后容易找到工作。

　　4) 提升大学生毕业后从事工作职责的能力，提高动手能力。

　　2、培训的负责人和培训师

　　内聘讲师：教授人力资源管理专业六大模块的老师每个老师。

　　外聘讲师：知名企业人力资源总监或主管

　　3、培训对象

　　长沙民政学院社会工作学院人力资源管理系的`人管1432班的全体学生

　　4、培训内容

　　1、以ppt的形式进行讲解人力资源规划、薪酬管理、绩效管理、招聘与配置、员工关系管理、培训与开发六大模块的课程内容。

　　2、方式：学生进行相互讨论、学生自由发言、做相关课程掺加的游戏方式进行溶于课本中的专业技能培训。

　　3、讲解对现代管理知识和手段，增加学生的组织能力、凝聚力和执行力。

　　4、指导老师对新员工进行操作指导，按照由浅入深，循序渐进的步骤逐渐熟悉工作，直至能够独立操作为止。

　　5、管理理念、沟通技巧，领导技能、决策能力、素质要求等方面的培训，一般由总裁、分管领导负责培训，有条件的采用外聘讲师或者送外培训。

　　6、培训的时间、期限

　　每周开设两节课，每节课120分钟。具体时间是20xx年11月17号到20xx年12月17号的每周周二下午2点-5点，周日下午3点到5点。

　　7、培训场地

　　长沙民政学院社会工作学院4-101的多媒体教室。

　　8、培训方法

　　运用开设讲师讲授法、案例分析法、角色扮演法、行为模拟法、多媒体培训法、管理游戏法、研讨法组织开展培训。

　　9、其他注意事项

　　注意培训时期对学生进行及时地反馈，了解学生的学习心理和学习欲望，组织落实对学生的管理。

　　培训计划书（二）

　　前言

　　在春暖花开的时节，我们公司注入了一股新鲜血液，迎来了又一批新同事。在竞争激烈的当下，作为一个广告公司，创新是我们保持旺盛生命力和竞争力的核心因素。此次招收新员工，正为我公司保持活力提供了保障。但是广告策划的创新是要靠团队集思广益，团结合作是必不可少的，必须让新员工认识到团结合作的重要性，积极融入到团队中，在团队中施展自己的才华。为此，特举办本次新员工培训。

　　一、目标

　　通过此次培训，使新员工增进彼此间的了解，充分认识到团队合作的重要性，

　　加强团结，提高合作意识和凝聚力，以更好的开展未来的工作。

　　二、参加人员

　　全体新员工

　　三、时间

　　4月14号——4月15号

　　四、地点

　　公司、**素质拓展基地

　　五、培训内容及安排

　　1、14日上午：所有新员工于9点前到达公司，先由人力资源部部长带领参观公司，熟悉工作环境和日常考勤流程，并向老员工介绍新员工。然后在会议室向新员工展示我公司的发展历程和优秀成果、获奖作品，以增加新员工对公司的认识和归属感。最后，组织新员工学习公司的规章制度。

　　2、14日下午：组织所有新员工在会议室参加讲座，听取由公司副经理所作的“团队合作与公司发展”的主旨演讲。

　　3、14日晚，组织全公司所有新老员工聚餐，以增进大家互相之间的了解和友谊，使新员工尽快融入集体。

　　4、15日，所有新员工于8点前到达公司，由人力资源部部长带领大家前往**素质拓展基地参与素质拓展。由教练随机分为2队，进行比拼。素质拓展的主题为团队合作与创新。使所有新员工在拓展中充分发挥主观能动性，通过一系列项目的开展深刻体会到团队合作的重要性，并由教练及时引导大家进行总结和提炼。

　　5、15日晚，在公司会议室召开交流会。交流会有总经理亲自主持，组织大家对2天的培训，特别是当天的素质拓展的感受和体会进行交流，以进一步提高培训效果。最后，由新员工自己制定自己的工作目标。

　　六、总结与反馈

　　由人力资源部对本次培训进行总结，并以问卷形式对新员工进行调查，通过反馈分析出本次培训的利弊，以书面形式将结果提交给总经理，为未来的新员工培训提供参考。

培训计划篇4

　　一、培养目标：

　　培养能够独立维修中高档轿车;能够独立处理维修过程中的一般性技术问题;能够独立诊断排除轿车在运行中出现的一般性故障。熟悉本作业区管理和维修作业程序。

　　二、培养对象：

　　社会汽车维修工、汽车相关专业学生

　　三、学制：20天

　　(1)理论培训周：10天(60学时)

　　(2)实践培训周：10天(60学时)

　　四、要求：

　　1、职业道德方面：

　　拥护党的领导，遵守集团公司规章制度，具有良好的思想品质，文化素养，良好的职业道德，健康的职业心理。尤其要热爱汽车维修事业，善于钻研技术，有较强的创新意识。

　　2、职业能力方面：

　　(1)能正确熟练使用工、夹、量具，熟练操作常用的车辆维修设备及检测仪器仪表。

　　(2)熟练掌握轿车的维修技能。

　　(3)正确诊断排除一般性机械故障和液压系统故障。

　　(4)具有较强的奉献意识。

　　五、培训原则

　　根据培养目标的要求，在培训过程中充分发挥学员的主体作用和理论培训教师及师傅的主导作用，突出职业能力的培养，注重专业知识与专业技能的结合，适应岗位要求和储运部整体发展需求，确保达到国家职业标准中规定的中级理论知识和技能操作要求。

　　六、课程设置与培训要求

　　1、课程设置：

　　(1)汽车新技术

　　(2)汽车构造及修理

　　(3)机械基础

　　(4)电工电子

　　(5)汽车检测

　　2、培训要求：

　　掌握汽车维修中技术;处理维修过程中的一般性技术问题。掌握汽车修理质量对整车性能的影响;汽车零件、连接件、配合件的`装配。

　　掌握各种传感器的结构，工作原理及相关参数和传感器的诊断方法，诊断排除故障的方法。

　　掌握汽车修理技术报告、合理化建议的特点、结构、格式。

培训计划篇5

　　一酒店基本知识

　　1、酒店的基本概念

　　2、酒店的服务项目和基本设施

　　3、酒店的机构设置与基本岗位职责

　　4、酒店的发展史介绍

　　5、酒店的2课时部门经理

　　二酒店意识1、服务意识

　　2、质量意识

　　3、制度意识

　　4、团队意识

　　5、品牌意识

　　6、成本意识等2课时

　　三员工手册

　　1、总则与组织管理条例

　　2、员工须知

　　3、劳动管理及员工福利条例

　　4、奖惩条例2课时部门经理

　　员工行为规范

　　1、员工素质

　　2、服务纪律

　　3、着装仪容与礼节礼貌

　　4、服务语言与服务效率

　　5、形体动作

　　6、个人卫生

　　四服务心理

　　前厅服务心理1课时

　　五职业道德与礼貌修养

　　1、酒店员工的职业道德

　　2、酒店员工的礼貌修养

　　3、酒店员工的礼仪礼貌要求

　　4、主要客源国客人的风俗禁忌2课时部门经理

　　六总机电话接听与服务

　　1、酒店总机电话接听服务规范

　　2、酒店总机电话接听服务技巧1课时

　　七消防与安全常识

　　1、燃烧的基本知识

　　2、酒店的'消防设施

　　3、酒店的防火制度

　　4、火警应对

　　5、酒店的安全守则1课时

　　八酒店常识

　　1、酒店营业项目、地点、价格、营业时间

　　2、酒店路线

　　3、酒店周边场所1课时

　　九形体训练

　　1、表情

　　2、站姿

　　3、坐姿4、走姿1课时

　　十部门专业

　　服务技能

　　1．前厅接待岗位职责

　　2．行李寄存程序

　　3．问讯服务规定

　　4．宾客查询及留言程序

　　5．换房程序(住房信息变更程序)

　　6．酒店钥匙领取的管理办法

　　7．预定单的管理规定

　　8．客人结帐对帐单有异议处理方法

　　9．散客接待工作

　　10．VIP客人的接待程序

　　11．团队及会议客人的接待

　　12．开房系统和收银系统管理规定

　　13．排房的管理规定

　　14．大堂吧的管理规定

　　15．捡拾物品的管理和认领程序规定

　　16．大堂空调开关、大堂开关灯规定

　　17．夜班人员的管理规定

　　18．新员工入职培训资料

　　19．岗位的卫生标准

　　20．各种帐务的处理程序（各种结帐方式）

　　21．支票、信用卡使用规定

　　22．旅游饭店英语

　　23．外宾护照登记

　　24．火车、机票，出租车预定规定

　　25．推销技巧

　　26．礼貌用语、礼仪知识

　　27．酒店企业文化

　　28．消防知识培训

　　29．案例培训、突发情况10课时部门经理

　　总课时15课时

　　备注：

　　1、1课时为50分钟。

培训计划篇6

　　一项目市场介绍

　　1 公司产品商业的前景

　　2 适应领域和现阶段销售范围

　　3 售价与销售情况

　　4 推广和销售手段等相关资料

　　二产品专业知识

　　1 产品优势简介(讲解)

　　2 产品使用需要的硬件及网络环境(讲解)

　　3 产品的功能主要分为(讲解)

　　4 产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较

　　补充：

　　演示光盘使用培训，也可同时使用演示光盘配合讲解教学。

　　三销售人员人际沟通，销售心理，基本技能培训

　　(软件产品销售的概念)

　　(商战不是产品之战，是观念之战;销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。成功秘诀：决心大，主动性强;以人为主体，创造、主动地思维。)

　　业务员的基本素质

　　1、首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点)

　　2、注重个人形象和公司形象

　　3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他

　　5、敬业精神，挑战极限和创造极限

　　7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿

　　8、终身学习的理念：(学习方法和心态)

　　学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。

　　9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着

　　销售人员与市场

　　1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

　　讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。

　　2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。

　　销售基本理论

　　销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个"变"，变是销售的'灵魂。

　　1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重"口传销售"。自身价值：人值(实)是灵活。

　　2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。

　　3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。

　　销售程序与技巧

　　销售策划：套路---用于指导;要有理有利。

　　1.销售准备

　　武装自己：了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作;

　　迎接挑战：全力以赴，私生活简单化;明确目标，根据能力，控制时间;预定成功的期限;不断进取，刷新记录;坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇(漠视)时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作!!平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态;高度的自信，了解自己;

　　2.寻找顾客

　　1、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人企业的业务范围(生产销售经营范围)企业资产和宣传方式 (管理决策者情况调查)

　　2、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问;

　　3、保持高度的热情;记工作日志，注意捕捉信息，马上行动!

　　4、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序;

　　5、多问，少解释;

　　6、制订访问计划→约会面谈;

　　3. 介绍产品，

　　解答下列为什么

　　为什么访问，为什么给你介绍时间?为什么买你的产品?这是什么?谁说的?谁曾这样做过?我能得到什么?介绍时遵守的要点：切记要产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行(把自己当作目标公司的决策者来考虑问题)

　　4.访问顾客(原则)

　　1、诱导顾客，不能影响顾客(如有不解参照前面的灵活说明)，要尽快交易;