酒店前台岗位职责[集锦15篇]

　　随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的酒店前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台岗位职责[集锦15篇]

酒店前台岗位职责1

　　职务：前台领班

　　直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

　　管理对象：前台收银

　　职责概述、目标

　　负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

　　职责分类：

　　1. 人事

　　1) 参加必要的会议及培训；

　　2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

　　3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

　　4) 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

　　5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

　　6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　2. 产品及服务质量

　　1) 负责前台区域所有的.活动顺利进行；

　　2) 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

　　3) 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　5) 了解所有酒店发生的事件；

　　6) 保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　7) 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

　　8) 无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

　　9) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　10) 将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

　　11) 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

　　12) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

　　13) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

　　14) 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

　　15) 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；

　　16) 每月安排本组的备用品使用；

　　17) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

　　3. 财务

　　1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　4. 销售

　　1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3) 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　5. 综合

　　1) 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

　　2) 鼓励环境管理的最高标准；

　　3) 完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

　　4) 按要求执行三班倒制度。

酒店前台岗位职责2

　　1、负责每日指定区域的清扫工作；

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的.收发、登记工作；

　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台岗位职责3

　　1、接待来访客人，为客人办理入住手续

　　2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉

　　3、负责客人的预定、登记及结账工作

　　4、负责客人入住期间的'费用查询及结算工作等

　　5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

酒店前台岗位职责4

　　1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的.输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台岗位职责5

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的'接待及相关访客留言的处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责6

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的`订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台岗位职责7

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店时，要主动向客人问好；

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台岗位职责8

　　1、负责接听、处理顾客电话预定；

　　2、负责顾客入住、离店登记；

　　3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；

　　4、负责前台账目、现金的保管；

　　5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；

　　6、完成领导安排的其他工作等。

酒店前台岗位职责9

　　[管理层级关系]

　　直接上级：收银主管

　　[岗位职责]

　　执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　负责超信用限额的信用卡的授权工作。

　　负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的.真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

　　……………………

酒店前台岗位职责10

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作；

　　3、负责办理客房的'换房手续；负责办理客人离店结帐手续；

　　4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作；

　　5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务；

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员；

　　8、做好交接班工作。

酒店前台岗位职责11

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的'订房；

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；

　　4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台岗位职责12

　　1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的.其它工作；

酒店前台岗位职责13

　　1、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　3、熟悉酒店有关客房销售的'各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台岗位职责14

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

酒店前台岗位职责15

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的`询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

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