商务接待礼仪（优选4篇）
商务接待礼仪 篇1
一、握手
1、握手时力度要适中，大家能够练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。
时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。
二、迎接礼仪
1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。你好，这是王先生。
3、介绍的时候要谦虚谨慎，注意对方的年龄和职位。刘总，你好，这是小王千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。你好！辛苦了！旅程怎样样？
三、接待礼仪
1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
3、接待对方要做到三到：眼到，口到，意到。多一份热情，多一份细心。口到即目光热忱，包括：正视对方，眉目含笑，注视也要点到为止。口到即舌灿如花，包括：语言相通，句句含情，沟通到位。意到即温情如春，包括：神态端庄，表情自然，举止大方。
商务接待的禁忌
1、接待来宾时，不要斜视对方，目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。
2、接待来宾时，不要使用对方不懂得语言或话语。
3、接待来宾时，举止不要过于随便或拘谨。
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情景，要如实答复；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
电话接待的`根本要求：
〔1〕电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
〔2〕电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的进取反应。
〔3〕应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
〔4〕电话资料讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自我再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
商务接待礼仪 篇2
1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，能够不起身。
2、不能让来访者坐冷板凳。如果自我有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
3、认真倾听来访者的`表达。来访者都是为有事而来，所以要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
商务接待礼仪 篇3
一、办公室接待礼仪
办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂，但同样要热情、周到，讲究礼貌，这不仅仅表达了个人修养，同时也反映了公司的良好形象。
接待准备
1.接待环境：坚持办公室优雅环境。如有客人来访更应坚持较高水平的工作环境。
2.准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料，保证过程有条不紊。
3.准备饮品：准备茶水是接待的根本礼貌。
4.确定客人迎送规格。
办公室接待的考前须知
微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个的热情、修养与魅力;在应对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。
商务礼仪中微笑的正确方法
1.始终面带笑容自然迎接客户。
2.对不速之客也要礼貌相迎。
3.记访客的姓名，并正确记住。
4.专人接待，无关人员自动退避。
二、商务活动中的介绍礼仪
自我介绍：一般是自我主动结识或应他人请求介绍自我
自我介绍的要点
1.自我介绍简明扼要，时间要短。
2.资料要全面。
3.掌握介绍查机。
介绍他人的三个要点
1.注意称呼。
2.着重表达行政称谓。
3.尊重双方的介绍意愿。
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介绍他人的礼仪顺序
1.先介绍职务低;后介绍职务高
2.先介绍男士;后介绍女士
3.先介绍晚辈;后介绍长辈
4.先介绍个人;后介绍团体
三、商务电话礼仪
接听商务电话考前须知
1.重要的第一声。您好，那里是xxx公司，注意语气、语调、和声音;给对方留下良好的第一印象，有利于双方继续的交谈。
2.打电话时要有喜悦的心境。心境的好坏直接影响到你的沟通本领，对方虽然无法看到您的表情，但能从您的语调中有所感受;会直接影响您的第一印象。
3.思路清晰，想好再说。打电话之前，要整理自我的`说话资料，不要让他人感觉谈话没有条理。
接听商务电话的礼仪
1.接听商务电话应贴合商务礼仪标准，注意控制语气、语态、语调等。
2.及时接听，勿让钤声超进三声，迟接电话应及时表示歉意。
3.接听电话应当仔细、耐心，不要轻易打断对方说话。
4.准确记录、转告电话资料，主动帮助解决顾客要求，及时转告并催促同事回电。
5.谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
6.工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要，一般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人电话，如有急事，由管理人员转告。
四、递名片的商务礼仪
名片是商务人员代表企业交往的工具之一，所以也是树立企业形象的一个重要环节。
1.主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。
2.递送顺序：因由尊而卑，无法分尊卑是可由近而远;圆桌递送要顺时针。
3.取对方名片时同样欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保管。
4.应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。
5.客房率先递知名片，应表示谢意，再递送自我的名片。
五、商务宴请的根本礼仪
宴请是交往中重要的商务场合，其类型繁多;不一样的宴请场合，都有不一样的礼仪标准，下头介绍的是常见的商务宴请。
宴请的类型
1.宴会：它是一种正式宴请，是举办者为了表达敬意、谢意，或是为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动。
2.招待会。指只备一些食物、饮料，不备正餐、不排座次的一种较为自由的宴请形式。
3.工作餐。是目前流行于国际社会的一种特殊的非正式的宴请形式，主要是利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。
宴请的四个原那么
1.费用：作任何事情，量力而为，不要铺张浪费。
2.菜单：研究宴请对象的口味，及宴请的场合。
3.环境：依宴请的高、中、低档，依客人的身份而定;也可根据客人的个性而定。
4.举止：在宴会的过程中，防止夸张搞笑的言行举止，以免惹人非议，失礼。
商务宴请的根本礼仪
正式宴请的准备工作
1.确定宴请的目的、对象和规格。
2.确定宴请的时间和地点。
3.郑重的邀请的方式，让客人感受尊重。
4.拟定菜单，结合宴请的形式和档次、时间与季节。
宴会进行时的礼仪程序
1.礼貌入座：分清主次位置，按预先安排好的座位依次引客人入座。
2.按时开席：客人落座后要按时开席，不能因个别客人误时而影响整个宴会的进行。
3.先请后用：先让每位客人的杯里盛有酒和饮料，再开始用餐。
4.陪同客人的人数不宜超过客人的人数，如果仅有一位客人，可有两位陪客。
5.按顺序上菜：一般每上一道新菜，先将菜转到主宾面前，让主宾先用。
6.进餐时举止礼貌，不能醉酒失态。
7.注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。
8.不要在客户面前领取收据或付款。
9.不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。
商务接待礼仪 篇4
商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速开展的重要组成局部。要建立成功的客户往来，掌握和学习商务接待礼仪流程是必不可少的。本文详细的讲述了商务接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识，让接待流程化渗透到每一位商务工作人心中。
商务接待礼仪流程一：接待前充分准备
1、了解客户根本情景
商务接待第一步首先是了解客户的根本情景，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比方：到访的具体日期、时间、地点等。
2、确定迎送规格
根据客户的具体情景确定具体的接待规格。
3、布置接待环节
在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4、商务接待人员选择
挑选好接待人员，根据接待人员工作的本领具体安排到接待工作中的各个环节中。
商务接待礼仪流程二：接待中效劳工作
商务接待效劳工作是商务接待过程的中心环节，是直接应对面的效劳接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待效劳事项。同时，要根据随时变化的情景，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待效劳要求接待人员异常是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿安排
提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》〔资料包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关考前须知等〕发给客户。
2、宴请
陪餐领导先到达宴会地点；
掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；
精心编制宴会菜单，做好宴会设计；
摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，催促检查有关效劳；
严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情景按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；
接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排
明确商务工作会见的根本情景，会见〔谈〕人的姓名、职务、人数、会见〔谈〕目的、会见〔谈〕什么人，以及会见〔谈〕的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：
提前通知我方有关部门和人员做好会见〔谈〕准备；
确定会见〔谈〕时间，安排好会见〔谈〕场地、座位；
确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；
商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢送；
如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排
参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；
提前筒子安排领导和随行陪同人员；
宾客在外的'相关效劳工作和联络协调工作认真负责；
协助接待地做好接待过程中的有关突发情景的现场处理；
旅行途中适时向客户介绍沿途的一些根本情景。
5、商务休闲娱乐
征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动工程。
安排活动场地、确定活动时间。
安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。
根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。
商务接待礼仪流程三：接待后期工作
商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。
1、欢送来访客户
欢送是整个接待过程最终效劳，要认真对待，给客户留下难忘的完美印象。
核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机〔火车〕停靠的情景。
按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。
为了表示隆重，参加接待效劳的人员在客户住地列队欢送。
欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再回到。
2、扫尾工作
主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。
3、总结经验
每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出奉献的单位和个人进行表彰。经过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
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