客房部经理岗位职责

[实用]客房部经理岗位职责

　　随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的客房部经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客房部经理岗位职责 篇1

　　1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态；

　　2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态；

　　3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量；

　　4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的.专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系；

　　5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作；

　　6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利；

　　7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作；

　　8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才；

　　9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息；

　　10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结；

　　11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调；

　　12、上级交办的其他临时性工作；

　　13、配合、协调各部门的相关工作。

　　客房部经理岗位职责 篇2

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的`工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

　　客房部经理岗位职责 篇3

　　1、全面负责客房部工作。

　　2、负责制定本部门员工的.岗位职责及工作程序。客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制。

　　5、制定房务预算，控制房务支出。

　　6、巡视和检查本部门的工作状况。对客房服务质量进行管理和控制。

　　7、不断改进和提高客房管理水平。

　　客房部经理岗位职责 篇4

　　1.检查员工仪容仪表，协助并指导客房服务员、PA按标准完成各项工作任务;

　　2.检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务;

　　3.负责楼层总钥匙，查房，做房;做好资产的.盘点工作;

　　4.做好客用品、清洁用品的合理保管及发放，指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

　　5.填写丢失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好，保养得当;

　　6.妥善保管库存物品，预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗，定期检查盘点，做好帐、物、卡相符;

　　7.掌握库存情况，负责提供物品信息;

　　8.协助做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐;

　　9.处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况;

　　10.做好交接班记录、督促本班及对上班未完成的工作进行安排;

　　客房部经理岗位职责 篇5

　　制定客房部工作计划，执行酒店运营标准；

　　负责客房部门团队管理，督导部门员工工作效能，激发员工工作积极性；

　　管理酒店客房区域内物资，定期做好物资（固定资产、易耗品等）盘点，并向酒店总经理汇报盘点情况；

　　做好成本管控，支持业绩部门工作。

　　客房部经理岗位职责 篇6

　　1.依据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作支配。

　　2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

　　3.把握、报告所管辖的.客房状况。

　　4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的状况。

　　5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

　　6.负责班组所属的服务设施设备的保养。

　　7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。根据消耗限额的要求，最大限度地节约开支，防止铺张。

　　客房部经理岗位职责 篇7

　　全权负责房务部运行与管理，负责方案、组织、指挥及掌握全部客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人供应热忱、周到、舒适、便利、卫生、快捷、平安的优质服务。其主要职责及工作内容如下：

　　1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客供应具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　2、监督客房销售掌握工作，保证客房最大出租率。

　　3、负责客房的'清洁、修理、保养。

　　4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房预算，掌握客房支出，并做好客房成本核算与成本掌握等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。

　　7、制定人员编制、员工培训方案，合理安排及调配人力。

　　8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

　　9、督促营销前厅部做好协调，掌握好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。

　　10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的修理、保养和管理工作。

　　11、检查楼层的消防、平安工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产平安。

　　12、拟定、上报部门年度工作方案，季度工作支配。

　　13、建立部门工作的完整档案体系。

　　14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。

　　15、按时参与酒店例会，传达落实会议决议、打算，准时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会，每月部门业务会议。

　　16、处理投诉，进展同住客人的友好关系。

　　17、检查贵来宾房，使之达到酒店要求的标准。

　　18、关注客人的满足度，帮助营销提高入住率。

　　客房部经理岗位职责 篇8

　　1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　　2. 维护酒店形象，提高服务意识。

　　3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　　4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

　　5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

　　6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　　7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　　8. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　　9. 每日做好房间的.抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作;

　　客房部经理岗位职责 篇9

　　1、全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3、负责本部门员工的.聘用、培训及工作评估。

　　4、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　5、制定房务预算，控制房务支出。

　　6、巡视和检查本部门的工作状况。

　　7、对客房服务质量进行管理和控制。

　　客房部经理岗位职责 篇10

　　1、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

　　2、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

　　3、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

　　4、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。检查员工的`礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

　　5、做好与前厅协调工作，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

　　6、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

　　7、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。

　　8、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

　　9、完成总经理临时安排的其他任务。

　　客房部经理岗位职责 篇11

　　一、执行总经理的指令，完成客房部所属部门、班组的经营、服务管理工作。

　　二、参加总经理主持的晨会，汇报部门工作，接受新的指令，并传达给属下；主持召开本部门工作例会，听取汇报，布置新工作。

　　三、根据酒店经营管理的有关政策，负责制订客房部工作计划，并组织实施，确保实现。

　　四、每日查阅有关客务报表，掌握客房预订情况、销售情况和客人动态；掌握重大团队会议用房情况，掌握VIP客人抵离情况，并亲自做出安排，检查督导。

　　五、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，部门各岗位工作程序与服务的质量标准，制定部门的规章制度。

　　六、负责督导、检查部门员工执行规章制度情况和执行服务规程和服务质量标准的情况，确保落实。

　　七、负责本部门员工任职标准的制定，并配合人事部门招聘各岗位员工；负责制定本部门培训计划，加强专业培训和思想品德教育，组织考核、评估，执行奖惩制度。

　　八、负责建立健全客房部物品、用品、设备的管理制度，严格领用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成为“管家”；做好布巾消耗计划，定期采购布巾。

　　九、亲自安排检查VIP客房，确保一切高标准；迎接重要客人入住，探望客人；对常住客户和患病的客人探望。

　　十、实行走动式管理，每日巡视抽查客房的服务质量情况并做记录；每日巡视楼层，检查督导工作；确保客房的卫生和安全是最基本管理要求。

　　十一、认真听取客人和饭店管理层对客房服务的意见的.建议；处理客人重要投诉，解决问题，弥补可能产生的不良影响。

　　十二、及时与饭店有关部门沟通，协调客房部与各部门的关系；协助工程部做好维修工作，参与房间改建方案制订，确保客房硬件设备设施完好。

　　十三、会同安全部，做好消防工作，确保消防器材完好，消防通道畅通；加强治安管理，保证客房和客人安全。

　　十四、协调与前厅部的工作，合理安排客人入住，并及时组织员工“抢房”，确保提高出租率，提高效益。

　　十五、加强布草房的管理，既保证服务质量、又降低成本，并努力创建“绿色客房”。十六、关心员工生活，提高员工素质，倾听员工意见和建议，创建良好的工作氛围，形成良好的团队。

　　十七、完成上级交办的其他任务。协助财务制定部门的销售预算与成本控制预算，完成每年预算工作。

　　客房部经理岗位职责 篇12

　　1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令；

　　2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益；

　　3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量；

　　4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；

　　5、主持本部门的`工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题；

　　6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理；

　　7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉；

　　8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作；

　　9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质；

　　10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

　　客房部经理岗位职责 篇13

　　1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺利进行，与其他部门保持密切合作；

　　2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的.各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作；

　　3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议；

　　4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估；

　　5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全；

　　6、定期检查客房和所有客房区域；

　　7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作；

　　8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准；

　　客房部经理岗位职责 篇14

　　1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　7、检查客房部的'设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　　9、定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责。

　　11、检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　　12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

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