（实用）前台接待岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的前台接待岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

（实用）前台接待岗位职责

前台接待岗位职责1

　　1、正确掌握当日酒店客房的.需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4，与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，

　　5，对客人的询问要热情、礼貌。

　　6、认真及时地完成上级乘派的其它工作

前台接待岗位职责2

　　职责描述:

　　1.1 中专以上学历,熟悉汽车驾驶,有驾驶执照;

　　1.2 具备两年以上维修接待管理经验,熟练掌握汽车理论及汽车构造知识;

　　1.3 具备处理突发事件及顾客抱怨的`沟通解决能力;

　　岗位职责

　　2.1 所管辖岗位日常的协调管理;

　　2.2 所管辖岗位员工日常指导和监督;

　　2.3 与相关联部门(维修车间、配件部)协调部门间需配合事项;

　　2.4 前台业务的内部培训计划的制定、实施;

　　2.5 前台6s管理;

　　2.6 所管辖岗位员工月度和年度绩效考核;

　　2.7 协助站长及时处理维修服务过程中的客户抱怨与投诉;

　　2.8 月度经营报告相关数据统计、分析、上报。

前台接待岗位职责3

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的'客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。

前台接待岗位职责4

　　1、在运营经理的直接领导下开展日常工作；

　　2、负责前台客户咨询电话接听，提供准确的问询服务；

　　3、负责前台的'接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开；

　　4、店内广播播报；

　　5、整理、录入会员资料。

前台接待岗位职责5

　　1.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　2.负责电话、邮件、信函的.收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　4.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养，维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　6.协助人事进行招聘、面试

前台接待岗位职责6

　　1、国际商务中心。写字楼宇。大堂前台接待、咨询解答等相关工作；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告客服经理；

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

前台接待岗位职责7

　　一、迎接礼仪

　　1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

　　2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　　二、接待礼仪

　　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

　　三、电话礼仪

　　1、电话接听技巧

　　①目的

　　通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

　　②左手持听筒、右手拿笔

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　③电话铃声响过三声之内接起电话。

　　④注意声音和表情

　　你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

　　你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

　　⑦最后道谢

　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的'衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

　　⑧让客户先收线

　　不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

　　⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

　　2、电话转接流程

　　当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

　　①使用以下语句：“你好，海南实业有限公司。”

　　②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

　　④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关部门。如果部门的电话占线——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”

　　如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

　　⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

　　⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

　　⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是海南实业有限公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是多少”。

　　⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

　　四、公司内部的礼仪和秩序

　　1、离座和外出

　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

　　2、严守工作时间

　　前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10分钟。

　　3、闲谈与交谈

　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面

前台接待岗位职责8

　　1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。

　　2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

　　3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。

　　4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　5.负责来访客户的`接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　6.完成主管交给的其他工作。

前台接待岗位职责9

　　1、公司内外部重要会议组织安排接待；

　　2、政府相关事务对接及关系维护；

　　3、会所行政管理及服务品质提升；

　　4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；

　　5、公司员工培训方案制定及相关业务培训（讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训）为公司不断输送此类专业员工；

　　6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作；

前台接待岗位职责10

　　1、根据公司或上级要求落实形体美学中心前台服务标准及执行店内运营工作，妥善处理客人投诉；

　　2、接待客户办理入会手续，制作合同/会员卡、收款机开具发票；

　　3、每日核对收款金额发票数量及合同准确性；

　　4、会员更衣室的管理及毛巾发放。

前台接待岗位职责11

　　1、负责公司电话总机的.接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；

　　2、负责及时做好电话记录，对未能联络上的及时转告，对紧急电话设法接通，未通者速报行政办公室领导处理；

　　3、负责接待来访客人，并通报相关部门；

　　4、负责收发传真、信件和报刊，对邮件及包裹进行登记、分发；

　　5、负责定期维护、保养话机，并保持前台环境清洁、安静；

　　6、完成部门领导交办的其他任务。

前台接待岗位职责12

　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

　　2、协调好同事之间的'关系，更好的作好对客服务工作；

　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；

　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；

　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

　　6、正确处理客人的留言、电传等；

　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台接待岗位职责13

　　1、对商户服务过程中所出现的.问题，及时协调，对顾客提出的意见和建议做好记录，及时反馈部门领导，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、会员办理及后期维护事宜；

　　3、总服务台、客服中心日常摆放、卫生清理及资产看护工作；

　　4、及时有效完成领导安排的临时工作。

前台接待岗位职责14

　　1、前台接待咨询报名，招生业务开展。

　　2、欠费明细整理报表、催收欠款，学员档案资料整理。

　　3、学员考试名单咨询整理约考、成绩跟踪，学员训练时间预约安排。

　　4、跟进车管所业务，主管临时工作安排。

前台接待岗位职责15

　　1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。

　　2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的`姓名和职称。

　　3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。

　　4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。

　　5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

　　6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

　　7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。

　　8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

　　9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

　　10、完成经理布置的其他各项工作。

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