新员工培训心得体会（共9篇）

　　当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样能够培养人思考的习惯。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编为大家收集的新员工培训心得体会，希望能够帮助到大家。

新员工培训心得体会（共9篇）

新员工培训心得体会1

　　短暂的一周培训结束了，然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。借此机会来谈谈我的培训心得并提出一些建议。

　　培训第一天，x月x日早上，一群充满朝气活力的新员工相聚在院办公楼x楼第一会议室，至此拉开了培训的序幕。从大家的自我介绍中，我们相互了解了对方，并从中看出了大家的团结以及为院发展做贡献的决心；从x院长的讲话中，我更加深刻的认识了院发展历程以及光辉业绩，从中看出xx院蓬勃的生命力及美好的前景，从x院长的希望和要求中，我们明白自己身上的责任及发展的方向，这也必将激励我们在以后的工作中更加努力，为院作出更大的贡献。从x主任的对院发展战略规划的演讲中，我们明白了院的发展战略及方向；从x主任的讲解中，我了解到员工职业发展路径以及福利待遇、职称评定等与自己息息相关的事情。

　　培训第二天，无论是x主任的讲解还是x主任的讲解都是从设计方面来阐述的，从中我们明白了设计工程及各专业之间协调的重要性，加深了对设计工程及设计理念的理解，更重要的是让我们明白了质量是一个企业生存的根本，无形中向我们敲响警钟：在以后的设计中谨慎、细心、把质量放在第一位。

　　培训第三天，全天内容为x老师讲授的项目管理，从中不但使我们学习到一些简单的项目管理知识，也让我们知道项目管理人才培养的迫切性和重要性。使我们明白要成为一个复合型的人才，只懂得设计是远远不够的，还要在工作中培养自己项目管理的能力。所以通过这样聘请社会上一些知名的人士来讲授意义重大。

　　培训第四天，从x总的讲解中，我们更加明确了学生与职业人士的不同，明确了如何从“学生时代”尽快走上工作岗位，适应工作岗位，最重要的是他提出树立目标的`重要性，有了目标才有了努力的方向，工作的目标，这些都将牢记于心。另外x主任的讲解使我们明白了院信息化发展的过程和方向，这些都使我们更快地适应院工作环境。

　　培训第五天，从财务部的x主任的讲解中，我们了解了财务管理的基本知识及如何报销差旅费等问题；从党群工作部x主任的讲解中，我们明白党群工作的重要性及与自己息息相关的结婚、生子等问题。更值得一提的是优秀员工xxx与大家的交流及所提的建议，让我们明白了想成为一名优秀的员工必须努力工作，态度踏实，树立一个目标，坚持不懈为之奋斗。总之，此次培训必要且意义重大。

新员工培训心得体会2

　　为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时光里，我们度过了紧张而又充实的每一天，逐渐从校园轻松的学习氛围走入银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的认识和了解，从临柜操作技能到理论水平的掌握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。

　　首先让我印象深刻的是：xx银行是一个温暖的大家庭。

　　总行对这次培训很重视，地点就设在会议室，受外界影响少，资源充足，设施完善，而且食宿安排周到贴心，使我们充分感受到了银行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都非常平易近人、耐心讲授，没有一丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统，从安全保卫到仪容仪表，从业务操作到科技知识，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指点钞、多指点钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足，对银行业务有了一个感性的认识，这也是我进入银行大家庭的第一课。

　　其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。

　　在培训期间，师傅们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己多年实践积累的经验和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐心解答。不但演示和解说正确的姿势和方法，教会我们操作，还耐心地纠正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了很多弯路。师傅们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。

　　还有就是团队意识的培养。

　　行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深刻的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼，爬了不到10层就已气喘吁吁，出现了体力透支的情况。于是，我们互相鼓励，大家心目中都有一个团队意识，不因自己而拖了全队的`后腿，甚至有的虽然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉，传递的不仅是一份力量，更是一种信心，一种战胜困难的信心。大家都坚信，坚持到底，就是胜利，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点。虽然我的最后成绩并不理想，但我还是很满足，因为我坚持到了最后，我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的交流，增进了彼此间的友谊，加深了我们对银行企业文化的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。

　　一次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行为我们创造了一次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导。俗话说：师傅领进门，修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的知识与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充满自信的银行新员工.

新员工培训心得体会3

　　在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡业务知识

　　为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入银行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

　　在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

　　作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

　　储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

　　业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上银行的业务需求。

　　培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

　　在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关银行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的.相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

　　法纪方面的培训是我步入银行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

　　这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了xx银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

　　短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在xx银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的银行新人！

新员工培训心得体会4

　　新员工培训是必不可少的，进公司后的第三天，领导就组织了一场培训，和我一同参加的还有几个其他部门的新人，我们共同培训的是公司的企业文化。真正的认识公司后，我发现自己更加没有选错公司，这和我理想中的公司毫无出入，优良的企业文化和企业发展历程，都让我对公司充满了激情和动力，我甚至想快些上手工作，马不停蹄的去实现自我价值，不让公司领导失望。培训完之后，领导特意把我留下来，问我几天的相处是否感觉融洽，我说觉得很好，各个方面都很齐全，无论是公司条件，还是和同事的`相处，都让我感觉回到了另一个家一般，我感觉充满了奋斗的志向。我说的很激动，领导听了也很开心的笑了。这次培训虽然很小，但是能够让我充满信心和希望，在平凡的岗位上不断突破，创造属于自己的价值。

　　之后的几场培训都是和职位相关的一些细节，整个培训走完之后，我已经完全可以上手接管工作了，虽然工作比较复杂也比较琐碎，但是我还是对这份工作充满了信心。能够在一个平凡的岗位上坚持本身就是一件比较伟大的事情，这也是我一个平凡的理想，在一家自己热爱的公司，做自己热爱的工作，这是对我自己最大的褒奖。更加应该庆幸的是，公司会选择我，让我在这个岗位上尽自己的一份力，让公司在未来的路上越来越好。

　　很感谢公司提供了让我奋斗的一个机会，也很感谢公司同事们对我的热心和帮助。我会一步一个脚印在今后的路上慢慢前行，如果有需要我帮忙的，我一定在所不惜，全力以赴。希望我能够给公司带来价值，带来快乐。感谢大家，也感谢这么努力的自己。我会越来越好的，也希望大家可以越来越好！

新员工培训心得体会5

　　一、公司文化及规章制度

　　入职任何一家首要第一件事，就是带领新员工了解公司的发展历程，以及最重要的企业思想——企业文化，通过讲师的细心讲解，我了解到了我们公司在成立，以及遇到什么困难和转折点，公司通过什么手段度过这次艰难的危机，讲师讲的惟妙惟肖，我们听得如痴如醉，在深入了解后，我明白了企业的文化—“争做今日的最好，不忘明日的初心”，这非常符合当代年轻人的内心情节和想法，也坚定了我要在xx有限公司这个大家庭里面扎根茁壮成长；其次是我们的公司制度，和大多数公司一样，我们对于旷班、早退这种不负责任的现象进行严惩，但对于少许因为突发事情的迟到行为，多了一些包容，说了处罚当然不能没有奖励，对于公司的奖励机制，在我个人来看是非常健全的，也是非常符合我内心的`理想公司，这也将更加坚定我在公司的发展。

　　二、业务技能及岗位职能的培训

　　相对于其他公司来说，我觉得我们公司的培训机制是非常完善和健全的，为什么这么说呢？因为我们公司在业务培训方面不但对于每个业务方面所需要的细节和重点，进行全方面的讲解，还在培训之后安排师傅进行一对一的指导，让我们在日常中更好的开展工作；其次对于公司的其他岗位职能也做了简单的了解，这样的行为让我觉得非常好，为什么这样说，第一，这样可以让我清晰公司的架构，有一个更好的对自己的定位，第二，了解每个职位的只能能够更好的对我的职业进行生涯规划，第三，了解各个职位的只能能够很好的进行部门与部门之间的合作，这也是我对公司赞不绝口的原因。

　　三、认识小伙伴

　　在这次的培训当中，我不只是收获了技能业务方面的知识，还在这次的培训当中结交了许多优秀的小伙伴，这也让我清晰了解到，我之后的工作中的同事是“是猪一样的队友，还是神一样的队友”了，感谢这次培训让我了解这么多。

　　四、之后展望

　　培训完毕之后，当然是进入工作当中，向我的上司了解到我的试用期考核标准后，这也让我有了目标和动力，希望在之后的工作中努力达到公司的要求，并渴望能够和公司站在一起共同飞跃成长！

新员工培训心得体会6

　　首先我非常荣幸加入xx大家庭，也很荣幸参加这次培训。xx是一家教育技术企业，能如此重视员工的培训反映了公司重视人才、培养人才的方针，对于这次培训我本人也是万分重视。

　　在此感谢xx能力发展部的老师们，你们幽默风趣的讲解让我快速的了解了xx的历史今天及未来，也让我快速的成为一名xx人。

　　经过15年的发展xx取得了傲人的成绩，董事长又为我们规划了xx的未来，并且向每一个xx人发布了召集令，我的理解是xx人需要二次创业二次腾飞。xx是一个创新企业、xx是一个有责任的企业、xx是一个阳光企业、xx是一个分享企业，如此美好的规划怎能不让我激动。作为一家教育技术企业盈利是企业的'本职但是xx更多是在承担中国教育改革的排头兵。

　　作为一名xx智汇的新员工，我是万分激动并且期待快速融入团队，为公司战略贡献一分自己微薄的力量。xx经过15年的发展积累了大量优质客户也开发了大量优质资源，作为xx智汇的一员将担负起来责任，将公司优质的资源转化为产品让更多的学校了解xx使用xx的产品。

　　作为xx智汇广西市场经理，我个人工作思路如下：首先xx在广西基础很好，目前深度合作的有柳州职业技术学院、桂林航空航天大学、桂林电子科技大学、贺州学院，高职本科都有包含，行业标杆已经树立起来了；其次根据广西大中专院校专业建设需求和广西产业布局情况结合国家发展方针战略分析新能源汽车、智能制造、大数据、物联网在广西大有可为；广西大中专院校发展参差不齐，专业发展也不均衡，这几年随着国家大力发展智能制造和新能源汽车大多数学校都建设了新能源汽车实训室和智能制造实训室，也有部分学校开设了相关专业和课程，但是他们严重缺乏师资实训室建设也不成体系，好多学校连一个完整的教学方案和教材都没有。这些给了我们公司一个天大的机会，只要我们抓住学校的痛点开发出优质的资源能够解决学校目前无法解决的问题，我相信学校一定会拥抱我们。

　　具体实施方法我个人觉得应该从培训入手，前期组建一个工程师团队免费帮学校规划实践教学方案以及师资培训、学生培训、学生就业指导，在规划实践教学方案中在师资培训中我们xx的产品在无形中就进入了学校。

　　我相信未来一定属于xx人！

新员工培训心得体会7

　　培训总共是三天时间，在这三天时间里公司的培训老师给我们讲了，怎么去做好好自己的工作，把我们工作的内容进行了详细的介绍，还介绍了公司的企业文化，公司的成立时间，公司的发展历程，让我了解到我们公司是一个有着一定年龄有着自己故事，非常有发展潜力的公司。这让我更加坚定了留下来的决心，愿意在公司与公司一起发展。

　　培训过程中，为了鼓励，促进大家学习，把我们这一批新人分成了三个组每个小组五个人，让我们把培训期间的一些知识，职场技能用在这里，比如销售怎样运用技巧邀约客户，达成交易，比如人事部门怎么安排面试等等，让我们以活动的方式把枯燥的知识吸收转化，通过练习把生疏的知识灵活运用，从而能够在以后进入岗位时更加的自如的面对各种问题。

　　通过这次的培训我知道了很多，在工作中要学会和同事配合，共同去完成公司下达的任务，完成工作目标，工作需要不断的去请教同事老员工，因为每个人的情况不同公司不可能为你单独培训，这样需要花费大量的成本，并且也不一定最好，所以要根据自身的情况向那些有经验的同事请教，把自己不足的地方及时补上，防止影响以后的正常工作。

　　做任何是情都要有，良好的职业操守，和职业道德，客户就是上帝，对待客户态度上要谦卑，诚恳，但也不能一味的任由客户无理取闹，有自己的原则，有自己的立场，让客户知道尊敬你但不是一味的迁就。做事要认真严格的把工作完成，保证工作的质量，避免由于个人因素，造成整个工作暂停，从而影响到了其他人的'工作。

　　作为新员工很多事情是要多做多问多学，只有通过不断的学习得到从没有过的知识，去实际的操作，因为是新人没有这放面的经验，虽然有些知识已经了解但是，没有自己去实践只是通过他人的讲述，很容易忘却，也容易出错，就需要通过实际操作去发现问题，然后解决问题，发现问题就要问，把问题憋在肚子里，发霉变质了都不一定能够解决，就算解决了，也要花费大量的时间，会耽误工作。因此需要多问。

　　以上是我这次参加培训的时候，根据自己的情况和培训所得的体会，我会在今后的工作中认证工作，陪伴公司一起成长，一起发展。愿公司发展的更好。

新员工培训心得体会8

　　刚刚结束了在济南的新员工“洗礼”，带着忐忑回到青岛，心里做足了思想准备，准备接受老前辈们的指导。让我没想到的是，迎接我们的是早早的在食堂等着我们的带着一脸和气笑容的前辈，前辈对我们这些小萌新的问题也总是有问必答，不管是方便还是不方便的，都让我们得到了满意的答案，顿时让我有些受宠若惊。看了课表安排，果然，未来的几天都是上课。对于总是期待惊喜的我来说，心里不免有一些失落，毕竟刚在济南上足了课，可是只是我在青岛上的第一节课就改变了我的想法，让我对接下来的每一节课都充满了期待。

　　记得第一节课是讲公司的手册，主要是学习一下我们以后工作中会用到哪些手册，要去哪里查询，了解一下我们公司有哪些部门。本来以为会是一场比较枯燥的课，没想到刚一听完老师的自我介绍，就让我对课程内容期待了起来。与初高中刻板的传授不同，山航的培训往往是通过一边提问一边回答的方式，在沟通中增进新员工对课程内容的认识和理解。原本枯燥的课变得津津有味。

　　给我印象最深的有两门课，一个是陈湘老师给我们上的礼仪课，一个是李梓慧姐姐给我们上的安全课。之所以称陈湘老师为老师是因为她的专业和认真。课程内容满满“干货”，讲课方式创新富有激情，很好的调动了新员工的学习积极性。在听慧姐上课之前，我觉得安全是一个很严肃的话题，尤其想到航空史上发生过的那些事故，让人感觉心里沉甸甸的，但慧姐一开始讲课就让我那根紧绷的弦松了下来，上课这么多的课，感觉她是与学生距离最近的老师。但她也是这些老师里最“严肃”的一个：上课前先强调了一遍课堂纪律，明确说了那些能做那些不能做，现在想来，慧姐不愧是负责安全单元的前辈。

　　在山航经历了这么多天，也接触了不少的前辈和领导，与其说是前辈，他们更像是我们的哥哥姐姐，这好像是一种山航青岛独有的一种氛围，我遇到的每一个前辈都洋溢着热情，不知不觉就打成了一片，每一个接见我们的领导都没有那种高高在上架子，和蔼可亲的好像家中的长辈，山航给我的感觉像是一个大家庭，在这个家里每天都有新的惊喜，让我对在这里的每一天都充满了期待!

　　我来到公司已经有半个月了，在这半个月里，我学到了很多东西。在来公司之前，我从来没有接触过这些东西，对这方面的东西没有一点的了解，在这方面的知识储备为零。只恨自己在平时有时间的时候为什么不多了解一些其他方面的知识，导致在工作的时候手忙脚乱，效率低下。但通过公司这一次组织的对新员工进行的培训，我对这个岗位要做的事有了更多的了解，工作的.效率也提高了很多，也能够独立完成一些工作了。

　　我觉得对新员工进行培训还是很有必要的，能够让新员工更快的了解公司的理念、工作作风还有公司的规章制度；能够让新员工更快的了解这个岗位的工作内容和要求，更快的掌握知识，提高工作效率。因为在刚刚来公司的时候，什么都不了解，什么都不懂，如果就直接开始工作的话那肯定是漏洞百出的，什么都做不好。这样不仅公司会受到影响，同事也会受到影响，因为要经常收拾我的烂摊子，自己也会收到影响，会觉得很挫败，好像什么事情都做不好，觉得自己很没有用。

　　这一次公司组织了为期十天的新员工培训，在这十天里，我不仅学到了很多知识，也认识了很多小伙伴。在这十天的培训中，通过领导跟我们教授的工作经验和更好更快工作的一些方法，提高我的自信心。在之前几天的工作中，因为自己经常犯错，所以我逐渐丧失了自信心。但通过培训，让我又重拾自信，相信自己能够做好这份工作。如果自己都不相信自己的话，那这份工作我肯定做不好。在这次培训中，认识了很多和我一样也是新来公司的小伙伴，我们建立了深厚的友谊。在刚刚来到公司的时候，大家都是人生地不熟的，如果没有认识的人就会觉得很孤单。但是通过这次培训，认识了很多的人，帮助我更快的融入公司这个大家庭。

　　公司花费时间和精力组织我们新员工进行培训，肯定是希望我们能够更快更好的掌握工作内容，更高效率的完成工作。在这次培训之后，我也会更加努力的工作，更加勤奋的学习新的知识，争取把工作做到最好，早日学完所有技能，早日能够独立完成工作。谢谢公司组织的这次培训，给了我一个认真学习的机会，让我为更好的学习打下基础。

新员工培训心得体会9

　　我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。

　　xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：

　　首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。

　　授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。

　　其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。

　　通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。

　　另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的.方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。

　　总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。

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