范文资料网>规章制度>岗位职责>《物业客服助理岗位职责

物业客服助理岗位职责

时间:2023-06-20 12:15:29 岗位职责 我要投稿
  • 相关推荐

物业客服助理岗位职责15篇

  在我们平凡的日常里,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编整理的物业客服助理岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业客服助理岗位职责15篇

物业客服助理岗位职责1

  ●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  ●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  ●负责前台内务的整理。

  ●严格控制外来人员进入办公区域。

  ●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

  ●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

  ●完成领导交待的'其它任务。

物业客服助理岗位职责2

  1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;

  2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;

  3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

  4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;

  5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的.巡视检查和相关评价,及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;

  6、协助公司开展客户满意度调查。

物业客服助理岗位职责3

  1.0目的

  为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

  2.0适用范围

  在管楼盘的客服组前台客服助理。

  3.0职责

  3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。

  3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。

  3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

  3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

  3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

  3.6熟悉掌握物业管理的.有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

  3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

  3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

  3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

  3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

  3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

  3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业客服助理岗位职责4

  一、商户管理

  1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

  2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

  3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

  4、商户出入证的`办理,以及物品放行条的开具

  二、物业管理

  1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

  2、停车卡办理和续费;

  3、工程维修单下单和销单。

物业客服助理岗位职责5

  1、服从上级领导的安排,严格执行各项工作的流程;

  2、严格执行各项工作制度及管理办法;

  3、协助上级完成和统计任务;

  4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

  5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发,协助上级对各类单据审核及监控;

  6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

  7、接待来访客人,并通报相关部门、人员;

  8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

  9、完成上级领导交办的`其他工作;

物业客服助理岗位职责6

  1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

  2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

  3、负责商户各项配备设施的'巡查工作。

  4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

  5、跟进商户进行消防、安全检查,并监督整改落实情况。

  6、负责物业费等各项费用收缴工作。

  7、完成上级交办的其他工作。

物业客服助理岗位职责7

  1.处理客户投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时向上汇报。

  2.做好商场租户的工作,跟进租户意见调查工作。

  3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作,督促租户及时整改。

  4.当值期间对租户的.申请进行初审,提出处理意见或方案。

  5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目),根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

  6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。

  7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,如《物业》、《租户使用守则》等规定,并督促租户遵守执行。

  8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业客服助理岗位职责8

  1.接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的'咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

  2.负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

  3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

  4.完成上级交给的其他工作。

物业客服助理岗位职责9

  1.处理服务中心内部管理资料,并做好商户沟通,来访接待工作,完成客服主管交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。

  2.在公司客服主管的指导下,负责对服务中心内涉及到人事,行政,后勤档案自交管理等内务工作,并对驻区客服助理工作进行监督,考核评估,保障服务中心内部运作有序。

  3.负责办理客户信息资料存档及更新,空置单元及钥匙的登记,催费表打印,拟定所有的通知,温馨提示,进退租客户信息资料表格填写,每周要跟客服助理确认工作的.进度更新周报,跟进结果,收铺资料打印及准备资料。

  4.负责接待商户的来访,协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理,存档工作。

物业客服助理岗位职责10

  1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;

  2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通,问题跟进等工作;

  3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;

  4、负责物业服务费的`催缴工作;

  5、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服助理岗位职责11

  1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;

  2、负责对商业综合体进行品质巡检,监督落实整改;

  3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

  4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;

  5、对绿化、保洁人员进行管理和培训,提升绿化及保洁工作质量。

物业客服助理岗位职责12

  一、岗位职责:

  1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账

  2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。

  3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项

  4、以及领导交代的其他事项

  二、岗位要求:

  1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。

  2、学历要求:全日制大专及以上

  3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。

  4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的'工作态度,良好的执行力和团队合作精神;

  5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。

物业客服助理岗位职责13

  1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;

  2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;

  3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

  4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

  5、完成上级领导交办的任务。

物业客服助理岗位职责14

  物业客服助理需要具备亲和力,良好的`沟通协调能力,有较强的公共关系处理能力以及应变能力;有良好的公文写作能力以及文字处理能力;下面是小编给大家整理的物业客服助理岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,肯定对大家有所帮助。

物业客服助理岗位职责15

  1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;

  2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;

  3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

  4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

  5、完成上级领导交办的其它任务。

【物业客服助理岗位职责】相关文章:

物业客服助理岗位职责04-09

物业公司客服助理岗位职责04-28

2022年物业公司客服助理岗位职责04-06

客服助理岗位职责04-01

物业助理岗位职责04-07

物业助理的岗位职责12-29

物业客服助理工作内容05-17

物业客服岗位职责05-08

物业客服的岗位职责01-02