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汽车前台接待岗位职责

时间:2023-06-15 15:25:43 岗位职责 我要投稿

汽车前台接待岗位职责(精选15篇)

  在日常生活和工作中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家整理的汽车前台接待岗位职责,希望能够帮助到大家。

汽车前台接待岗位职责(精选15篇)

汽车前台接待岗位职责1

  1、负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;

  2、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

  3、负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;

  4、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

  5、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的'值班秩序;

  6、及时完成上司交由的各项任务。

汽车前台接待岗位职责2

  售后前台岗位职责前台是一个公司的形象,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的'成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。

  一、前台人员是是公司的桥梁和纽带,要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水等服务工作。

  二、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。

  三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程,并达到工作要求。

  四、服务工作:

  负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品(接车单、三件套、笔)等工作文件。

  (一)车辆维修前:

  1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候。

  2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息(联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。

  3、快速套装好三件套。

  4、其中两联估价单由客户签字认可。

  (二)车辆维修中:

  1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。

  2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。

  3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。

  (三)车辆维修后

  1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的干净状况。

  2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

  (四)、日常行为制定

  1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

  2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

  3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

  4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

  5、如离开座椅后,随手把座椅归位。

  6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。

  7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

  8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。

汽车前台接待岗位职责3

  1、在电话中代表北京现代汽车经销商,并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

  2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

  3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

  4、友好、大方地走近来宾,处处体现出北京现代的`企业形象。

  5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

  6、接听并处理电话,并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

  7、对暂时不能回话的职员作好安排。

  8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

  9、借助列表或数据库,记录好客户数据并编制成文。

  10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

  11、必要时,以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜,在必要时添加。

  12、确保展示厅整洁、干净。

  13、确保接待区干净、整洁,包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车前台接待岗位职责4

  1、每天早晨清扫前台卫生,准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

  2、随时监督展厅经理值班情况,同时监督前台销售人员到岗情况,一般状况下,每天保证前台有一名展厅经理维护秩序,两名销售顾问负责接待客户,一名销售顾问负责接听客户来电。

  3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接,是否把客户送出大门。

  4、配合销售顾问导出销售流程录音,按日期有秩序的存放在E盘,并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

  5、使用ipad准确将顾客信息录入—cars系统,顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

汽车前台接待岗位职责5

  1、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

  2、客户接待与分流引导:接待来访客户,初步了解客户需求;根据客户需求,将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

  3、信息统计:记录客户电话访问及来访信息;

  4、完成上级委派的'其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责6

  1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?)

  2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。

  3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

  4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

  5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

  6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

  7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

  8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。

  9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。

  10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的`第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

  11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。

  12、接听所有来电都需做电话记录。

  13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做

汽车前台接待岗位职责7

  1、负责公司来电的电话答复和转接工作;

  2、负责公司访客的前台接待工作;

  3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的.登记记录;

  4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;

  5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

汽车前台接待岗位职责8

  2、对需要转接的电话进行准确的接转

  3、将客户信息公平合理的.分配给销售顾问

  4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

  6、记录客户电话访问及来访信息

  7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

  8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

  9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

  10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

  11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责9

  1、负责售后前台接待工作的.管理,安排服务顾问日常工作;

  2、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;

  3、负责服务流程的执行和检查;

  4、完成养护品销售目标;

  5、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的顺利展开;

  6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车前台接待岗位职责10

  1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

  2、宣传软文等撰写以及网站内容的.及时更新与维护;

  3、汇总提交相应报表,部门文件的整理及归档;

  4、负责做好前台客流登记表的登记,并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

  5、负责做好潜客数据的整理,提供潜客数据分析报表;

  6、完成领导安排的其他任务。

汽车前台接待岗位职责11

  1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

  2、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

  3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  4、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的.信息

  5、负责展架车型单页的补充;

  6、按要求填写来店/来电登记表

  7、负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

汽车前台接待岗位职责12

  1、以专业的态度接待客户,亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况;

  2、培养潜在客户的.兴趣和需求;

  3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣;

  4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问;

  5、展厅客流量的记录;

  6、其他展厅经理布置的工作。

汽车前台接待岗位职责13

  1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的.问诊、估价、结算工作。

  2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围:

  1、接车问诊,详细了解维修客户的要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

  2、安排修理,制作修理工单进厂维修。

  3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。

  4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。

  5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。

  6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

  7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。

  8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。

  9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。

  l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车前台接待岗位职责14

  1、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;

  2、接听、转接客户电话,记录来电客户信息,收集来访客户信息;

  3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统,实现与云平台人脸识别系统对标管理;

  4、其他日常工作,如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

  5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

汽车前台接待岗位职责15

  1、负责到店车辆信息录入工作

  2、跟踪到店车辆养护工作,通知拿车

  3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  4、记录客户电话访问及来访信息

  5、做好展厅环境维护工作

  6、完成领导安排的其他事情

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