大堂经理的岗位职责(15篇)

　　在当下社会，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的大堂经理的岗位职责，希望能够帮助到大家。

大堂经理的岗位职责(15篇)

大堂经理的岗位职责1

　　1、在执行经理的领导下，仔细贯彻执行其工作指令，全面负责大堂的日常管理，帮助执行经理完成经营管理目标。

　　2、负责服务人员的工作调配、班次支配及考核工作，以确保在营业时间内的各项服务。

　　3、协同部长定期对服务员进行在岗训练，以不断提高服务质量。

　　4、召开员工班前例会，检查员工的出勤、仪容仪表，通报有关状况，下这工作指令。

　　5、加强现场督导，实行走动管理，掌握整个场面，准时处理客人的投诉和订正解决服务中消失的问题。

　　6、加强大堂财产的管理，随时把握大堂设施、设备、器具及易耗的'使用状况，并准时作好维护、保养及补充工作。

　　7、了解顾客对菜品质量和服务质量的评价，虚心听取顾客意见，并准时加以改进。

　　8、加强与后厨经理的联系和配和，不断提高菜品质量，确保不缺货、不断货、不退货。

　　9、逐日向顾客介绍推举本店的特色菜肴和新菜品。

　　10、作好重要客人的迎送工作和协作保安做好不受欢迎客人的谢绝工作。

　　11、帮助执行经理定期召开分析会，争论成本掌握，菜品质量，提高效益等方面的问题，确保营业指标和服务指标的实现。

　　12、督导服务中结帐过程，杜绝漏收和舞弊现象。

　　13、了解员工的思想状态，做好员工的教育、考核和评比工作。

　　14、负责搞好大堂的清洁卫生工作，保持大堂的环境及各类器具的干净。

　　15、常常检查大厅、包间及全部公共区域水、电、气设施，保证顾客及财产的平安。

　　16、搞好垃圾的运输处理工作。

　　17、准时完成执行经理交办的其它临时突击性工作。

　　18、执行经理不在时，负责主持本店全面工作。

大堂经理的岗位职责2

　　岗位职责：

　　1.指导客户开通使用建设银行电子产品。

　　2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序。

　　3.推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等。

　　4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况。

　　5.记录客户服务信息。

　　6.大堂经理安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1.大专以上学历。

　　2.普通话标准，形象气质佳。

　　3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统。

　　4.工作经验不限，年龄20-35。

　　薪酬福利：

　　1.转正后购买保险。

　　2.过节福利。

　　3.工作环境舒适

　　4.完善的`培训体系，良好的晋升空间。

　　5.提供工作餐及住宿。

　　6.月均收入：2500-10000。

大堂经理的岗位职责3

　　营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

　　迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;

　　处理紧急突发事件，如客户与银行的.冲突等，减少客户的投诉;

　　监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;

　　开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;

　　维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;

　　记录工作日志和重点客户信息;

　　营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。

大堂经理的岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督。

　　2、负责客户服务流程的`的设计，建立人性化的客服服务体系。

　　3、根据医院服务工作的需要，及时调整和加强员工服务礼仪培训内容，做好培训工作。

　　4、负责全院员工形象设计规划，监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况。

　　5、研究接待顾客的新方法、新思路，及时总结经验、提出合理化建议，领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务。

　　6、与客户达成有效沟通，及时准确处理好客诉问题。

　　7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施

　　任职要求：

　　1、酒店管理、工商管理等专业优先。

　　2、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先。

　　3、形象气质佳，沟通能力、组织协调能力强。

大堂经理的岗位职责5

　　1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况。

　　2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备。

　　3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的.准确性。注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行。

　　4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务。

　　5.完成网点领导交办的其他事务。

大堂经理的岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往。

　　3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　4、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源。

　　5、调解争议：快速妥善地处理客户提出的.投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见。

　　6、维持秩序：保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理。

　　7、自助设备巡查：巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用。

　　8、产品推介：向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

　　任职要求：

　　1.28周岁以下。

　　2.全日制本科及以上学历。

　　3.经济金融相关专业。

　　4.具有两年以上银行从业经历。

　　5.亲和力、沟通能力强，能够为客户提供高效优质服务。

大堂经理的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作。

　　2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况。

　　3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的.业务水平和服务质量。

　　4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈。

　　5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务。

　　6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生。

　　7、负责每月有关报表的制作。

大堂经理的岗位职责8

　　1、直接上司:店方经理

　　2、管理对象:领班收银员\迎宾

　　3、岗位描述:

　　在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。

　　4、岗位职责描述：

　　（1.）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的`面试与执行经理协商录用。

　　（2.）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作

　　（3.）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性；

　　（4.）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作

　　服务员的标准服务流程

　　（5．）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品；

　　（6．）、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见；

　　（7．）、每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；

　　（8．）、收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；

　　（9．）、对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；

　　（10．）、安排值班人员，制定值班轮换表；

　　（11．）、协调好大堂与厨房的关系；

　　（12．）、与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映；

　　（13．）、了解3公里周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策提供数据资料；

　　（14．）、建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作；

　　（15．）、负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的管理。

　　（16．）、带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。

　　5、素质标准

　　（1）、必须接受专业餐饮管理培训

　　（2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

　　（3）、具有卓越的语言表达能力,善于交际

　　（4）、懂基本的营销策划，销售手法。

大堂经理的岗位职责9

　　1、组织餐厅员工的岗前培训，参与员工的'面试与录用。

　　2、管理餐厅各部门日常工作，审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算。

　　3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广计划。

　　4、协助制定并监督实施各项培训计划，并负责定期对下属进行绩效评估及考核。

　　5、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制。

　　6、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。

　　7、负责安全管理工作，向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生，向员工提供健全的工作环境，餐厅的设施设备进行维护保养管理。

　　8、不断改善员工工作条件，使员工有归宿感，增强员工凝聚力和责任感。

　　9、抓好员工的职业道德，店纪店规的思想教育，指导培训工作，培养人才，提高员工素质。

大堂经理的岗位职责10

　　一、工作职责：

　　1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象；

　　2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；

　　3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；

　　4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作；

　　5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。

　　二、任职条件：

　　1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；

　　2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康；

　　3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心；

　　4、具有良好的服务意识、观察能力强；

　　5、有工作热行，踏实、勤奋；

　　6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。

　　三、公司福利：

　　1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）；

　　2、双休：每周五天工作制；

　　3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假；

　　4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；

　　5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；

　　6、培训：定期组织各种在职培训；

　　7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的.大三、大四在校生，公司将给予实习期工作评定（即实习企业《推荐信》）；

　　8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；

　　9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。

大堂经理的岗位职责11

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的'每一细节;

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作;

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

大堂经理的岗位职责12

　　【岗位职责】：

　　1、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户。

　　2、对客户进行业务指引与营销宣传。

　　3、维护有序的营业秩序，及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉。

　　4、维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等。

　　5、准确解答客户业务问题，清晰指引客户办理业务。

　　【薪酬福利】

　　1、薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)。

　　2、技能培训：专业的岗前培训、充分的`职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划。

　　3、享有福利：正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利。

　　4、企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动。

　　5、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

大堂经理的岗位职责13

　　工作职责：

　　1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务。

　　2、受理客户意见，协调处理客户投诉。

　　3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的.其他工作任务。

　　4、此岗位为外包岗位。

　　任职要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下。

　　2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录。

　　3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力。

　　4、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。

大堂经理的岗位职责14

　　岗位职责:

　　1.作为大堂吧责任人,负责大堂吧前场及后场的日常运营及成本管控工作,确保经营目标的实现;

　　2.参与营业区域产品、服务的营销推广方案研究制定,参与营业区域产品、服务结构的`优化与调整;

　　3.负责前场及后场管理流程及服务标准的制定、完善、执行与监督;

　　4.负责所辖员工的日常行政管理、培训工作;

　　5.其他相关事宜处理。

　　职位要求:

　　1.大专或以上学历,年龄28-35岁,形象得体,仪容职业;

　　2.3年以上酒店吧台、餐厅、饮品吧类店面管理经验,熟悉店面前厅、后场的管理流程与标准;

　　3.熟悉餐饮业态在运营及成本管控重点与方法。拥有精品餐饮店(独店式或非连锁式)管理经验为佳

　　4.抗压能力强,个性积极,善于发现问题并能主导问题的解决。拥有良好的组织协调与应变能力。

　　5.熟练使用常用办公软件。

大堂经理的岗位职责15

　　1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

　　2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

　　3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

　　4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。

　　5、指导客户填单。

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