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主管个人年度述职报告
在经济飞速发展的今天,报告不再是罕见的东西,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长。那么,报告到底怎么写才合适呢?下面是小编收集整理的主管个人年度述职报告,仅供参考,欢迎大家阅读。
主管个人年度述职报告1
尊敬的领导:
不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了,能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸,由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血,我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己,但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足,现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。
做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责,前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽,因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作,至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正,对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作,总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质,每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题,在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。
认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记,我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责,因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理,我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务,在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明,对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验,即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处,由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。
注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意,由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故,因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象,而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题,若是因为长时间的`等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的,而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好,这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。
随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验,因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力,希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。
述职人:xxx
xx月xx日
主管个人年度述职报告2
尊敬的公司领导:
您们好,自从加入到医贸公司人力资源部,已经快半年了,上半年在紧张、忙碌而又充实中飞速而逝,在公司领导正确指导下坚持“以人为本,人性化管理”的重要思想,边学习,边工作,逐渐在部门的工作中逐步转入正轨,现就接手后的工作总结如下:
一、现在将上半年我的工作情况简要的总结一下:
1、发布有效的招聘信息;
本人做招聘职位将近三年的时间,对招聘岗位有分析能力包括岗位工作内容熟知,任职资格,工作权限,工作考核指标都有哪些,对以上这些充分分析,根据岗位的情况,选择相应的人群,从而选择相应的招聘渠道。找到合适的人员,体现人岗匹配这点。
2、上半年招聘完成情况;
注:
A: 计划招聘4人未完成,职位有二、三事业部副总各一名,市场部产品经理1名,浙江分公司经理1名;
B: 临时招聘1人未完成,职位有财务部副部长1名。
3、建立有效的招聘渠道;
A: 对各大人才市场熟知
B: 对各大院校就业指导中心的老师熟知
C: 对网络负责人熟知
D: 对媒体广告负责人熟知
4、建立有效的人脉;
A: 熟知招聘渠道的负责人,争取免费渠道做招聘广告。如1—6月份在都是求职招聘报上免费做招聘信息6次。
B: 针对各大企业HR人员认知,采取转介绍的方式进行招聘,如人资部杨剑利。
5、办理新员工入职;
6、建立有效的人才库;人员及时进行储备,以便临时招聘,招聘好的人才进行储备,至今有效简历9份。
二、我在上半年个人KPI考核分数如下:
三、在上半年工作中的问题与部分解决办法
A: 招聘任务不能及时的完成
①、驻外人员招聘不及时;
解决方法:
1、可进行属地化招聘,求职者对当地情况了解,能尽快适应工作,同时节约人员成本,部门主管采用视频面试安排复试,给予评定。
2、针对驻外内勤及会计可采用内部晋升的`办法,如做业务的人员业绩不好,不适合销售的,要是可以的话,可以转做内勤,定期回总部培训加大员工对企业的忠诚度,以免减少弊端。
②、高管招聘不及时;
解决方法:
1、加大招聘职位的宣传力度(如报纸)
2、与医药行业多沟通,以转介绍为主
3、与猎头公司联系,争取费用方面减少
B: 马虎,录取提名出现错误:加大核对力度
四、下半年如何开展工作
1、针对上半年工作中不足给予改进;
2、针对上半年提出的建议与部门经理给予沟通与协调; 3、针对上半年工作中不顺利的问题滤清思路从新整理; 4、针对驻外人员招聘加大力度,及时与分公司经理及时的沟通与协调。
加入xxxxxxxxxxx公司已经快7个月的时间了,在这段生活中,我们的企业日新月异,从生活上我们有了自己的食堂,伙食也得到了大幅度的改善。无论是严冬里的清雪,无论是酷夏里的清理垃圾,还是在雨天里为新楼搬装修材料,xxxxxxxxxx的同仁用自己的汗水共同浇灌我们的家园。
回顾这半年的工作,我能基本完成本职工作,与领导交给我的其它工作,这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的,在此再次对领导和人资部的同事们表示衷心的感谢!以上是我对半年来思想、工作情况的总结,我将会在以后的工作中始终如一的努力工作,出色的完成领导交给我的一切任务。在公司与领导的正确指引下,解决工作中发现的一切问题。
主管个人年度述职报告3
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家好!我叫xxx,是xx的一名销售主管,在繁忙的工作中不知不觉迎来了新的,回顾这一年的工作历程,首先要感谢带领我们不断前进,兢兢业业的经理,感谢团队上进,精诚合作的同事,更要感谢光临我们店的新老客户,正是因为他们的帮助鼓励,认可信任才能使我们更好的工作,同时我们也有必要谈谈销售工作中的不足之处:
1、学习不积极,导致专业知识水平欠缺,每次听着促销员介绍手机都觉得自己无话可说,同时也有被促销员专业述语打动,有购买的顾客也是一样的。
2、工作职责做不到位,手机是贵重物品,我们要及时擦试,检查轻拿轻放,为什么顾客不要柜台上的`机器,就是看上去不像新的,所以要及时整理摆放。
3、对顾客缺乏耐心,尤其是售后问题,有一次,一位老大爷来调试xx机器,当时我正在做别的工作票,就对他说:上二楼,他说腿疼上不去,我只管忙我自己的,没有理他,他就去找别人调试,调好了,他临走时,专门对我说了一句,我这个人不好,他说完之后意识到了自己的不对,好在顾客对我们店的评价不错,要不我们又流失掉客源了,所以解决售后问题更要有耐心。
4、主管职责不到位,没有发挥团队精神,对待同事关心不够,没有及时沟通,要求别人做到的,自己却不想做,对待新同事,往往是他们给我们拿机器,而我们帮助他们那机器或者帮助他们成交的很少,希望得到他们的谅解。
销售是一项非常具有挑战性的工作,奋斗了一年,成功也好,失败也好,好好总结经验,吸取教训,在以后的工作中,引以为鉴就是进步新的一年,意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,作为销售人员的,我们必须严格要求自己:
1、空怀心态,从最简单的事情做起,认认真真地对待自己的工作以及领导,支持的任何一项工作,无任何借口。
2、学习,阅读一些积极向上的书籍,丰富自己的思想,提高素质,同时的学习研究机型,减少库存的同时,增加我们的利润。
3、回访老客户,好几次听着客户说因为打电话回访,就又来买手机了,心里很高兴
4、尽自己努力,去帮助任何人,无论是客户还是同事,让客户体感觉到我们的热情,让同事感受到我们这个大家庭的温暖。
是有意义,有价值,有收获的,我们九洲在新的一年中,将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地,同仁们,我们的xx奋斗吧!
xxx
xx月xx日
主管个人年度述职报告4
元月份,正值财务决算期间,我认真总结去年的财务工作,并为订下了财务工作设想。对各类会计档案,进行了分类归档。督促下属财务人员完成了第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。对春节期间财务室留守人员进行了工作安排。临回成都作决算报表前,对财务专用电脑进行了全面的维护、管理,对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。在成都作度决算报表期间,认真完成了报表工作。
二月份,针对莒南指财务资金紧张的现状,加大了与局指的业务联系,时常电话或书面向局指提出用款申请计划,以达到资金的正常周转。积极参与湖南双峰队民工的合同签订,提出了关于税金的合理建议,进一步完善了民工劳务合同程序。进一步与预算、材料部门配合,严格把关轨料、普通材料的收发、定额管理。在对外付款方面,严格把关,为了确保施工生产的质量和工期,财务付款采用预付形式,提高了供货方和劳务工的积极性。这期间,对银行预留印实行了分员管理、内部牵制制度。
三月份,及时将单位职工借款催收,加大债权债务清理工作。对材料、总务物资报表进行严格审核,防止学习漏洞产生。预先向局指、材料厂做好了部分往来帐款的核对工作。为第一季度财务决算打好基础,以相关方面准备好资料。并对二季度的财务工作进行认真安排、计划。
四月份,因为一季度财务决算工作已开始,围绕这个重点,从多方面、多渠道入手,为一季度决算提供相关资料。由于验工计价报表迟迟未到,便主动与公司财务部及时保持联系,密切关注着一季度财务决算动态、时间与其他新的要求。对职工一季度五金扣缴进行了全面的清理,并造册。及时将五金工作顺利完成。正值原指挥长唐国民离任期间,做到了及时向公司、部领导提供相关信息、资料。
五月份,亲自带头对财务人员进行计算机培训特别是会计电算化培训。5月12日至5月28日,为期17天的职工计算机培训,不仅带动了财务人员的学习积极性,而且也掀起了广大职工学计算机的热潮。参加我主办计算机培训的人员多达40个,考试合格率100%,而且下属财务人员的考试成绩均80分以上。我将此次计算机培训的相关资料已通过书面及光盘报公司财务部。 另外,单位正值菏日复线大战七十天,针对经济业务频繁的现状,在对外付款方面加大了把关力度。 根据“新运公司”文件精神,组织财务人员在开展《会计法》执行情况检查方面做到了齐心协力、分工合作。 在平时工作中,深知:作为一名合格的财务工作者,不仅要干好自己的本职工作,而且还要有良好的职业道德风尚和先进的政治思想。我被指挥部光荣评为先进党员先锋岗。我还利用业余时间,为建党八十周年和北京工作申办奥运会,通过FLASH动画制作软件,分别自制了MTV影片《咱们工人有力量》、《红旗飘飘》。在指挥部试放期间,深得领导和职工的好评,也使下属财务人员的政治思想倍受感染。我已将该作品已刻录成光盘,报公司办公室、人力资源部、组织科、宣传科和公司财务部。
六月份,主要工作围绕公司财务部拟发的.《关于印发〈新运公司财务工作要点〉的通知》展开的。组织了财务人员认真学习,关结合莒南指自身实际情况,切实实施。在会计核算方面力求规范化;在盘活存量资产方面,积极主动配合机电部门、材料部门;另外,加强了会计电算化的学习风气。六月份上中旬,正值菏日复线全线交验期间,我带头密切配合相关部门,为交验做好了应有的准备工作。六月下旬,为二季度的财务决算工作打好基础,预先准备好一些相关资料、办好相关事宜。
总之,这半年来,我认真干好了本职工作,起好了一名财务主管的监督、先锋作用,并时时不忘以身作则。 莒南指挥部半年来,资金一直很紧张。连局指挥部资金都经常不到位,从而导致货币资金还未上交过。在成本费用方面,积极、主动和领导共商对策,对局材料厂的轨料、材料部门的普通材料、总务物资、日常报销、定额工资管理进行了比较合理的控制,尽量做到了防止漏洞产生,在一定程度上降低了成本费用开支。在对外经营活动方面产生的业务招待等相关费用,进行了严格把关。
主管个人年度述职报告5
尊敬的领导:
您好!
度,物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,本着“重做事品质,塑过程精品”的物业服务宗旨,“诚信务实,卓越创新”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条,在此对一年的工作做以简要述职汇报。
一、劳动纪律方面
员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定,严格执行公司的上下班考勤制度,全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、财务收支情况:
从4月底开始交房,物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料,收取物业管理费等主营业务收入,另外收取装修保证金,装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到12月物业公司年度各项工作情况:
(1)分类整理各项支出及收入明细。
(2)分类整理物业公司各类资产。
(3)对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐,定期盘点、认真核对账物,确保了公司资产的安全。
(4)建立健全了财务档案。
2、后勤管理情况:
(1)物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料,并下发给新近员工学习和熟记,熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训,达到方能上岗实际操作为准。
(2)健全物业公司各项管理制度,并把各项管理制度落实到实处。
(3)完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。
(4)完善了全体员工的人事档案、劳动合同。
3、客服管理情况:
(1)交房工作情况
截止到年底,完成了的交房工作,又完成了部分商品房的收房工作,客服部办理一期交房共套,剩余套尚未交付,度交房完成率为。
(2)小区业主入住情况
目前,一期已入住业主为户,入住率为。
(3)装修监管工作情况
,客服中心在管理处其他部门的配合下,通过每天不少于2次的
巡查,实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管,客服监管率为100%。
(4)水电费的催缴工作情况
完成每月对水电费收缴工作,(在没有问题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。
(5)深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在初步完善的各项规章制度的基础上,的重点是深化落实,为此客服部根据物业公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
(6)理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
(7)、日常报修的处理
据每日的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
4、工程维修情况:
(1)、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;
(2)、对工作认真负责、按时完成工作任务;
(3)、对业主报修及时修复;
(4)、对开发商出现的问题及时协调;
(5)、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。
5、安全管理情况:
(1)、装修监管
根据小区的实际情况,在平时的日常工作中,秩序维护人员对所有已经办理装修手续的.业主做到了心中有数,认真对在装修业主的房屋进行检查,发现问题及时汇报和处理,把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。
(2)、车辆管理
在前期所有配套设施不到位的情况下,部门员工克服困难,对所有进入小区的车辆做到了很好的控制,为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。
(3)、治安管理
针对前期进行装修的业主较多,进出人员和物资也比较频繁的情况下,部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责,对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记,对出入的物资也进行了认真的检查和登记,从而有效的确保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中,部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。
(4)、消防工作
通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法,小区内无发生任何火灾事故。
6、环境管理情况:
(1)、开荒工作
工作伊始,面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒,由于时间紧,任务重,维修工作多这给开荒工作带来很大的困难,基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行,克服重重困难完成了开荒工作。
(2)、日常保洁工作管理
公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大,文化水平低,人员流动性大等问题,本项目为商业和住宅项目,工作环境只有小区,商业街和办公楼,对保洁工具实操清洁技巧知识等培训,优胜劣汰,确保每个人都能尽快的有所提高,责任到人,及工作岗位区域的划分,工作流程,职责安全操作规范,应急预案等内容。员工每日填写《巡视清洁表》及每日员工工作表现,做到发现问题及时整改。
三、物业公司存在的问题
1、物业公司目前多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能应对自如,工作效率有待进一步提高;
2、,公司人员出现紧张局面,导致工作跟不上。近年来,由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”,致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配,岗位职责不清楚,导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理;
3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现管理人员在物业方面的法律法规有待加强,处理问题的方式方法单一,没有做到有礼有节;
4、沟通配合工作还不够细,一些工作协调不是十分到位;
5、培训难以跟上,特别是员工对相关物业知识,法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高,招聘专业技术人员不全,在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能,发展、培养和储备专业人才;
6、业主对物业管理工作的了解不够。
四、物业公司日后工作的努力方向
1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2、加强培训,保证员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
3、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
4、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确;
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围;
6、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。
虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩,但我们也要深刻的认识到我们的不足。在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品味,满足业主的要求,实现xx物业的核心价值观。
主管个人年度述职报告6
尊敬的领导:
自学校毕业来宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为前台主管,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我述职报告:
首先,我们要保持自己的形象
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,关注宾客喜好
当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
再次,提供个性化的服务
在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的,微笑服务
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的`尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人"灭火",很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
述职人:xxx
xx月xx日
主管个人年度述职报告7
各位领导:
您们好!
我叫xxx,曾经在普外科、消化内科、急诊科、手术室工作过,现任干诊科办公室护士。我1988年毕业于锦州市卫生学校,1993年通过自学考试取得了中国医科大学高护专业的大专毕业证书,1997年晋升为护师,到现在已有8年了,考取了主管护师资格,并于该年被评为院先进个人,符合聘任主管护师条件,现将我的主要工作情况向领导汇报如下:
一思想上积极要求进步,靠近党组织,并于1999光荣地加入了中国共产党,成为一名中共党员,作为党员,时刻严格要求自己,认真学习领会党的“十六大”精神,并在为患者服务的实际工作中普遍应用,取得了较好成绩。
二业务上精益求精,刻苦好学,努力的学习新的护理理论和护理操作,撰写了论文《氨茶碱过敏一例》。同时积极参加医院组织的各项活动,特别是有关护理的竞赛和考核,多次获得了较好的名次,如:1998年缝合针纫线操作比赛第三名、微机大赛第三名、全院护士护理理论考试第二名、吸氧操作比赛第一名。
三工作扎扎实实,力求技术精湛,以良好的服务为患者解除病痛。尤其是成为办公室护士四年来,我本着严谨、细致、认真、准确的原则,及时地执行各项医嘱,每日催款、取药、备药、记账,将繁琐的工作安排得合理有序。同时积极地支持、配合护士长工作,主动的替班和及时地处理护理操作中的疑难问题。特别是节假日经常到科里查看备品的使用情况,较好地完成了领导交给的任务。
四在全国上下抗击非典的战斗中,主动请战,不计较个人利益,克服家庭负担重的困难,将80岁的老公公托付邻居照看,参加了锦州市卫生局在结核病院组织的'第一批抗击非典实战演练,在演练中武装了自己、锻炼了自己,并时刻准备着在“非典”来临之际,冲向“非典”一线,起到了共产党员的先锋模范带头作用。
在各级领导的正确领导下,本人经过不懈的努力,得到了患者及家属和本科室同志们的一致好评。在此诚请各位领导对于我的工作给予认可和肯定,支持我聘任主管护师。谢谢!
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