【精华】培训计划集锦七篇
时间过得太快，让人猝不及防，很快就要开展新的工作了，是时候认真思考计划该如何写了。计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的培训计划7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
培训计划 篇1
xx年10月16日至10月31日，我参加“国培”计划教师全员培训的学习。
这次培训主要从六个专题进行，分别是：
1、总论
2、源于教材，高于教材
3、数与代数
4、空间与图形
5、统计与概率
6、实践与综合应用
另外还加上启动仪式、专家讲座和后续研修几个内容。短短半月中，我认真聆听了很多专家的精彩讲座，积极做好学习笔记，努力用新知识来提高自己。专家们精湛的教艺，先进的理念，独特的设计给我留下了深刻的印象，使我受益匪浅，有了质的飞跃。现简要总结如下：
一、培训学习非常必要。
整个培训活动安排合理，内容丰富，专家们的解惑都是我们农村教师所关注和急需的领域，是我们发自内心想在这次培训中能得到提高的内容，可以说是“人心所向”。在培训过程当中，我们每一位参训的教师都流露出积极、乐观、向上的心态。我认为，保持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的。作为一名新课改的.实施者，我们应积极投身于新课改的发展之中，成为新课标实施的引领者，与全体教师共同致力于新课标的研究与探索中，共同寻求适应现代教学改革的心路，切实以新观念、新思路、新方法投入教学，适应现代教学改革需要，切实发挥新课标在新时期教学改革中的科学性、引领性，使学生在新课改中获得能力的提高。
二、知识更新非常必要。
“活到老，学到老，知识也有保质期”、“教师不光要有一桶水，更要有流动的水”作为教师，实践经验是财富，同时也可能是羁绊，骨干教师都有熟练驾驭课堂的能力，那是在应试教育的模式下形成的，在实施新课程中会不自觉地走上老路。新课程标准出台后，教材也做了很大的修改，教材体系打乱了，熟悉的内容不见了，造成许多的不适应，教师因此对课程改革产生了抵触情绪，这种抵触情绪我也有过，所幸没有持续很久。在这次培训中，我深刻体会到，教材是教学过程中的载体，但不是唯一的载体。在教学过程中教材是死的，但作为教师的人是活的。在新课程改革的今天，深刻的感受到了学生知识的广泛化，作为新时代的传道、授业、解惑者，名教师，应该不断地学习，不断地增加、更新自己的知识，才能将教材中有限的知识拓展到无限的生活当中去。“我是用教材教，还是教教材？”作为一名教师，应当经常问问自己。而这次专家给了我明确的回答。今后，我们教师必须用全新、科学、与时代相吻合教育思想、理念、方式、方法来更新自己的头脑，这次的培训无疑给我们一次头脑风暴。
三、注重方法非常必要。
教师在实际教学中，只有多联系生活，多创设情境，多动手操作，注重教学方法和学习方法，课堂才有实效。
新课程标准要求学生的学习内容是现实的，有意义的，富有挑战性的。讲座中专家也讲到，教师要重视创设贴近学生生活实际的教学情境，从情境中引入要学习的内容，激发学生探究的兴趣和欲望，使学生体会到数学知识就在我们身边，理解数学与生活的联系，有利于学生主动地进行观察，实践，猜测，验证，推理与交流等数学活动。同时还要注意激发学生学习的兴趣，体现学生学习的主动性，重视学生的动手操作，重视实践活动的应用。
培训活动虽然是短暂的，但无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。在今后的工作中，我会努力学习，做好后续研修，在实践、学习中不断进步
培训计划 篇2
为认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步做好消防工作坚决遏制重特大火灾事故的通知》，省公安厅《关于印发全省消防安全大排查大整治大宣传大培训大练兵活动实施方案的通知》精神，提高学校师生消防安全意识、有效防范学校火灾事故的发生、确保校园平安，特制订学校消防安全工作计划。
一、 提高意识、明确目标
1、 健全和完善消防工作领导责任制。
校长为学校消防安全第一责任人，明确消防安全管理部门和消防安全管理人，建立、健全、完善各项消防安全制度，严格落实消防安全责任制，细化各项具体工作，；实现消防工作长效化。
2、 加强消防宣传工作，全面提高师生消防安全意识。
3、 进一步加强学校消防设施建设，保障消防安全经费投入，
提升防火抗灾能力。
4、 切实做好学校消防设施安全隐患的排查和整改工作。
5、 积极开展消防安全培训、加强学校消防应急演练，提高师
生快速反应能力和自救自护能力。
二、 健全机构、各司其职
为强化学校消防安全工作，本校成立消防安全工作领导小组。组长由校长担任；副组长由分管学校安全工作的主任担任；成员由学校各功能室负责人、各班主任组成。领导小组下设应急疏散组、安全保卫组、消防灭火组。
三、 落实任务、加强防范
1、 布置学校消防安全工作任务，有校长与各功能室负责人签订
安全消防工作责任书，层层落实消防工作责任制。
2、 年内召开2次消防工作会议，研究部署消防工作。
3、 以开展春季“防火宣传周”、“3、29”消防安全宣传日、“11、9”
消防宣传日为契机，搞好消防安全宣传活动，提高师生消防安全意识。
4、 联系街道消防中队开展“消防安全一课堂”活动，拓展消防
安全宣传渠道，使学生进一步认识火灾的危害，了解消防器材、设施的使用方法，提高对火灾的.防范意识和自救能力。
5、 年内至少开展1——2次防火、灭火应急演练活动，使学生了
解逃生自救常识和技能。
6、 开展一次火灾隐患专项整治活动。
7、 进一步完善消防工作评估方案，若发生消防安全事故，协助
调查灾害原因，总结经验教训，严肃追究有关人员责任。
四、 措施到位、齐抓共管
1、 提高认识，切实加强消防安全工作的领导，做好消防安全检
查、督促工作，强化责任意识。
2、 各责任人要明确对消防安全工作的职责，建立落实消防安全
工作自我管理、自我检查，自我整治机制。
3、 要进行一次校内消防安全工作检查，对检查不合格的项目要
求限期整改。
4、 加强消防安全宣传教育工作。要广泛利用课堂、校园广播、
板报、橱窗、手抄报、宣传标语、班会等形式，广泛开展防火、灭火、安全疏散、自救逃生知识的宣传，切实提供师生防火意识、防范能力。
5、 加强实验室管理，对易燃易爆实验用品要有专人负责，随用
随领。
6、 禁止教职工在办公室、教室私接电线，禁止使用电炉烧水，
做饭或取暖，校园内禁止学生玩烟花爆竹，禁止学生在野外玩火。禁止未成年人参与救火活动。
7、 对食堂、仓库、图书室等要严格按照防火规定管理使用。
8、 加强每日（每周）防火巡查和定期全面防火检查。及时纠正
违章行为；期末和期初以及重大节假日前均应组织全面防火检查，发现隐患及时书面通知相关室和班级，并督促其整改。
9、 畅通信息渠道，一但发生火灾及时启动应急预案，并报告有
关部门，合力救灾、减灾，把火灾损失降到最低
培训计划 篇3
一、指导思想
根据《关于加强教师队伍建设的实施意见》和省市关于中小学教师培训工作安排的要求，培训计划紧密结合中小学学校教育教学实际，针对教师教学及教学能力研究开展主题鲜明的培训。逐步建立起具有千山区特色的教师研培模式，力争在培训实效上有新的突破。中小学教师培训工作安排如下：
二、培训内容
（一）全员培训
1、培训对象
具有一年以上教龄的全体中小学教师。
2、培训时间
20xx年3月—20xx年2月
3、培训学时
各项培训合计不少于72学时（记7.2学分）。
4、培训内容及要求
(1)必修课程
a、教师职业理想与道德。围绕立德树人，开展弘扬中华优秀传统文化，培育社会主义核心价值观，依法执教，提升正能量，做“四有”好老师主题教育活动，等等。要求各学校保证学时，组织相应学习活动，每位教师手写学习笔记，记录学习内容、收获和学习时间。
b、教育技术能力。按市、县区安排，按时、全程参加中小学教师信息技术应用能力提升工程培训，并通过考试，以承担培训的部门提供合格名单为依据。
c、学生教育专题。围绕学生德育、健康教育、安全教育、家庭教育等主题开展教师培训活动。
d、中小学教师心理健康教育。围绕教师心理健康开展有针对性的教师培训活动，解决教师自身实际问题。
e、学科及教师专业标准培训。结合本人岗位情况，每学期按时、全程参加市级、县区级教师进修院校教研部门安排的集备、教研等活动；学习对应的“教师专业标准”——《幼儿园教师专业标准（试行）》《小学教师专业标准（试行）》《中学教师专业标准（试行）》《中等职业学校教师专业标准（试行）》。要求每位教师手写教师专业标准全文；参加各级国培、省培、市培、集备、教研活动等有完整记录及学时证明。
（2）研修课程
主要围绕校本培训进行，包括各类教科研活动、“三字一话”一般基本功及学科素养教学基本功、读书活动、教学反思及教学随笔等。要求各学校有研修活动文字和音像记录。要求每位教师研读所任教学科教材和课标，分学段分学科组织研讨：如幼小知识衔接点、小学和初中知识衔接点，初中和高中知识衔接点，等等，每位教师以一封信的形式呈现研修成果，学校以学科为单位汇编整理：幼儿园整理给xx家长的建议；小学整理给xx幼儿园（xx学科老师）的建议；初中整理给xx小学（xx学科老师）的建议；高中整理给xx初中（xx学科老师）的建议（涵盖学生行为习惯养成，学科教学建议等方面）
（3）选修课程
要求各学校结合本地区本校实际，通过网络课程资源、阅读书目、教育名家专题讲座、论坛等对教师进行针对性培训。要求每位教师精读一本书，写1份读书笔记（读书征文）。《非暴力沟通》《学校在窗外》任选其一；或学校推荐。
（二）骨干教师培训
1、完成全员培训内容，再选修一些自己需要的内容进行学习提高。(可借鉴《辽宁省农村骨干教师培训》、《辽宁省农村教师素质能力提升培训》内容学习。)
骨干教师是全区教育系统队伍的核心力量，进一步打造一支理论素质强，实践能力强，师德修养高的队伍并充分发挥骨干教师的引领作用，不断提升和带动全区教育教学。
（1）定期考核
定期对骨干教师进行考核，就师德修养，教育教学研究方面凡不合格或因年龄和自动放弃者取消其资格，为骨干教师专业成长保驾护航。
（2）让青年骨干教师担当重任，针对不同层次骨干教师组织培训活动，突出针对性，实效性，实践性，重点围绕职业道德修养，课堂教育教学等方面，优选参加“国培，省培”和上级组织的培训。加强个人读书学习有自己特色的笔记。
（3）开展骨干教师示范课活动，提供锻炼成长的平台，创造互观互学，交流研讨机会，加强对青年骨干教师传帮带。
（4）与名师工作室联盟，实现资源共享和智慧分享，名师工作室是培养优秀骨干教师的摇篮，青年教师多，有活力，有激情。造就一批有教育思想和教学风格的骨干教师。把最精华的教育教学先进典型和个人置顶，比学传帮，真正意义带动千山区教育。
2、与新教师，年轻教师结对子，帮助新教师，年轻教师解疑教育教学中的实际问题，使其尽快成长。
（三）班主任培训
1、完成全员培训内容，并根据需要进行校内座谈，研讨。
2、班主任修养及各项专业技能培训。
（四）、名师培养人选总结表彰（附名师培养人选总结表彰实施方案）
（五）加强名师培养，提高名师培养层次，建立名师工作室
在千山区名师中，开展一线教学名师培养管理，紧紧围绕一线名师，使名师在教学实践中结合教学实际，把教育教学实践经验案例，开展多种形式交流活动，切实发挥名师在教育教学中的作用。名师工作室以校为单位，搭建校级平台，在校级教育教学工作中发挥作用，辐射全区，在工作室中名师潜心钻研教育教学，把适合千山区实际的教育教学工作经验，向全区推广，让名师工作室真正发挥作用。
（六）开展全区读书演讲比赛
在全区范围内开展读书演讲比赛，以学校为单位选拔一名优秀的'读书演讲者，参加全区的读书演讲比赛，选出优秀的教师以备参加市学院组织的读书演讲比赛。
（七）举办千山区中小学教师基本功大赛
为增强教师岗位基本功练兵的积极性和主动性，强化内功，熟练技能，夯实业务基础，提高教学质量，特举办千山区教师基本功大赛。（附：千山区中小学教师基本功大赛活动方案）
三、培训形式
集中（学校统一）+局部（教研组）+自学
四、考核措施
1、各学校要严格制定本学期的教师培训工作计划，培训中要有会议记录、影像资料。
2、各位教师要根据计划学习，并完成学习内容，要求有笔记记录学习的内容，禁止抄袭笔记或者让学生生写笔记，一经发现考核不给予及格。
3、自学内容要紧密联系自身实际进行选择的学习，期末有学习心得体会。
培训计划 篇4
为提高公务员素质和履职能力，日前，山东省人力资源和社会保障厅、省公务员局拟订了《山东省“十二五”行政机关公务员培训规划》，按照要求，我省新录用公务员要统一接受初任培训，并记入个人档案。同时，在职公务员也要进行各种形式的培训，力争5年内把全省公务员培训一遍。
记者了解到，我省将实行新录用公务员统一初任培训大纲和宣誓制度，培训时间不少于12天，培训情况经设区的市以上公务员主管部门审核后，记入公务员个人档案，未经培训或培训不合格的不能任职定级。初任培训参训率须达到100%。
据新华社电近日，国务院发出通知，就做好高校毕业生就业工作作出部署。县乡机关招录公务员主要招录应届高校毕业生。
为鼓励高校毕业生自主创业，通知明确了三条新政策：一是对符合条件的高校毕业生自主创业的，可在创业地按规定申请小额担保贷款，从事微利项目的，可享受不超过10万元贷款额度的财政贴息扶持。二是高校毕业生在毕业年度内参加创业培训，按规定给予培训补贴。三是各城市应取消高校毕业生落户限制，允许高校毕业生在就（创）业地办理落户手续（直辖市按有关规定执行）。
为鼓励高校毕业生参加就业见习和技能培训，通知规定：见习期间基本生活补助费用由见习单位和地方政府分担，并明确各地要根据经济发展和物价水平，合理确定和及时调整基本生活补助标准；见习单位支出的`见习补贴相关费用，不计入社会保险缴费基数，但符合税收法律法规规定的，可以在计算企业所得税应纳税所得额时扣除；高校毕业生在毕业年度内参加职业技能培训和鉴定，可按规定给予培训和鉴定补贴。
新政鼓励中小企业吸纳高校毕业生就业。对劳动密集型小企业当年新招收登记失业高校毕业生达到一定比例的，可按规定申请最高不超过200万元的小额担保贷款，并享受财政贴息。
鼓励高校毕业生面向城乡基层就业。自20xx年起，省级以上机关录用公务员，除部分特殊职位外，均应从具有2年以上基层工作经历的人员中录用。市（地）级以下机关特别是县乡机关招录公务员，录用计划应主要用于招收应届高校毕业生。
20xx年1月1日至20xx年12月31日，对高校毕业生创办的年应纳税所得额低于3万元（含3万元）的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。对符合条件的高校毕业生自主创业的，可在创业地按规定申请小额担保贷款；从事微利项目的，可享受不超过10万元贷款额度的财政贴息扶持。对合伙经营和组织起来就业的，可根据实际需要适当提高贷款额度。
13日记者从青岛市人社局了解到，青岛市公务员考试面试名单揭晓，共有1701人通过资格审查进入面试，这些考生将于6月17日-19日在市卫生学校进行面试。
市人社局相关负责人告诉记者，经资格审查合格人员按职位录用计划1：3的比例从高分到低分确定进入面试人员，共有1701人进入面试范围并领取了面试通知书。据介绍，今年青岛市公务员面试采用结构化面试。结构化面试试题为通用性试题，主要测评考生从事机关工作必需的综合分析、组织计划与协调等方面的素质和能力。
采访中记者了解到，面试成绩由考官当场评判。面试计分采用百分制，去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩。上午参加面试的考生的成绩当日下午公布，下午参加面试的考生的成绩当日晚上公布。面试结束以后，将按笔试和面试各占50% 的比例以百分制计算考生考试的总成绩，全部考试录用工作在七月底结束。
培训计划 篇5
各单位（部门）：
为进一步强化人才队伍建设，提升员工素质，激发发展活力，按照《公司培训管理暂行规定》要求，现将报送年度培训计划的有关事宜通知如下。
一、制订原则
围绕公司发展战略及当前经营管理工作需要，以提高现有员工业务能力与综合素质为重点，本着实用高效、服务一线的原则，合理制定20xx年度培训计划。
二、注意事项
（一）注重培训效果。针对不同岗位、不同问题采取灵活多样的培训形式和方法，以解决实际问题、提高工作业绩和效率为目的，突出体验和互动，勿搞大而全和一刀切。
（二）注重服务一线。各单位至少每半年举办一次一线员工（营业员、客户经理、乡镇管理站）的'业务培训，全年累计培训时间不少于7个工作日。
（三）注重发挥兼职内训师的作用。兼职内训师是公司优质培训资源，各单位（部门）要优先安排本单位（部门）内训师授课。同时，鼓励跨单位（部门）邀请兼职内训师现场授课，可在年度培训计划中注明，其中兼职内训师授课费跨单位（部门）培训授课费由省公司承担，不列入各单位（部门）的培训预算。
三、报送要求
请各单位（部门）于12月20日前将年度培训计划申报表电子版。电话:0531-85051732）。
山东广电网络有限公司
20xx年12月1日
培训计划 篇6
第一节 新进人员录用
一、员工的试用
1、拟录用人员经面试及技能考试合格后，由人力资源部通知试用，普通员工试用期为三个月，试用期满须由人力资源部进行酒店知识考核及岗位技能考核，期满考核合格后，方的正式录用；但平时工作优秀者、表现突出者、适应厨房环境较快或能提前顶岗者，可适当缩短其试用期限。
2、面试合格报到时，应向人力资源部送交或填写下列文件：
（1）身份证复印件及健康证明。
（2）近期半身免冠彩色照片X张；
（3）填写员工登记表；
（4）到财务部预交工服押金200元（离职时返还）
（5）到人力资源部领取工牌及《员工手册》，并开工服单到洗 衣房领取工服，由督导级或老员工带领到分配的工作岗位，试用期开始。
3、试用厨房应在试用期内对员工进行考核，员工试用期间由试用厨房主管负责考核，期满考核合格者，经部门经理或行政总厨批准后，予以转正。
4、试用期内试用人员属试用工身份，试用人员如因品行不良或工作成绩欠佳或无故旷工者，应随时停止试用，或予以解雇。
凡有下列情形者，不的录用：
1、有犯罪前科在案的；
2、患有精神病及传染病的；
3、体格检查经卫生机构认定不合格的。
二、培训流程：
1、入职培训：酒店新招录的员工首先应接受入职培训，所有员工必须参加，培训考核合格后方可上岗，培训考核由人力部组织。
2、后厨人员岗前培训内容：
（1）企酒店基础理论知识；（企业文化及公司发展历史、现状、经营范围、特色等）；
（2）本店组织机构设置，介绍各部门人员；
（3）店内规章制度；
（4）仪容仪表要求；
（5）岗位工作职责；
（6）食品安全意识、产品知识及出品标准；
（7）厨房工作流程；
3、在岗培训：
完善和充实员工各项技能，提升员工素养，使其具备多方面才干和更高水平的工作能力，提高工作质量和效率，建立良好的工作环境和工作气氛。
第二节 基本安全规定
1、火灾应急及要求
（1）发生火灾立即报告火情，保持镇定；（电话：6919或0）
（2）帮助、引导客人撤离现场；
（3）利用最近的灭火器，设法扑灭或控制火势；
（4）如油锅起火应使用各厨房均配备的灭火毯或灭火盖进行施救。
（5）关掉电源开关，关闭所有能制造通风的门窗；
（6）由现场督导级利用最近的电话通知部门经理火灾位置，说话要冷静、清晰。
2、灭火器的特点、分布及用途：
（1）灭火器特点及用途：手动灭火装置，适用于由液体、电器引发的小型火灾。
分布：厨房南门左手边、调料橱南边、管事部北门
（2）消防栓特点：手动灭火装置，适用于大型火灾。
分布：出管事部门口，对面的员工通道口、火锅卧式冰箱北面
用途：消防栓是连接消防水源的'消防水龙头，其中配备灭火龙头和水带，进行现场连接就可使用。若打破其中警铃，消防栓的压力便会增加，便于进行现场的大型灭火。
（3）喷淋头特点及用途：自动灭火装置，当温度达到一定程度时，该装置红色部分自动溶化，水源自动从喷头成散射状喷出，以便加快灭火动作。
分布：厨房顶棚。
（4）紧急照明灯（应急灯）特点：自动蓄电池装置，在电力中断时会立刻切换，持续提供照明一个小时左右。
分布：厨房通往火攻粗加工的门上面。
保养：每周进行全面的断电检查，发现问题及时请维修人员进行处理。
3、干粉灭火器使用方法
（1）右手提灭火器到现场；
（2）除掉铅封；
（3）拔掉保险销；
（4）左手握着喷管，右手按下压把；
（5）站上风口处，距火源1.5米处，右手加压，左手拿喷管对准火源根部喷射厨房部卫生要求
第三节 个人卫生
男员工头发不可太长，女员工可把头发梳扎起来，男女员工不可留长指甲，男员工不可留胡须，女员工上不可浓妆艳抹，上厕所后一定要立即洗手，佩戴好工作帽，保持工作服的整洁。
第四节厨房卫生
保持厨房清洁，不积水，各种用具摆放整齐，砧板和用具用后一定要立即清洗干净，各种电器用具，如微波炉、切肉机、搅拌机、烤箱等，要时刻保持清洁，每餐开餐结束后，一定要将炉具清洗干净。
第五节食品卫生
各种食品，如;肉类、干货类、罐头类、海鲜类、蔬果类，必须要分类存放。以上几点，在操作时要时刻紧记，以确保厨房食品卫生安全，从而提高出品质量及酒店的社会效益及经济效益。
第六节 跟岗培训
一、新的员工刚入职的检查有无健康证、并了解新的员工的个人工作及技能情况
二、新的员工的仪容仪表和厨房内的工作纪律要求、厨房各档口及负责人的认识。
三、对新的员工进行安全消防知识培训
四、明档小料的摆放及制作方法培训
五、对火锅菜品的切配、装盘、保存、标准和注意事项培训
六、对火锅零点和包厢的上菜程序培训
七、厨房内的设施设备操作、注意安全事项、保养培训
八、和新的员工进行谈心
培训计划 篇7
一 、商务部管理培训计划
⒈ 完善及监督ktv包房服务质量 ，以达到高比例和上座率 ，保证高比例的客流量 。
⒉ 配合公司专业的管理人员 ，建立高规格 、高品位、 高档次的ktv包房。
二 、商务经理职责
⒈ 了解熟悉公司的房态规格 ，包房数量 。商务经理除每天提前订房外 ，其余包房平均分配给每位商务经理
⒉负责ktv商务工作 ，直接与客人接触 ，与客人建立良好的关系 ，提高自己的订房率 ，留住老客人 ，发展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人员工作 ，以公司的利益为前提 ，提高各部门管理人员的关系 ，搞好内部沟通 ， 以便更好地服务于客人 。
⒋ 注意仪表仪容 ，发型整齐 ，淡妆 ，指甲修剪整齐干净 ，着装制服。
⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人时应主动热情 ，彬彬有礼 。顾客离开时应有礼貌的与其道别 ，并送至楼下大门处 ，真诚邀请客人下次光临 。
⒍ 商务经理应遵循行为规范 ，具有良好的品德和职业素质 、基本的沟通技巧及营销技能 ，每日做好工作记录及工作总结 。
三 、商务经理工作技能
⒈ 在服务过程中，应酬自己的包房要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时进行服务。共同配合达到留住客人的`目的，建立友好和谐的关系。
⒉ 要做好服务工作，了解客人心理，以便实时恰当位客人提供优质服务。营造轻松氛围 ，与客人积极沟通，掌握多种游戏玩法，多个笑话小段 ，活跃气氛 ，让客人放松并且愿意与你交流。
⒊ 善解人意 ，善于观察客人 ，引导客人 ，满足其心理需求 ，真正的成为朋友 ，从而建立稳定的客户群 。
⒋ 当一个好的听众 。部分客人长期处于一种精神压抑的状态 ，心情郁闷 ，很想找个地方释放 ，在娱乐中 、正是一个身心放松的时刻 。要抓住时机 ，让客人在轻松地七气氛中诉说自己的忧伤与痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理压力的理解 ，从而赢得客人对你的信任
四 、 职业素养
⒈ 有强烈的敬业精神 ，敏锐的观察力 ，在与客人接触过程中 ，积极地与其交谈 、沟通 、了解客人对酒店的意见和建议反馈 。能够多揣摩客人的心理 ，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
⒉ 良好的服务态度 。语言 ，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作的前提 。体现良好的服务态度最基本的条件 ，服务用语必须是礼貌用语 ，让素不相识的客人感到你的好客 ，语气亲切真挚 、热情稳定 。
⒊ 说服客人的能力 。在娱乐行业中 ，会遇到形形色色的客人 ，营销经理要做到不急不躁 ，遇到个别情形的客人 ，要积极配合管理人员 ，高质量的完成对客人的服务 、结账等一系列工作 。
⒋ 处理客人抱怨技巧 ，从道歉入手 ，伴有行动 ，顾客是上帝 ，无论客人提出怎样的抱怨，都要以真诚的态度对待 ，采取道歉的方式 ，并随之免费送上一些酒水果盘 ，达到客人满意 。用实际的行动平息客人的不满和愤怒 ，当场解决 ，给客人留下一个好的印象 ，以期待下次的光临、宗旨 ，作为一名营销经理 ，要在行为举止 、仪表风度方面表现出精干快捷 、热情好客 ，最终让客人有宾至如归的感觉。
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