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案场管理制度
在当下社会，制度的使用频率逐渐增多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的案场管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
案场管理制度1
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的.合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
案场管理制度2
一、接待客户制度
1、接待客户必须严格遵守项目组制定的a、b位排位顺序接待制度，在接客户时候a、b位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，a位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的，a位同事罚款10元，并扣分5分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场（如：吃饭、样板房、洗手间），则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，a位同事则继续补a位。但如原销售人员没有在现场上班，则由a位同事全程接待（现场同事有特殊委托的除外），当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算a位接待同事业绩。接待同事接完后算接待名次，不予补位。
7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由a位接待后补a位，（客户表明身份时要让其他同事听到），其他情况一律计a位接待名次。
二、现场销售管理
1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分；如果迟到30分钟以上则按旷工处理，并罚款50元扣20分。
2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9：10分前必须换好工作服装坐在前台，外卖场10：10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间，每次罚款10元扣5分。
3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出，中午吃饭时间为半个小时（接待客户例外），如有违反罚款50元扣20分；没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款10元扣5分。
4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。
5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款10元扣5分。
7、销售人员在接待客户光临时必须说：“你好，欢迎光临”。客户离开时，必须把客户送至门口说：“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款5元。
10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元，扣5分。
11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作，且必须客观真实有效。如有漏填，每一空罚款2元。
12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作，并在下班之前知会项目经理当天的成交情况，如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分；如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。
13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，屡教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣20分；并学习礼仪接待和销讲，直到考核合格为止。
14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站，如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。
15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题，及时以书面形式交给销售主管，主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发现立即停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司处罚决定。
16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如：客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。
17、每周例会不能随意请假，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听；不准在会议期间随意走动，交头接耳，喧哗，搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面物品清走，违者罚款10元扣5分；会议书记员做好每一次的会议记录，会议记录做好后须经理签阅，复印给每一位销售人员，公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员，签字确认并留存备份一份，便于查阅。
18、上级交代的任务必须如期完成，逾期者每超过一天罚款5元。（以此累加）。
19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内，如有特殊情况无法当日录入必须填，经部门领导批准后方可延后录入；开盘后销售人员要随时跟进自己的'有效客户，一个月为有效期限，如在有效期内没做任何跟进，则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录，并录入到公司的售楼系统里，项目经理会随时登陆系统检查跟进情况，如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。
20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟，并且不得在前台看与工作无关的书籍，发现一次罚款5元扣5分。
21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题；不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。
22、销售人员的手机在早上09：00——晚上10：00之间不能关机，其他时间可以关机，便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的，发现一次罚款5元。
23、销售人员在正常情况下不得递自己
名片给其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的许可，如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部学习合格为止。
24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折，必须通过项目经理或主管进行交流，违者罚款50元扣20分。
25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题，并做好记录登记。
26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的，每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的，在项目经理或者主管认定后，确实是因为销售人员错误造成投诉的，每一次罚款50元扣20分。
27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成，不得延误。如果超过时间不上缴，每超过一天罚款金额增加1倍，以此类推。
28、进行手签合同时，要对领用合同进行登记。如没有特殊原因，无故浪费合同的，每份合同按5元赔偿。
29、中午饭后，销售人员要对就餐现场进行清洁，并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到，发现一次罚款10元。
30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款，按时办理按揭手续，配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的，公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。
31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程，而发现合同签定有错误的，发现一次罚款10元，扣5分。
32、当项目经理没有在销售现场时，销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作，保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。
33、销售人员上班必须着工作服，如有违反罚款50元，扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里，如果发现乱摆乱放的罚款20元，扣5分处理。
34、中午12：00―13：00为销售人员轮换吃饭和休息时间，午休是分两组进行轮休，每组半小时；休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做出灵活的安排和调整；绝对杜绝在前台发现以上行为，否则罚款20元，扣10分处理。
每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排，请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格，有两次以上不及格同事，将直接报送公司行政部做除名处理。
案场管理制度3
一、着装仪容仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
二、现场接待制度
1、在销售现场，置业顾问应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。
2、售楼中心置业顾问接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录，记下最后一个接待客户的置业顾问，xx营销部
6.置业顾问桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。
7每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生
8进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌
9和公司其他部门保持良好的合作关系，不得和公司其他部门发生冲撞和摩擦。
10作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将其解聘。
11客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中新形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响。
12如置业顾问对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。
13案场代理商与开发商之间的协调，应由现场经理进行；
14无条件服从现场经理或上级领导的工作安排
15员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作
16不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、分销代理商接待管理制度
1、分销商带客户，现场置业顾问按正常客户轮次接待如有违反抢接业绩提成一律取消。分销商带客户到现场原则上是以家庭为单位，一组家庭一个置业顾问按正常轮序接待，一批客户里如有多组家庭，现场按顺序分别接待，成交归个人。
2、如分销商昨日所带签单客户第二天又来预定，如本人或本人介绍的亲属及朋友预定仍由原销售员接待，分销商同时带来的其他客户预定按新客户正常轮次接待，如私下与分销商串通一经发现取消所有分销业绩提成。
3、如置业顾问和分销商发生冲突，以后此分销商带来的客户不允许接待。
4、分销商是我司的合作伙伴，与分销商保持良好融洽的合作的关系，认真对待每个客户及分销商代表。与分销商业务员及时沟通，共同回访客户。
5、认真做好每次分销商的登记表，并注明来访时间或人数及现场接待情况，并和市场部经理及时沟通此次接待情况。
6、市场部认真做好客户确认单及成交客户确认单。
7、分销商带来的客户如果成交，及时登记确认。
四、接听电话
1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在五分钟内，邀约客户来访售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员，或告诉被找人员的手机让客人拨打。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
五、工作纪律
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。
3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。为了保持良好的工作环境，每一位置业顾问有义务去配合。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。
6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
注：客户标记：新客户为“X”，老客户为“L”,意向客户为“A” ,一般意向客户为“B”,踩盘的同行为“C”无意向客户为“D”。
7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
六、卫生制度
1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：
“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；
“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；
“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：
①前台及接待桌椅
②窗台及门
③模型及广告看板
④为花卉浇水、喷水
⑤清除垃圾
⑥卫生间
3、以上所有卫生由每日确认的两名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。
七、值班制度
1、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的'值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。
3、上下班时间为：上午8：30—12：00；下午14：30—18：30。中午值班时间为12：00—14：30。注：上下班时间随季节调整
4、保安上下班时间为：上午18：00—12：00；下午14：30—18：00。中午值班时间为12：00—14：30。注：上下班时间随季节调整
5、保洁人员上下班时间为：上午8：30—12：00；下午14：30—18：00。中午值班时间为12：00—14：30。注：上下班时间随季节调整
八、现场安全安保意识
1．带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身的安全，并随时的提醒客户注意安全。
2．售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查，发现消防存在隐患，每一位员工应及时汇报协助处理。
九、定、退房制度
1、定房
（1）、置业顾问在成交前必须再一次向销售经理确认房号，确认后在与客户签约，不允许出现卖错火重卖房号现象。销售员应把所定房源及时汇报，由经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。
（2）、房源保留期限为半天，原则上只收取大定金（公寓五万、别墅二十万）。如有特殊原因必须报请销售部经理批准。
（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
（1）、如遇客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理。按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。违例者视情节给于处罚。
（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
（3）、超出公司文件规定范围之外事宜，由销售经理统一请示公司再做处理。
十、辞退或离职人员客户佣金提取办法
1、员工辞职需提前一个月书面申请辞职，否则佣金不予发放。
2、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
3、已成交客户（签完《商品房买卖合同》付清全款）按90％提取佣金；已下定客户，成交后按50％分配提取佣金；未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。
十一、工装管理制度
1、
2、发放工装后员工在六个月内辞职的，工装费用由业务员全付。工装归个人。发放工装后员工在六个月到一年内辞职的，工装费用由业务员付一半公司付一半。
工装归个人。
3、发放工装后员工在一年以上辞职的，工装费用由公司全付。工装归个人。
十二、考勤管理规范
1、置业顾问基本工作时间9:00-18:00
2、午饭及晚饭用餐时，销售现场至少留有2个人值班；
3、所有职员上班需签到，不得代签或委托他人签，如有代签行为，当事双方扣罚50元；
4、所有人员在工作时间必须统一着工装，佩戴胸卡，女士化淡妆，男士系领带，违者不得
上岗，并按事假计考勤；
5、业务员迟到一次，警告处分，二次以上罚50元，第四次起当旷工计；
6、如未经销售经理或营销副总经理同意无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷
工处理；
7、请事假2天内（含），由销售经理批准，3天（含）以上由营销副总经理批准，事假扣
除100%工资；
8、业务人员按规定执行休假（一个月4-6天），如未经批准，私自休假者，按旷工处理。
9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名者辞退，连续五个月最后两名者辞退。
违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行10—500元处罚。有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。
以上规定适用于案场所有人员，大家互相监督，共同遵守。
祝：大家工作愉快！
案场管理制度4
一、销售案场物业管理咨询制度
(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；
(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；
(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识；
(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料；
(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正；
(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情；
(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；
(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。
二、销售案场清洁管理服务制度
(一)、清洁工仪容仪表规定
1、清洁工仪容规定
（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；
（2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；
（3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；
（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；
（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；
（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。
2、清洁工仪表仪态规定
（7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；
（8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；
（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；
（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；
（11）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；
（12）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；
（13）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；
（14）不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
(二)、清洁工纪律
1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。
2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。
3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。
4、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的.礼品。
5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。
6、有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
7、要认真填写值班记录，做好交接班工作。
(三)、清洁工安全操作制度
1、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。
2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。
3、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。
4、化学清洁剂的使用应按使用说明操作。
5、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。
6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发放使用，有专人保管。
7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及身体。
(四)、洗手间清洁操作规程
1、每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋；
3、扫清及拖净各厕所地面；
4、卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位；
5、更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等；
6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净；
7、以上作业时必须在门前竖立告示牌；
8、定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。
(五)、售楼大厅清洁操作规程
1、每日对售楼大厅和各办公室进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸；
3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁；
4、地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对容易损伤的物品如沙盘、模型等进行吸尘处理；
6、擦拭干净售楼大厅室内摆放植物；
7、清理并擦拭干净垃圾桶,更换垃圾袋；
8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净；
9、清扫销售大厅外临时停车场，定期用高压水枪冲洗干净，巡回保洁
案场管理制度5
四月天案场管理条例
一、客户接待规定:
1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。
2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。
3、销售员按照排班表的时间上班,早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不给予补接。
5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不给予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。)
6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。
7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。
8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。
9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最后的销售员帮忙接待,如当事销售员选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。
10、销售员在接待客户过程中,如发现该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则继续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。
11、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户登记,所有客户归属问题,均以此为原则:
1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归属权丧失。
2)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。
3)同姓名不同电话,得不到证实则属无效登记。
4)同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。
5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。
6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。
7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一开始就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(如果项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。
13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。
14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。
15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待,如新客户自己先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。
16、未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如老客户成交则见前面条款,新客户则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况,成交分半,归属权属当值销售员,并由其负责跟进。
17、如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到顺序前者接待,成交分半,归属权属接待销售员所有。
18、有效老客户回访,如当天所有销售员都未能确认其身份,由当值销售员接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查出不能分半,同时此客户完全归属当值的销售员。
19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场成交分半,不成交则补接,不分归属权。
20、凡销售员间发生客户归属权争议,由项目经理作最终裁定,销售员必需服从。
二、地盘纪律:
1、 整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。
2、 必须至少排好一个星期的上班表,不得随意更改排班表和随意互换班,如确因特殊情况,必须在前一天12:00前请示项目经理;
3、不得迟到和早退,一个月里迟到或早退第一次,口头警告,并罚款10元,迟到或早退第二次,书面警告,当日按旷工处理,并罚当天或第二天不许接待客户,只能在售楼处做义务的服务工作,迟到或早退第三次,回公司打卡并交由公司处理。
4、上班时间,必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许再做与工作无关的事情。
5、每天的10:30前,在不影响正常工作的情况下可以看报纸,但必须要在接待区以外进行。
6、中午的用餐时间是12:00―13:00,而且为了不影响正常的客户接待工作,必须分批用餐。
7、保持接待前台的整洁,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。
8、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则第二天不许接待客户。
9、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁,清楚资料的摆放位置。
10、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁,不许在以上地点吸烟,如确因接待客户的方便除外。
11、维持音响的持续性,光碟等要摆放整齐。
12、时常留意售
楼处的灯光,玻璃墙,地板等情况,如有异常,及时知会项目经理。
13、每位销售员接待完客户后都必须把椅子摆放整齐。
14、 不得与客户发生争执,发生事情报告项目经理来处理。
15、 一般情况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为“保安员”或“清洁工”,要称呼其姓名。
16、工作时间:早班8:30――16:30(中间有1小时用餐时间)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作时间:10:00――18:00
(如果发展另有要求则除外)
17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外),具体安排由销售主管负责排休。
18、现场清洁实行排班制,销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生;
19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班人员及保安人员做好交接。
20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作;
21、销售人员接待完毕必须及时清理桌面,并将桌椅摆放整齐。
22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。
23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发现处以1000元的`罚款及没收所得,公司立即给予辞退处理,情节严重者须承担法律责任。
24、若销售员因工作错失或服务态度差,受到发展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。
25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料,否则,每次罚款10元用于买复印纸。
26、会议结束以后,参与人员全部签名,没有参与的人员阅后签名。
27、价格表、户型图禁止放在前台,必须放在指定的抽屉中,否则,罚款10元/次。
三、接待流程:
1、销售员按每日签到顺序接待客户。
2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料,坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。
3、客户进来要热情、主动问好。
客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼:“您好,欢迎光临四月天!”“请问有什么帮到您”“请问是第一次来吗”“请问之前是哪位同事接待您的呢”“请问是来交钱还是来签合同呢”等。
坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好,简单问候:“欢迎光临!”或“你(们)好!”。
不管在案场的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热情的微笑,主动问好或点头示意。
4、自我介绍,递名片给客户,先推销自己。
5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍“四月天”,亲自带到样板房进行解说和介绍,并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍,利用一些生活细节去感染客户,让客户始终被你所吸引,而且要多向客户提问问题,趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式,客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。
6、将客户带回销售中心,在洽谈桌前坐下,上茶水。
7、对无意谈判的客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》后,热情送出大门。
8、有意向的客户进一步洽谈,了解客户的需求:喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等,根据客户的情况进行相关的解说,适时、适量、肯定地推荐,计算首付款、月供款及各种相关手续费用,销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。
9、主动、适时营造现场的销售气氛,与同事交流、与项目经理交流,强化客户的购买欲望。
10、接待期间,其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助,如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款,显示良好的服务和团队协作精神。
11、不管任何一个客户都要尝试成交,执著、永不放弃,随时随地地逼定。
12、如客户能即时落定,则进入认购程序,否则,礼貌地请客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后,将客户送出大门外。
13、未成交的客户要积极进行跟进,勤打电话,要知道:电话是你的好朋友。
14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净,椅子归位。
15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。
四、成交流程:
1、 销售员在销控单位,或更换单位时,都必须经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事,任何人都不得销售或更换保留单位,否则,当天或第二天停止接待客户。
2、确认单位和付款方式后,立即带领客户到经理室交款,并及时通知财务开据收据。
3、再一次确认销控,并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。
4、根据客户付款方式和交款情况,填写《认购书》等,严格按照付款要求,正确、清晰地填写相关内容,并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。
5、绝对不允许在《认购书》上填写发展商未明文规定的承诺,或者是随意延长客户付款时间,如有需要,则必须经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可,否则责任自负。
6、办完客户定房手续后,将《认购书》及收款收据复印件(用b5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹,以便统计。
7、签署《商品房买卖合同》及补充协议时,必须严格按照发展商的提供的范本认真准确填写,未经发展商许可不得加入任何内容。否则,责任自负。
卫 生 制 度
为保证销售现场每天都以崭新的面貌迎接客户,同时也为大家创造一个干净、舒适的工作环境,特制定以下制度:
1、销售人员必须提前10分钟到岗协助清洁员做清洁工作,如未按时值日则按迟到一次处理;
2、销售人员需早上、下午各两次协助清洁员维护整个售楼部的卫生,包括地面、模型、谈判桌、卫生间(轮流打扫)、总台、玻璃等;
3、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人员负责及时清理,如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理,否则给予10元处罚;
4、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点,保持现场物品的摆放井然有序,谈判桌桌面随时保持整齐、简单;
5、报纸取阅后应归放原位,销售员不得在接待前台看与销售无关的资料;
6、所有人员都有维护售楼部卫生的义务。
案场管理制度6
房地产销售案场管理制度
1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间
3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。
案场管理制度7
一、工作守则
1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户
2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：置业顾问必须遵守公司的'各项规章制度及管理条例。
4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二、考勤管理制度
（一）工作时间
1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：:00— :00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
（二）考勤制度：
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可休假。
3、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
4、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。
案场管理制度8
1、案场每人手中都有一套空白的.正式合同样本，用以客户讲解具体合同条款。
2、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。
3、合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。
4、正式合同签定前须让主管核实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同。
5、合同所指价格为折后价。
6、合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。
7、请客户签字后，将合同送案场主管或经理审核，再由主管送开发商敲章备案。
8、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。
9、客户必须交定金后才能签正式合同。
10、补充协议须由开发商认可。
11、上海展厅寄到案场已签购房合同后，先案场置业顾问检查、补漏，再将合同送案场主管或经理审核，审核后由主管送开发商敲章备案。整个流程从收到合同至交予开发商不能超过两天。
案场管理制度9
一、销售案场工作时间管理
（公司内部管理文件，注意保存）
（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。
（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在接待客户员工则可延迟），中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。
（4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。（5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。
二、销售案场日常事务管理
（1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。（2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。
（3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。
（4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。（5）未经许可，非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。
（6）使用人必须爱护计算机设备，不得有危害计算机设备的行为，下班后应及时关机，并切断
计算机和相关设备的电源，不得私自拆装和移动设定的计算机设备，每天及时清理灰尘。（7）计算机出现故障或需更换配件时，应及时报告公司管理部。（8）上班时间不得玩游戏或做与本职工作无关的事。（9）禁止在计算机上自行安装游戏及与工作无关的各类软件。
（10）网上签约专用电脑只能由专人用于签约使用，其他任何人不得随意使用。
（11）销售案场一切对外文件和对公司各部门之间往来文件必须经销售经理签字确认后执行。
三、销售案场考勤制度
(1)销售案场上班严格执行考勤制度,无考勤机时由销售内勤考勤。考勤时间为：当月1日至当月底止。销售内勤每月按公司要求上报考勤情况。
(2)按规定时间到岗、离岗，员工晚于工作时间上班或提早下班视为迟到、早退。有特殊情况需经销售经理批准。
(3)公假——因公事需离开办公区域半天以内的，需在外勤登记表上登记，并经上级主管同意；离开时间达一天及以上的.，需经销售经理的书面批准。
(4)事假——公司员工因私事必须本人处理而请假者视为事假，须提前向所属部门负责人提出书面申请，经负责人批准后方予准假，事假不计发工资及相应补助；未经核准而不到岗人员或事后补假者以旷工论处，每年累计不能超过15个工作日。
(5)病假——公司员工因病不能坚持工作需在家休息，若未能提前向销售经理提出申请，应及时电话通知销售经理，并需获得销售经理批准；请病假超过三天以上的员工，须上班后当日11：00前向销售经理请假，并出示正规医院证明、处方、发票等经批准签字后方可生效，否则作为事假处理。
(6)因客观原因确实不能及时书面请假并获批准签字的，须以电话申请，上级领导批准后方可休假，次日补填表单，若在正式上班后三日内仍未补填请假单的，销售经理可视情节轻重对置业顾问处以暂停接待新客户1－3天的处罚。若到本月向公司上报考勤之日，仍未补填请假单，视为旷工。
(7)旷工——无正当理由且不按照公司所规定的病、事假手续进行请假而无故不到公司上班者，视为旷工。未经核准而不到岗人员或事后补假者以旷工论处。
(8)置业顾问辞职需提前一个月以书面形式报告销售经理，并由销售经理报上级审批。在明确批
复后不再参加接待新客户并做好交接工作，并经营销总监签字确认交接完备，否则将扣相应比例的未发工资或销售提成。
(9)批假权限、法定假日及其他相关假期规定：参照公司相关规章制度。
四、销售案场行政管理处罚细则及异议处理
销售案场实行末位淘汰制度，当置业顾问连续3个月无法完成销售任务并排名垫底时，公司有权利与该置业顾问终止劳动合同。
受处罚员工对所受处罚存有异议者，可在处罚决定宣布后三日内向营销总监以书面形式提出申诉，营销总监在受理该申诉后，应遵循“公开、公平、公正”的原则组织仲裁。所有触及法律的行为，公司移交司法机关进行处理。
处罚内容及处罚细则：
序号处罚内容处罚标准附加说明连续二个月迟到、早退次数最多或1迟到或早退罚款50元一月内迟到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辞退，每周累计两次，月累计四次，处警告处分2旷工实际旷工天数扣罚双倍工资旷工两天者公司可予以除名。上班时间在办公区非指定区域和非指3定时间内吸烟、化妆、吃零食、玩手机等与工作无关事宜4 5 6未按公司规定着装，整理仪容仪表，不爱护公物及公共环境工作时间相互串岗、闲聊、大声喧哗周例会、培训或活动擅自缺席对顾客不礼貌，态度恶劣，与其发生7激烈争吵、斗殴，被客户投诉，影响恶劣者在员工间散布流言蜚语，影响同事团8结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者，相互之间谩骂、斗殴者9 10泄露公司机密或客户隐私利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金视情节及后果轻重处以100-1000元罚款公司可予以除名解除劳动合同视情节严重情况予以从重处罚，详见《公司规章制度》视情节轻重处以100-1000元罚款并停止接待新客户待岗学习三至七天造成恶劣影响的公司可予以除名罚款50元罚款10元罚款50-200元视情节轻重处以100-1000元罚款并停止接待新客户一至三天待岗学习故意损坏公物者照价赔偿缺席会议3次以上者从重处罚造成恶劣影响的公司可予以除名，触及法律的，交由司法机关处理罚款50-200元对于屡教不改者加重处罚11其他违反公司制度和规定的行为按相关制度或规定处理详见《公司规章制度》
五、销售案场行政管理奖励细则
1、在完成销售目标的前提下，案场每月度、每季度评选销售冠军，所有销售冠军公司分别予以1000~3000元奖励，在发放佣金时一并发放。
2、在销售过程中拾金不昧、或为公司做出较为突出贡献的、在社会上为公司赢取良好口碑并造成影响的，公司根据实际情况进行一定数量的现金奖励，具体标准由销售经理制定，报公司领导批示。
案场管理制度10
一、案场所有档案分类
1、案场管理手册[各岗位职责、销售流程、案场规范、各岗位考评表、行政表单原件、业务表单原件]
2、案场往来文件
a、行政文件[每周排班表/考勤汇总表/外出登记/改班单/请假单/日常工作交接单、案场会议记录、物品申领/发放/库存记录、名片请印单、离职人员移交物品/业务记录]
b、业务文件[日/周报表、请佣单、楼书/销讲资料、退定申请/房源打开/换房申请/退房申请/作废认购书、签约助理保管的所有文件资料]
c、公司下发文件[除销售部外其它部门的发文]
d、销售部下发文件[经理例会记录、通知/通告/公告/说明/条例等公文、会刊等]
3、其它类[一周工作小结等]
4、客户投诉记录
5、修正、备忘记录[每周]
二、档案整理方法
1、40p插页文件夹:装置《案场管理手册》
《案场管理手册》中内容分影印版、电脑版两种，如果是影印版只须手填不要求电脑制作，电脑版必须由电脑制作完成。
2、3寸易事块:装置《案场往来文件》
用钢笔/圆珠笔在不同颜色的分页纸上按行政文件/业务文件/公司下发文件/销售部下发文件分成四大类，每大类中用顿号点开的每小类内容写在分成四大类的分页纸栏内。对公司下发文件/销售部下发文件的每单个文件主题须抄写在标准格式的档案目录清册上[目录清册另行发放]。
3、弹力文件夹:装置《客户投诉记录》、《督导修正、备忘记录》《其它类》
左插页袋为详细清册目录，目的在于将各装置文件内容主题抄写在清册中存档;每周须督导带回公司的'夹在右页。
三、档案条例
1、所有档案由客服助理每周负责完成整理工作，按类置放于案场经理办公室。
2、客服助理有责任保持档案的完整度、清洁度、保密度。
3、所有档案由客服助理将明细内容录入统一格式的记录总表内。
4、销售经理/客服助理及督导有权调阅所有档案，办证助理有权调阅来往文件中的签约助理经手的文件，除此以外任何人借/调阅须至客服助理处办理借/调手续。
5、每大类及分类内容须用标签纸标识。
6、所有文件编号归档[年度-案场名-文种-编号]，最终填写档案清册。
案场管理制度11
一、员工守则:
为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度
1、工作时间
9:00-18:00
用餐时间:每次不得超过30分钟
2、休息制度
销售部为每周六天工作日,销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。
3、考勤制度
(1)、迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内,每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资,两天以上病假扣除当天工资。
(5)、事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,::超期请假须经公司总经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予20元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。
4、考勤管理
(1)、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录,于次月2日前统计汇总,上报公司行政、财务部。
(2)、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单,离岗人员与指定人员进行工作交接,以保证工作的连续性。未填写工作交接单,处以100元/次处罚。
(3)、外出前必须填写外出事由登记表,未填写者以旷工处理,用餐前必须填写用餐登记表,未填写者以用餐超时处理,处以20元/次罚款。
5、着装要求:现场人员按公司规定统一着装。
三、行为规范及违规处罚
行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或销售经理报告。
2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、不得在客户视线范围内化妆。
6、不得在上班时间睡觉。
7、不允许长时间接打私人电话。
8、不允许在办公区内高声喧哗,谈笑,不得闲聊与工作无关的事情。
9、不允许着装不齐,::衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、不允许使用客户专用纸杯。
12、上班前及上班时间不得饮酒。
13、不得搬弄事非,挑拔同事间的关系。
14、不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益;
15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的`;
16、杜绝和客户争吵现象;
违规处罚:
1、违反上述第1-11条者,处以20元/次罚款处罚;三次以上处以50元/次罚款处罚;
2、违反上述第12条者,停岗一天,并处以100元/次罚款处罚;违反、二次以上者,予以辞退处罚;
3、违反上述第13条者,予以辞退处罚;
4、违反上述第14条者,予以辞退处罚;
5、违反上述第15条者,除赔付相应话费外,另处该话费2倍的罚款。
6、违反上述第16条者,处以100元/次罚款处罚;二次以上者,予以辞退处罚;
四、离职人员管理
1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请,经销售经理及公司总经理批准后,方可办理离职手续。
2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表,交还公司发放的办公用品,由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况,并签字确认。
3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单,将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理,销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单,交接双方签字确认,报销售经理批准。
案场管理制度12
房地产案场销控管理条例
1、案场的销控工作由专案经理统一负责,专案经理不在时,交由专案副理具体执行,并第一时间知会专案经理。
2、置业顾问需销控单位时,须报知专案经理,确认该单位尚未售出可以销控,才能进行销售。
3、置业顾问必须保证所售房号与实际房屋位置相符,否则由此误导买收入而买错放号给公司产生的`经济损失由相关人员承担。
4、置业顾问需在销控确认单位后,方于客户办理定购手续,坚决杜绝重复销售。
5、置业顾问不得在专案经理不知情或销控未果的情况下,自行销控单位,否则自行承担由此而产生的一切后果。
6、销控后,如客户即时下订并定购,专案经理需将最新资料登记于销控登记表。
7、如客户确定定,置业顾问必须第一时间向专案经理汇报,并由专案经理将该单位放出。
8、销控后,如客户无下定或定,置业顾问需即时上报于专案经理,并由专案经理及时取消该单位的销控记录。否则因此造成的后果由相关人员承担。
案场管理制度13
销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。
一)工作守则
1.微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。对精神面貌欠佳的,情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户
2.守时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3.纪律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4.保密:置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5.着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必须按照要求统一着装,并且佩戴胸卡,无统一着装的不得接待客户。
二)考勤管理制度
一、工作时间
1、销售人员原则上实行六天工作制,作息时间为:8:00―17:00,每天并安排值班,值班时间为17:00-19:00;晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则,销售人员休息由主管安排调休,在项目强销期和销售业绩不佳时,全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日、周一和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向销售负责人请假,经同意后方可,否则以旷工处理,原则上不得调休两天以上包含两天。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。
三、考勤制度:
1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,虚报外出理由者,经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》,由销售主管签署意见,经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填《请假申请单》。
4、销售人员在没有加班的.情况下,不能事先借休。
四、缺勤的处理:
1、 迟到、早退:1至10分钟之内扣款10元;
10分钟至30小时之内扣款20元;
1小时以上按旷工一天处罚,扣款30元。
2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。
3、有下列情况之一者,按旷工处理:
(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者;
(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;
(3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;
(4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者;
(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理:
1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》,向主管提前申请,再由公司领导 决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。
六、加班的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,晚上值班不按加班计算。
2、同时符合以下三种情况的才算加班:①由公司统一组织的;②加班时间在半日以上的;③经公司领导批准确认的。
3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数,则超过的天数以调休计算,加班的最少天数为半天,一般情况下当月休假应于当月休完 (五一、十一、春节及大展期间除外)。
4、员工加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的安排给予补休。
5、加班天数应于当年休完,不准跨年度补休。
6、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。
三)、礼仪及行为规范
1)仪容着装规
1.必需穿着公司当季制服。
2.女生,化淡妆,配深色皮鞋 。
3.男生,戴领带,配深色皮鞋。
4.试用员工无公司制服,上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。
5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。
2)优雅的姿势和动作:
1.站姿:常态下做“立正”姿势:两脚脚跟并拢,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
在客户接待较长时间中,需全程站立挺胸收腹,双腿自然分开,并与双肩垂直,双手交叉抱于身后,不东张西望,在介绍沙盘过程中,应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,应上身垂直,端正坐好,不许后仰;双腿平行放好,自然弯曲,不倚不斜,不能随便乱伸,不得翘二郎腿。移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.行姿:不摇不摆,两个人以上行走时不得搂抱搭肩。
4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行;在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时,应暂停手中工作,主动起立,大声问候,并行注目礼。
5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在
被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:'对不起,打扰……'。
7.递交物件时,如递交文件、名片等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
8.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
3)日常业务中的礼仪
1.以职务尊称上司,以学长/姐/弟/妹称呼同事,以先生、小姐称呼客户。
2.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.柜台上不能摆放与工作无关的物品;且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿,对印章盒等使用后及时盖好盖子。
4.借用他人或公司的东西,须证得同意,使用后及时送还或归放原处。
5.爱惜公司物品,不随意损坏,野蛮对待或挪为私用。
第5条 电话礼仪:
1.电话铃响三声前必须接听,先报标准问候语:“**,您好!很高兴为您服务!”,再依部门规定自报部门、接听人姓名等。
2.对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时要及时礼貌的告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒;找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。
3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;指名找公司高级主管的电话,无论在不在现场,均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码,礼貌告知将马上转告该主管,请本人回复,切不可将主管电话告诉了之。
4.一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的,可先礼貌跟正在通话的对象讲清情况,取得同意后接听另一部电话,以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止,处理完毕后再行通话。
5.接打电话要简明扼要谨慎迅速,不得在电话中聊天;工作时间内,不得打私人电话,接待客户过程中不得携带手机。
四)业务规范
1.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场销售经理的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程;
2.工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生;
3.所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司和开发商的整体利益之行为,对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以c型过失单,置业顾问应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位;
4.置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途,不得打声讯电话;
5.置业顾问之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则,对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝;
6.置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向销售经理或销售主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜;
7.置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力,不断提高房地产专业知识及销售技巧,有意识的培养自身的客户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,为制定与调整广告策略提供依据;
8.房源销控统一由销售经理管理,出现差错,责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认,以免发生一房两卖,转让房号应及时通知销售经理,对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号;
9.置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件,更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。
10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件),除销售经理、销售主管、案场秘书外,其他置业顾问不可随意翻看,不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况;
11.置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录,对自己的客户资料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
五)审查制度
1.考勤制度审查
1)上下班请人代记录,则代记录及被记录者各扣款20元;
2)员工上下班忘记记录者每次扣款10元;
3)员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者,每次扣款30元;
4)员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者,扣50元;
5)员工迟到30分钟以内(含30分钟),每分钟扣1元;31-60分钟,每分钟扣2元;61分钟以上,以调休或事假半天处理;
6)员工每月累计迟到三次以上(不含三次),当月所有迟到时间加倍处罚;
7)早退当天按旷工处理,未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理,未按请假程序执行的均以旷工处理,旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。
2. 仪容着装要求审查
1)未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的,限期改正;未达到标准,当日不得上岗接待客户;限期未改正,处以50元罚款,并处以行为过失单。
2)未按照着装要求着装,每次扣50元罚款,并处以行为过失单;着装要求未达到标准,当日不得上岗接待客户;
3.业务规范审查
1)在公共场合顶撞上级,根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单;业务工作越级汇报的,每次扣款50-200元并处以行为过失单;
2)与发展商发表不利于案场言辞的,根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失单;
3)置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾,发生冲突的,经检查发现处以行为过失单,同时根据情节严重性处以50-500元罚款;
4)无故占用案场电话达3分钟以上者(含
3分钟),每次扣款20元并处以行为过失单;
5)未经允许对客户擅自承诺的,根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除;
6)与客户发生污辱性言语或肢体冲突的,根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除;
7)对外界严重泄露案场销售机密,根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。
案场管理制度14
房地产案场客户接待管理及归属划分条例
为配合公司实行的销售提成制度,有序管理客户追踪、签约等工作,明晰客户归属业绩划定,特制定本办法。由专案经理参照此办法合理协调销售人员之间对客户权属的确认,以促进销售人员的积极性。
销售业绩作为销售人员提成的基础,业绩确认后,提成根据公司薪奖管理制度执行。
第一部分客户权属界定基本资料
1、《来人登记表》,《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录,应按要求填写详细,不可漏登、涂改,漏登涂改可视作无效,出现错误时应重新登记。客户跟踪联系记录作
为判定成交客户权属比重分配的依据,没有接待记录的接待均属无效接待,专案经理有权据此确定业绩的归属。
2、案场应备《来人登记表》,《来电登记表》作为客户登记的初始记录,此表的`登记以谁接待谁登记为原则。《来人登记表》,《来电登记表》应按登记时间为序进行编号,定期由专案经理留存备查。
3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》,以便日后做好客户的追踪记录。
4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在,《营业日报表》上记录外,还应在工作笔记(ab级卡)上做明确记录,以备查询追踪记录。
5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。超过期限的,客户归成交业务员。
6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理,确认每个客户的归属,并记录在《有效客户登记表》中的,则登记表中的业绩产生纠纷时,一律按登记表中的客户归属处理。如当事业务员在专案判定仍未达成一致的,则此单业绩提成由柜台没收转入工地活动基金。
7、每个业务员都有义务帮助其他业务员促成交易,其他业务员的客户来访,业务员必须立即与原业务员联络,得到同意并了解情况后方可继续接待。
8、由开发商指定、推介的客户至工地定购房源,若成交,业绩属于该置业顾问,提成比例按照成交金额的50
案场管理制度15
房地产案场日常管理条例及违纪处罚
1.严格遵守工地上下班时间,上下班主动自觉签到签退。
2.工地业务人员的早餐必须在正式上班时间前用完毕,上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间,违者一次罚款10元。
3.工地业务人员每天必须保持服装仪容整齐、清洁,在上班期间一律穿着制服,头发必须梳理,衬衫西裤一律要熨烫,女生必须要化妆,男生不准留胡须,违者一次罚款10元。
4.签到完毕后,每个人就自己的卫生包干区域进行打扫,违者罚款10元。
5.女员工不准在售楼厅内公开化装,违者一次罚款10元。
6.接听电话时报项目名称:'魅力晶都,您好!',违者一次罚款10元。
7.有来访客户,柜台组人员或轮到接客户的业务员喊'客户到',其他业务员喊'欢迎参观',违者一次罚款10元。
8.开发商、本公司主管至本工地时,由轮到接客户的业务员喊'职务人,到',其他业务员喊'职务人,好',违者发现一次罚款10元。
9.在售楼厅内,业务员对经过身边的客户应主动问好,违者发现一次罚款10元。
10.业务员接待客户必须送客户至门外,违者发现一次罚款10元。
11.在售楼处男女不得出现不良仪态,如抓痒、挠发、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、乱扔纸屑,随地吐痰等应避免,违者发现一次罚款10元。
12.上岗时间不准在售楼厅内抽烟,违者发现一次罚款10元。
13.上岗时间不准在售楼厅内用餐,违者发现一次罚款10元。
14.上岗时间不准在售楼厅内瞌睡,违者发现一次罚款10元。
15.上岗时间不准在售楼厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作,违者发现一次罚款10元。
16.上岗时间不准在售楼厅内看与工作无关的书籍,不准长时间谈论与业务无关的话题,违者发现一次罚款10元。
17.客户在时业务员不得在销售厅内大声喧哗,嬉戏打闹,违者发现一次罚款20元。
18.有人在接厅工作电话时,周围人员不准大声说笑,影响他人接听电话,违者发现一次罚款20元。
19.同事外出,接听到同事的电话,切忌一问三不知,应主动留下对方电话,迅速告知同事及时回复,违者发现一次罚款20元。
20.听客户电话,不论时有业务还是投诉都应一视同仁,始终保持耐心,努力解决问题的口吻接听电话,注意树立公司电话职业形象,违者发现一次罚款20元。
21.在售楼处每次私人电话不得超过5分钟,讲话、接听电话都要控制自己的`音响,以免声音太响干捞别人,违者发现一次罚款20元。
22.进入样品房必须穿脱鞋或鞋套,样品房内不得睡觉,违者发现一次罚款20元。
23.接待完客户应及时、认真、规范填写来人条,违者发现一次罚款20元。
24.接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸,保持销售厅内清洁,违者发现一次罚款20元。
25.置业顾问不得私自在售楼大厅用电脑上网,若特殊情况需得到上级主管批准。违者发现一次罚款20元。
26.保持业务员桌的整洁,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,违者发现一次罚款20元。
27.在与客户洽谈时,主义自身的坐姿正确,有风度,不得抖动二郎腿,忌身体歪斜,半躺于椅子上,脚跷桌上,脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作,违者发现一次罚款20元。
28.接待客户,不准对客户恶语相向,不准摔客户电话,违者发现一次罚款20元。
29.同事之间互相配合,积极协助,如发现工作上不予配合的行为罚款30元。
30.上下班需本人签卡,如有代签,一经发现双方罚款30元并以旷职一日论处。
31.威胁、侮辱同事或妨害他人工作者违者发现一次罚款50元。
32.客户下订后,业务员之间因业绩纠纷争吵或影响他人者罚款50元。
33.售楼处进行赌博活动,一经发现罚款200元。
34.同仁之间相互争吵,甚至打人者,发现一次罚款200元。
35.与客户争吵甚至打人者,发现一次罚款200元。
36.无故连续旷职满3日者,发现一次罚款200元(予以辞退,并按公司有关规定执行)。
37.工地业务人员未经专案或经理级以上人员同意严禁与外人(特别时同行)讨论有关工地内事物,或将工地内资料、报表给予外人,如有违反者以开除论处,并追究相关法律责任。
38.工地业务人员未经专案或经理级以上人员同意不得私自去专案或柜台作业处翻看销控表及任何报表(售、足、签文件夹、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等)或翻动销控专用抽屉,如有违反者以开除论处,并承担造成不良后果之损失。
39.不准私印非交付之文件,非交发之传真,如有违反者以开除论处。
40.必须遵守公司财务制度,对报销,冲帐必须凭该购买物的发票办理报销、冲帐手续,如实报销冲帐,发现弄虚作假,以开除论处,并追究相关法律责任。
41.防盗防火,下班时关闭门窗,空调,切断电源。
42.工地如需安排午休时间由专案决定,午休时间为工地业务人员午餐和休息时间,工地业务人员可视情形休息、午睡。
43.午休时间,每组至少留一个人在柜台或销售区值班,随时接待来人或接听电话,人员由业务主任安排。
44.每日于下班之前做好当日的来人、来电分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班签到,应把柜台整理干净,把重要资料及物品缴回归档。
46.工地依据个案销售情况,由专案决定休假天数及上下班时间。
47.工地业务人员休假,应安排在周一至周五,每周工地排休,应于上周五之前决定,并由专案协调统一安排后填入考勤表。
48.调休二天以上(含二天)需得到经理级以上人员批准签字,方可执行。
49.工地业务人员于上班及加班时间内,未经专案许可,不得擅自离开工作岗位,凡擅自离开工作岗位者外出者以旷职一天论处。
50.如非工作需要,工地业务人员于工作时间内不得外出,工地业务人员在工作时间内因故必须外出者,需填写外出登记,写明外出事由、外出时间等,并需得到专案签字同意方可外出。外出回来后,必须在外出登记上写明回到工地时间。外出而未填写外出登记者,以旷职一天论处。
51.因工作需要而外出者,应注意控制时间。处理完公事后,立即返回工地,不得以办理公事为借口,在外闲逛或处理其他个人私事,如有以上情事者,以旷职一天论处。
52.本规章制度如有未尽事宜,由各工地专案另行订定,作为本规范的补充,但原则不得与本规范相抵触,由部门经理级以上人员核准后发布实施。
53.有投诉违反以上条例者,经调查属实的,须由公司业务部发出警告通知,并参照销售管理制度相关处罚进行处理。或当事人须填写书面检查并记录在案。
54.被投诉违反条例达三次以上者,且警告三次无效,在公司造成影响者,将劝其离开本公司。对拒不接受处罚者,令其离开本公司,并以开除论处。
55.《定购协议》如若价格签错者,如造成损失,签字者自行承担全部责任。
56.置业顾问超范围承诺,欺骗客户,如情况属实者,并对公司造成损失者,自行承担职责,公司视情节决定是否采取法律行动。
57.置业顾问违规所交纳的罚款一收纳于业务部建立罚款基金库,由相关人员统一收取,不记录在基金帐目上。罚款基金的收入将用于业务部的集体活动中,所有支出将做详细的记录并存档。
58.置业顾问一旦违反相关规定应主动接受罚款,并在时将罚款交于业务部业务主任,逾期缴纳者将受到双倍处罚,拒不缴纳将在工资中强制性扣除。
59.业务人员在处理案场相关事宜时,若发上有越权现象,视事件情节的严重性,给与相应的惩罚。
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