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客户服务主管岗位职责

时间:2023-05-18 12:46:29 岗位职责 我要投稿
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客户服务主管岗位职责7篇

  在发展不断提速的社会中,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编帮大家整理的客户服务主管岗位职责,希望对大家有所帮助。

客户服务主管岗位职责7篇

客户服务主管岗位职责1

  1.负责客服中心的日常工作, 接受客服人员的咨询提供服务;

  2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划,并报领导审批;

  3.管理客服团队,指导客服团队的.日常工作;

  4.不断积累客服经验,并做总结提高;

  5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

  6.完成总公司的其他工作。

客户服务主管岗位职责2

  1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户,包括境外客户);

  2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

  3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

  4、完成领导交办的其他工作。

客户服务主管岗位职责3

  1、依照法律法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。

  2、参与重大经济合同的'谈判,提供法律意见。

  3、定期进行风险检查,提示风险并及时预警。

  5、协助处理各类诉讼事务。

  6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

  7、协调与外部法律机构的合作事项。

客户服务主管岗位职责4

  1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;

  2、协调处理售后服务出现的.重大问题及突发事件;

  3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;

  4、具有丰富的售后管理经验和良好的总结协调能力;

  5、 能适应出差。

客户服务主管岗位职责5

  1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;

  2、房屋承接查验组织及整改督促执行;

  3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;

  4、客户群诉及应急突发事件处理;

  5、各类信息数据编制及管理;

客户服务主管岗位职责6

  1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作,协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

  2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式,保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

  3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

  4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

  5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的`用户体验报告,提出合理化建议并推动改善;

  6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划,提高客户满意度,定期给予团队辅导和提升培训;

  7、跨部门协调合作,提高各部门工作效率,确保团队核心KPI指标达成;

客户服务主管岗位职责7

  岗位描述:

  1、业务主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

  2、推动实施客户服务规范和制度;

  3、适当处理服务的故障和客户的`投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

  4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

  5、全方位优化客户服务质量。

  任职资格:

  1、专科及以上学历;

  2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;

  3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

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