- 相关推荐
客服管理员岗位职责
在快速变化和不断变革的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的客服管理员岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服管理员岗位职责1
1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;
2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。
3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。
4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。
5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。
6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。
7.负责客户入伙、装修手续的办理。
8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。
9.负责建立客户装修档案并及时归档。
1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)
11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。
12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。
13.熟悉小区内房屋及配套设施的'基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。
14.结合小区实际情况开展社区文明活动。
15.完成上级领导安排的其它工作。
客服管理员岗位职责2
1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;
2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;
3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;
4、负责区域住户物业管理费的催缴;
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。
任职要求:
1、学历要求:全日制大专及以上学历;
2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;
3、计算机技能:办公软件基础操作;
4、其他要求:
①有亲和力,较强的'客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
客服管理员岗位职责3
岗位职责:
1-接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;
2-如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3-督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4-接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5-做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6-按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7-根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8-制作或派发项目活动宣传单;
9-协助社区活动的开展;
10-定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11-根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12-熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13-协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
14-对楼盘发生的.突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15-客户资料的归档、存档和整理;
16-执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格:
1-一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;
2-中专及以上学历;
3-形象好、气质佳;
4-一定的英语沟通能力
客服管理员岗位职责4
〈1〉负责对客服务、投诉处理及回访工作；
〈2〉负责催缴费用；
〈3〉负责办理房屋交接、装修等手续；
〈4〉负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；
〈5〉负责项目楼宇巡检及空置房管理；
〈6〉落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；
〈7〉负责员工的.异动手续办理、考勤统计等工作；
〈8〉负责员工福利的统计、分发；
〈9〉负责项目文件、计划、档案管理工作；
〈10〉负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；
〈11〉负责办公场所卫生的日常管理；
〈12〉完成领导交办的其它工作。
客服管理员岗位职责5
1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的`部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。
7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
客服管理员岗位职责6
1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。
2、负责每日本部门工作日志的填写工作。
4、了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的`不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。
5、严格遵守本部门各项工作程序。
6、负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。
7、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。
8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理
9、协调各部门完成客户二次装修手续办理,以及在二次装修过程中施工监管,及时通报问题并协助解决报。
10、完成客户办理停车业务。
11、完成客户购电业务。
12、跟进档案的收存工作,定期整理部门及客户档案。
13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。
14、定期检查、更新客户资料,并及时存档。
15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。
客服管理员岗位职责7
〈1〉负责对客服务、投诉处理及回访工作;
〈2〉负责催缴费用;
〈3〉负责办理房屋交接、装修等手续;
〈4〉负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;
〈5〉负责项目楼宇巡检及空置房管理;
〈6〉落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;
〈7〉负责员工的.异动手续办理、考勤统计等工作;
〈8〉负责员工福利的统计、分发;
〈9〉负责项目文件、计划、档案管理工作;
〈10〉负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;
〈11〉负责办公场所卫生的日常管理;
〈12〉完成领导交办的其它工作。
客服管理员岗位职责8
1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视,对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查,发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。
2、参与选定绿植养护公司,对广场绿化带进行维护,并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。
3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。
4、保持公共区域的'卫生并保持公共设施处于良好工作状态。
5、随时掌握出租状况,根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。
6、检查保洁人员出勤及工作表现情况,发现问题及时处理。
7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。
8、巡查公共区域的卫生及服务质量,使之达到较高水平。
9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核,考核合格后方能上岗。
10、与保洁公司保持密切沟通,及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。
11、定期或随时听取租户的投诉与建议,并及时给与解决,并将解决结果记录在案,向物业部经理汇报。
12、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。
13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作,并将费用支出情况呈交物业部经理审核。
14、定期对各服务分包商进行评审,并以书面形式汇报给物业部经理审核。
15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。
16、完成上级安排的其它工作。
客服管理员岗位职责9
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3、每月月末做现金日记帐月结。
4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7、每日按规定将现金上缴财务。
8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10、办理出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。
12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。
13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的.其他工作。
客服管理员岗位职责10
1.负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。
5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6.完成办公室临时交办的工作。
【客服管理员岗位职责】相关文章：
客服的岗位职责02-22
客服岗位职责10-31
管理员岗位职责05-27
管理员岗位职责01-19
电话客服岗位职责08-05
客服主管岗位职责10-29
物业客服岗位职责10-29
客服班长的岗位职责03-15
客服销售岗位职责04-21
客服服务岗位职责05-05