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售后服务岗位职责

时间:2023-05-12 10:32:18 岗位职责 我要投稿

售后服务岗位职责(合集15篇)

  随着社会一步步向前发展,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编帮大家整理的售后服务岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

售后服务岗位职责(合集15篇)

售后服务岗位职责1

  岗位职责:

  1、前台5S及设施管理;

  2、负责本部门投诉事件的处理;

  3、负责前台人员服务流程的监督、指导;

  4、负责前台车辆接待工作的.安排;

  5、提升维修客户满意度(CSI);

  6、完成上级交办的其他事务。

  岗位职责:

  1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;

  2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;

  3、及时、合理安排客户车辆,与车间做好准确对接;

  4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;

  5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务岗位职责2

  1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作,搜集并反馈产品质量信息;

  2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作;

  3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作;

  4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作;

  5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的`收集、填报工作并及时上交,同时对其正确性负责;

  6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机;

  7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务岗位职责3

  职责描述:

  1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

  2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

  3.根据审批矩阵审核相关申请。

  4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

  5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈

  6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

  7.遵循公司制定的各级政策和流程。

  8.在公司的方针下使用公司的'工具和资源。

  任职要求:

  1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

  2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。

  3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

  4.良好的英语听、说、读、写能力。

  5.熟练操作办公软件。

  6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

售后服务岗位职责4

  1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

  2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

  3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

  4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

  5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

  6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

  7、开拓新市场,增加新客户。

  8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

  9、控制本部门的`各项费用。

  10、定期组织本部门员工业务培训。

  11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责5

  【岗位职责】:

  1、根据公司安排,完成老客户的定期回访及维护工作;

  2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询;

  3、通过有效的沟通解决客户的问题,并做好登记工作;

  4、问题无法得到解决时,及时将问题升级至主管受理;

  5、完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等;

  6、接受公司提供的定期培训;

  7、完成主管交代的.其他工作。

  【任职要求】:

  1、 22~40周岁,身体健康,五官端正;

  2、大专及以上学历;

  3、普通话标准,有良好的协调沟通能力;

  4、具有良好的心理素质,能承受一定的工作压力;

  5、积极向上,有良好的服务意识;

  6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责6

  职责描述:

  1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满足销售对技术支持的需要;

  2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

  3.对客户投诉进行及时反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;

  4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的能力;

  5.负责与公司内部技术部门的对接,以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

  6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关维修收费标准;

  7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

  8.收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

  9.参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的.技术咨询等;

  10.参与相关产品的目录,技术资料,网站信息,网络广告的编写;

  11.完成上级领导交办的其他事项。

  任职要求:

  1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

  2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

  3、口头及书面表达能力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

售后服务岗位职责7

  岗位职责:

  1、及时快速处理客户报案,稳定客户情绪

  2、针对客户反映的故障,做出初步故障判断

  3、分析故障原因,做出是否理赔的`判定;重大或疑难案件及时反馈

  4、收集维修资料,完成案件缮制,及时将理赔案件录入crm管理系统

  任职要求:

  1、大专以上学历,2年以上汽车行业工作经验,有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

  2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;

  3、抗压能力较强,亲和力强,具备一定的服务精神

售后服务岗位职责8

  1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

  2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

  3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求,及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的'维修工作。

  4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

  5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

  6、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。

  7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度

  8、树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责9

  岗位职责

  1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;

  2、了解客户服务需求,积极做出回应,做好售后解决及分派工作;

  3、解答客户相关问题,维护并提升客户满意度;

  4、与各部门紧密配合,协调沟通;

  5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;

  6、持续对流程的优化提出建议,及时反馈问题并提出合理解决方案。

  任职要求

  1、硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业,有二代测序的.生产、项目管理经验优先考虑;

  2、对公司业务和产品已经较为熟悉,积极参与到客户服务中心体系建设中;

  3、工作积极主动,善于思考,有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;

  4、良好的口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;

  5、具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后服务岗位职责10

  职责

  1、安装设备,对设备进行复杂维修,打印工艺培训;

  2、客户满意度管理;

  3、参与内部打印生产

  要求

  1、中专以上学历,熟悉电脑操作,有电工证,有三维绘图基础;

  2、有5年或以上机修经验;

  3、能够在国内外经常出差;

  4、标准普通话,表达能力强,思维清晰,良好的组织策划能力,并且可以使用英语交流。

售后服务岗位职责11

  岗位职责

  1、对新、老客户进行回访,做好售后服务;保持跟客户的联系,增加沟通,了解客户所需,促进后期合作;

  2、及时处理客户的`建议、投诉,解答问题和意见,记录整理及汇报;

  3、月子客人的沟通及联系

  4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

  任职资格

  1、性格外向,有较强的沟通能力及服务理念

  2、有一定客户服务工作经验

  3、做事主动积极,细心负责,沟通能力强,有团队合作精神,抗压能力强,能面对客户的不同问题给与解决

  4、有责任心,能独立完成任务

售后服务岗位职责12

  岗位职责:

  1、售后业务团队建设,管理业务员的日常,跟踪业务员的保单信息资料,为其提供向上晋升的便利。

  2、售后人员培训辅导培养,做好售后人员的心理辅导。

  3、完成自身对应客户的相关服务工作,积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

  4、积极了解公司宣传的业务内容,从顾客角度出发,为老客户提供讲解及跟进服务,保证顾客能够及时得到公司发放的.利益。

  任职要求:

  1、大专以上学历,本科优先。

  2、有责任心,积极向上,有较强的团队意识

  3、有担当,敢于挑战,较强的抗压能力和心理疏导能力。

  4、性格开朗,有服务意识,善于沟通,能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

  5、对未来有野心,有规划,有目标。

售后服务岗位职责13

  【任职要求】

  1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。

  2.有亲和力和较强的人际交往能力。

  3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。

  【我们能给你提供的】

  1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

  2、培训是免费的:没经验?No Problem!公司提供专业系统的培训!

  3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核,有能力你就升!

  【透明的晋升通道】

  1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

  2、全面的保险业务知识培训(保险法,各类保险产品分析,营销实战技巧等),全程带薪培训,专人一对一指导,老人带新人;

  3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”,助你一步步成为优秀领导者!

  4、代理人制度,让优秀的.中国人寿精英成为自己的老板!

  【我们需要这样的你】

  1、本科及以上学历,年龄20-45周岁;

  2、学习能力强,积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

  3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;

  4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

  5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

  【入职后你需要做的】

  1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

  2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;

  3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品

  4、为客户提供最优质的服务

  保险售后服务岗位职责5

  岗位职责:

  负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。

  任职资格:

  1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。

  2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。

  3、有责任心,细心其他可以培养。

  4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。

售后服务岗位职责14

  职责描述:

  1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。

  2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

  3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。

  4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。

  5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的.最终裁定,三包件误判的监督及考核。

  6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。

  7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

  8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。

  9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

  任职要求:

  1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。

  2.汽车或机械相关专业。

  3.工作责任心强,管理能力强。

售后服务岗位职责15

  职位描述

  在中国人寿的生涯发展很宽广,成功的寿险顾问有机会晋升到管理层,有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的'能力更胜于资历,公司鼓励真正有实力的人,向高阶挑战。

  【岗位职责

  1、负责服务维护公司现有老客户;

  2、协助公司提醒客户续期缴费;

  3、帮助客户保单变更、以及生存金,期满金的领取和保单理赔;

  4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避;

  5、帮助客户办理加保手续。

  【薪资待遇】

  1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

  2、 定期专业化的系统培训;

  3、 公开透明的考核机制和通畅的晋升制度,为有能力者提供充分的施展空间;

  4、 提供充足的优质客户资源;

  5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

  6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

  7、早八晚五的工作时间,周末双休,时间自由。

  【职位要求】

  1、20~45周岁,男女不限,大专及以上学历(含同等学历),能力优秀者可放宽条件;

  2、身体健康,品行端正,积极进取,热爱寿险事业;

  3、有很好的服务意识和沟通能力;

  4、有一定的自我管理能力及学习力;

  5、服从领导安排。

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