关于管理工作计划范文集锦8篇

　　时光在流逝，从不停歇，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！不妨坐下来好好写写计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编收集整理的管理工作计划8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

关于管理工作计划范文集锦8篇

管理工作计划篇1

　　一、年度基本的六目标

　　20xx年安防管理工作，要在20xx年的基础上，规范管理。20xx年加强中队组织体系；加强职能班组的安防管理职能；严格规范各项制度的制定、下发及执行力度；重点完善中队管理体系的建设，完成区域事故应急救援体系的初步建立，逐渐提升安防人员接受风险能力；加强安防人员的职业化培训，提高安防队伍的整体素质；有效落实安全检查制度，奖惩有力；有能力控制重大、有影响力事故的发生，确保中队全年安全运行无重大事故发生，为公司平稳发展提供有力的安全保障。

　　二、全年工作思路

　　一、规范经警组织体系建设，强化安全管理技能。

　　（1）结合集团公司安全运作模式建立安防管理组织体系。

　　（2）根据集团安防管理规定，进一步明确和作好安全管理组织体系建设的指导思想，在统一规范组织体系构架的基础上，明确各级安防管理职责，本着“谁管理，谁负责”的方针，强化管理职能。

　　（3）强化安防管理班组的`职能，建立安防管理规定，加大处罚力度。

　　（4）强化安防队伍的培训、考核、执行、检查力度。

　　（5）班组签订责任状，实施班组、人员*制度。

　　二、推行制度、文化、娱乐构想，开展多样活动，稳定队伍。

　　（1）开展班组争创、学习、娱乐活动，强化技能竞赛。

　　（2）实施轮回、调动、调整管理，建立互动、互帮、赶优体系。

　　（3）组织各班级安防技能培训及安防控制讨论会义，在值勤范围内推广重点可控、岗位标准、技能经验。

　　（4）强化执行班组、中队日、周、月、季度例会，挖掘问题，找出亮点，弘扬事迹。

　　（5）加大队伍的法制、企业文化知识教育并组织丰富多彩形式生活会。

　　（6）加强队伍管理台帐建设，规范管理队伍的生活、个人、考核、班组档案。

　　（7）实施月、季、年终安防管理检查，组织安防队伍以模拟的形式应急抢险演练。

　　三、完善重点区域管理制度和事故应急救援体系。

　　（1）着手建立和修订区域《人员出入》、《车辆出入》、《事故应急救援处理体系》管理规范，并根据工作需要随时调整和修订。

　　（2）结合区域安防的实际情况，加强安防队伍的应急突发能力和运作技能，强化意识。

　　（3）配置个别区域的保卫定编人数，规范户外的执勤业务。

　　四、加强隐患管理，控制事故频发。

　　（1）建立重点隐患要害部位和重点布控岗点，制定防范措施。

　　（2）强化整体队伍建设，提高安防业务素质，增强安防队员的安全防范意识、责任心和防盗意识。

　　三、日常工作重点

　　一、抓好安全管理队伍建设，贯彻学习集团安全管理规定及法律法规，完善安防管理制度。

　　二、督促各班组做好日常执勤、内务等工作，细化分类，加强监管力度，确保工作质量。

　　三、完善日常安防队伍管理，实施检查、考核、总结、评比工作。

　　五、做好每月队伍考勤、工作总结、计划的编制和上报工作。

　　六、积极配合集团安委会的各项工作。

管理工作计划篇2

　　一、指导思想

　　围绕学校中心工作，配合迎评创建工作，促进档案事业，进一步提高学校档案管理水平，使学校档案工作更好地为教学、科研、管理等各项工作服务。

　　二、主要工作目标

　　（一）加强学校档案部门自身建设。加强综合档案室基本建设，提高管理人员业务素质，推进档案管理的制度化、规范化和科学化。

　　（二）进一步推进我校档案工作的二级管理模式。落实《系（部）档案管理暂行办法》，重点抓好档案建设。

　　（三）加强对档案工作的管理。依据学校档案管理办法，切实抓好单位档案管理的.工作。

　　（四）加强我校档案资源建设。完善工作机制，积累档案资源，充实档案资源库。

　　（五）加强学校档案信息化建设。落实学校电子档案管理办法，推进纸质档案与电子档案管理的双轨制。

　　（六）提高档案使用效益。创新方式方法，改进档案服务工作，努力做到档案工作为学校教育教学各个岗位服务。

　　三、主要措施

　　（一）三月份

　　完成年度档案工作计划。

　　（二）四月份

　　1．检查20xx年度档案整理情况。

　　2．完成档案工作流程构建工作。

　　（三）五月份

　　1．认真做好档案室的规划设计工作。

　　2．更换学校组织机构代码证。

　　（四）六月份

　　1．收集、整理校级档案材料，完成20xx年度档案归档工作。

　　2．做好档案移交工作。

　　（五）七月份

　　1．20xx年度档案归档工作终期检查。

　　2．做好各类档案统计工作。

　　（六）九月份

　　1．认真做好新建档案工作。

　　2．完成电子档案使用软件设计并投入使用。

　　（七）十月份

　　完成档案室内部设计工作。

　　（八）十一月份

　　完成新建综合档案室配套建设工作。

管理工作计划篇3

　　20xx—20xx学年度上期，我校的人事管理和师训工作将坚持坚持以科学发展观为指导，牢固树立“教育大计、教师为本”、“发展教育、教师先行”的思想，紧紧围绕“以改革创新求发展，用特色内涵铸辉煌”的工作思路，以人为本，深化课程改革和课堂教学改革，积极运用“导学法”课堂教学模式，树立新理念，把握新标准，全面实施素质教育，继续加强学校特色建设，培育教育新亮点。继续推进“三项教学”工作，提高师生的文化修养、实践能力和创新精神。继续推进校本教研工作，努力提高教师素质，加大学科建设工作力度，提高教师学科能力。继续开展好课堂教学达标工作，进一步完善评价机制，强化质量监控，牢固树立“教育大计,教师为本”、“发展教育,教师先行”的思想，以“三查三评”活动为载体，唱响“师德教育”主旋律，统筹安排，分工协作，组织好各种类型培训，进一步加强教师队伍建设，继续做好职称、工资、人事、档案整理及其它日常工作，增强服务意识，提高工作效率和水平，努力开创我校人事管理和师训工作新局面。

　　一、构建载体，积极探索师德建设新途径

　　继续把师德建设作为“强体固本”的基础性工程，以“三查三评”活动为抓手，以开展各项师德主题教育活动为载体，以加强教育、强化监督、严厉查处等方式方法为手段，不断完善师德监督投诉机制，积极探索师德建设的新途径、新方法，提高广大教师的思想政治素质和师德水平，创建学习型团队，构建学习型网络，努力建设一支师德高尚、作风正派、业务精湛的高素质教师队伍。

　　1、务求实效，扎实开展“三查三评”活动。

　　为进一步丰富“三查三评”活动内涵，创新活动形式，增强活动实效，突出“解决好我校存在的一至二个突出问题”和“督查学校班子成员和教师读好书、提高自身修养”两个重点。通过“查”“评”各环节活动扎实有效地开展，查摆出我校、班子成员、教师存在的主要问题，并在本学期内有针对性地解决好一至二个突出问题。

　　2、教育引导，开展多种形式师德教育活动。

　　一是组织教师认真学习《教育法》、《教师法》、新《义务教育法》、《未成年人保护法》、《郑州市中小学教师职业道德建设十项规范和十条惩戒》等法律法规，增强广大教师知法、懂法、守法意识。

　　二是通过广泛走访、座谈等形式深入调研，筛选出全市“学习标兵”和“师德先进个人”，并针对师德建设中涌现出的先进典型和存在的突出问题，有计划地通过新郑教育信息网“师德论坛”栏目，组织我校教师开展学习先进典型和大讨论活动。

　　三是组织我校教师认真学习《心理健康教育与教师心理健康》以及北师大伍新春教授关于教师心理健康知识讲座，加强教师心理健康教育。

　　3、监督查处，规范教师职业道德行为。

　　督促我校在完善师德建设承诺内容的基础上，将我校师德建设承诺内容公示在学校大门口，印制师德建设承诺监督公告，发放至我校每一个班级并告知家长，并设立投诉箱，公布学校和教体局的投诉电话，设立专兼职结合的师德投诉负责人，落实师德投诉受理制度，接受群众监督。同时，以惩戒为手段，以教育为目的.，把严厉查处领导、教师违法违纪现象，作为师德考核评估的一个重要保障，对违纪的校长、教师严肃查处，并在评先表优、晋级等工作中落实“一票否决”制度，进一步规范教师职业道德行为。

　　二、采取措施，进一步加大教师培训力度。

　　根据市教体局关于教师培训工作整体部署，结合我校实际，按照“请进来、走出去”的工作思路，以提高教师队伍整体素质为重点，以开展学科培训、专业技能测试、名家讲座、外出考察、挂职锻炼等活动为载体，组织好教师的各种类型培训，并具备一定的培训特色，全面提高我校教师队伍整体水平。

　　1、教师培训要具有我校特色。

　　教育改革发展的事实说明全面实施素质教育、推进教育教学改革，关键在于有一支具有实施素质教育能力和水平的教师队伍。为使我校特色教师队伍在确保质量的前提下，不断壮大，以推进基础教育改革与发展，在充分调研的基础上，规划如下：

　　⑴立足校本培训，培育特色教师

　　在对教师进行校本培训的过程中，要以提高教师教育教学能力为主要目标，以教师互教互学为基本形式，把培训与教育教学、科研活动紧密结合起来的，旨在满足学校每个教师工作需要的继续教育形式和校内培训活动。在活动、反思、教研和协作交流中培养一个个有个性，善于思考的特色教师。

　　⑵培训目标

　　通过培训，使教师在思想政治与职业道德、专业知识与学术水平、教育教学能力与教育科研能力等方面有较大幅度的提高，培养他们的创新精神和实践能力，提高他们实施素质教育的能力和水平。帮助教师进一步更新教育观念，促进教师由经验型向科研型转化，发挥他们在实施新课程改革中的带头和示范辐射作用，尽快成长为我校教育改革的中坚力量。

　　⑶培训内容

　　依照培训目标，本着“以人为本”的原则，了解教师急需解决的实际问题，有针对性地开展培训，包括：教师职业道德、新课程改革理论的学习与实践、校本课程资源的开发和利用、学科前沿知识与综合知识、教育科学研究、课程与现代信息技术的整合等几方面的内容，以及拓展的相关知识和信息。

　　⑷实施方法

　　①采取统一组织、集中培训、自我提升、外出考察等灵活多样的培养模式，使特色教师了解更先进的教育理论、教育思想、教育方法、教学手段和职业技能，掌握学科教育发展的新动态、新知识。

　　②在校本培训中引导教师养成善于独立思考和善于书写心得的习惯；培养教师善于抓住实践中的困惑进行研究的习惯；要让教师学会发挥集体的作用，在沟通、协作和交流中形成自己的特色；要通过校本培训让教研成为教师生活的常态,让教师在教研中成长为有自己特色的学者型教师。

　　③加强管理，放手使用，促进特色教师队伍带头和示范辐射作用的发挥。特色教师是校教师继续教育的重要资源，采取措施鼓励他们积极执教观摩课、示范课或举办专题讲座。

　　2、进一步加大各种培训工作的督促力度。

　　要想提升自己的业务素质，最有效的途径是积极参加相关培训。只有不断参加培训，自身的业务水平才会不断提高。所以，本学期，我校一定进一步加大全体教师积极参加相关培训的督促力度，使我校教师能够自觉地投入到中小学教师继续教育、信息技术教育、学科培训、班主任培训、置换培训等多种形式的教师培训之中，以全面实施教师素质升位工程，提高教师业务技能，并将培训情况纳入考评。

　　3、进一步加大学科建设力度，促进教师专业知识技能的提高。本学年度，我校要大力开展“课堂教学达标晋级”、“新课程达标评优”、“教学标兵评选”、“新课程赛课”、“教研开放日”等活动，抓好教师学习培训、专业知识和专业技能训练、测试，提高教师的专业素质和课程实施能力。

管理工作计划篇4

　　一、指导思想

　　紧紧围绕学校和学工处的工作计划和工作目标开展工作，与时俱进，开拓创新，真抓实干，使学校的教室管理工作上一个新台阶，为良好校风、学风的形成创造必要的条件，为广大师生的工作、学习营造良好的环境，提供优质的服务。

　　二、工作目标

　　1、根据学院的文件精神，进一步完善制度建设。

　　根据学院关于教学用房的配置标准，结合国资处关于房产、家具、设备管理的具体要求和规范，进一步完善制度建设。

　　2、继续加强多媒体教学楼及公共教室的'管理。

　　多媒体教学楼作为我校一个重要的教学场所，担负着繁重的教学任务。继续加强管理，争取多媒体教学设备进行适当更新。加强对公共教室勤工助学学生的管理。

　　3、继续做好教室的维修维护工作。

　　加强对维修工人的考核，建立绩效机制，提高服务水平，加大仓库管理，做好维修材料的购买，记账工作，为学校的教学做好服务。

　　4、做好教室卫生的检查督导工作。

　　有效利用学生会及勤工助学学生对各院教室的卫生进行检查评比，提高教室卫生质量，为全校学生建立舒适温馨的学习环境。

　　5、完善全校教室的文化建设

　　在全校各院之间开展教室文化设计评比大赛，提高全校教室的文化水平，制作宣传标语，指示牌等，提高教室文化层次。

　　6、教室缺失、损坏门锁的安装

　　在评估之前将所有教室门锁检修、安装到位。

　　总之，新学期我们要加强政治理论和业务素质的学习。通过学习政策法规，学习教育教学理论，提高管理人员自身素质;通过学习现代技术和先进管理经验，掌握一定技能，提高服务水平;通过加强思想政治教育，创优质服务，树立爱岗敬业、职业道德高尚的新形象;通过按时参加学校安排的各项学习，了解社会动态，了解学校工作中心和工作要求，为广大师生提供更优质的服务。

管理工作计划篇5

　　一、着力解决当前城管工作存在的突出问题

　　（一）注意克服“重建设、轻管理”的倾向，切实解决城市建成区因规划置后所带来的城市管理基础设施不配套这一突出问题，规划还建一批公厕、垃圾中转房、农贸市场、停车场等；

　　（二）从解决市民城管意识淡薄入手，广泛深入地宣传城市管理法律、法规，使市民自觉爱护市政公共设施和环境卫生，动员全社会力量共同维护市容市貌秩序；

　　（三）从改善城管执法环境着眼，疏堵结合，将人性化管理与严格执法有机地结合起来；

　　（四）从根本上解决城管体制不顺的问题，坚持“条块结合，以属地化管理为基础”的原则，积极推进城管工作城乡一体化进程，加大对重点规划区和重点镇的城管执法力度，逐步落实长效管理机制。

　　二、20xx年全区城管工作意见

　　（一）要有明确的工作思路

　　20xx年的城市管理工作，要紧紧围绕提高城市文明程度、城市形象和城市综合竞争力这一目标，主动适应城乡一体化的要求，向重点规划区和重点镇延伸，以环保创模和创建全国文明城市、国家园林城市为载体，以继续开展城市环境综合整治为重点，大力实施建绿工程和电力、电信架空线下地工程，全面提升城市管理形象。

　　（二）要有扎实的工作措施

　　1、进一步端正城管执法指导思想。要牢固树立以人为本和公用服务的城市管理理念，坚持把市民利益放在首位，严格依法管理，增强执法效能。

　　2、结合职能实现经营城市新突破。合理有序地规划市政公共设施可供拍卖筹集城市管理资金的`载体，对城区户外广告进行公开拍卖。

　　3、建设一批特色鲜明的城市景观。结合我区的历史文化底蕴，力争建设2—3处城市景观。

　　4、加大对重点规划区和重点镇的城管力度。今年将在新繁、大丰、三河、龙桥、木兰、泰兴、石板滩、清流、斑竹园9个镇（街道办事处）开展城镇管理行政执法试点工作。

　　5、大力实施建绿工程和电力、电信架空线下地工程。结合创建国家园林城市，加快实施建绿工程，力争达标；同时着手规划电力、电信架空线下地工程方案，并做好启动工作。

　　6、持续不断地开展城市环境综合整治行动。以“治乱、治脏”为突破口，以落实责任制为核心，组织3—4次城市环境综合整治专项行动，切实解决突出问题。同时重点实施中心城区饮马河、南门河水环境综合整治工程。

管理工作计划篇6

　　公司各部门：

　　为认真贯彻落实××××20xx年经营工作会议精神和《关于开展“建立计划指标对标体系及规范厂用电计划管理”活动的意见》（××××计[20xx]100号）要求，发挥计划管理工作的全局性、中心性作用，全面提升计划管理工作水平，健全计划指标对标体系和评价体系，规范厂用电及非生产用能管理，确保计划指标的科学性、准确性、先进性，使计划管理工作“先进科学，合理有据，指导全局，切实可行”，全面提升公司核心竞争力，现就在公司内全面开展“建立计划指标对标体系及规范厂用电计划管理”活动制定实施方案。

　　一、活动的指导思想和目标

　　开展“建立计划指标对标体系及规范厂用电计划管理”活动的指导思想是：贯彻落实××××、××××20xx年工作会议和公司三届一次职代会的会议精神，充分发扬“严细、高效、超越”的企业精神，坚持以经济效益为中心，以健全完善计划指标对标体系为手段，以进一步规范厂用电管理为重点，使计划工作真正实现闭环全过程管理，全面贯彻落实公司的战略计划，确保计划管理的科学性、准确性、先进性，以计划指标的先进性推动公司整体管理水平的提高。

　　活动的目标：以提升管理，提高效益为目标，建立计划指标对标体系的评价体系，规范厂用电计划管理，确立计划指标的'科学性、先进性目标，建立营运改善的长效机制，不断提升公司的核心竞争力。

　　二、活动实施的具体要求

　　20xx年4月份起，××××在全公司范围内开展了营运改善工作，要求各单位建立指标对标体系，优化各项技术经济指标。我公司做了大量工作，已经基本摸清了情况，制订了相关措施。本次活动要在去年的工作基础上，制定明确的措施、规定，细化完善各项计划指标体系、规范厂用电管理的各项程序和目标，具体要求如下：

　　1.认真组织学习××××20xx年经营工作会议精神和《关于开展“建立计划指标对标体系及规范厂用电计划管理”活动的意见》（××××计[20xx]100号），提高对开展此次活动重要性的认识，认清在当前煤炭价格居高不下，发电利用小数大幅降低的情况下，开展此次活动，是促进企业管理水平和营运能力的提高，不断提高企业的整体竞争力，是企业实现自我提高、降本增效的重要手段。

　　2.对公司的指标情况进行认真分析，摸清家底，建立涵盖公司各方面的关键指标体系，分解落实，真正找出差距、查摆存在问题。

　　3.认真研究国家电力法和有关法律、法规，避免政策、法律风险，确保各类用能合法有据，符合规定和要求。

　　4.把指标对标工作作为公司生产经营工作的主线，并与“管理提升年”活动结合起来，从小事做起，严格“精细化”管理，通过对计划指标的分析和查评工作，不断改善提高日常管理工作，优化各项指标，全面提升企业效益。

　　三、活动的具体实施方案

　　第一阶段：自查互比、建立体系阶段

　　各部门对历年来的计划指标完成情况、设备改造情况及厂用电情况进行详细排查，通过自查建立指标体系，制定完善规范运营措施，特别是从管理方面制订操作性强、针对性强的实施措施，力求此项活动取得实效；各部门要将自查情况、指标统计有关数据、设备改造材料及相关试验等支持材料报计划经营部。

　　完成时间：4月20日前完成

　　第二阶段：根据体系，对标管理，完善提高阶段

　　各部门要进一步检查，严格计量，严格统计，严格计划管理，要和其他计划指标一样进行全过程管理，要建立日报、月报和年报制度，建立定期工作制度。

　　时间安排：5月20日前完成

　　第三阶段：全面落实、持续提升阶段

　　各部门要发扬求真务实的作风，全面总结活动中的经验和不足，按照动态、可持续的原则，力求从思想观念上进一步提高认识，建立健全制度措施并规范实用，紧紧围绕企业低成本运营、资源节约、管理现代化等目标，更新观念，创新思维，努力培育和形成创新管理体系，逐步提升现代化管理水平和核心竞争力。

　　时间安排：全年

　　四、组织机构

　　为确保“建立计划指标对标体系及规范厂用电计划管理“活动的深入开展，达到活动目的，经公司研究，决定成立本次活动领导小组和工作小组，全面领导和组织活动的开展以及具体指导、协调、检查、总结等工作。

　　1、领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　2、工作小组

　　组长：

　　成员：

　　“计划指标对标及规范厂用电计划管理”活动办公室设在计划经营部，负责活动方案的制定、指导、信息资料收集、整理和检查等日常工作。

　　附件：1.计划指标对标体系表

　　2.厂用电分类统计表

管理工作计划篇7

　　美术专用教室管理工作方面，尽管办学条件比较艰苦，但由于领导重视、管理员的努力，我们的管理工作一步到位，在本学期在吸取上个学期的经验外，特制订以下工作计划：

　　一、学校领导重视、工作职责分明。

　　学校的一切工作都是以教学为中心，美术室管理对学校推进素质教育、培养学生创新精神和表现能力方面有着重要作用，为此学校在每学期制订工作要求明确列入工作计划。美术室管理工作由总务处牵头，管理员具体负责管理，各类物品器材的添置等都总务处负责采购，分工恰当、落实到位、职责分明。

　　二、做好常规基础工作。

　　“向常规要质量”这是任何一项管理工作最基本的准则，为了做好这项管理，我们重点抓了：（1）每学期由总务处组织召开1---2次管理员会议，有时校长也直接参加布置落实好新学期器材及物品准备以及卫生工作。由于美术室管理精心，我校美术专用教室环境卫生良好，桌椅完好无损，各类教材器材存放整齐、清洁有序，得到了领导肯定。②做好帐册登记。美术材料设备总帐由总务处登记，做到心中有数，因此缺什么，买什么。使美术室发挥最大的功用，每学年都要和管理员核对一次，确保帐帐相符，帐物相符。③做好记录。这是一项常规工作，教师每一次使用设备都填好器材使用登记表，美术教室使用及时填写好登记表，填好每一堂课记录。④设施设备摆放有序。

　　三、充分发挥专用教室功能作用。

　　为了推进素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，我们充分发挥专用美术室功能作用。上好每一节美术课，正确使用电教设备，还每天轮流安排学生做好美术室的卫生，每班有专门的`管理员负责管理，培养了学生的管理工作。由于管理到位，美术室的利用率相当高。在课后的业余时间，有兴趣的美术爱好者可以到美术教室自己绘画学习等，教师在旁辅导，充分发挥了美术室的功能。

　　四、定期总结不断完善改进。

　　每学期我对美术教室进行检查，并进行总结，肯定成绩，提出不足之处及时改进。每学期不但要上交各类记录，还对自己的管理工作进行小结并上交。

　　以上是我美术室管理工作的一些做法和计划，同时我对美术管理工作本身也提出了更新、更高的要求。我要在不断完善基础管理工作基础上，更要在特色项目管理上下功夫。把我们的美术室管理工作再提高一个层次。

管理工作计划篇8

　　售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:

　　一、擅长沟通交流，强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.

　　二、精于专业技能，勤于现场观察

　　随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流, 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　三、技能常识加强，实践工作上手

　　在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

　　四、团队合作精神，搞好同事关系

　　团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。

　　五、履行服务制度，明确三包规范

　　“不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。

　　三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员必须知道的。在能解决问题并保证产品质量情况下，要尽可能避免三包服务。对于消耗品

　　三包件，要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在，并认真鉴别，及时反馈给公司。

　　为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完善和改进。了解服务流程，制定服务标准。

　　一、售后服务内容

　　1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

　　2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意

　　3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的`时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

　　4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

　　5 宣传我公司的产品及配件

　　二、售后服务的标准及要求

　　1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

　　2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决