实用的个人工作计划范文汇编六篇

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将迎来新的进步，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编收集整理的个人工作计划6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

实用的个人工作计划范文汇编六篇

个人工作计划篇1

　　一、售后总体目标

　　“优化管理，稳步发展。”

　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

　　前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的'合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二、售后经营发展目标

　　1.人员定编。

　　2.产值计划

　　（一）营业指标。

　　1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　　2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盘客户数1500人。

　　4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

　　5.车辆返修率低于2%.

　　6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7.保修索赔通过率不小于95%.

　　8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

　　10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　（二）管理指标。

　　1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学结性活动不少于3次。

　　2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

　　提升集体凝聚力。

　　3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

　　（三）产值分配：

　　3.各项改善措施。

　　（一）前台改善计划.

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　　2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

　　4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　（二）.保险改善计划：

　　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

　　⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　　⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　　⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　　三、客服改善计划

　　1）忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　　2）监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

　　3）指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

　　4）关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

个人工作计划篇2

　　我于本年8月1日加入公司，至今将近4个月，这段时间内主要以熟悉公司各方面情况和了解企业运作，完成公司领导安排的各项工作，逐渐已经在属于我部门管辖范围内开展工作，而在此期间发现了不少公司的闪光点和存在问题，现在我对人力资源部在开展工作过程中存在的问题进行汇报：

　　从人力资源工作者的角度来说，现阶段公司人力资源体系并不成型，说直观点是未曾建立相关成型的有层次分工的管理模式，整个人力资源部在公司运作的各个环节中堪称薄弱，甚至是明存实无。诊断问题，必须直接、大胆、真实，希望公司领导能够耐心的听取意见。

　　1、人力资源部未得到相关的权责

　　问题体现：人力资源部，顾名思义就是和人打交道的部门，属于后勤职能部门。人力资源有六大模块：1、人力资源规划 2、招聘与配置 3、培训与开发 4、绩效管理 5、薪酬福利管理

　　6、劳动关系管理，现阶段人力资源部执行的只有招聘与配置、培训与开发、薪酬福利几大模块的部分工作，其余工作都未由人力资源部开展，由于公司多年来经营一直未能建立人力资源体系，现阶段人力资源部根本无法承担起相应的权责。

　　解决方案：请示上级领导，时间宽余时交流沟通，该问题最重要的.点在于树立领导人“以人为本”的管理思想，并将人力资源部列入战略部门。

　　2、人力资源管理的本末倒置

　　问题体现：高层领导将人力资源部管理范围内的工作直接承担了，例如：增加新职位时正常的流程是：领导将战略部署告知人力资源部人力资源部根据战略制订计划将计划反馈领导审批将审批计划交人力资源部人力资源部实施计划领导考评结果领导补充不足。现阶段流程有所倒置，领导制订战略部署并直接实施战略部署，人力资源在整个过程中未能发挥作用，而领导在此项工作中也耗费不少宝贵的精力。

　　解决方案：人力资源部主动与高层交流用人事宜，和其他部门员工多交流，制订组织机构定岗定员，准确掌握员工的优缺点。多了解同行动态，保证公司人员配置完善。

　　3、制度规范欠缺或者未能执行

　　问题体现：公司部分制度、表格、操作规范已经不适用现阶段的管理模式，有不少情况下无相关文件支持管理工作，员工各项规范无条例参照。

　　解决方案：根据实际起草制度及各项规范，适时安排培训，并全程监督。

　　4、人力资源管理缺乏中长期发展规划，未能为公司的发展和决策提供专业的参考意见，未能为其他部门的长远发展提供专业的支持和咨询以及指导。

　　问题体现：因为缺乏导向工作，缺少长线考虑，暂时只能去做眼前的事情，对于公司发展和部门的利益保护未能起到工作；

　　解决方案：请公司领导给予指导，根据公司发展路线，规划长期人力资源部门工作。

个人工作计划篇3

　　一、工作整体思路

　　工程部综合目前项目进展情况，在积极稳妥把现有工程完成收尾工作同时，逐步规划出下一年的具体工作思路，具体如下：

　　“两个建设”是指工程部的团队、战斗力和凝聚力的建设；工程管理制度和工程管理体系的建设。工程建设“三项目标”是指项目进度目标、质量目标、成本目标要合理均衡，协调统一，从而促进项目综合目标的完成。

　　二、工程管理指标

　　A、乐宾百货内部照明改造工程完成

　　B、新世界广场外檐泛光工程完成

　　C、工程合格率达到100%

　　D、工地重大安全事故零发生

　　三、工作计划

　　（一）开工建设及规模

　　2x14年工程部在公司和相关部门的支持下，乐宾百货内部照明改造，新世界广场外檐泛光工程，按照公司预定开工日期开工建设。

　　（二）质量控制目标

　　各项工程优良达到80%，合格达到100%。主控项目全部合格，一般项目验收通过。

　　（三）进度管理目标

　　完成公司下达的年度计划目标，实现进度管理合同目标。

　　（四）成本控制目标

　　完成公司下达的各种成本控制目标，完成成本控制合同目标，进度控制目标。

　　（五）安全文明措施

　　安全文明措施主要从以下两个方面来抓；

　　1）资质证件管理方面

　　A、业务合作单位安全生产资质审查备案管理

　　B、施工机械设检测备案

　　C、特种作业人员上岗证审查备案

　　D、专业技术、专业管理安全人员资质审查备案

　　2）重大施工方案、制度管理方面

　　A、施工现场平面布置图审查

　　B、文明施工管理办法实施

　　C、仓库管理方案，脚手架方案，施工临时用电方案，施工机械搭设方案，高空作业控制方案，施工测量控制方案等。

　　D、工人生活环境管理制度

　　E、现场施工环境管理制度

　　F、安全文明施工检查评比及奖罚制度

　　（六）部门内部建设

　　1、团队建设：

　　围绕下一年度的工作目标，工程部人员在部门的.团队建设就显得尤为重要。工程部以提高本部门“团队凝聚力”和“团队战斗力”为根本，激发部门员工积极参加公司组织的各项活动，积极参与公司的企业文化建设，努力促使员工与公司团队建设协调一致；全面激发员工的工作热情，整体提升员工的战斗力。

　　2、制度体系

　　工程部制度体系建设主要为体现以下几个方面；

　　A、完善工程部内部各项规章制度指引；

　　B、明确工程部内部各项工作职责分工；

　　C、形成与其他部门间内部各项工作业务流程衔接；

　　D、具备对工程业务合作单位管理规章制度；

个人工作计划篇4

　　20xx年年度安全工作计划书是为加强安全管理，完成安全管理目标，强化安全意识，有效控制各类伤亡和其它重大安全事故，预防或减少一般安全事故，服从上级部门有关安全生产规定，强化监管，深化整治，夯实基础，细化责任，严格执行。以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产。

　　20xx年安全工作重心：“安全第一，预防为主，综合治理”为安全生产方针， “全员、全过程、全方位、全天候”为安全管理原则，健全和落实以安全生产责任制为中心的各项安全管理制度，做到有章可循，违章必究，奖罚分明，杜绝违章、违纪现象。特制定20xx年年度安全工作计划书。

　　一、20xx年年度安全目标：“00003” 重大生产事故为零、重大火灾爆炸事故为零、急性职业中毒事故为零、重伤以上人身事故为零、生产现场千人负伤率≤3

二、20xx年年度工作要点：

　　（一）通过技术进步促进安全生产，实施装置和过程的安全性配置改造，提高装置本质安全水平。

　　1、完善工艺措施安全性，从危险操作着手，抓好平稳操作，逐渐树立系统地平衡操作的.观念，适当的进行系统改进。

　　2、对车间特种设备定期进行安全检验，并做资料保存和做好台帐，对检验时有问题的特种设备要及时停用或检修，并有计划地更换相应的设备或管线。

　　（二）推进安全标准化工作，完善安全组织和管理体系，落实安全责任，强化安全管理，并保障有效实施。

　　1、进一步完善安全生产的目标责任制管理，层层签订安全目标责任书，落实到每个岗位、每个人。并实行“谁主管，谁负责；谁使用，谁负责；谁的岗位，谁负责；谁违章，谁负责”的管理原则，层层落实，加强监督，严格考核。

　　2、认真开展安全标准化工作，完善车间各项安全管理制度、记录台帐。按时完成、改进各项工作。

　　3、严格执行重大危险源管理制度，强化各项监控措施。

　　4、严格执行安全生产责任制，落实安全责任，做到组织措施、管理措施、技术措施的认真落实。

　　5、强化现场安全管理，认真抓好危险作业的管理，加大监护力度，节假日和特殊时期作业车间领导必须坚守现场，确保作业安全。

　　6、严格落实《安全检查和隐患整改制度》，组织开展综合、日常、节假日等各种安全检查活动，发现隐患及时整改。

　　7、严格执行外单位来厂施工过程中的安全协管规定，明确安全生产条款和责任，并加强监督。

　　（三）加强全员安全技能、意识的培养和安全文化建设。

　　1、加强新职工三级安全教育。以及复工、换岗职工和新设备、新工艺、新技术投产前的安全教育工作，使之掌握基本安全生产技能，合格上岗。

　　2、抓好特种作业人员（司炉、水化）的安全培训取证、复审，保证持证上岗。

　　3、组织开展班组安全活动，抓好安全生产有关法律、法规学习和日常安全教育。组织职工学习“安全管理制度”“岗位安全责任制”，明确各自安全职责，增强安全意识，提高安全技能。

　　4、组织开展“安全生产月”活动。通过“安全生产月”，不断提高员工安全意识和安全技能，查找隐患，加大整改力度，提高本质安全水平。 5、修订车间应急预案、岗位现场处置，定期进行应急演练。

　　6、继续开展落实“手指口述”、“双指双述”、“白国周班组管理法”

个人工作计划篇5

　　20xx年检验中心紧紧围绕我院总体工作安排和部署，总结20xx工作经验，针对去年工作中存在不足之处开展20xx年工作，检验人员个人工作计划。

　　一、日常工作计划

　　1、加强本科学习，提高认识，转变学习方式，注重实效，采用理论、操作和现场提问方式加大三基培训力度，制定考核细则并纳入绩效中去，全面提高科室业务技术水平。

　　2、搞好于临床沟通，下临床去广泛听取临床对检验项目和结果意见，分析、解决存在的问题，不断提高检验结果准确性，服务临床，树立检验科报告的`权威性。

　　3、大力开展检验新项目，拟在临检、生化、免疫、血库等方面提升检验能力。(附20xx年检验中心开展新项目计划)

　　4、开展好全县镇卫生院临床检验室间质量控制中心工作，到基层卫生院去调研了解检验科设置、人员配置、试验室仪器、设备基本情况，开展检验项目、室内室间质量工作存在的困难，针对各医院具体情况，因地制宜设计开展检验项目，正确指导和帮助各镇卫生院在实际操作过程中出现困难和问题，定期不定期下乡现场指导，使各镇卫生院检验工作处在最优状态，使检验结果更加准确。

　　5、做好生物安全防护、职业安全暴露的防范，杜绝职业暴露事件发生。做好一月一次院内感染监测工作，特别是重点科室监测工作，防止院内感染的发生。

　　6、抓输血环节质量控制工作，规范临床合理、安全用血，成分输血率达到95%以上。

　　二、20xx年工作努力的方向

　　1、搞好检验中心窗口优质服务主要是窗口形象、检验报告及时性、准确性。制定措施，落实责任，具体考核到每一班次每一个人，于绩效挂钩。

　　2、加强细菌室细菌培养和药敏实验准确性，改进操作系统和方法，工作计划《检验人员个人工作计划》。规范我院抗生素合理使用，以及抗生素耐药监测和全国细菌耐药性监测网上报工作。

　　3、抓检验环节质量管理和质量安全教育工作，防止差错、纠纷、事故发生。

　　三、20xx年全面提升检验中心技术能力和水平几点设想

　　主要目的是配合临床一线工作开展检验项目提升检验能力

　　1、采用新的检验技术和方法开展检验新项目,如采用原子吸收光谱法测微量元素提高准确性，采用尿沉渣技术检测尿液有型成分，提高尿检阳性率，减少漏诊率。目前我可采用定性分析d-d二聚体、纤维蛋白(原)降解产物fib不利于对dic诊断，不能反映dic严重程度，特别是在溶栓过程中于用药前、中、后不能动态检测d-d二聚体和fib浓度变化监测对溶栓药物的效果和安全性，采用免疫比浊定量分析可以解决这一问题，临床实用价值较大。

　　2、配合急诊科、心内科对急症急救快速诊断急性心肌梗死开展心梗5项ck、ck-mb、肌红蛋白、肌钙蛋白、超敏-crp技术在临床运用。

　　3、配合妇产科、儿科开展新生儿溶血病筛查，防止由母婴血型不合导致新生儿溶血病发生。搞好孕产妇优生优育致畸5项，以及采用化学发光方法开展(torch)检测提高准确性。