物业客服专员岗位职责合集15篇

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物业客服专员岗位职责合集15篇

　　在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的物业客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服专员岗位职责合集15篇

物业客服专员岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的.工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

物业客服专员岗位职责2

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的.各项规章制度,努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服专员岗位职责3

　　工作职责:

　　1、在项目负责人的管理和指导下开展工作;

　　2、负责案场内商户接待、水吧服务;

　　3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理;

　　4、突发事件上报、解决。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先;

　　2、有1-3年大型物业公司接待岗位管理经验;

　　3、有较强的沟通能力，表达能力良好;

　　4、有良好的'人际沟通和独立工作能力;

　　5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗;

　　五险一金、员工福利

　　行业领先的薪酬待遇

　　员工上下班巴士接送

　　提供餐补

　　享有国家各类法定节假日

　　带薪年假

　　公司为员工缴纳社会保险和住房公积金

物业客服专员岗位职责4

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的'投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服专员岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作;

　　2、熟练操作office办公软件;

　　3、负责物业相关费用的催缴;

　　4、负责完善业主资料、信息;

　　5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

　　任职要求:

　　1、有良好的'沟通、协调能力、学习能力,亲和力强;

　　2、能够承受一定的工作压力;

　　3、举止得体、谈吐大方;

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物业客服专员岗位职责6

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4、协调与相关部门的工作联系。

　　5、按时拟定工作计划和总结。

　　6、定期召开工作例会。

　　7、完成总经理及公司其它领导交给的'其它工作。

　　8、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、接待客户来访。

　　10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

　　11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

　　12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

物业客服专员岗位职责7

　　1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

　　2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

　　3.定期走访辖区内的'用户，征求客户对服务管理工作的意见。

　　4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

　　5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

　　6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

　　7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

　　9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

　　10.领导安排的其他工作事项

物业客服专员岗位职责8

　　物业管理客服专员岗位职责

　　岗位职责

　　1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

　　2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

　　3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

　　4、配合完成客户的`入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

　　5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

　　任职要求:

　　1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

　　2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

　　3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

　　物业管理客服专员岗位

物业客服专员岗位职责9

　　1、负责外来客户的'接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理；

　　2、负责甲方物业费的收缴工作；

　　3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

　　4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

　　5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；

　　6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

　　7、项目领导安排的其他工作；

物业客服专员岗位职责10

　　1、提供良好的客户服务中心现场。

　　2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。

　　3、对客户的合理要求或建议及时回访

　　4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

　　5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的'收缴、统计

物业客服专员岗位职责11

　　1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

　　2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

　　3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的'同时满足客户要求。

　　日常客户服务：

　　1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

　　2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

　　3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

　　4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

　　5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

　　6、协助客户办理二次装修各项事宜；

　　7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

物业客服专员岗位职责12

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的.通告、文件的发送;

　　4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

　　6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;

　　7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

　　8、管理费催缴;

　　9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

物业客服专员岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

　　2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。

　　3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的',提示下一流程工作人员做好接待准备。

　　4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163以上形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。

　　2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。

物业客服专员岗位职责14

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的.处理结果；

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

　　2、熟悉项目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

　　4、负责项目的'商铺管理、装修管理及车位管理;

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

　　6、策划执行销售中心暖场活动;

　　岗位要求:

　　1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;

　　2.形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。

　　3.熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;

　　工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计

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