店接待岗位职责

　　在现在社会，接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的店接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

店接待岗位职责

店接待岗位职责1

　　1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

　　2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;

　　3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;

　　4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

　　5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

店接待岗位职责2

　　1.负责销售前台服务热线的`接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的各项任务。

店接待岗位职责3

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统、并且保证录入的.顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性、

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统、确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致、

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存、

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查、

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性、

店接待岗位职责4

　　酒店前台接待南京鸿霖美食服务有限公司新街口分公司南京鸿霖美食服务有限公司新街口分公司,鸿霖工作内容:

　　整理仪容仪表;

　　按照要求做好酒店卫生;

　　餐前准备/接待工作、餐中服务工作、餐后的收尾工作,确保正常营业。

　　任职资格:

　　1、形象好,良好的沟通能力及亲和力。热爱餐饮服务行业。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌,使顾客有宾至如归之感。

　　3、配合领导工作,服从指挥,团结及善于帮助同事工作。

　　4、工作认真负责,踏实肯干,有上进心,能吃苦耐劳。

　　5、一旦录用,签订劳动合同,交五险,包食宿!

店接待岗位职责5

　　（1）负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；

　　（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；

　　（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

　　（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的.分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；

　　（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；

　　（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作；

　　（7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息；

　　（8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；

　　（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；

　　（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件）存档。

　　（11）负责客户流失率统计、分析。

店接待岗位职责6

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

　　2、培养潜在客户的兴趣和需求；

　　3、激励客户对FORX品牌车辆的`兴趣；

　　4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

　　5、展厅客流量的记录；

　　6、其他展厅经理布置的工作。

店接待岗位职责7

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的.礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

店接待岗位职责8

　　1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

　　5、领导交代的'临时性事物。

店接待岗位职责9

　　1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

　　2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

　　3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

　　4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

　　5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

店接待岗位职责10

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的.维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

店接待岗位职责11

　　1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的'一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　　5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6、负责客户的招待和信息录入工作

　　7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11、完成展厅主管交待的其他任务。

店接待岗位职责12

　　1.展厅接待管理:

　　负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。

　　2.交车流程管理：

　　落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。

　　3.顾客资料管理：

　　查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的.保存与追踪。

　　4.展厅的日常管理：展厅及展车的5s管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容

　　5、展厅人员及日常规范管理

　　检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。

　　6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信息收集

　　7、讲师培训：制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。

　　8、kpi管理：

　　保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析原因帮助提高。

　　9、二手车的开展：

　　依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入，

　　10.组织沟通及管理：

　　部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，反馈于销售经理。

店接待岗位职责13

　　1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

　　2、宣传软文等撰写以及网站内容的`及时更新与维护;

　　3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

　　4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

　　5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

　　6、完成领导安排的其他任务。

店接待岗位职责14

　　1.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

　　2.和业务合作伙伴取得联系的.第一步。

　　3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

　　4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

　　5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

　　6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

　　7.对暂时不能回话的职员作好安排。

　　8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

　　9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

　　10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

　　11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

　　12.确保展示厅整洁、干净。

　　13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

店接待岗位职责15

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的`执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

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