物业服务经理岗位职责7篇

相关推荐

物业服务经理岗位职责7篇

　　在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的物业服务经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业服务经理岗位职责7篇

物业服务经理岗位职责1

　　1、协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。

　　2、建立健全公司物业服务部门的规章制度，并具体操作各项规章制度的严格执行。

　　3、指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。

　　4、按iso―9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的体系文件。

　　5、处理业主向物业公司的各种投诉。

　　6、组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。

　　7、对各项目管理处提供公司级的`业务支持，与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。

　　8、制定公司预收回的物业项目，在客服、秩序维护、环境保洁方面的接管验收方案。

　　9、与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案，并督办各项目管理处严格执行。

　　10、指导各项目的业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

　　11、指导各项目部的物业费用收缴工作，统计各项目部的收缴率向总经理汇报。

　　12、在公司扩展投标时，为商务标标本编制和提供相关文件。

　　13、协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。

物业服务经理岗位职责2

　　职责描述:

　　1、配合完成已投项目的投后跟进工作,主要从运营管理方向进行复盘分析、半年度及年度报告结果审核、投资逻辑检验;

　　2、负责已投企业需求的收集;

　　3、负责对已投企业进行发展评估,分析企业发展存在的问题和痛点;

　　4、针对企业存在问题和痛点导入合适的增值服务(主要聚焦在企业治理结构、财税管理、资本运作、融资等方向);

　　5、配合编辑面向已投企业的资讯信息,通过公众号提供资讯服务。

　　任职要求:

　　1. 30-35岁左右,本科或以上学历

　　2. 金融投资、经济、法律相关专业

　　3. 5年以上工作经验,至少3年以上从事投资咨询、财务分析、税务和法律咨询相关行业工作经验

　　4. 具有良好的沟通、谈判、市场拓展能力,以及多元化组织协调能力;熟悉国内外金融政策、法规;在政府、投资机构、证券及中介机构有广泛的.人脉资源;具有缜密的思维,喜欢挑战性工作;

　　5. 具有注册会计师、律师、税务师资格优先考虑。

物业服务经理岗位职责3

　　1、在项目经理领导下根据公司与开发建设单位/小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款，依照公司的规定的`“物业管理服务质量标准”，配合项目经理完成任职项目物业服务管理工作。

　　2、负责对本项目客服、工程、保安、保洁、绿化等部门执行规章制度、服务质量标准进行监督、检查。

　　3、负责本项目部人力资源管理，职工在岗培训。

　　4、负责本项目财务工作管理，参与费用支出审核;负责对本项目客户服务收费指标完成情况进行监督、管理。

　　5、负责对本小区合同签约单位及业户服务投拆处置。

　　6、负责对本项目部部门经理以下职工工作的绩效考核、评价。

　　7、负责对本项目客户服务日常巡视质量进行监督、管理。

　　8、负责组织本社区业户文化活动及节/假日社区环境布置。

　　9、完成项目经理交办的其他工作。

物业服务经理岗位职责4

　　1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作;

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系;

　　4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;

　　5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;

　　6、负责对客服务流程的控制;

　　7、负责对客户收款工作的控制。

　　客户服务部经理工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神;

　　2、具有一定的.计划能力,组织能力,协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力;

　　3、通过对客户服务过程的控制,使客户满意率达到95%;

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询,及时反馈客户需求,及时找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。

物业服务经理岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责公司平台综合服务（含前台接待/客户服务/会务服务等业务）的统筹管理和支持；

　　2、负责综合服务专业线策略研究、分解，及每月1次综合服务专业线的资讯传递。

　　3、负责综合服务专业线业务运营体系编制，保持运营体系更新、完善。

　　4、辅助、指导综合服务业务运营体系于项目的复制及落地。

　　5、开展综合服务专业线的.质量管理及督察工作，诊断综合服务专业线问题并策划实施质量提升方案。

　　6、负责综合服务专业线业务创新策划，指导各项目对创新业务展开实施。

　　7、对项目进行综合服务专业线日常工作指导，及临时性业务支撑。

　　8、负责综合服务专业线每季度至少1次的业务培训策划及实施。

　　9、辅助人力资源部门对综合服务专业线人员的储备及储备人员业务能力培养。

　　10、配合项目运营中心开展项目综合服务专业线前期介入及筹建。

　　11、配合市场部开展前期勘察及综合服务专业线业务评判。

　　12、完成其他上级下达的任务。

　　任职要求：

　　1、35周岁以下

　　2、大专以上学历

　　3、至少二年类似职能部门综合服务管理经验

　　4、逻辑严密，思维清晰，具备一定的文字处理表达能力

　　5、高度的工作责任心，执行力强，具备优秀的组织管理能力、沟通协调能力、综合应变能力。

物业服务经理岗位职责6

　　工作职责：

　　1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的.内审工作。

　　2、组织进行客服、安全、工程、保洁等相应专业服务标准的修订和制定。

　　3、推动各专业新技术、新工艺和新设备（工具）的研发和应用，以提高工作效率和客户满意度。

　　4、主导风险事件的预控以及重难点事件的协调处理。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，五年以上物业行业工作经历；

　　2、在客服、工程、绿化、秩序维护等方面有一到二个模块比较擅长，能指导他人，在秩序维护上具有丰富经验者优先考虑；

　　3、善于总结经验，并形成知识沉淀，能推广落地，会运用。

　　4、树立高的品质标准，并能影响他人建立高的品质标准。

　　5、心态开放、空杯、有外部视角，创新能力强。

物业服务经理岗位职责7

　　a)负责服务中心日常工作,服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心,服务中心经理对管理处主任负责。

　　b)全权处理日常服务投诉,重大投诉报管理处主任。

　　c)就日常服务、维修事项,协调管理处各职责组(部门),调度各职责组(部门)主管。

　　d)主动与业主(住户)沟通交流,建立良好、顺畅的沟通渠道。

　　e)负责日常投诉回访跟进处理。

　　f)负责社区文化工作。

　　g)负责对客户服务培训工作,增强管理员服务意识。

　　h)完成领导交办的其他工作。

【物业服务经理岗位职责】相关文章：