客房部岗位职责(15篇)

　　随着社会一步步向前发展，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的客房部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客房部岗位职责(15篇)

客房部岗位职责1

　　1、执行主管的工作指令，并报告工作。

　　2、带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。

　　3、负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的.领用、发放。

　　4、了解公共区域风各种设备设施和家具的使用情况，及时报修和报告主管。

　　5、负责本班组员工的工作安排和考勤，以及时对新员工的带教工作。

　　6、负责交接班工作，做好交接记录。

　　7、关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。

客房部岗位职责2

　　1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。

　　2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

　　3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。

　　5、配合客房主管工作，搞好内部团结。

　　6、掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。

　　7、负责客人，员工的疑难问题。

　　8、勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。

　　9、带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。

　　10、负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。

　　11、负责对新员工的'培训。

　　12、在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。

　　13、加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。

　　14、负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。

客房部岗位职责3

　　1.检查员工仪容仪表，协助并指导客房服务员、PA按标准完成各项工作任务;

　　2.检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务;

　　3.负责楼层总钥匙，查房，做房;做好资产的盘点工作;

　　4.做好客用品、清洁用品的合理保管及发放，指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的'用量;

　　5.填写丢失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好，保养得当;

　　6.妥善保管库存物品，预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗，定期检查盘点，做好帐、物、卡相符;

　　7.掌握库存情况，负责提供物品信息;

　　8.协助做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐;

　　9.处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况;

　　10.做好交接班记录、督促本班及对上班未完成的工作进行安排;

客房部岗位职责4

　　1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;

　　2、负责夜班的一切客房工作;

　　3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;

　　4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;

　　5、与前厅部核准房态;

　　6、检查有关楼层其他钥匙的`回收情况;

　　7、安排夜班计划卫生;

　　8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

　　9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;

　　10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;

　　11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;

　　12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;

　　13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　14、合理安排夜班服务人员的查房工作;

客房部岗位职责5

　　（一）经理岗位职责

　　1、在后勤服务中心的领导下，负责全部的行政业务和政治思想工作，组织全体员工完成中心领导交给的各项工作任务。

　　2、负责本部的建章立制，制定全年度的工作计划及具体实施方案，总结和检查全年工作计划的执行情况。

　　3、负责本部聘用员工的聘用、培训、考核和管理。

　　4、主持部务会，组织全体员工认真学习党在各时期的路线、方针、政策，加强业务和职业道德的学习，树立“三服务”思想，不断提高全体员工的思想素质和业务素质。

　　5、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。

　　6、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。

　　7、充分调动全体员工的工作积极性、创造性，努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐的工作氛围。加强与副经理之间的协调。注重本部骨干人才的培训，做到奖罚分明，不断提高自己的管理水平。

　　8、及时向上级领导汇报本部的工作情况，并完成中心领导交待的其它工作任务。

　　（二）副经理岗位职责

　　1、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。

　　2、协助经理做好全体员工的思想政治工作。

　　3、认真做好对下属员工文明服务、规范服务和规范仪表的督导工作，并负责新员工的上岗培训和不断加强员工的业务培训，提高员工的服务技能。

　　4、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。

　　5、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水平，确保服务质量。

　　6、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。

　　7、负责各学员楼的财产保管、使用、保养等日常管理工作。

　　8、负责服务中心小卖部的管理工作和供销营运，保质保量地做好服务便民工作。

　　（三）楼层主管岗位职责

　　1、负责每日楼层人员的工作安排和调配。掌握客情房态，负责督促检查对楼层设备的维修保养。

　　2、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。

　　3、负责监督员工执行各种操作规程，经常检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作，确保楼层安全。

　　4、对下属员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工的素质、业务水平和操作技能。

　　5、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况。

　　6、经常检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况。

　　7、认真完成部领导交办的其它工作任务。

　　（四）办事员岗位职责

　　1、负责本部财务收支核算，按规定向经理汇报收支情况。

　　2、负责本部票据的领用、保管、登记、核对和上缴工作。

　　3、负责每日营业收入现金的收缴工作，并及时存入银行。

　　4、负责聘用员工的工资统计、报送、签表收送工作。

　　（五）总台服务员岗位职责

　　1、必须服从主管的领导，接受主管对工作程序及质量的检查、指导。

　　2、热情为学员和宾客服务。接待时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，使学员和宾客有亲切感。

　　3、做好接待服务的准备工作。熟练掌握全部客房的.类型、等级、设备、位置、房价标准，准确掌握客人各类订房，做好空余房间、钥匙、登记卡等应用品的准备。

　　4、做好学员、散客、会议的接待和入住工作。客人到达总台时。主动介绍各类住房的设施及价格，对需要入住的客人应按规定逐项填好住宿单，做到快速、准确、无误。

　　5、对入住客人必须认真核对其《居民身份证》等公安部门规定的有效证件，做到人证相符。不准为无有效证件的人员提供住宿。

　　6、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金，任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。

　　7、对客人提出的各种问题或合理要求，应给予热情的解答或帮助，对自己无法解答或无法帮助的问题，应主动、耐心地向客人做解释，或向主管部领导报告。不得简单、生硬地回答客人，更不准与客人发生争执。

　　8、按时上下班，做好交接班手续。

　　（六）客房领班岗位职责

　　1、楼层领班必须接受楼层主管和分管经理的领导，并经常向楼层主管和分管经理报告本班工作情况。

　　2、督促客房服务员和清洁人员的工作。

　　3、负责掌握所辖楼层的物品存贮及消耗情况。

　　4、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。

　　5、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。

　　6、报告所辖楼层住客物品的遗失、遗留、遗弃的登记与查询及客房物品的遗失和损坏情况。

　　7、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

客房部岗位职责6

　　一、客房部主管及领班的岗位职责：

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

　　2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的`评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

　　7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

　　二、领班岗位职责：

　　1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

　　2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

　　3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

　　4、检查各类物资的储备和消耗量。

　　5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

　　6、掌握并报告所管辖客房的状况。

　　7、对下属员工工作提出具体意见。

　　8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

　　9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

　　10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

　　早班领班职责：

　　1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情，核准房间状态。

　　5负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

　　11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。

　　13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导布置的其他工作任务。

客房部岗位职责7

　　1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。

　　2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。

　　3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。

　　4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

　　5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的`安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。

　　6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。

　　7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

　　8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。

　　9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

　　10审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，

　　及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。

　　11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养

　　和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，

　　研究和改进客房的设备设施。

　　12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管

　　理效能。

　　13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

客房部岗位职责8

　　1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　　2. 维护酒店形象，提高服务意识。

　　3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　　4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的.思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

　　5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

　　6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　　7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　　8. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　　9. 每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作;

客房部岗位职责9

　　1、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

　　2、全面负责客房部各项运营成本的控制;

　　3、确保酒店客房产品的'各项指标达到公司运营标准;

　　4、负责客房对客服务的高标准执行;

　　5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;

　　6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;

　　7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

客房部岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

　　2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

　　3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

　　4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

　　5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

　　6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

　　7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

　　8、熟悉所在区域内的.消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

　　9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

　　10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

　　11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。认真做好交接班记录。

客房部岗位职责11

　　职责描述：

　　1、按要求清洁和整理房间、卫生间，保证质量。

　　2、按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。

　　3、为客人擦鞋，收集分送客人洗涤和熨烫的衣服，提供客人房内用餐后的清洁和服务等工作。

　　4、检查房间内各种设备情况，及时向领班提出客房的维修要求，协助工程人员进行维修。

　　5、填写好做房单、布草使用更换表、客用品消耗单及做好遗留物品交送登记工作，报告并上交客人的遗留物品。

　　6、做好楼层安全消防工作，确保工作区域内客人及财产安全。

　　7、满足客人各种合理的'要求，协助客人处理紧急情况。

　　8、保养各种操作工具和机械，做好每日交接工作。

　　9、保管好，做好每日交接工作。

　　10、做好楼层过道、安全梯门的清洁卫生工作，完成上级交给的其它工作。

　　客房部楼层服务员（中班）岗位职责职位：楼层服务员（中班）

客房部岗位职责12

　　1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作。

　　2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准，并将标准落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的.培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制，并作好管理台账。

　　5、在保证酒店客房服务的标准下，制定房务预算，控制、降低部门费用的支出。

　　6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况。

　　7、对客房服务质量进行管理和控制。

　　8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务，并与其他部门做好协调沟通。

客房部岗位职责13

　　1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

　　2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

　　3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

　　4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

　　5、正确处理客人的.要求和投诉并立即解决。

　　6、协助客房每月的布草盘点工作。

　　7、督促增强员工的节能降耗意识。

　　8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

客房部岗位职责14

　　1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查，提高门店的经营管理能力;

　　2..统筹区域内门店各项资源，为业绩目标的达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作;

　　3.协助优化酒店运营标准，检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的`各项制度、标准在门店落实执行;

　　4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。

客房部岗位职责15

　　1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

　　7.掌握号各班组更的`布草及客房用品的消耗情况。

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