物业人员岗位职责（通用27篇）

　　随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的物业人员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业人员岗位职责（通用27篇）

　　物业人员岗位职责 1

　　1.负责大楼的设施设备的维修养护工作，确保设备正常使用;

　　2.根据客户报修及时完成报修，负责日常巡检记录，做到台账清晰，确保各项工程设备运行良好;

　　3.认真执行二次装修巡检制度，发现问题及时处理并做好相应记录等;

　　4.负责应急事件的处理及抢修工作;

　　5.能积极主动完成上级安排的.其他各项工作。

　　物业人员岗位职责 2

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案;

　　2、负责制定、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;

　　3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;

　　4、负责主持物业部的工作，安排物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核;

　　5、负责检查、监督物业助理工作开展;

　　6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;

　　7、负责通过走访业户等方式收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作;

　　8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主、租户的服务意识;

　　9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检;

　　10、负责小区绿化、清洁卫生的管理和监督，创造良好的小区环境;

　　11、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程;

　　12、负责室内二次装修的.申报审核工作，督导进行装修监理工作;

　　13、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作，做好各项费用的催收工作;

　　物业人员岗位职责 3

　　1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

　　2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

　　3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的`整理、汇总、存档。

　　4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款；

　　5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；

　　6、做好上级交办的其它工作。

　　物业人员岗位职责 4

　　1、日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理；

　　2、负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理；

　　3、协助财务部进行各商户租金的催收工作；

　　4、负责美林M·LIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的工作；

　　5、负责商户装修的监管工作；

　　6、负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作；

　　7、负责部门的`各类文档的收集、记录、整理和归档工作；

　　8、公司营销、广告、物业对商家宣传、解释对接工作；

　　9、完成上级领导安排的其它工作。

　　物业人员岗位职责 5

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

　　4、负责物业费的`收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业人员岗位职责 6

　　1、全面负责案场客服、保洁、秩序、绿化等物业管理工作；

　　2、负责与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通，配合地产项目经理做好销售案场服务工作；

　　3、持续提升展示性物业服务品质；

　　4、建立良好的客户关系，定期沟通，了解客户需求，提高客户满意度；

　　5、负责做好物业费认证、物业招投标等运营前期工作筹备。

　　物业人员岗位职责 7

　　1、做好涉外单位的工作计划落实情况，定期检查，每月考核评估;

　　2、负责对用户来电、来访的记录、整理，接待到访客户，解答客户咨询;

　　3、接收客户意见及投诉，并按事件属性及时按程序进行相应的跟进工作;

　　4、负责办理收楼、装修、进/退场、退款等手续;

　　5、负责日常用户需求的`核实、跟进、回访;

　　6、负责大厦公共设施正常使用的监管和报修工作;

　　7、监管二次装修现场;

　　8、负责大厦的巡检工作;

　　9、协助财务催收款项;

　　10、熟悉突发事件处理程序，及时反馈前台安排事务的跟进情况;

　　物业人员岗位职责 8

　　1、负责公司财务预算的编制及协调，做好各部门费用核算和控制工作;

　　2、组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核，确保公司利润指标的`完成;

　　3、制定财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等计划，并进行监督与控制，

　　4、与财政、税务、银行等相关政府部门建立并保持良好的关系;

　　5、审核费用报销及费用报批工作;

　　6、领导安排的其他事项。

　　物业人员岗位职责 9

　　1、组织制定管理制度（综合维修岗位责任制、消防安全管理制度、保洁管理制度等）；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、负责商场内外设施、设备的验收及设备设施的.维修，安排各项维修工程和专业的`发标工作；

　　5、负责监管商户进场装修方面的安全规范情况；

　　6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

　　7、妥善处理一切紧急及突发事件。

　　物业人员岗位职责 10

　　1、协助品质部经理做好物业的'品质管理工作，提升整个物业管理工作水平；

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提升整改方案并跟踪落实情况；

　　3、制定品质管理部日常周报、月报；

　　4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行；

　　5、领导交办的.其他事项。

　　物业人员岗位职责 11

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件；

　　2、拟定品质管理工作报告，定期召开管理评审会议；

　　3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施；

　　4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查；

　　5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法；

　　6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改处理结果；

　　7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的.收集、传递、分析、处理、交流

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　物业人员岗位职责 12

　　1、负责部门人员的管理及培训工作；

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

　　物业人员岗位职责 13

　　1、负责审核会计凭证、编制合并财务报表及报表分析；

　　2、负责接受各项内外部财务检查、审计监督等；

　　3、年度决算报表的`编制、汇总和上报工作；

　　4、、负责分析财务指标完成情况、查找问题、提出改进意见；

　　5、负责完成各项财务制度的制订、修编工作；

　　6、对接集团财务部，协调组织各项工作；

　　7、公司工资绩效、社保审核及相关账务处理；

　　8、定期组织个人借款清理工作及内部往来对账工作；

　　10、协调组织NC系统的取数维护工作；

　　11、完成领导交办的其他工作。

　　物业人员岗位职责 14

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的'办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

　　4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业人员岗位职责 15

　　1、所负责项目的年度预算编制及定期回顾、管控及数据分析；

　　2、进行月度季度年度经济分析会指标数据核实及汇报，为项目团队进行关键信息决策提供抓手；

　　3、日常财务核算，协同平台完成月度、半年度、年度结账工作；

　　4、日常业务流程审核，专项内部检核及培训；

　　5、银行、税务相关工作等。

　　物业人员岗位职责 16

　　1、根据招商目标协助完成写字楼出租的招商及配套工作；

　　2、协助和配合新租户办理相关入场手续；

　　3、完成产业园区资质类的申报工作（孵化器及创客空间），如资料整理和归档、绩效考核数据填报；

　　4、园区日常品宣、公众号内容更新（园内软装、公司PPT及官网/公众号）。

　　物业人员岗位职责 17

　　1、维护大厦安全工作，负责大厦内的安全巡逻，保护大厦内一切财产、客户财物、员工财产及其人身安全，采取适当的'措施防止一切犯罪活动；

　　2、负责大厦的消防安全工作；

　　3、负责大厦通道的畅通和车辆的指引工作，维护好大厦停车管理秩序；

　　4、服从公司的管理，服从上级工作安排；

　　5、积极完成上级交办的其他临时性工作。

　　物业人员岗位职责 18

　　1、制定并监督执行公司的安全规划和计划；

　　2、监督检查安全设施、机械设备、安全装置及施工质量等；

　　3、组织安全大检查，排查安全隐患；

　　4、处理安全事故；

　　5、组织开展安全技术培训、教育工作；

　　6、对新建、改建、扩建工程等有关安全方面的.设计审查和验收；

　　7、完成上级安排的`工作。

　　物业人员岗位职责 19

　　1、具有比较全面的会计知识，熟悉会计科目、会计报表的`设置与编制业务，合理有效地做好会计核算工作，提高帐务工作的质量。

　　2、负责做好企业总帐并按科目要求做好各类明细分类帐的`登记等，审核收付转帐凭证，能及时发现问题并妥善处理。

　　3、负责编制企业奖金平衡表，管理及保管会计凭证、报表、帐册、编制并汇总企业年度、季度、月度的会计报表，同时做好与明细帐的核对工作。

　　4、负责装订各类报表，并汇集成册，统一编号。

　　物业人员岗位职责 20

　　1、负责维修工作，熟悉管理区域内公用配套设施、设备的`种类、分布，掌握各类线路、管道的分布、走向、位置

　　2、对管理区域经常巡查，发现公用设施有损坏、隐患或其它异常情况，应及时维修，保证公共配套设施、设备的.正常运行

　　3、接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与维修主管联系

　　4、及时维修工单处理

　　5、负责每天巡查各自管辖的楼层公共区域空调、照明、卫生间、墙面、门、天花、报站灯等，发现问题及时处理

　　物业人员岗位职责 21

　　1、负责物业管辖区域（别墅及商务楼）内的水电、照明、给排水、消防等设施设备的'维修、巡检、保养等工作，确保设施设备正常安全运行；

　　2、及时跟进处理业主报修项目，及时上报保修结果；

　　3、其他临时委派的.工作。

　　物业人员岗位职责 22

　　1、负责项目管理费的收银工作，财务报表工作。

　　2、负责接待客户来访，解答客户的咨询；负责客户投诉的.处理、处理结果的跟踪和回访工作。

　　3、负责管理费催收工作。

　　4、协助社区文化活动的开展与跟进。

　　5、负责园区的'巡查，保洁绿化人员工作的监督。

　　6、负责客户日常的报修，跟进，回访工作。

　　物业人员岗位职责 23

　　1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。

　　2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。

　　3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。

　　4、负责与租户的`直接沟通，及时了解客户需求。

　　5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的催缴。

　　6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。

　　7、协助客服主管不断完善本服务处相关的.各项管理制度。

　　8、上级领导交代的临时性任务。

　　物业人员岗位职责 24

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；；

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的`解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；

　　8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率；

　　9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

　　物业人员岗位职责 25

　　1、物业服务工作，小区内公共区域水电等机电设备日常维护及保养；

　　2、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时进行处理；

　　3、协助项目经理处理客诉；

　　4、领导安排的其它事务。

　　物业人员岗位职责 26

　　1、定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。

　　2、熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。

　　3、负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。

　　4、执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的`保养、维修支出预算。

　　5、负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划；确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制定节能措施，降低消耗。

　　物业人员岗位职责 27

　　1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。

　　2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

　　3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的'.工作秩序。

　　4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。

　　5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

　　6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

　　7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

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