物业专员岗位职责(集合15篇)

　　在现实社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的物业专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

物业专员岗位职责(集合15篇)

物业专员岗位职责1

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

　　2.负责客户信息档案的`建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

物业专员岗位职责2

　　1.负责电、水，各类机电设备的日常维护;

　　2.水电、设备的简易安装、维修保养、正常运行;

　　3.做好维修保养记录，电梯、水泵、机房等记录;

　　4.配合做好消防、监控设备的'运行;

　　5.各类给水、管道的维护土建施工，水电使用安全监督。

物业专员岗位职责3

　　1、协助部门经理进行市场推广，挖掘潜在客户，维护及增进与客户之间良好的合作关系；

　　2、协助撰写媒体发布的新闻稿件及新闻稿件的收集整理和汇总存档，负责审核各媒体发布的公司文稿；

　　3、协助部门经理完成销售团队建设与管理，销售团队成员及其他相关人员的标书制作培训工作；

　　4、协助整合内外部合作资源，组织。策划并实施线下推广活动，包括各类会议、展会、论坛、活动的.前期策划。筹备及现场执行工作；

　　5、协助市场信息收集整理，CRM信息维护，客户维护等相应工作；

　　6、负责销售团队其他业务渠道支援工作；

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

物业专员岗位职责4

　　1、全面负责项目工作安排，对其进行监督、检查、考核。

　　2、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　3、按时拟定工作计划和总结，定期召开工作例会。

　　4、提高商户满意度。

　　5、协调好部门间的工作沟通。

　　6、项目开业前期，协助总经理做好策划、接待、招商营销工作;

物业专员岗位职责5

　　1、主要负责商场公共环境的巡检，为商户提供来咨询、指引服务及力所能及协助，记录各项记录完整并做好相关归档；

　　2、负责对装修施工现场巡查、一般违章装修处理，各项费用收缴与催缴、登记的监督实施。

　　3、参与处理商场客户及公司内部服务部门投诉、需求及建议，并及时回复对方，遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复，问题解决后做好回访工作；

　　4、根据商场客户及公司内部服务部门报修情况，协助安排工程部相关人员进行维修，督促客服专员做好维修后的回访工作；

　　5、完成公司及上级领导交办的`其他工作。

物业专员岗位职责6

　　在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

　　遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的`事情。

　　负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

　　负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

　　负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

　　负责门禁卡/停车卡的制作。

　　负责各类费用的催缴工作。

　　协助主管开展社区文化活动。

　　负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业专员岗位职责7

　　1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

　　2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

　　3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

　　4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

　　5、负责领导安排的其他工作。

物业专员岗位职责8

　　职责描述:

　　1、协助上级对公寓、写字楼的现场管理工作及物业日常工作;

　　2、协助上级负责公寓、写字楼物业的验收、接管和移交工作,沟通协调解决各种遗留问题,确保交楼工作的正常运行;

　　3、协助跟进项目工程情况,保证物业管理服务质量达标;

　　4、听取业主的.各项意见,处理客诉问题,与业主保持良好的关系;

　　5、上级安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、中专以上学历,物业管理、房地产管理相关专业;

　　2、两年以上相关工作经验;

　　3、有较强的执行力及沟通能力;

　　4、品行端正、具有亲和力,较强的独立性及公关能力。

物业专员岗位职责9

　　1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；

　　2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；

　　3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；

　　4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；

　　6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的.筹备等工作；

物业专员岗位职责10

　　1、协助区域经理工作开展和日常行政事务处理。

　　2、督促各部门工作计划实施。

　　3、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业经理工作决策提供依据。

　　4、参与新开发项目的'前期物业管理的各项材料的汇编制定工作及筹备落实工作。

　　5、协助经理进行各项管理系统的维护工作。

物业专员岗位职责11

　　1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。

　　2、协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。

　　3、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

　　4、具备较强的.组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

　　5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺。

物业专员岗位职责12

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

物业专员岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责项目消防、暖通、电气情况评估工作,给出合理化建议;

　　2、参与制定物业管理实施方案,监督、指导物业公司的日常工作;

　　3、负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程,审核各项目区域的.养护维修计划;

　　4、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作。

　　任职资格:

　　1、专科及以上学历,专业不限,经验不限;

　　2、具有一定的抗压能力,自主学习能力;

物业专员岗位职责14

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的'统计分析工作;

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

物业专员岗位职责15

　　1、负责商业物业部日常管理工作。

　　2、负责商业区整体对外招商工作。

　　3、负责建立小业主物业管理制度和收费标准，负责租金、物管费等费用的收取。

　　4、负责维修基金的提取、使用和整体运作。

　　5、负责对物业合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

　　6、负责日常进巡视，对电梯等设备运行保养、安保、保洁和绿化、维修等方面的服务情况进行跟进，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

　　7、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的`措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。

　　8、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，要求整改。

　　9、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。

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