资料管理制度（通用20篇）

　　在现在社会，制度的使用频率逐渐增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的资料管理制度，希望能够帮助到大家。

资料管理制度（通用20篇）

　　资料管理制度 1

　　为了使科研档案的管理更加系统、规范和科学，提高科研的管理水平，制定以下制度：

　　一、科研档案的建立规范

　　1、档案实行一题一档制度。

　　2、每个课题必不可少的'材料（开题报告、论证书、立项书、批准书、中期成果鉴定、结题报告、验收鉴定书等）。课题研究过程中全部纪实材料及主卷的佐证材料。（现象记录、调查问卷、访谈记录、教案、教学实录等）

　　3、课题档案材料要注意原始性、真实性。

　　4、每卷档案都要有卷首页，便于查找。

　　二、科研档案内容：

　　（一）、课题档案

　　课题档案是在课题研究过程中形成的全部资料，它指文字资料、电子资料、音像资料等。

　　1、前期档案：包括课题实施方案、开题报告、论证报告、课题立项、申报材料、立项批准书等。

　　2、中期档案：中期档案是课题的核心部分。包括课题实施过程的原始材料（实验数据处理、组织培训记录、召开会议记录、课题研究实录等），中期研究成果（阶段总结、论文、获奖证书等），阶段检查记录等。

　　3、后期档案：包括课题研究总结、申请验收报告、结题报告、最终科研成果、课题验收鉴定书，成果应用等。

　　（二）、教学成果档案：论文、创新、教具制作

　　（三）、试题：试卷档案

　　（四）、综合档案

　　包括：

　　⑴各级教育行政和科研管理部门印发的有关科研工作的文件、法规、制度；

　　⑵科研规划、计划、科研工作总结；

　　⑶有关会议材料、领导讲话；

　　⑷科研信息资料；

　　⑸教师培训材料；

　　⑹科研工作检查记录；

　　⑺获得的各种奖励材料等。

　　三、科研档案归档：

　　1、原则上每学期进行一次科研档案的收集归档。根据工作性质，相关研究人员于期末将本学期资料交科研办。

　　2、归档工作实行签字制度。

　　3、对于个人有关资料，个人需要保留原件，应将复印件交档案室留存。

　　4、课题档案实行结题统一上交（或分阶段上交）。

　　资料管理制度 2

　　档案资料管理是学校常规管理的一个重要组成部分。它既是学校管理和教育、教学、财务工作的历史纪录，又是全校教职工工作成绩的客观见证，是学校常规管理的'重要基础工程。为此，制订制度如下：

　　1、成立档案资料工作领导小组。由一名校长分管、校长办公室主任具体负责，教导处、总务处、教研组有关人员协助工作。

　　2、健全文书档案，坚持专人收拆，及时登记、签批、承办，保证文件资料齐全完整，及时办理。

　　3、学校行政人秘档案包括行政会议记录，文书档案、人事档案各种计划与安排，各种会议学习记录。群团教代会材料等分别由职能部门收集，交行政和校长办公室整理，交档案资料员，由档案资料员整理、装订、归档。

　　4、学校教学档案包括教务会议记录、教师业务档案、学生学籍档案、教育教学档案、体育卫生档案等由教导处有关人员负责收集、整理交档案资料室，由档案资料员整理装订、归档。

　　5、学校总务处档案包括总务处会议记录、校舍、校产档案、财务档案、校园建设档案、人员考核档案、基建档案等。由事务处有关人员负责收集、整理，交档案资料室，由档案资料员整理装订、归档。

　　6、学校的常规管理资料和财会档案注重平时收集，一般每学期或每学年整理归档。由职能部门交档案资料室，由档案资料员负责归档立卷。

　　7、积极做好档案资料的“四平时”（收集、整理、鉴定、立卷）工作，按照档案立卷的原则和要求做好分类、组卷、编目、装订工作。

　　8、档案资料室坚持做到“五防”：防火、防潮、防虫、防光、防盗，确保档案安全。

　　9、积极提供利用，严格执行借阅制度。借阅档案要办理登记手续，外单位查阅档案须凭介绍信和本单位领导同意，并在本室查阅。查阅档案不得随意借出，不得涂改、抽换和拆散，不得损坏。

　　10、按照保密制度的有关规定加强保密工作，严格注意保密，不得泄密。

　　11、按照上级有关规定，努力创建合格档案资料室和先进档案资料室。

　　资料管理制度 3

　　1、建立安全生产资料档案室，指定专人负责管理。

　　2、项目经理部安排一或两人(资料员、安全员)负责记录、整理、收集安全生产资料，建立档案。

　　3、项目经理要经常检查了解指导资料整理建档工作。

　　资料管理制度 4

　　1、加强日常各种工作的文字记录和对文件资料的收集管理、保管工作，保证施工都有文字记录和图片资料，以便分析、发现问题、改进工作。

　　2、通过对工程的控制检查，收集到大量统计数据和信息，然后进行专题分析研究，找出工程进度、质量、材料消耗、机械使用和成本费用盈亏等方面问题，迅速地将信息反馈给现场施工指挥和调度部门，使有关工程方面的决策更为全面，对发现的问题及时处理，实现对现场的全面管理。

　　3、除处理好大量的`日常性的繁杂事物以外，每一个施工管理人员都必须十分注意以下几方面问题：

　　（1）经常收集、完善影响施工的基础资料。

　　（2）在施工进度计划的执行管理中建立完整的记录，记载施工日记。

　　资料管理制度 5

　　1、目的

　　为了让员工有效利用图书和资料，防止资源流失，特制定此制度。

　　2、适用范围

　　修试所现存图书和资料。

　　3、术语及定义

　　指修试所内归档的技术资料和各类期刊、杂志、报纸等供多人浏览和使用的信息资源和基础资源。

　　4、职责

　　（1）图书管理员

　　a 、负责将新图书、资料入库分类、登记、建档。

　　b、记录及管理图书借出、归还情况，并填写《图书资料借阅登记表》。

　　c 、定期检查书籍的借用情况，提醒借用者归还书籍或资料。

　　（2）借用者（修试所全体员工）

　　a、维护书籍的完好、整洁性。

　　b、遵守图书借用、归还制度。

　　（3）单位负责人

　　审批《图书购买申请单》。

　　（4）相关财务报账人员

　　对所需报销的书籍发票进行确认并办理转账手续。

　　5、工作内容

　　5.1 图书及资料的购买、订阅

　　（1）技术、规范类等相关书籍：以班组为单位，根据工作需要，将《书籍购买申请单》交技术专责审核并报单位负责人审批后，再上报分公司相关部门（生技、安监、党办等）统一购买。

　　（2）单位自行购买书籍：以班组为单位，根据工作需要，将《书籍购买申请单》报单位负责人审批后，交书籍采购负责人购买，图书管理员凭批准的《书籍购买申请单》核查后办理入库手续。

　　（3）自行购买的书籍入库后采购人凭确认入库的'书籍发票，根据公司报销管理办法办理报销手续。

　　5.2 图书馆管理

　　（1）图书及资料由图书管理员统一放置、管理。

　　（2）新闻时事类报纸根据实际情况定期处理；专业类图书及资料必须分类、登记、建档，并且及时维护图书资料清单。

　　（3）有新书或新资料入库时，图书管理员以电话或在公开栏的形式通知公司相关人员可以借用。

　　（4）图书管理员必须使所有员工能够及时方便地查阅、获知图书及资料信息。

　　（5）图书管理员定期检查和记录书籍的借用情况，提醒将到期书籍的借用者，并通知归还时间及书籍名称。

　　5.3 借用和归还

　　（1）除软件和电子文件外的图书及资料必须进行借用和归还管理；

　　（2）员工需要借用或归还图书或资料者，到图书管理员处进行登记即可办理。

　　（3）每人每次最多可借用图书五册（特殊情况除外），最长借期1个月。

　　（4）借用期满后应归还，或者办理续借登记，续借不得超过2次。

　　（5）未办理续借且过期不还者，则不可借用其它图书和资料。

　　（6）借用者必须爱护图书及资料，如有损坏或丢失，根据相关办法处理。

　　6、本管理制度自颁布之日起执行。

　　资料管理制度 6

　　1、资料员岗位职责资料员要按工程施工资料，图纸归档的基本要求和有关规定做好工程资料、图纸的收集，整理督促，归档工作。应及时采样记录，检查、填写、整理、不准搞后补，回忆性资料，保证工程资料的真实性。

　　2、凡提供资料的部门及负责人，必须按施工工序及时向项目质检员或资料员提供工程上的一切资料，质检员及时按分工检查资料，收集整理证齐全后，移交项目资料员，并向项目总工汇报。

　　3、对项目发放的.图纸，设计变更，图纸会审等有关工程技术资料，以及项目内容形成的会议纪要，生产计划等资料，各有关人员必须严格按照ISO9001要求，妥善保管，直至工程完工。

　　4、施工人员因工作调离本项目，须将其签收的有关工程资料以书面形式移交接受人，并将移交清单交项目资料审核后，方可离开。

　　5、所有资料提供者与接受者必须履行交接签字工作，并将收发文登记表装订成册妥善保管。若因交接不清发生资料遗失，由各相关负责人负责补齐资料并追究相关责任。

　　6、各分包单位的资料一律按我项目的资料要求收集整理，由项目部资料员集中汇总。

　　资料管理制度 7

　　本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。

　　1.维修前诊断检验制度

　　1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。

　　2、根据汽车技术档案的`记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。

　　3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。

　　4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》，并根据检验情况填写《车辆进厂检验单》，并告知托修方，由拖修方签字确认。

　　5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

　　2.汽车维修过程检验制度

　　1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。

　　2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。

　　3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录并填写《车辆维修过程检验单》。

　　4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。

　　5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。

　　6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。

　　7、车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。

　　3.汽车维修竣工质量检验制度

　　1、汽车维修竣工质量检验由总检负责。

　　2、汽车维修竣工质量检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。

　　3、修竣车辆竣工质量检验严格依据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-20xx）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后，将有关内容记入《车辆维修竣工检验单》和《机动车维修记录》。

　　4、如是营运车辆，由总检告知送检员将车辆送往汽车综合性能检测站进行竣工质量检测。检测合格后，将车辆交付托修方。

　　资料管理制度 8

　　一、工程项目资料分类:

　　1、文字资料:

　　(1)工程项目合同;

　　(2)监理工程师大纲、规划、条例，监理月报，指令，通知，函件;

　　(3)承包商报告、函件;

　　(4)业主指令、通知;

　　(5)设计图纸和设计文件;

　　(6)会议纪要;

　　(7)工程质量事故核查处理报告;

　　(8)施工组织设计;

　　(9)施工进度计划;

　　(10)工程报表;

　　(11)经济签证;

　　(12)现场技术核定单;

　　(13)认质单;

　　(14)认价单;

　　(15)工程款支付申请单;

　　(16)工程竣工资料;

　　(17)工程检查验收资料;

　　(18)公司内部文件资料;

　　(19)各种电子文档

　　2、图片图象资料:工程项目照片、录音带、录像带;

　　3、电脑部份:现场项目管理资料;

　　二、工程项目资料的管理职责:

　　1、项目主管负责工程项目现场的资料管理;

　　2、现场工程项目人员应及时做好现场资料的`收集、整理、归档，确保工程项目资料的完整、正确和安全;

　　三、工程项目资料管理规定:

　　1、工程现场每周必须进行工程项目资料整理归档工作;

　　2、现场档案资料管理员负责审查档案资料，整理齐全后保存;

　　3、借阅工程资料必须履行手续，不得遗失，更换;

　　4、工程项目资料必须建立资料台帐、资料目录。

　　四、工程项目文件资料的签收传递规定:

　　1、设立文件签收本，一切文件资料必须送达时要求签收;

　　2、设立文件发文本，一切文件资料必须发送时要求接收人签收;

　　3、公司内部指令，通知、报告必须采取书面形式，均具实名;

　　4、对监理工程师、承包商所有文件资料必须采取书面形式，均具实名;

　　5、所有对内对外文件资料必须按职责规定权限审查签发。

　　6、工程项目竣工移交后，现场的文件资料按公司规定和要求进行交接。

　　五、工程项目管理规定表格:

　　管理通用表格附后，工程管理过程中必须采用相关表格。

　　资料管理制度 9

　　为了加强对教材和资料的管理，减轻学生的经济负担和课业负担，保证资料的充分利用，特制定如下管理办法：

　　一、征订原则：

　　教材由教科处按国家规定统一征订教辅资料一、二年级至多订一种，三年级至多订两种。

　　二、征订程序

　　1、征订资料由备课组长提出，经备课组三人以上教师集体研究讨论，确定后，填好征订资料申请表，申请表上要有三人以上的教师签名（不足三人备课组由任课教师签名）。

　　2、将征订资料申请表和资料样本报教务处，由教务处组织有关人员审查、批准。

　　3、由教研组长、备课组长会同教务处人员共同与书商当面议价，价格议定后并签名生效。

　　4、报主管校长审批。

　　5、征订单征订的资料也按上述程序进行。

　　6、将征订资料申请表或征订单交总务处，由总务处负责办理付款事宜。

　　7、凡未经上述程序征订的资料，总务处概不付款，教师不得擅自从学生中收取费用。

　　三、奖惩办法

　　1、对于在资料的使用过程中，学生公认的较好的资料，学校根据议价的递减辐度给予教研组每课组适当奖励。奖励具体办法是：书本的标价X与成交价Y的'差的三分之一，即1/3（X—Y）一半到教研组，一半到备课组。

　　2、提倡自编高质量的资料。对自编的资料，学校给予稿酬。自编测试卷篇幅以高考卷的篇幅为标准，答案评析，不论何种题型每题都应附有解答过程。学校视其质量，给予适当奖励。

　　3、为了提高教学质量和编写资料的需要，学校每年为备课组教师提供两种或三种资料，由备课组统一购置，其总价值在伍拾圆内。

　　4、有下述情形之一者，属罚款之列：

　　①私自向学生推销资料者：

　　②未经批准购回资料发给学生者；

　　③私自向学生收费购置资料者；

　　④私自占有和集体私分资料回扣者；

　　按涉及金额的1.5倍罚款，所罚金额从当事人工资中扣除。

　　说明：

　　1、本管理办法解释权属校长办公会议；

　　2、本管理办法从公布之日起开始执行。

　　资料管理制度 10

　　一、设备资料及技术档案，由专人负责造册管理。有关人员如需借阅参考，必须办理借阅登记手续。

　　二、《医疗设备购置申请表》、《医疗设备购置申请论证表》、投标文件(采购资料)、仪器设备使用说明书、《医疗设备验收记录表》等原始资料，原则上不予借用，可当场查阅，如有特殊情况必须借用的，应经设备科长审批或请示院领导批示，档案员无权自行决定。有关借阅必须办理借阅登记手续，如有损失影响工作，须追究当事者责任。

　　三、档案员负责院内设备管理动态记录，每月定期进行医疗设备台账核对、万元以上在用仪器设备的运行管理检查和评价。针对异常运行的仪器设备，及时向科长回报并提供分析意见。

　　四、新到设备开箱时，应当通知设备科管理干事与设备工程组人员一起现场验收，收集资料，协助安装与培训，及时造册归档。

　　五、万元及以上仪器设备按规定建立单机档案，内容包括:《医疗设备购置申请表》、《医疗设备购置申请论证表》、投标文件(生产企业、经销企业、申报招标的'主要文件、中标通知书等资料)、仪器设备使用说明书、《医疗设备验收记录表》等原始资料、《医疗设备维修申请表》及多媒体资料等。

　　六、仪器设备的计量文件、资料及设备档案的管理，按设备档案管理要求进行。因工作需要需复印设备资料，由档案员统一按医院规定的复印手续办理。

　　资料管理制度 11

　　1、单位工程施工完毕后，l5日内项目部技术人员应将单位工程竣工报告等竣工相应手续上报监理及建设单位，进行竣工初验收。

　　2、工程竣工后15日内，各项目部的技术负责人负责将本项目的竣工技术内业及竣工图等相应资料进行整理装钉成册，交公司审核后归档保存。

　　3、竣工图上必须标明图纸会审记录、设计变更、技术联系通知单与图纸不符的`内容，并盖竣工章、签字手续齐全。

　　4、所有技术内业必须编制总目录，并要求每项资料必须编分目录，然后整理成2cm左右厚，采用蓝色或红色封皮。

　　5、技术人员应当协助建设单位办理四方竣工验收材料、环境检测等相关手续。

　　6、技术人员协助建设单位办理准备工作。

　　7、竣工核验时，应提前同质量监督站及设计部门沟通，办理报验手续。

　　8、竣工验收前，技术人员必须做好竣工预验及相关工程资料。

　　资料管理制度 12

　　1、对机动车进行二级维护、总成修理、整车维修的，资料管理人员须及时建立维修档案。

　　2、维修档案内容主要包括：维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证（存根）及结算清单等。

　　3、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

　　4、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。

　　5、各班组负责人要对本部门使用的.档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

　　6、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，电子档案要及时备份。

　　7、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。

　　8、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。

　　9、机动车维修档案保存期两年。

　　资料管理制度 13

　　1、资料员定期做好各类资料的收集、登记、整理归档、存档工作。

　　2、负责向员工及时提供各类资料的`查询。

　　3、负责做好各类资料的借阅管理。

　　4、做好各类资料的保管工作，做好防火、防盗、防虫、防霉工作。

　　5、对来文和本园文书资料进行综合分类，以利文件统计、阅办、保管、查找和保密。

　　6、文件及时办理，需转送有关部门，人员办理，做到不积压、不误事、不错漏、不遗失、不泄密。

　　7、对转送办的文件要跟踪督促，及时催办，已办的文件及时回收。

　　8、做好四个平时，平时分类、平时鉴定、平时整理、收回后的文件按平时拟好的标题分类存放。

　　9、年终将全部文件清理归档，对跨年未办毕的文件争取在下年三月底前清退以便交卷归档。

　　资料管理制度 14

　　1、物业验收交接应移交有关机电设备档案资料，包括设备产品合格证、施工图、接线图、试验报告、说明书等（弱电设备还应移交程序软件备份盘等），物业公司档案室专柜保管。

　　2、工程部（设备管理部门）建立设备运行档案柜，保存设备技术资料、设备台帐、设备运行管理资料和维修资料等。机电设备档案主要包括：《设备台帐》、随机资料图册、《设备设施维修记录表》、《设备报废审批表》。

　　3、智能控制、消防、水电、电梯等设备的值班记录、巡视检查和保养记录，必须留有值班、巡检和维保人员的签名。

　　4、所有记录按月整理、装订成册，归档管理。对某些特殊设备，应定期对设备管理记录内容进行分析，掌握设备运行情况。

　　5、借阅、查找设备管理记录应按规定办理登记手续，并及时归还。

　　资料管理制度 15

　　公司办公设备、办公用品及图书资料的管理，本着勤俭节约、合理安排、有效使用的.原则，特制定本管理办法。

　　1、办公室负责公司办公设备、办公用品及图书资料的统一管理工作，各部门根据工作需要提出计划及请示，获得批准后，由办公室统一购置，专业用品与图书资料由提出部门自行购置，交公司办公室管理。

　　2、办公设备管理范围：计算机及附属设备；复印机、传真机、碎纸机等文件处理设备；电话、手机等通讯设备；录音、录像、照相器材及附属设备；办公桌椅及其它办公设备。

　　3、办公用品管理范围：各种纸、笔、本、文件夹等文具用品；签约仪式、大型会议及特殊活动需用的物品。

　　4、公司图书、资料管理范围：与公司发展有关的各类书籍、专业书籍、报刊文献集重要信函、请示材料批件和图纸资料等。

　　5、日常办公用品的购置由办公室按计划定期购办。办公设备与图书资料的购置由各部门提出申请，经办公室统一协调，提出拟办意见，报公司总经理审批，获准后方可购置。

　　6、办公室为各部门设立办公设备及办公用品领用台帐，由部门设专人负责领取并保管，领取时办理登记手续。

　　7、公司图书资料由办公室专人负责登记保管，各部门人员需借阅时到公司办公室办理借阅手续；部分业务书籍及图纸资料可由业务部门派专人自行登记保管。

　　8、公司每位员工领用的办公设备、办公用品要合理使用并妥善保管、维护。

　　9、凡员工调出或离开公司时，须将其所领用的价值较高的办公用品如计算器、订书机、u盘等交回公司办公室。不得将该物品带走或私自转交他人保管或使用。

　　10、本办法由公司办公室负责解释。

　　资料管理制度 16

　　社区卫生档案及信息对指导社区卫生服务工作、规范社区卫生服务中心运作起着重要作用，是开展好社区卫生服务工作的重要保证，是建设社区卫生信息管理工作的重要环节。根据社区卫生服务中心的工作实际，特制定以下管理规定。

　　1、社区卫生档案的内容：建立统一的社区卫生调查表、居民个人健康档案、家庭病床病历、残疾人及精神病人防治资料等社区卫生服务台账资料。

　　2、社区卫生档案的内容必须登记详细、真实，项目齐全，编写清楚规范，随工作开展及时收集、整理，并按类型归档。

　　3、社区卫生档案必须进行严格管理，确定专(兼)职卫生档案管理人员，专柜保存，对卫生档案的编写、收集、归档实行专人负责制。

　　4、严格按照国家和地方有关卫生档案、文件的管理规定，对社区卫生档案进行管理和利用。在社区卫生档案的`利用上，本着充分保护患者隐私的原则，严格档案的借入借出，对借出时间期限做出明确规定，责任者的签章手续必须齐全。

　　5、对收集的社区卫生档案必须实行定期审查制度，要求收集齐全、完整，对于不符合要求的，一律退回责任人进行改正、补齐，问题严重者可令其重做，不符合要求者，不能验收归档。

　　6、社区卫生档案资料必须真实地反映情况，具有永久和长期保存价值的资料必须完整、准确、系统，责任者的签章手续必须齐全。

　　7、对社区卫生档案资料涂改、伪造、随意抽撤或损毁、丢失等，应按有关规定予以处罚，对因此触犯国家有关法律法规、造成损害患者权益的后果，由直接责任人承担。

　　8、配有社区卫生服务计算机信息系统的中心要有专兼职专业人员作为系统的维护人员，负责日常维护工作，并有相关的管理制度。

　　9、各系统工作点，必须有明确的计算机操作规程、使用方法及注意事项，使用人员必须熟知有关事项，切实掌握使用要领。

　　10、根据上级要求及时、准确、规范上报有关信息。

　　资料管理制度 17

　　1、小区档案资料必须由专人负责保管，并定期整理复核最新客户档案资料，无关人员不得随意查阅。

　　2、如因工作需要，其他相关人员可以查阅客户资料，但须按规定进行登记，并写明查阅原由。

　　3、查阅资料的人员非正当理由严禁复印和摘抄。(需要上级领导批示)

　　4、不得私自涂改客户资料，如确有差错，应先向上级主管汇报，经核对后才可按规定进行操作。

　　5、必须具备一定的职业道德，不得利用工作之便擅自对外泄露客户资料及一切有关内容。

　　资料管理制度 18

　　一、总则

　　为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

　　二、客户界定

　　公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

　　公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

　　三、客户信息管理

　　公司营销部(市场部、信息部)负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理。

　　公司建立客户档案，指定专人负责，规定统一格式、内容，并编制客户一览表供查阅。

　　四、客户档案的建立

　　1. 每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头。

　　2. 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

　　3. 客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改。

　　4. 客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案。

　　5. 积累客户年度业绩和财务状况报告。

　　五、公司各部门与客户接触的`重大事项，均须报告所辖部门(除该业务保密外)，不得局限在业务人员个人范围内。

　　六、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其主管部门将其客户资料接收、整理、归档。

　　七、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

　　八、客户管理

　　接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

　　与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

　　对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

　　负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

　　九.附则

　　本办法由营销部(市场部、信息部)解释、补充，经总经理批准颁行。

　　例：客户信息错误后怎么管理

　　先由客服部人员制订补救处理方案，交由客服部经理审核，客服经理审核后再交由总经理审批，总经理审批后转回客服部组织执行，客服部再交接给其他部门执行，其他部门执行后反馈意见给客服部，客服部再写报告交由客服经理审核，客服经理再交给总经理审批，总经理审批后存档，结束。

　　资料管理制度 19

　　一、施工单位必须在材料报验时，一并提供材料的产品质量证明文件及有效的检验报告；对于法规要求的见证取样送检或质监站监督送检的材料，施工单位必须及时报告监理或监督员见证送检，并在检测结果出来后3天内取得检测报告；否则，每少一项或数量不符，扣罚施工单位$1000元；每延期一天，扣罚施工单位$500元。

　　二、施工单位必须按《广东省建筑工程竣工验收技术资料统一用表》及施工技术资料规范的要求，填写施工过程记录、各检验批质量验收记录及分项分部质量验收记录，并做到内容真实、齐全及规范。如监理或甲方在检查中发现，未按上述要求填写、整理资料的.，每项扣罚施工单位100元，并在当月的进度款中扣除。

　　三、对政府规定的须办理中间验收登记的分项分部工程，施工单位必须在完工后一个月内提交完整的相关资料（含结算资料）；主体工程竣工验收后两个月内、专业分包工程竣工验收一个月内，施工单位必须整理、提供完整的竣工验收备案资料（含结算资料）。否则，每延期一天，扣罚施工单位$500元，此项扣罚将在施工单位的工程结算款中扣除。