物业服务主管岗位职责

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物业服务主管岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的物业服务主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业服务主管岗位职责

物业服务主管岗位职责1

　　住宅小区物业客户服务主管岗位职责

　　在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

　　拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的.质量控制。

　　负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

　　负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

　　负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

　　负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

　　负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

　　具体组织社区公益性活动。

　　完成经理交办的其他工作。

物业服务主管岗位职责2

　　1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供'一站式'服务,对部门工作品质负责。

　　2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。

　　3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。

　　4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。

　　5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。

　　6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。

　　7.0组织和指导开展社区文化活动。

　　8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。

　　9.0主持开展部门工作日讲评。

　　10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。

　　11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。

　　12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。

　　13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的`沟通联络工作。

　　14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

　　15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

　　16.0完成领导交办的其它工作。

物业服务主管岗位职责3

　　工程技术部主管在项目管理中心经理的直接领导下，对工程服务部进行实务性的管理，组织维修工对住宅区的物业进行维修、改造及保养，监督、检查维修工的日常工作，确保住宅区内物业管理的正常运转，具体职责如下：

　　1、服从项目管理中心经理的领导及工作安排，根据项目的管理目标，制订小区内物业维修及养护的实施方案。

　　2、必须具备工民建的有关知识，能编制工程预结算，懂得房屋结构特点以及使用要求。

　　3、必须具备物业的有关管理知识，熟悉《福建省物业管理条例》与管理中心的`有关规章制度。

　　4、掌握小区内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。

　　5、接受住户报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的疑难问题。

　　6、组织维修员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。

　　7、经常巡视小区及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。

　　8、定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想和技术素质。

　　9、响应并参与管理中心组织的公益活动，积极配合其它部门做好各项物业管理工作。

　　10、完成项目管理中心经理交待的其它任务。

物业服务主管岗位职责4

　　一.遵守管理处的各项规章制度,正确穿戴员工制服,仪容仪表符合要求,尊重客人,在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。

　　二.在部门经理的领导下,负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理,认真做好使用记录、并协调工程部定期检查,如发现问题及时报修或通知生产厂家维修,保证设备、设施的安全、完好使用。

　　三.认真填写会议通知单、客户会议委托单,做好使用情况记录;重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求,预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排,并及时上报部门经理,征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的`不足,努力为客户提供优质、高效服务。

　　四.熟悉会议室设施、设备的使用功能,及时了解客户对会议室的使用需求,主动上门服务,与客户建立良好的工作关系。

　　五.熟悉会务服务内容,收费标准,及时解答客户提出的问题。

　　六.督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务,并随时检查服务质量。

　　七.负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁,根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花,以保持室内的整洁与美观。

　　八.配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料,做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。

　　九.及时做好会务结束后的收尾整理工作,保证会议室使用的及时性。

　　十.严禁泄露客户的档案资料及会议内容,严格执行保密纪律。

　　十一.认真完成上级交办的其它工作任务。

物业服务主管岗位职责5

　　1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

　　2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的'住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

　　3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

　　4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

　　5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

　　6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

　　7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

　　8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

　　9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

　　10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

物业服务主管岗位职责6

　　客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

　　a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的.工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

　　c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

　　d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

　　e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

　　f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

　　g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

　　h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

　　i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

　　j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

　　k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

　　l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

　　m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

　　n.完成领导交办的其他临时性工作。

物业服务主管岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责按照公司作业流程完成医院内部环境卫生的清洁维护;

　　2、负责所辖区域员工的技能培训、员工保留;

　　3、负责现场质量的'监督检查、整改;

　　4、负责员工考勤排班、文档处理;

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历，3年以上工作经验;

　　2、良好的沟通能力、服务意识和敬业精神;

　　3、熟练使用office办公软件;

　　4、有酒店客房、pa管理工作经验者优先;

　　公司在郑州人民医院郑东院区(东风南路与创业路口)、郑州儿童医院有相同岗位招聘，我们将根据候选人家庭住址就近安排。

物业服务主管岗位职责8

　　直接上级:服务部经理

　　直接下级:服务领班

　　岗位职责:

　　a、领导和组织属下员工,做好大厦会议室、审判厅等的保洁和服务工作;

　　b、组织属下员工做好大厦员工餐厅的.卫生保洁和用餐服务工作;

　　c、组织做好大厦前台的接待、服务工作;

　　d、经常检查各班次的工作情况,发现问题及时纠正,不断改进工作;

　　e、按计划并精打细算,合理使用和消耗保洁用具、各种物品,减少浪费,节约支出;

　　f、负责对属下员工的培训,不断提高其服务意识和技巧;

　　g、完成领导交办的其他工作。

物业服务主管岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责按照公司作业标准完成所辖区域日常维护、清洁、保持工作;

　　2、负责团队成员的培训、辅导、考核等日常管理工作;

　　3、负责公司财务、人力资源、运作等各项政策、制度的贯彻落实;

　　4、负责与客户保持及时有效的.沟通,及时处理客户需求;

　　任职资格:

　　1、大专以上学历,专业不限,性别户籍不限;

　　2、2年以上酒店客房、服务行业、社区等现场管理工作经验;

　　3、具有良好的沟通协调能力、组织能力、专业形象和团队精神;

　　4、具有很强的适应能力和承受较大工作压力的能力;

　　5、愿意接受医院工作环境。

物业服务主管岗位职责10

　　1、维护物业的企业形象;

　　2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;

　　3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

　　4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;

　　5、负责监督检查工作区域的`办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;

　　6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;

　　7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;

　　8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;

　　9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

　　10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

　　11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;

　　12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;

　　13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

　　14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;

　　15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

　　16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;

　　17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

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