客户服务商务礼仪

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客户服务商务礼仪

　　商务接待标准动作：

客户服务商务礼仪

　　1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

　　2、见到客人微、主动点头致意。

　　3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

　　4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。

　　5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

　　6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

　　7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

　　8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。

　　9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

　　·走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。

　　·到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“您请坐!”

　　一、注意事项：

　　①引导时，要不时注意客人是否跟过来了。

　　·当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

　　二、送茶、杂志

　　标准动作：

　　①事先一定要把茶具洗干净

　　在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。

　　②端茶

　　按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“您好，可以看一下杂志(报纸)。”

　　③注意事项：

　　·切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

　　·先端给客人，客人不接时再放到桌子上。

　　·若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。

　　·破损或无封面的杂志不可拿给客人看。

　　·端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

　　·茶杯有裂口缺角时不可使用。

　　·随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。

　　·使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。

　　三、正确的行礼方式

　　正确的行礼角度

　　①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。

　　②中礼：是指客人光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。

　　③敬礼：是指客人完毕离开公司需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右

　　行礼时的注意事项

　　①态度自然、不卑屈，姿势正确。

　　②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。

　　③要以愉悦开朗的表情来行礼

　　④莫态度懒散、无精打采

　　⑤莫头动身不动或者拱肩作势。

　　⑥行礼要韵律协调，合乎节度。

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