客服岗位职责精选20篇

　　在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服岗位职责精选20篇

　　客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、为人诚实，勤快，悟性高，有创新思维

　　2、提供良好客户服务，熟悉德语，快速、准确回复客户的信息、解答客户咨询、

　　3、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态

　　4、处理客户订单，整理出货资料，

　　5、分析竞争对手，找出差距，上传产品，优化产品

　　招聘要求：

　　1、有亚马逊或ebay相关工作经验者优先；学过德语者优先，无需相关工作经验；

　　2、大专、本科学历，具备英语、德语听，说、读、写沟通能力。

　　3、有一定的办公软件操作基础，对excel操作熟悉；

　　4、思想品德和职业道德优良，工作主动，做事勤快、细致而有耐心。

　　客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成

　　2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度

　　3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化

　　4、负责客户费用确认及对账开票

　　5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。

　　6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

　　招聘要求：

　　1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先

　　2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的'沟通能力、客户服务意识及抗压力

　　客服岗位职责3

　　1、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;

　　2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;

　　3、负责物业服务收费工作的开展;

　　4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

　　5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;

　　6、负责所辖区域卫生、绿化维护的'监督管理工作。

　　客服岗位职责4

　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格

　　2.认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的.订单后根据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。

　　5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。

　　6.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度.

　　客服岗位职责5

　　职位描述：

　　工作内容：

　　1、协助上级做好日常接待工作，负责和督导前台班次全面工作，维系团队员工间和谐关系,创造良好的工作氛围；

　　2、检查员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3、负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

　　4、参与对客接待工作，有效解决客户投诉和本部门有关问题，与其他部门友好协作；

　　5、制定并组织实施培训计划，正确评估员工工作，做好工作总结；

　　6、管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与住客建立良好关系；

　　7、检查VIP接待的准备工作，包括查房、迎送等；

　　8、负责项目考勤、保险理赔、物料统计及文具采购等；

　　9、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准及操作系统。

　　岗位要求：

　　1.年龄20-30周岁，性别不限，形象好、气质佳；有酒店或服务公寓客服相关管理经验2年以上优先；

　　2.具备较强的协调和应变能力，学习能力强；

　　3.具备高度的责任心和团队合作精神，执行力强，工作抗压能力强；

　　4.具有一定的`服务意识和处理投诉的能力；

　　5.具有财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务问题；

　　6.具有一定的英文听说能力；

　　7.完成客服经理安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山区蛇口

　　薪酬福利：五险一金、商业险、季度奖金（一年四次）、年终激励奖金、包住、月休8天、薪资7500-7800（税前）

　　客服岗位职责6

　　1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；

　　2、介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

　　3、收集和整理用户建议；

　　4、对客户提出的.商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈；

　　5、及时处理好客户的售后或投诉问题。

　　客服岗位职责7

　　1、负责员工业务培训,业务辅导,疑难问题的解决。

　　2、解决客户端反馈问题,协调处理客户与公司之间产生的问题点,并最终使客户满意。

　　3、带领组内员工对公司各流程有效,准确的.执行,确保小组KPI达成。

　　4、鼓励下属创新,提升下属人员的服务技巧;

　　5、完成专项,保证现场运营指标的达成;

　　任职要求:

　　1、从事过互联网金融行业,熟练使用各种办公软件,有过一年以上呼叫中心管理经验者或在线客服管理经验者优先。

　　2、能够倾听感受和呈现客户信息,并能提供热情周到与主动的服务,与产品部培训部门友好、高效的沟通;

　　3、能够迅速灵活应对不同情景下的问题,做事严谨,思路清晰并能给出切实有效的方案;

　　4、对待同事真诚,能获得同事的认可,有奉献精神,愿意主动并协助同事达成绩效考核指标;

　　客服岗位职责8

　　营销部客服专员乐成集团乐成集团有限公司,乐成集团,乐成岗位职责:

　　1、来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;

　　2、认购、网签等工作的办理;

　　3、入住交房手续的办理;

　　4、产权办理相关工作;

　　5、对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

　　6、各种例会纪要工作;

　　7、协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的.撰写;

　　8、养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

　　任职资格:

　　教育背景:大专及以上

　　技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;

　　两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;

　　熟悉房地产相关政策法规。

　　客服岗位职责9

　　任职条件:

　　1、年龄35岁以下,大专以上学历优先;

　　2、3年以上客服岗位工作经验, 2年以上客服岗位管理经验;

　　3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;

　　4、具备客户问题及投诉解决能力;

　　5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。

　　岗位职责:

　　1.对项目经理负责,统筹所辖区域的日常客户服务管理工作,确保客户服务管理正常运行

　　2.拟定本部门各项管理制度和管理措施,定期对客服部工作监察协调,以改善本部门管理水平

　　3.负责监督、审核业户交付手续的办理及房屋验收整改事项

　　4.负责协调业户单元装修的各项事宜;定期对现场进行巡查,对需整改的问题先进行沟通,并发放书面整改通知,限期未整改的上报行政主管部门及时衔接相关部门处理施工中的问题

　　5.掌握物业服务区域内客户情况,对业户进行分类,评估业户需求,制订相应服务方案

　　6.开展业户满意度调查,根据反馈情况做出改进计划,并组织实施,提升业户满意度

　　7.制定费用收缴方案,组织收取各项费用,确保收缴率达标

　　8.客服中心信息发布的拟定工作,及时衔接相关部门处理施工中的问题

　　9.制定部门员工的'培训计划,定期对员工进行培训、考核、评估、总结,并建立培训档案

　　10.严格按照现行物业管理法律、法规及国家和市有关技术法规的标准开展各项工作,认真执行公司的各项规章制度

　　客服岗位职责10

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的`业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

　　客服岗位职责11

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的`日常管理、培训、排班、及考核等工作;

　　客服岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、Backup后备人才的培养,并配合HR建立部门人才池;

　　2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率;

　　3、负责每天的`收银结账工作,及时处理解决收银工作中发现的问题,保证收银结账工作顺利进行;

　　4、负责督导门店线上线下客诉处理;

　　5、负责客服和收银员日常排班、考勤,针对不同营业情况,对员工班次灵活调整;

　　6、配合上级财务部门核查相应账款情况,服从店总经理交办的其他工作;

　　7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求;

　　8、门店保洁管理;

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历,年龄25-35岁,具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验;

　　2、领导力强,熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

　　3、形象气质佳,亲和力好,善于沟通协调;

　　4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。

　　客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的'订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

　　客服岗位职责14

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

　　2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；

　　3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；

　　4、协助产品经理进行市场信息的`收集、分析。

　　5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

　　6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；

　　岗位要求：

　　1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的逻辑思维，热爱互联网工作；

　　2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；

　　3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。

　　8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。

　　客服岗位职责15

　　职位描述：

　　1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度；

　　2、负责客户回访、招揽工作的管理；

　　3、负责客户意见、建议的`收集及重点客户的拜访；

　　4、负责客户信息的管理及分析研究；

　　5、负责客户俱乐部活动的策划与组织；

　　6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理；

　　7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计；

　　8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉；

　　9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善；

　　10、负责客服工作会议的组织与协调；

　　11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑；

　　2、经验：有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑；

　　3、技能：具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识；熟练操作计算机软件；普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理；

　　4、品质：高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

　　客服岗位职责16

　　1.负责跟进学生教学进度,维护与家长的关系,对教学过程中出现的任何问题,给予及时疏导和解决;

　　2.以服务用户(家长学生)为导向,不断提升满意度(非销售岗位);

　　3.负责课程咨询,根据家长实际情况协助其正确选择所需课程,提高咨询报名率。

　　客服岗位职责17

　　岗位职责：

　　1、处理买家邮件咨询，正确分析问题的所在，及时和各方沟通解决客户问题；

　　2、售前的订单验证，客户信息核实，订单信息核实、订单订购指引；

　　3、定期回访客户、记录及总结分析客户问题，提高客户满意度；

　　4、货物清关缴纳关税与客户联系，客户收到物品之后的客诉问题的解决。

　　任职资格和要求：

　　1、本科或以上学历，大学英语四级或以上，英文说写能力强；专业不限，英语相关专业优先；

　　2、熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；

　　3、良好的语言表达和沟通能力，善于解答客户的.各种提问；

　　4、能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询，给予及时地客人电话、email支持，正确传达信息；

　　5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排；

　　6、因欧美时差关系，需要轮流日夜轮班制；上两天夜班休两天，按照业绩有提成；

　　上班时间：

　　早晚轮班

　　早班——8：30—20：30

　　晚班——20：30—8：30

　　上2天休2天，早晚班半个月一倒，每月实际上班15天。

　　客服岗位职责18

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的.质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

　　客服岗位职责19

　　一、任职要求

　　1、性别:不限

　　年龄:30岁以上

　　学历:本科以上

　　专业:市场营销及房地产相关专业

　　2、职称:初级以上

　　职业技能:较强的专业知识,掌握销售技

　　巧,懂财务相关知识

　　计算机需求程度:高

　　外语种类:不限

　　外语熟练程度:一般掌握

　　语言表达能力:语言表达能力强,有较强的沟通能力

　　写作能力:文笔好,有综合分析能力

　　3、具有五年以上房地产销售经验。

　　4、具有较强的`房地产专业知识,熟练掌握电脑操作,能够及时处理销售中款等相关问题。

　　5、熟悉财务报表的格式,具备较强的分析能力。

　　6、具有较强的组织管理能力,能处理好日常的客服工作。

　　二、岗位职责

　　1、制订、审核、提交销售统计报表及项目售后服务计划,并组织落实。

　　a、监督、指导售后产权办理。

　　b、检查、审核、提交销售报表。

　　c、检查指导售后回款及贷款办理。

　　2、制订、修改、提交客服方面的规章制度及工作程序,并监督检查执行情况。

　　3、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　4、制订客服工作计划及费用计划,并组织落实。

　　5、统一调派办公车辆。

　　6、检查监督下属工作,定期进行考核培训。

　　7、参加、主持客服方面会议。

　　8、负责营销部后勤管理工作。

　　9、负责营销部档案管理。

　　10负责营销部计算机管理。

　　11审阅客服管理业务相关的文件。

　　12完成上级领导交办的各项工作。

　　客服岗位职责20

　　工作职责：

　　1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）

　　2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行

　　3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。

　　4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

　　5、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）

　　2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作

　　3、具有优良的`服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取

　　4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）

　　5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

　　早七晚十一之间8小时翻班，做五休二

　　早晚班公司可以提供住宿。

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客服岗位职责10-31