导购管理制度

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导购管理制度

　　随着社会不断地进步，很多场合都离不了制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的导购管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

导购管理制度

导购管理制度1

　　第一章导购员基本制度

　　管理目标：

　　为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

　　一、上岗制度：

　　1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

　　2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

　　3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

　　4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

　　5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

　　6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

　　7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

　　第二章导购员岗位职责

　　一、工作时间：

　　不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

　　二、形象：

　　上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

　　二、纪律：

　　1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

　　2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

　　3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

　　4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

　　5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。

　　6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

　　四、销售：

　　1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

　　3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

　　4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

　　5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

　　6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

　　7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

　　五、货品管理：

　　1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

　　2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。

　　3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。

　　4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗失谁赔偿）。

　　5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

　　6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

　　六、报表管理：

　　每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

　　具体报表内容如下：

　　1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）

　　2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）

　　3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）

　　4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）

　　5、礼品登记本（放于专柜，以便公司核查）

　　七、其它事项：

　　1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

　　2、公司店铺对个人财产不负责任，在上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

　　3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

　　4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

　　5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。

　　第三章导购员做帐制度

　　管理目标：公司对于导购员做日报表和月盘存表有一定的规范要求，需要严格执行。并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实相符情况。

　　一、日报表要求：

　　1、日报表做到准确、规范与书写清楚，不允许涂改。并且在两日之内上交公司，以便及时核查登记。

　　2、日报表的构成要素：货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每天累计销售及累计折扣，商场活动及赠送情况都要齐全。

　　3、日报表上的单价要与发货单的单价一致，并且有折扣的商品在备注栏上注明折扣金额。

　　4、有串号情况的，金额相同可在日报表上一正一负（一红一蓝）调整，金额不相同的，不允许调整，要找出原因，汇报销售主管，差额部分按照公司规定赔偿。

　　5、公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明细，并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送情况，做到小票与日报表安全一致。

　　6、如果日报表发现有错需要改正时，重写一张有效的.日报表，换回作废的报表。

　　7、日报表上必须有做帐人员的签字，如有让利金额不在公司的允许范围内的，需要得到公司的同意，并且需要经手业务员在日报表上签字方为有效。

　　8、如有商场办公室销售的，不计入专柜的营业额，销售金额必须在日报表上单独登记，提成另外按规定计算。

　　二、月盘存表要求：

　　1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。

　　2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。

　　3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

　　4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

　　5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

　　6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

　　7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

　　8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。

　　第四章导购员奖惩制度管理目标：

　　为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、提高公司企业文化，现特别制度此制度，以便于同事掌握公司有关的规定。

　　一、惩罚制度：

　　1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

　　2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

　　3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。

　　4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

　　5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

　　6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

　　7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。

　　8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

　　二、奖励制度：

　　工资的组成

　　基本工资+月加班费+福利统筹

导购管理制度2

　　第一章总则

　　1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

　　2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

　　3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

　　4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

　　第二章企业简介

　　天兰天品牌折扣馆成立于20xx年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场

　　天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；

　　天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

　　商场布局图：

　　第三章导购员岗位职责

　　1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

　　2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

　　3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

　　4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

　　5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

　　6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

　　7、在公司的安排下做好每一次促销活动的.准备工作，营造良好的促销气氛。

　　8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

　　9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

　　10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

　　11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

　　12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。

　　13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。

　　14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。

　　15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。

　　16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

　　17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。

　　18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。

　　29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。

　　20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

　　21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。

　　第四章导购员行为规范

　　导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范：

　　1、导购员现场行为规范

　　1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。

　　1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。

　　1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。

　　1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。

　　1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。

　　1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。

　　1.7遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

　　1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。

　　1.9服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。

　　1.10爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。

　　1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万达百货（某品牌/柜台）”。

　　1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜台拨打私人电话。

　　1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。

　　1.14员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。

　　1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内安全、卫生工作。

　　1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。

　　1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，不得占用消防和紧急通道。

　　1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报，在没有征得商场总经办同意不得接受任何新闻媒体的采访，注意维护商场形象。

　　1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。

　　1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医疗处置。

　　1.21遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。

　　1.22现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。

　　1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。

　　1.24在商品销售中，坚决杜绝私收银。

　　2、更衣室管理规定

　　2.1按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或

　　转让更衣柜。

　　2.2爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏，必须按规定赔偿。

　　2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。

　　2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃，易爆品及其他危险品。

　　2.5保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。

　　2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请，由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。

　　2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。

　　2.8导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周的，商场有权;另行分配。

　　第五章导购员入职、离职流程

　　1、入职条件

　　1、年龄:原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。

　　2、学历：高中及以上学历。

　　3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。

　　4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。

　　5、操守：品行端正，责任心强。

　　2、面试须出具下述证件

　　1、厂商推荐信及担保书

　　2、身份证原件及复印件

　　3、学历证原件及复印件

　　4、健康证原件及复印件

　　5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供）

　　6、1寸蓝底彩色照片（3张）

　　7、婚育证明（外埠人员需提供）

　　3、入职流程

　　1、厂商推荐导购员的入职流程：厂商推荐——至楼管处填写《导购员信息登记表表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

　　2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：人力资源行政部收集简历，转至楼管处——楼管筛选简历，推荐至厂商面试合格后——至楼管处填写《导购员信息登记表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

　　3、办理时间及地点：每周周二、四下午13：30—17：00至人力资源行政部办理。

　　4、厂商招聘费：40元/人。

　　4、导购员延期流程

　　1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取，领取正式导购员工牌。

　　2、若因促销需要，厂家要求派驻短期导购员，也需遵循正常入职流程。短期导购员期限为15天，若15天期满后需延期的，可向人力资源行政部申请延期一次，延期时间不得超过7天。

　　延期超过7天则视为长期导购员，办理相应手续，缴纳相应培训费用。特例情况由营运经理、商品经理和人资行政经理三方共同确认可做延期，办理相应手续。

　　① 厂商应提前2日提出书面延期申请，并加盖公司公章；

　　② 楼管签字确认；

　　③ 至财务部缴纳延期费用5元/期（7天）

　　④ 导购员至人力资源行政部办理延期手续。

　　5、离职流程

　　1、在完成专柜中所有移交事宜（商品、账目、物资等）并由专柜店长、楼管签字确认后方可办理离职手续；离职前需退还万达百货导购工牌；

　　2、离职流程：

　　厂商或者导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字——至厂商处盖章——在规定时间内至指定地点办理离职手续————办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源行政部结算和财务部结算）——离店。

　　3、办理时间及地点：每周一、周三上午10：30—12：00至人力资源行政部办理

　　4、备注：

　　①凡因违反万达百货相关规定，被辞退的导购员将不再被录用；

　　②离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由厂商代办（外地厂商不能及时盖章时，须出据厂商离职证明）

　　③出现以下情况，押金将不予退还：未经批准擅自离职；因违反商场规定被辞退的；所退物品或押金条丢失的等。

　　④导购人员进店时所缴纳的押金，如因违规被辞退、相关缴纳费用单据或在7天内不办理离职手续则

　　不予退还。工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费用于平日导购人员管理及培训，离职时概不予退还。

　　特色工服申请流程

　　厂商提出书面申请并加盖公章——厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的导购员照片——楼层经理核对、签字确认——营运经理核对、签字确认——总经理签字确认。

　　第六章考勤规定

　　1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按规定提前向楼层专员请假，如有违规，按相关处罚规定处罚。

　　2、专柜每月提交《专柜导购排班表》，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。

　　3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。

　　4、事假规定：导购员需提前3天书面申请，说明原因并加盖厂商公司印章或其负责人签字后交楼层经理批准，在休假期间专柜需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。

　　5、病假规定：

　　1）提供相关证明：二甲（或以上）医院的病情证明书、病假条（盖章）、药发票等或楼管的签字证明；

　　2）请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长，厂商负责人需做出相关的人员安排，确保专柜不空柜。

　　6、导购员按规定时间至员工食堂用餐，不得外出用餐。同一专柜导购应在规定时间内分两班用餐。

　　第七章导购员培训流程

　　1、导购员入职前，应参加商场组织的上岗培训，经考试合格后方可获得正式入店资格。

　　2、专柜导购在公司的统一安排下，定期(原则上为业余时间)准时参加公司的各种职能培训，不得迟到、早退；遵守课堂纪律，认真做好培训纪录；培训结束后参加考试，三次考核不通过者，商场将予以辞退。

　　3、短促人员：培训费：20元/期

　　第八章导购员职业道德规范

　　1、服从商场管理，遵守商场各项规定，牢记服务宗旨，强化服务意识争创一流服务水平。

　　2、接待客人童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情、周到、细致。不与顾客争执，若遇问题及时上报。

　　3、不进、不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。

　　4、商品任顾客选购，不强买强卖，不刁难顾客，出现差错主动道歉。

　　5、如实介绍商品，既不夸大，也不缩小，更不得诋毁其它厂家的商品，须正确引导顾客消费。

　　6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易等行为。

　　7、不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

　　8、注重形象，不得因个人的不规范言行影响公司声誉。

导购管理制度3

　　1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

　　2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

　　3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

　　4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

　　5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

　　6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

　　7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的`进行讲解，保证正确的站立姿势。

　　8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

　　9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

　　10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

　　11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

　　12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

　　13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

　　14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

　　15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

　　16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

　　17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

　　18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

　　19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

　　20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

　　21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

　　22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

　　23、严禁在顾客走后议论顾客。

　　24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

　　25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。

　　26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

　　27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

　　28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

导购管理制度4

　　制度目的：不是为了处罚，而是为了我们能力的提高和销售业绩的提升。制度目标：塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购员队伍。

　　一。卖场管理

　　1.展台必须保持整齐美观，每天上班前都必须全面清扫一遍，做到地面无垃圾，纸屑，一层不染。

　　2.在柜台或产品内严禁摆放任何私人用品及其他杂物。

　　3.各类POP（包括机顶牌、立牌、压卡）摆放必须按公司标准摆放且要求整齐美观。

　　4.对于各类产品的裸线必须进行遮盖。给顾客演示完后也应立即恢复原位。

　　5.展台出现异常情况（如灯不亮等）要及时向市场部报告进行更换。

　　6.保护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏（如外壳划伤，屏划伤，附件丢失，遥控器损伤），导购员应承担相应责任。

　　备注：凡触犯以上任何一条并进行20/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。

　　二。礼品管理

　　1.导购员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和促销礼品台帐）。公司人员有权检查，必须保存完整，不得弄虚作假。

　　2.导购员不得私自处理促销礼品，必须按活动规定发放促销礼品并做好做礼品赠送签收表。

　　备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。

　　三。工作规范

　　1.导购员要穿商场指定工作服，若自备服装应整齐大方，严禁穿领子脏的变色或起皱的`不能留长指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妆上岗。

　　2.导购员在产品专业知识介绍应按公司要求进行介绍、示范内容进行讲解。市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进行产品知识点现场考试。

　　3.熟悉产品及相关销售技巧，耐心待客，不得有不耐烦迹象；

　　4.不得兼职公司以外的品牌。必须优先向顾客介绍公司经营的其它品类，不能介绍到竞争品牌。

　　5.货款必须在销售当月账期结束前交到财务平帐，否则将按照货款翻倍在工资中扣除；

　　6.在岗期间，电话必须保持开机状态，不能长时间出现停机或关机状态。

　　备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。

　　四。考勤制度

　　1.按每周上报公司的上班表进行上班。如有调班或其它特殊原因，须及时通知业务推广人员。否则造成市场部巡查发现未上班而导致的扣款由导购自己承担。

　　2.在上班期间，商场不允许无故无人超过20分钟。无故离岗视为旷工。同时在例会上通报批评。

　　备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。

　　五。信息反馈

　　1.日报：无论有无销售，每天每人都必须上报DP，每月累计三次未报者取消单月提成。

　　2.月报：每月5日前呈交进销存报表到财务；苏宁系统每月20日前呈交进销存报表到财务，且数据要求准备无误；

　　3.对竞争品牌的调查必须按公司要求认真填写。分析这块要求与我司相应产品进行优势、劣势、机会、威胁四方面进行实战性分析。

　　备注：以上报表如：迟报、做错、漏写、虚报、等进行30元/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。

　　六。例会制度

　　1.每周由市场部、业务部组织召开导购员例会及培训，所有商场必须参加。迟到超过10分钟，视为缺席。十分钟内的，手工抄写《导购员日常工作管理制度》一篇。

　　2. 例会必须自带笔和笔记本，认真听取并记会议内容。

　　3.凡例会传达的公司各项要求、规定，导购员不能准确执行，因此造成公司严重损失的，予以除名。

　　4.例会期间必须将手机调成静音状态，不得在会场接听电话、来回走动、或早退。备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚，由培训主管开具处罚通知单，以现金形式交到相应推广处。作为团队建设基金和表扬在会上畅所欲言，大胆设想，经验分享的优秀导购。迟交未交则在工资中双倍体现。

导购管理制度5

　　一：规范纪律

　　(一)营业前准备

　　1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；

　　2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；

　　3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；

　　4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；

　　(二)仪容仪表规范

　　1、衣着整齐，讲究卫生；

　　2、发型庄重，讲究文明；

　　3、服务周到，热情接待；

　　（三）店内纪律

　　1、不准在店内吃东西，看报纸；

　　2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；

　　3、不得擅自离岗；

　　4、不得与顾客起冲突；

　　5、不得私自收取现金；

　　6、未经许可不得外出办事；

　　7、不准无故旷工、迟到；

　　（四）营业后清理工作

　　1、接待好最后一位顾客，热情服务；

　　2、清点货品，小票，做好一天的账目；

　　3、整理好货架，打扫好卫生；

　　4、检查店内安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；

　　2、管理层做好员工考勤记录；

　　3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：营业员管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

　　2、因人定岗

　　商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

　　3、实行人性化管理

　　商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

　　4、适当地运用激励

　　营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

　　5、划区管理、充分授权

　　作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划

　　区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店员担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的'管理人员。

　　7、发挥晨会的作用

　　进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

　　晨会注意事项：

　　1、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

　　2、楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

　　3、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；

　　4、安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

　　晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

　　8、坚持不懈地培训

　　单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

　　9、划定销售任务，激发销售热情

　　在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏

　　是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

　　10、组织集体活动，增进团队精神

　　适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

　　11、评选优秀员工

　　有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

导购管理制度6

　　早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。

　　1、必须做到不迟到、不早退。

　　A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】

　　b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】

　　2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。

　　3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。

　　4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。

　　5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。

导购管理制度7

　　第一章总则

　　第一条目的

　　为了规范导购员管理，提升导购员团队凝聚力与归属感，特制定本管理制度。第二条原则

　　长效机制愿景管理适才适用绩效增值

　　第三条规范范围

　　包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为规范管理等。

　　第四条管理模式

　　逐步建立以武汉xxxxxx有限公司管理思想为核心的劳务关系主体，构建以销售管理部为导购员事务管理第一责任人，辅以部门业务对导购员日常行为规范监督稽核为支持的导购员管理模式。

　　第五条特别说明

　　导购员是终端市场销售主体，是公司绩效价值的载体；优秀的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果，因此，任何涉及导购员资源的异动与承接应视作xxxxxx公司的核心利益加以考量。

　　第二章导购员的职责定位

　　派驻商场的导购员，不仅肩负着销售xxxxxx公司产品的任务，还必须维护好终端以及商场的客情关系。

　　从定位方面而言，我司导购员肩负者业务和推广的双重任务。在卖场，导购员就是xxxxxx公司及其代理产品的代言人，具备权限范围以内的自主权。更为直观的看，各卖场就是导购员自身经营的店面，而且没有任何资金等风险存在。那么，对于如何管理、经营好该店面，导购员负有全面责任，包括基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。第一条产品销售：

　　利用各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，实现所辖单店销售量最大化。

　　第二条价格、资源维护：

　　导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、样机、物料等各项资源，确保公司资产及代理产品资源不受损失。第三条品牌宣传：

　　作为销售系统最前沿的工作人员，导购员需维护xxxxxx公司及代理产品终端形象、体现品牌形象；第四条促销活动：

　　贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。

　　第五条信息收集：

　　针对市场格局林立的现象，商场成为同业信息最集中的地方，也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动向，为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。第六条库存管理：

　　及时合理的调配库存结构，杜绝出现人为断货现象，维护货源正常，做好台帐。第七条吸收人才：

　　一个优秀的导购员，能够做好一个商场的销售，压制竞品的销售。因此，在平时工作中，我司导购员在做好本职工作的同时，还应该留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一方面提升我司导购员队伍的整体实力，另一方面也是对竞品的有力打击，从侧面提高我司及代理产品的竞争力度。第八条客情关系：

　　导购员在商场直接代表xxxxxx公司及代理品牌形象，有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系，方便各项工作的开展及商场的支持。第九条售后服务：

　　高度的责任心，不断提升服务意识和服务质量。有技巧的解决突发事件，解决不了的问题及时与客服人员或网点联系。最大化避免销售退货。

　　第三章导购员派驻标准

　　第一条导购员分类

　　专职导购员系由我司全额支付薪酬且享有相关国家规定之福利待遇及劳务关系的员工编制。外部兼职导购系由我司支付相关约定提成及激励奖惩政策的非劳务关系的`合作人员。

　　联营导购员系由我司支付全额或部分底薪或提成，与二级经销商发生劳务关系的合作人员，此类性质导购员将逐步以支付销售奖励的方式取代，仅规范二级商行为而不与导购员产生任何关联，相关合作仅限于二级商的委培及销售辅导需求。

　　临时导购员系由我司支付相关约定按天/次计酬的非劳务关系的合作人员。机动导购员系由我司支付原有薪酬外按天/次/标准计酬的专职导购员。

　　实习导购员系由我司支付相关约定薪酬而尚处入职考核期未签订劳务合同的合作人员，此类人员考核期最长不得超过三个月，逾时将作解除考核约定或聘用裁决。

　　第二条终端分类及导购员派驻标准

　　终端按照终端的生存价值分为常规终端与战略终端。终端导购的派驻导入成本核算机制，按照单店核算，系统统筹的原则，以预期销售额必须大于（导购底薪统筹+卖场固定费用）/（1-变动费用/预期销售额）的计算标准派驻导购员。

　　（一）常规终端及导购员派驻

　　销售达到如下标准的定义为常规终端，并允许派驻专职导购员一人。

　　以上未涉及品类产品或新引进品类产品需派驻卖场导购员，其标准亦应严格按照预期销售核算方式核算考量准予派驻与否。

　　（二）战略终端及导购员派驻

　　未能达到常规终端派驻标准以外的所有可控终端，定义为战略终端；战略终端原则上只允许由内部兼职或派驻外部兼职导购员。

　　战略终端如因特殊原因需派驻专职导购，相关部门需以书面形式报请公司人事部并由总经理核批后责成销售管理部备档派驻专职导购。书面报告必须阐明特殊事由，预期时间并确保该期间所辖系统或客户整体经营数据达到公司最低经营指标要求，否则不予派驻。

　　（三）新开卖场导购员派驻

　　对于新开发终端，在公司经营分析会确定可进驻后，可先派驻专职或内部兼职导购员，三个月内根据实际销售按照导购员派驻标准调整。

　　（四）临时导购员或机动导购的派驻

　　临时导购员或机动导购的派驻以活动方案中的预算及人员安排预案为依据由销售管理部备案并派驻。其费用不计入薪酬体系，而以促销费用体现。其派驻标准应以当期销售核心目标为基准，以成本预案原则合理派驻。

　　第四章导购员招聘、异动管理

　　招聘原则

　　⒈ 公正、公平、公开原则；

　　⒉ 适岗适用，宁缺勿乱，确保导购团队基本素质；

　　⒊ 回避原则：业务亲属回避本系统，卖场主要负责人亲属回避本卖场。招聘标准

　　1. 认同，服从；基本性格测试达标。 2. 忠于职守，敬业爱岗，有进取心。

　　3. 性格开朗，语言表达能力强，具备一定的亲和力。 4. 高中及同等学历以上学历（特殊情况经理可以特批）。 5. 年龄35周岁以下优先，性别不限。

　　6. 具备同行业导购员经验者优先，具备相关从业经验者优先。

　　第一条导购员招聘流程

　　1、上岗试用流程：

　　2、岗前培训，由销售管理部组织学习基本工作职责，产品基础知识，卖场操作流程等售点实习，在岗前培训后，新聘导购员应到实习售点进行为期一周的实际操作流程见习，以老带新，熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。售点实习分为商品见习（三天）与操作事务见习两个阶段（三天）及考核（一天），分别派驻至公司形象卖场与预期同系统强势卖场见习，见习期间由所在卖场导购填写考勤及见习评价。实习考核由销售管理部会同业务部门在所在卖场现场考核并最终裁决是否进入试用

　　流程。

　　试用流程，在确定入职试用后，由导购员填写入职登记表，并上交人事建档资料。确定进驻卖场后由销售管理部开具相应进场函，业务部门协同办理相关卖场进场上岗手续进驻卖场试用。此期间原则上应办理临时上岗手续，不购买新的卖场服装而暂用原导购员相应预期交接物品。

　　试用导购员在试用期间至少应参加三次由销售管理部主导的业务提升培训并考核。导购员试用期最长不宜超过三个月，预期必须裁决相应去留。且因导购工作的不确定性，试用导购员在试用期间一旦确定符合公司优秀人才使用标准及本人确有长期发展意向，销售管理部应尽快与之达成共识并签订劳动合同办理意外保险。 3、人事资料建档：由销售管理部导购主管收集试用导购员入职登记表（见附件），身份证、学历证、工资帐户存折（银行卡）复本登录至导购员管理系统建立导购员档案资料，并备档相关资料至公司人事部。 4、试用期工资标准：

　　岗前培训及实习期均无薪金及补贴。

　　第三条导购员转正

　　导购员转正流程最长期限为六个月（包含导购试用期与转正申请的合同双选期），预期必须裁定是否转正及签订相关劳动合同与社保。

　　导购员转正申请双选期是指试用导购员期满，公司与导购在合同签订前的协商，身份考证，意向条款确定的过渡期，此间导购员依然享有试用合作福利。导购员转正必须填写转正申请，及合同意向声明。（见附件）

　　导购员入职期满六个月后，不接受公司劳动合同及相关社保声明条款而有意愿继续工