【精选】工作年度计划集合7篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，该好好计划一下接下来的工作了！想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的工作年度计划8篇，希望能够帮助到大家。

【精选】工作年度计划集合7篇

工作年度计划篇1

　　随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，在这个阶段，米领通信认为呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。

　　一、呼叫中心质量控制的重要意义

　　无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

　　呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义

　　呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

　　1)保证座席代表服务的质量

　　质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

　　质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

　　2)保证座席代表服务的规范性

　　专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

　　3)保证座席代表服务的一致性

　　呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。

　　4)为培训工作提供各种真实案例

　　质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的'。

　　5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

　　对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。

　　1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

　　呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

　　1)维护公司及客户的利益

　　座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

　　3)为座席代表的培训提供案例

　　通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

　　4)为项目运营提供有益参考

　　正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。

　　二、如何开展质量控制工作

　　作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：

　　确定质检原则

　　明确质检目的

　　作好质检前的准备

　　选择质检方式

　　确定质检标准

　　质检信息的使用

　　2.1.确定质检原则

　　通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

　　根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

　　2.2.明确质检目的

　　质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

　　如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。

　　所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。

　　2.3.作好质检前的准备

　　在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

　　不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。

　　2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识

　　服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

　　为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。

　　2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划

　　“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

　　质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

　　质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

　　2.4.选择质检方式

　　在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

　　2.4.1.质检对象的选择

　　做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

　　2.4.2.质检内容的选择

　　根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

　　2.4.3.质检方式的选择

　　随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

　　摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

　　2.5.确定质检标准

　　为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

　　2.6.质检信息的使用

　　质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。

工作年度计划篇2

　　为完成学校三年发展规划目标，教学教研工作要做到管理水平上档次，管理项目上层次，管理整体化系统化科学化，凝聚能量，形成合力，保证布置工作可行，落实工作到位，工作效果突出。为此，本学期教导处拟重点抓一下几方面工作。

　　一、抓好高三补班高考复习迎考工作

　　1.抓好边缘生承包工作和考清华北大尖子生的培优拔尖工作

　　高三补班边缘生承包工作需要教导处年级组督促指导，特别要抓好平时的提醒督促工作，抓好过程检点，采用问卷形式反馈督促。补班要对理一班的两个班考清华北大有希望的几位学生组织辅导小组，必要时要给老师报酬。

　　2.抓好学科组集体备课工作

　　把单兵作战变为集团作战，发挥每位教师的优势，汇集大家的智慧，认真研究复习方案，认真选题组题，切实能够从学情出发，切实能够有针对性的指导学生复习，切实能够切中要害的训练。

　　3.抓好课堂复习十二字高效复习方法的贯彻落实

　　“先测后教，由例及理，当堂训练”，注重学情，注重提升，注重扎实，注重效果。每位教师都要走出题海战术的误区，复习打“歼灭战”，在二轮复习中要搞好专题复习，专题研究，专题突破。

　　4.抓好高考研讨学习

　　组织高三补班教师参加三月初开始的“山西省20xx年新课程高考备考二轮复习研讨会”，学习20xx年全国普通高中新课程高考考试大纲，做好二轮复习经验交流。

　　二、高一二要抓严抓实教学常规的“备、讲、批、辅、考、评”

　　1.抓好备课

　　功夫在课前。备好课，编写好导学案和配餐，是课堂高效的重要前提。为此，教导处要抓好“三备两研”。三备：分头初备、集体研备、个人复备；两研：每周二、四下午学科组组织教师集体研讨备课（补班周二下午一次）。初备，要求每位教师在认真研读考纲、课标、教材，了解学情的基础上写出备课手稿，一式两份，交教导处一份，自己留一份，供集体备课时使用。初备手稿要求包括四个方面的内容：

　　（1）学习目标；

　　（2）学情分析；

　　（3）教学流程（和导学案配套，按照高效课堂流程）和板书设计（可以以课件形式体现）；

　　（4）课后反思（上节课的）。

　　两研，每周搞两次集体研备。集体备课前组长先安排专人编写导学案，每位教师对照自己的备课手稿和导学案初稿对比研究，记录个人看法，以便发表意见。集体备课时，由学科组长组织，按年轻教师到资深教师顺序发表意见，各抒己见，导学案主编收集记录有价值的意见，并负责形成首个较为完备的导学案。课前，学科组长负责印发给全年级各班学生。个人复备，要在充分的集体备课基础上，每位教师再结合本班学情和个人教学特点，对导学案进行个性化的创造性修改，以期更加得心应手。

　　教导处每周要抓好初备手稿的检查统计和集体备课的检查督促工作。

　　2.落实好高效课堂的升级版的落实

　　为了让“637高效课堂”更加简捷、精干、实效，避免课堂庞杂低效，教导处对我校“637高效课堂”结构进行了优化调整。

　　在高效课堂的七个环节中，我们把自主学习、合作探究、展示点评这几个重要环节做了如下调整。自主学习由原来的课前预习改在了课上，时间大约15分钟。小组讨论合作探究的内容和时间也作了改变，讨论内容只限于较难的`、自主学习个体学生解决不了的问题，讨论时间也有减少，大约5分钟。更加简洁实效，避免了面面俱到的低效讨论。展示，多种形式并用，口头、板演、投影等，缩小展示内容，减少展示时间，简单问题不用板演，以节省时间。展示大约5分钟。为节省时间，加快节奏，讨论和展示可以同步进行。点评，学生可以点，教师也要点。对一些学生不容易讲清的问题，教师要简洁明了，一语中的的进行高效点评。点评时间大约15分钟。根据批阅试卷统计，题目错误率10%以下，学生自己解决；题目错误率10%--30%，学生小组讨论解决；题目错误率30%以上，学生展示（展示两类情况：典型对题和典型错题）教师针对典型错题精讲点拨，点拨要深要透要到位。要特别重视当堂跟进训练，不管是“变式”训练，还是“巩固”训练，都要力求达到彻底解决学生此类问题的目的。在学生“自主合作探究”学习过程中，教师要注意培养学生的独立思考能力，注重学生思维品质的提升；教师在导学过程中，尤其是点拨时，要特别注重“启发式”教学方法的使用，做到点拨适时适度（“不愤不启，不悱不发”）。教师上课时还要依据学情和内容“以学定教以科定教”

　　教导处组织年级组要通过查课听课等形式切实推进落实好高效课堂。

　　3.各年级组都要以周为单位安排听评课

　　为了促进教师驾驭高效课堂的能力和水平的提高，有力推进课改，学校计划从本学期开始，在全校范围实行听评课制度。要求各年级全面开展，全员参与。高一高二高三补班四个年级全面开展听评课活动，凡带课教师都要参与听课和评课。要求各年级齐头并进，同步推进。每周五，各年级组将下周听课计划报教导处，教导处统筹安排，并于周六将下周听评课安排下发给各年级组各学科组。听评课在四个年级齐头并进，同步推进。要求各年级重在参与，重在评课。凡教导处安排的听评课，每位教师必须参与。考核由年级组进行。听课重在评课。要求每位听课教师都要认真评课，评课要专业，要中肯，要评到要害处，不能顾及面子，不能敷衍，要多讲缺点，少讲优点，不重复别人的意见。通过评课让讲课教师和听课教师都提高，通过评课让课堂能够逐步变得更高效。建议领导深入课堂，真抓实干不留情。听评课制度能否坚决贯彻，能否出效果，领导是关键。要求教学管理人员深入课堂，做好组织管理指导工作，真抓实干，力求抓出实效来。

　　4.批改作业配餐登记要改变

　　年级组要求教师责成课代表将作业配餐全部收回，教师批阅要写日期，检查人从中抽样检查，绝不能让课代表随便登记。作业检查真正准确客观，可信服人。

　　5.刹住不正考风，淳化良好学风

　　禁止学生带手机，加强学生诚信教育，加强考前教育，加大考试违纪惩处力度。以良好的考风带动淳正的学风。

　　6.抓好考后总结工作

　　考试后，学科组要做好试卷分析，班主任要做好班级分析，年级组要做好年纪各科学情分析，指导下阶段教学。

　　三、加强教师队伍的优化培训工作

　　新形势对我校教师队伍的优化提出了新要求，全省范围的整顿教师在变不在岗行动，势必波及我校。因此，我校要尽快加强年轻教师和入编教师的培训，提高这些教师的业务素质，让学校的抗风险能力加强。本学期，还要组织去年来的年轻教师参加业务考试和高效课堂赛讲活动。

　　四、继续进行语文生态园建设和随笔化写作的推进工作

　　1.图书进教室

　　督促学校尽快姜书架配齐，让图书进入教室，建设语文阅读绿色生态园

　　2.班班出随笔

　　要求各年级各班出班级随笔，可以一学期出一本，也可以一学年出一本，以写带读，以写促读，让读写成为语文学习的抓手，成为学生学习语文的常态。

工作年度计划篇3

　　一、工作重点及目标：

　　1、突出学校教育教学中心，加大教研教改力度，全面提高教学质量，确保教学质量一流。

　　2、重视并加强学校安全和保稳工作，确保全年安全零事故。

　　3、规范办学行为，扎实做好学校德育工作和校园文化建设及宣传工作，真正达到全方位育人。

　　4、加强教师职业道德和专业知识的培训，完善师德考评，确保教师资源一流。

　　5、重视学校体育、艺术、卫生工作，促进学生身心健康和综合素质的全面发展。

　　6、加强学校寄宿制硬件建设和勤工俭学及后勤财务管理，确保学校办学校水平一流和持续发展。

　　二、具体措施：

　　1、继续重视和加强学校德育工作，学校政教处作为学校德育工作的主要工作机构，要扎实有效的开展学校系列的德育教育活动，指导和带领学校少先队参与学校的日常管理，做好班级的各项量化考核和评比工作。狠抓学生行为习惯的养成教育，加强对学校德育主题教育活动及班队会的指导和督查，注重各学科的德育渗透，健全和坚持家校联系制度，关爱留守儿童，扎实开展“三结合”的教育活动，重视校园文化建设，营造良好的德育氛围，形成全员育人、全程育人、全面育人的育人机制。

　　2、突出学校工作“安全第一”，要将“安全无小事，事事要小心”的意识牢固树立在每位师生的.心目中。依据《中小学幼儿园安全管理办法》，结合学校实际具体做到十落实：一是安全制度落实（学校安全工作领导机构健全，工作制度切实可行）。二是各项安全工作应急预案落实。三是安全工作内容落实。四是安全工作人员责任落实（校长负责，分管领导主动抓，各班主任具体抓，全体教师共同抓）。五是学校安全的各时间段落实到位（具体界定见安全责任书）。六是场地区域安全落实到人（教室，活动场地，楼梯，路队等）。七是安全督查落实（领导，值日教师，各班主任全天候巡查，并作好安全工作日志）。八是安全考核工作落实（一周和一月按班级，教师定性和定量考核相结合）。九是奖惩落实（对于安全工作仍实行分班分工负责制和一票否决制）。十是安全工作档案落实（班级，学校每天安全日志，学校安全会议及安全教育，讲座等记载记录齐全）。确保全体师生和学校财产安全不出一例责任事故。

　　3、规范学校办学行为，加大教育宣传力度，全面贯彻国家教育方针，面向全体学生，积极推行素质教育，严格执行新的课程标准，开齐课程，开足课时，重视艺科教学，扎实规范上好每一堂课，遵循教育规律，科学合理安排教育教学以及课外活动时间，促进学生个性特长发展，教师杜绝“八不”行为；学校办学行为做到“八规范”。积极报道宣传学校及教师的教育教学成果及事迹，扩大学校影响。

　　4、注重学校两支队伍的建设，一是学校班子成员和党员教师要带头坚持政治理论和业务学习，从思想上领导和管理学校，加强组织原则，注重分工和合作，讲究工作方法，努力提高管理能力和水平，二是引导全体教师加强教育政策法规和职业道德规范的学习，不断更新教育理念和知识结构，坚持每周一次的政治学习和业务交流活动；大力弘扬爱岗敬业，教书育人，关爱每位学生乐于奉献的精神，鼓励教师大胆探索和创新新的教育教学方法，在注重教育教学行为和教学过程规范的同时，更要突出教育教学实绩。树立良好的学校和教师形象，办人民满意教育。

　　5、重视教师管理和量化考核工作，进一步完善教师全员聘任、竞争上岗、优胜劣汰工作机制。依据考核方案，本着公开、公正、公平的原则，做好教师的工作考核评价和量化，平时教育教学过程注重记载，考试效果重实绩。按照“稳定基本工资，多劳多得、优劳优酬、合理拉开档次”的原则，实行绩效工资制。坚持做到考核和评比，晋升，聘任，工资四挂钩。奖励优秀教师，关心每位教师，为教师的发展搭建平台。

　　6、围绕学校教育教学这个中心，切实加强学校教学常规管理，努力提高教学质量，将过程管理与目标管理有机的结合起来，加大教育教学实绩的奖惩额度。本学年在抓好学校常规教学和校本培训工作的同时，更要加大教研教改力度落实好我校校本教研“一二三三五”模式，确保实现我校教育教学始终领先的目标，具体要求每期全体教师必须做到“八个一”：学习新课程新理念的业务笔记不少于一万字；至少撰写一篇有质量的教研教学论文或课后反思；自行设计主讲一堂优质公开课；远程教育资源应用每周不少于一次；观摩学习互相听课不少于10节次；承担和组织一项课外兴趣活动和竞赛活动；每周进行家访不少于1次；一期转化1名学有困难的学生。全体教师要重视培优和应考工作，积极辅导学生参加各级各类竞赛活动，做到有赛必参，参赛获奖。

　　7、进一步加强学校卫生，体育工作。协助有关部门做好流行病，传染病，多发病的宣传和防治工作，保持校园环境卫生，防止校园环境污染，继续实施“阳光体育”活动，加强学生课外活动和体育活动的管理，确保学生每天锻炼不少于1小时，促进学生身心健康全面发展。

　　8、关注和重视学校综合治理、计划生育工作、信访和保稳工作，落实“包保”责任制。

　　9、加强学校后勤，勤工俭学及财务的管理，规范学校收支行为，严格执行预决算制度，确保学校教育教学秩序正常运转，广开勤工俭学门路，做到增收节支，开源节流，使有限资金用在刀刃上，规范学校教辅读物的使用和管理，努力管好用好远程教育装备和学校信息技术装备，做到物尽其用，发挥财物的最大效益。

　　10、加快学校寄宿制硬件建设的步伐，积极争取项目建设资金，促进学校科学持续发展。

　　三、学校领导工作安排

　　***：主持学校全面工作

　　邹**：主管学校党支部及党建工作和学校信访保稳工作

　　邹**：主管学校德育和安全工作，学校远程教育及技术装备工作

　　吴**：主管学校师生常规和艺科、教学工作，招生及学籍管理、教材及教辅的征订发行等管理工作

　　阮**：主管学校教师考勤考核，教研教改和竞赛工作，教师继续教育和师德师风建设及学校档案资料管理工作

　　周**：主管学校勤工俭学、后勤保障工作、管理好食堂、学平险、学生奶、维护校园校舍的安全和卫生工作，做好师生防疫工作

　　李**：主管学校工会和计划生育工作、抓好学校教育宣传工作

工作年度计划篇4

　　20xx年是积极上进的一年，也是评审二级甲等医院的一年，在这一段时间里，神经内科将严格遵守临床医疗管理制度，加强医疗质量安全管理，努力进步医护职员质量，以安全，优良，高效的全层服务，打造一流品牌人性化的临床科室。现将工作计划列表以下：

　　—、继续强化本科室医疗质量安全管理，不断进步医疗队伍的素质。认真落实总住院医师制度，把三级医师查房制度落实到实处。切实抓好医疗安全工作，进步安全意识，从医疗活动的每一个具体环节上，防范医疗风险。加大科室感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、平常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。每个月进行严格的`消毒隔离培训，加强无菌观念，护士长等人做好监督工作。

　　二、继续进步神经内科职员医疗技术水平和素质，继续展开优良护理服务，进一步充实整体护理的内涵，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为条件。定期进行考核，通过目标管理促使医护职员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使医疗质量进步。

　　三、坚持业务学习每周1次，每个月在科室内举行医护新知识、新业务、新技术培训。计划派出1-2名医师外出进修学习新技术，新疗法，不断进步全科医疗水平。做好医疗文件书写，杜尽医疗过失出现。

　　四、继续抓好职业道德和行业作风建设，增进医疗质量的进步。医疗质量及服务意识的进步，关键在于全体医务职员的职业道德水平的进步，而职业道德意识的进步，必须有赖于常常性的、规范性的思想教育。大力宏扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，严格贯彻卫生部关于加强卫生行业作风建设的八个“不准”，建立良好的医风医德，发扬治病救人，治病救人的良好传统。这是我们的基本要求。

　　五、继续展开新技术新项目，在神经参与方面争取更好的成绩，进步神经参与诊治水平，建立初步的康复医治体系，增加康复医治项目，增进脑血管病医治水平提升。

　　六、加强学科科研建设，申请高水平科研项目，进步省级论文、国家级论文发表的数目与质量。

工作年度计划篇5

　　20xx年，xx市公路管理局在市委市政府的正确领导下，在上级主管部门的大力支持帮助下，紧紧围绕十届二次职代会提出的工作目标，以“四个年”活动为重要载体，以省检为契机和动力，以重点项目为抓手，以创造“畅、安、舒、美”的公路交通环境为目标，围绕市委市政府的中心工作，充分发挥职能作用，服务大局，进一步加强公路建设、养护、管理、收费，较好地完成了全年的工作任务。一年来，主要做了如下工作：

　　一、工程建设有新突破。

　　（一）四个项目建成通车。

　　一是广河高速公路于20xx年xx月xx日建成通车。

　　二是g324线惠东白云仔至陈塘及博罗云步桥至老围段路面大修工程于20xx年xx月xx日完工通车。

　　三是s340线博罗秀埔至石坝段路面改造工程于20xx年xx月完工通车。

　　四是g324线省文明示范路先导项目于20xx年xx月完工。

　　（二）四个续建项目如期推进。

　　一是广惠高速东延线全年完成投资xx万元，占年度投资计划的xx%，累计完成投资xx万元，占一期总投资的'xx%。

　　二是惠大高速公路全年完成投资xx亿元，占年度计划xx亿元的xx%，累计完成投资xx万元，占项目概算总投资的xx%。

　　三是惠州大道东段改造工程全年完成投资xx亿元，累计已完成xx亿元，占总投资xx%。

　　四是惠州机场路建设工程一期全年完成投资约xx万元，占总投资的xx%。主线路基工程已基本完成；支线xx公里段已完工。

　　（三）三个项目动工建设。

　　一是s244线龙门板岭至县城及博罗杨村至青塘段路面大修工程于20xx年xx月xx日动工。

　　二是s357线惠阳段路面改造工程于20xx年9xx月xx日动工。

　　三是g205线改造示范工程惠州段于20xx年xx月xx日动工。

　　二、公路养护水平有新提升。

　　在迎省公路养护管理检查工作中，我局高度重视，精心组织，措施有力，实现了争先进位的目标。在全省排名第十位，受到表彰。

　　（一）抓好路面养护和维修。

　　在做好公路日常养护工作的同时，完成 s120线侨场至陈江段等3项路面维修工程，s242线龙新公路等6项路面修复、路面抢修工程，s356线横瑶松嶂段等3项水泥砼路面挖补工程，s358线约场段路面安全整治工程等养护工程。

　　（二）保障公路桥梁安全。

　　一是组织国省道13座大型桥梁定期检测和荷载试验工作。

　　二是抓好s255线龙桥东江大桥交通管制工作。

　　三是完成潼湖砂场桥等7座桥梁维修加固、改造管理工作。

　　四是完成s340线蓝田桥改造、惠阳鸦鹊水桥桥台修复工程图纸审核报批工作。五是s120线大陵岗桥、s244线獭子二桥两座四类桥申报列入20xx年危桥改造计划。

　　（三）大力实施安保工程。

　　完成g324线k813+600右侧危险路段整治等4项安保工程，进一步确保公路安全畅通。

　　三、公路管理有创新。

　　（一）抓好日常路政管理工作。

　　全年累计巡查里程xx万公里，清理路障xx立方米，拆除违法建筑xx平方米，路政审批xx宗，发现并处理路政案件xx宗。依法收取占（利）用路产补（赔）偿费xx万元，收取损坏公路路产及设施等赔偿费xx万元。

　　（二）开展整治路容路貌专项行动。

　　20xx年xx月起联合交通综合行政执法部门进行专项公路整治行动，重点整治所辖国、省道沿线乱摆卖、乱堆放xx处，拆除乱设广告招牌xx宗，同时对乱搭建以及污染公路等现象进行治理，确保以良好的路容路貌迎接全省普通干线公路检查。

　　（三）继续完善路政巡查系统各项管理功能。

　　升级系统，新增路政巡查系统gps末端定位管理、无线考勤管理、巡查记录管理等功能，进一步完善了路政巡查系统。

　　（四）开展设置标桩界桩试点工作和开发公路路产路权信息管理系统。

　　按照省局要求，全面完成s358线新墟段xx公里设置标桩界桩试点工作，受到省局的充分肯定；切实按照《公路安全保护条例》要求开展路产登记造册工作，委托专业公司开发xx市公路路产路权信息管理系统。

　　四、年票征收工作有新局面。

　　20xx年是试行年票制的第二年，是形势较为严峻的一年。面对困难，我们沉着应对，较好的完成年票收缴任务。

　　（一）加强宣传。

　　一、二、四季度分别在报纸每周进行三次年票宣传，全年在惠州电视台播出公告xx多次、播放字幕信息xx多次，发布出租车led流动广告xx万条，悬挂横幅xx条，张贴通告xx份，邮寄“缴费通知书”xx万份，发手机短信xx万条，电话催缴4千多次，取得良好成效。

　　（二）加强协调。

　　通过采取电话沟通及集中座谈等形式，与车主、网友等进行沟通，虚心听取意见和建议。争取市政府的重视和各有关部门的重视支持，努力协调解决各种矛盾和问题。

　　（三）加强服务。改进完善收费系统的重复缴费、刷卡无小票统计功能等问题，提升服务能力。

　　截至20xx年xx月xx日，共收缴年票费xx亿元。

工作年度计划篇6

　　指导思想：

　　为了更好地对学生进行思想教育，推进素质教育，提高学生的综合素质，把教育深入到各种活动中去，使班级各项活动的开展更有成效，特制订此计划。

　　情况分析：

　　本班共有学生25人，其中男生14人，女生11人。本班学生大多生活在农村，独生女子约占全班学生的三分之一。学生的生活习惯和学习习惯并没有很好地养成，纪律性不强，并缺乏协作能力、集体意识。

　　工作重点及目标：

　　1. 抓好学生的常规教育，培养学生良好地行为习惯；

　　2. 提高学生的道德修养，教育学生要有高尚的道德情操，懂得礼貌待人；

　　3. 积极配合学校、少先队各种活动，培养学生强烈的责任感及自我约束、自我管理能力。

　　具体措施：

　　1. 强化学生日常行为习惯的培养。带领学生学习《小学生日常行为规范》及《小学生守则》，采取一定的评比、竞赛等方法，使常规工作落到实处，切实培养学生良好的行为习惯，并以此规范学生的言行。

　　2. 建设良好的班风和学风。培养学生尊师爱友、勤奋学习、关心集体的好作风，以利于班级凝聚力的形成和发展；不断用班级获得的集体荣誉和成绩激励学生，在思想中形成“我为班级、班级为我”的意识；树立学生学习的信心、决心和勇气提高学生的学习兴趣，让学生感受到成功的喜悦。

　　3. 发挥班干部的.带头作用。在学生中进行民主评选，引入竞争机制，让每个人都有锻炼的机会，培养班干部的工作能力，支持他们开展各项工作。

　　4. 加强安全教育。加强交通安全教育，做好“防溺水、防触电”教育；传授一些卫生常识，提高学生的卫生习惯，注意饮食安全；提高学生的自理、自护能力；加强预防季节常见流行病、传染病的教育；

　　5. 保持与家长的联系。切实做好家访工作，了解学生的实际情况，及时与家长沟通，反映学生在校情况，加强学校与家庭的互动，提高教育的针对性、有效性。

工作年度计划篇7

　　时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。然而，又到了写工作总结的时候了。如何掌握好工作总结的格式与工作总结写作技巧，小编特推出一篇工作总结范文-公司财务工作年终总结范文，希望能让大家知道工作总结怎么写。此文仅供参考!

　　财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

　　作为**集团子公司的**公司，财务部是**公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比**年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将**年的工作做如下简要回顾和总结。

　　今年的工作可以分以下三个方面：

　　一、费用成本方面的管理

　　1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

　　2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

　　二、会计基础工作

　　(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

　　(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。

　　(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

　　三、财务核算与管理工作

　　(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

　　(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的`问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

　　(3)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

　　(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

　　新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。**年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

【工作年度计划】相关文章：