导游人员岗位职责

相关推荐

导游人员岗位职责

　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的导游人员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

导游人员岗位职责

导游人员岗位职责1

　　1、安排旅游团（旅游者）在当地的'旅游活动。

　　2、做好当地旅游接待工作。

　　3、负责旅游团（旅游者）在当地参观游览的导游、讲解。

　　4、维护旅游者在当地旅游过程中安全。

　　5、处理在当地旅游过程中发生的问题。

导游人员岗位职责2

　　岗位职责：

　　我公司岗位职责描述岗位要求的导游人员主要负责我公司开发的井陉南横口陶瓷水镇项目，导游的'主要职责是跟团介绍井陉南横口古村落及古村落的陶瓷制作。目前岗位职责描述岗位要求两名人员，一名负责旅行社的日常事宜，一名负责跟团事宜。

　　1、负责旅游团队全程陪同及导游工作；

　　2、落实旅游团的衣食住行等；

　　3、处理团队突发状况或意外事件；

　　4、负责景点资料的收集及团队反馈；

　　5、维护本公司良好形象和声誉。

　　6、日常门市接待客户咨询，推荐旅游产品，为客户提供专业的旅游服务；

　　7、参加公司组织的各项宣传、推广活动，拓展销售渠道，开发新客户；

　　岗位要求：

　　1、熟悉导游工作程序（男女不限）；

　　2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识；

　　3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理；

导游人员岗位职责3

　　根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：

　　1、根据旅行社与旅游者签订的合同约定，

　　按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　2、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。

　　3、配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

　　4、耐心解答旅游者的'问询，协助处理旅途中遇到的问题。

　　5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

导游人员岗位职责4

　　一、导游人员的基本职责

　　导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。其基本的工作职责是：

　　1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。

　　2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。

　　3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。

　　4、保护游客的人身和财产安全。

　　5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。

　　二、领队人员的职责

　　领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。入境团队领队有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边境及在境外期间的旅游活动。领队人员的主要职责是：

　　1、帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。

　　2、维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。

　　3、监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。

　　4、负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作。

　　5、维护游客的生命和财产安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。

　　三、全陪人员的职责

　　1、对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作，率领团队圆满完成旅游活动中心对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队旅游活动正常开展。如果外方旅行社未委派领队，全陪则应肩负起领队对团队的管理责任。

　　2、负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络，做好旅行社各站的衔接工作。

　　3、督促地方接待旅行社严格执行旅游接待计划。

　　4、维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件。

　　5、耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要滶，在此基础上形成市场调研报告，协助旅游社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品。

　　四、地陪人员的职责

　　1、安排旅游活动日程

　　根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动。

　　2、做好接待工作。

　　认真落实旅游团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，主动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务。

　　3、提供导游，讲解服务

　　负责旅游团队在当地参观游览中的'导游和讲解工作，解答游客的问题，热情介绍当地的旅游景观，传播民族文化。

　　4、维护安全