客服岗位职责(15篇)

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编整理的客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服岗位职责(15篇)

客服岗位职责1

　　1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理;

　　2.负责向客户介绍学校的`服务和设施;

　　3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印;

　　4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务;

　　5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务;

　　6.协助教学部处理学生投诉。

客服岗位职责2

　　职责描述：

　　1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

　　2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

　　3、具有良好的服务意识和团队协作意识；

　　4、具备较好的承压能力；

　　5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

　　岗位职责：

　　1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

　　2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

　　3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

　　4、具有出色的.客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

　　5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

　　6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；

　　7、熟练操作各种办公软件；

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服岗位职责3

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的'沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成领导交办的其他工作。

客服岗位职责4

　　职责描述：

　　1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；

　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

　　3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

　　4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

　　任职要求：

　　1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

　　2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；

　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的`协调能力。

　　4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；

　　5、适应高强度工作。

客服岗位职责5

　　1.管理亚马逊账号，定时上传及下架产品;

　　2.负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标;

　　3.德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务;

　　4.海外公司及仓库的'相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通;

　　5.协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

客服岗位职责6

　　1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。

　　2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。

　　3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。

　　4、负责协助客户入伙手续的办理。

　　5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的`管理工作。

　　6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。

　　7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。

　　8、领导交办的其他工作。

客服岗位职责7

　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的.疑问；

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服岗位职责8

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司重要会议的'会务工作，协助租户的重要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

　　7、负责租户满意度调查工作；

客服岗位职责9

　　职责描述:

　　1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

　　2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务;

　　3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销;

　　4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

　　任职要求:

　　1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通;

　　2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分钟;

　　4、一年以上电商客服经验或销售经验;

　　5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。

客服岗位职责10

　　微信营销客服岗位职责之相关制度和职责

　　1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;

　　2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服...

　　微信客服/微信营销欧莎深圳市欧莎世家服饰有限公司,欧莎,欧莎世家岗位职责

　　1、为顾客提供专业的`在线咨询服务,解答客户疑问;

　　2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服务需求;

　　3、负责网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

　　4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;

　　5、跟进及处理网络交易订单,收集顾客意见并促进品牌服务的完善;

　　6、公司及部门负责人交办的其他临时工作。

　　任职资格

　　1、学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答;

　　2、条理清晰,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强;

　　3、工作敬业踏实,责任性强,乐观开朗,态度积极,工作细心,有耐心;

　　4、善于沟通,思维敏捷,服务意识佳,具备良好的团队合作能力;

　　5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先

客服岗位职责11

　　1、根据公司分配的销售业绩任务和绩效指标制定指标,监督每天完成状况;

　　2、根据官网前台订单外呼核实管理工作,通过培训、监督、检查、反馈提升订单转化率、配货率等;

　　3、根据热线组历史电话量数据合理安排班次;

　　4、监督考勤状况和客服现场工作情况,监察各项数据;

　　5、监控电话进线、内部系统及网络正常运作,确保团队接线销售工作顺利运作;

　　6、完成上级领导交代的任务。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,有2年以上电商客服主管经验,能独自带领客服团队;

　　2、为人诚恳、有责任心、能够换位思考,有较强的交流、沟通能力;

　　3、工作热情主动,有开拓和创新精神,有较强的'应变能力及服务意识;

　　4、善于学习,能适应企业流程,协调各个部门的工作以达成工作目标。

客服岗位职责12

　　1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

　　2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

　　3、每周对来访客户批次进行统计;

　　4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内;

　　5、无销售代表陪同的.情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

　　6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。

客服岗位职责13

　　1、负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

　　2、负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

　　3、组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的.处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。

　　4、做好客户投诉的处理及汇报工作。

　　5、定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。

　　6、做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。

　　7、协助经理完成公司下达的责任目标。

　　8、协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。

　　9、协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

　　10、定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　11、完成上级交办的其他工作任务。

客服岗位职责14

　　1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

　　2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

　　3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

　　4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

　　5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的'跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

　　6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

　　7、完成上级交代的其他事宜。

客服岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、受理代理海运费询价及客户当地费用询价；

　　2、根据代理指示进行装运确认；

　　3、全程跟踪货物安排出运情况，如碰到问题及时向代理汇报寻求确认，同时通知客户一起协调解决问题；

　　4、处理相关费用并在确认货物顺利装船出运后，及时将相关资料发给代理；5、货物到港后如果有任何问题，与代理进行沟通，直到客人顺利提货；

　　6、关注指定货量并及时反馈货量变化

　　7、完成上级交办的.其他工作任务

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，货代相关专业优先

　　2、英语CET4优先，能进行简单的英文口语沟通

　　3、有1—2年指定货客服工作经验，具有很强的与代理及客户的沟通能力和协调能力，能独立和代理进行书信、电话沟通

【客服岗位职责】相关文章：

客服岗位职责10-31