客房主管岗位职责集合15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的客房主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客房主管岗位职责集合15篇

客房主管岗位职责1

　　一、客房部主管及领班的岗位职责：

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

　　2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

　　7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

　　9、积极了解酒店客房用品的'新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

　　二、领班岗位职责：

　　1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

　　2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

　　3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

　　4、检查各类物资的储备和消耗量。

　　5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

　　6、掌握并报告所管辖客房的状况。

　　7、对下属员工工作提出具体意见。

　　8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

　　9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

　　10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

　　早班领班职责：

　　1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情，核准房间状态。

　　5负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

　　11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。

　　13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导布置的其他工作任务。

客房主管岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;

　　2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;

　　3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;

　　4、负责处理客户关于肯放服务的'投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;

　　5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

　　岗位要求:

　　大专以上学历,年龄25-45岁。

　　有三年以上客房管理工作经验。

　　掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

　　具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

客房主管岗位职责3

　　督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

　　1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。

　　2、参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。

　　3、与总台密切配合，核实客房状况，向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障，保证客人入住时的.设备完好，无投诉。

　　4、严格遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。

　　5、审核对客服务用品的项目和数量。

　　6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。

　　7、督导员工操作规范，保证客房部信息的准确无误。

　　8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　9、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

　　10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。

　　11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

　　12、了解员工动态，调动员工积极性。

　　13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

　　14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。

　　15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工情况，发现问题及时纠正，迎接并送行VIP客人，及时反馈客人意见与建议。

　　16、完成领导交办的其他工作任务。

　　17、遵守国家法律和酒店规章制度。

　　18、提交本部门当月工作总结，下月工作计划，上报总办。

客房主管岗位职责4

　　职责一: 每天召开客房人员班前班后会，检查员工仪容仪表。

　　职责二: 安排客房服务员的工作，根据房态合理调配好人员。

　　职责三:巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

　　职责四: 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。

　　职责五: 对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故障及时报修，并检查维修质量。提出设备更新、布置更新计划。

　　职责六: 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训和各项安全培训，除执行严格的卫生标准外，确保客人财产、人身安全和服务员操作中自身的.安全。

　　职责七: 准确地填写房态表，及时向前台提供准确的房态，确保无误，特殊问题及时反馈经理。

　　职责八: 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害。

　　职责九: 关注洗涤质量和灭虫除害的工作，及时向上反馈。

　　职责十: 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　职责十一: 做好布草的收发、送洗、交接等工作。

　　职责十二: 负责楼层工作卡和对讲机收发及保管。

　　职责十三: 熟悉各清洁用品和清洁剂的使用，负责清洁用品、清洁剂的发放和回收工作，指导客房服务员、安全使用和稀释。

　　职责十四：做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。做好每月考勤和排班。

　　职责十五: 完成上级布置的其它任务。

客房主管岗位职责5

　　1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查(不少于50间)，及时纠正检查中所发现的各类问题。

　　2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。

　　3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。

　　4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和建议，及时反馈给部门经理。

　　5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的控制、统计和盘存工作，并及时反馈信息给部门经理。

　　6、负责组织楼层服务员的.日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核;掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。

　　7、负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。

　　8、控制客房状态，根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。

　　9、负责客房每月(季度)计划清洁项目的制定和实施、检查工作。

　　10、认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决;定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报。

　　11、协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。

客房主管岗位职责6

　　合理分配每日工作，并监督工作质量和进度。

　　更新可入住房间的房态。

　　管理储存物品，确保准确的`用品供应。

　　检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。

　　指导和协助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的干净、整洁。

　　报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。

客房主管岗位职责7

　　1. 职责

　　（1）负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。

　　（2）贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业

　　务。

　　（3）制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。

　　（4）组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个

　　全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。

　　（5）拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行

　　营业分析，作出经营决策和成本控制方案。

　　（6）审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。

　　（7）制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。

　　（8）参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。

　　（9）负责检查、监督部属管理的.工作。

　　2. 职权

　　（1）有权任免领班以下的管理人员。

　　（2）根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。

　　（3）有权向下级下达工作任务，向他们发指示。

　　（4）有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。

　　（5）履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。

客房主管岗位职责8

　　1、负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。

　　3、汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。

　　4、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

　　5、根据具体的`接待任务，组织、调配人力。

　　6、主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。

　　7、班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。

　　8、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　9、经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　10、负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　11、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。

　　12、掌握班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　13、完成客房经理交代的其他任务。

客房主管岗位职责9

　　在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。

　　协助培训，督导及确保所有员工的`仪容，操行达到标准要求。

　　协助社区控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。

　　每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。

　　确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。

　　负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。

　　每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。

　　协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。

　　控制盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。

　　推荐合同范本：

　　确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。

　　确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。

　　负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管

　　熟识公寓的紧急及安全措施。

　　执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。

客房主管岗位职责10

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

　　3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;

　　7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的'完整档案体系;

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;

客房主管岗位职责11

　　一、层级关系

　　直接上级：部门副经理

　　直接下级：客房领班

　　联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部

　　二、任职要求

　　1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

　　2、经验：有三年以上客房领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟悉饭店客房管理专业知识，可合理的为客人解决问题。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　遵从客房部副经理指示，保证饭店所有客房达到清洁卫生标准，监督各层服务员及楼层领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息。

　　1、对部门副经理负责，具体实施对所辖区域客房的管理工作。

　　2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。

　　3、计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。

　　4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。

　　5、处理紧急事故、客人投诉及一些突发情况。

　　6、负责所辖区域楼层服务员的培训工作，监督检查员工着装、仪表、仪容，并达到上岗要求，充分调动员工的积极性。

　　7、每日检查预定贵宾或已住店的VIP房、长住客及抽查员工情况，发现总是随时更正。

　　8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　10、为本部门工作不断改善而献计献策。

　　11、保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。

　　12、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的.工作方法及程序。

　　13、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。

　　14、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。

　　15、经常保持同客房部经理的密切联系，讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及饭店的声誉。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

　　17、遵守国家法律和饭店规章制度。

客房主管岗位职责12

　　1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

　　4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

　　8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

　　9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

　　12)执行客房部经理交给的其它任务。

　　公共区域主管职责：

　　1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的.标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

　　2)掌握所属员工的思想和工作情况。

　　3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

　　4)做好各项清洁工作的计划。

　　5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

　　6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

　　7)制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

　　8)负责对与员工进行业务培训。

　　9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

　　10)完成客房部经理交给的各项临时任务。

客房主管岗位职责13

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;

　　2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;

　　3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;

　　4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;

　　5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的'接待工作;

　　6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;

　　7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;

　　8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;

　　9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;

　　10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

客房主管岗位职责14

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

　　3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

　　7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的.工作关系，建立工作的完整档案体系；

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议；

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；

客房主管岗位职责15

　　1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

　　2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。

　　3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

　　4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。

　　5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。

　　6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的`服务细节。

　　7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。

　　8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。

　　9、处理员工考勤、排班事宜。

　　10、负责客房部物资管理工作。

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