客户服务部岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的客户服务部岗位职责，欢迎大家分享。

客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责1

　　1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;

　　2、房屋承接查验组织及整改督促执行;

　　3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;

　　4、客户群诉及应急突发事件处理;

　　5、各类信息数据编制及管理;

客户服务部岗位职责2

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的`人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

客户服务部岗位职责3

　　【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的.业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

客户服务部岗位职责4

　　按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议；审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结；

　　参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作；每周不少于三次巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；

　　负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报；监督与本部门相关的各外包单位的'服务质量，定期组织外包单位召开工作例会；

　　建立健全各项业务的管理档案资料，以备查验；

　　负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并及时向上级汇报；

　　确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批；

　　安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批；对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议；完成上级交办的其它工作任务。

客户服务部岗位职责5

　　(1)、行政隶属

　　上级主管:营销副总经理

　　本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的.规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。

　　e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

客户服务部岗位职责6

　　负责本部门各业务块文件、图纸、资料的归档管理工作；负责本部门员工每月排班、考勤的统计汇总、上报工作；负责草拟、打印部门相关的`文件，整理会议纪要及培训记录；负责配合行政人事部办理本部门员工入离职手续；

　　负责本部门使用的物资登记和领用手续办理；每月按时上报物料消耗分析报表；

　　负责本部门物资、文具申购/领用、电脑及办公设备日常维护管理；负责本部门的钥匙管理，借取人填写《钥匙借用登记表》，并负责跟进钥匙归还注销；

　　每天上班、下班负责开关部门办公室区域所有照明、空调、公用设备（如复印机、传真机、打印机、饮水机等）电脑，并对复印、打印等综合设备用量统计等工作；

　　负责本部门日常业务费用报销、办公用品采购呈报；负责内、外部的文件资料的移交、传阅、收发、归档工作；做好本部门报刊、书籍、资料的征订、借阅等管理工作；协助本部门经理收集相关管理数据，编制报告和工作计划等；统一管理部门质量管理文件和相关记录；完成上级领导安排的其它工作任务。

客户服务部岗位职责7

　　按照租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流程办理租户收楼手续；

　　与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，并及时提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟进审图意见予租户及装修公司签收；

　　按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续；

　　对装修现场进行巡查，监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等，发现问题及时纠正并上报，做好书面记录；

　　跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等；

　　负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实；负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和及时更新业户资料；

　　负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；

　　接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并及时上报上级；负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理；

　　对所管辖区域楼层的公共区域（含空置单元）的.设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理；

　　负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作；负责业户平信、报刊等及时派送；

　　按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施；负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理；

　　当深交所广场内发生突发事件时，负责联系业户紧急联系人到场配合处理；

　　完成上级领导交办的其它工作任务。

客户服务部岗位职责8

　　1、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

　　2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

　　3、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

　　4、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

　　5、熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

　　6、负责本部门员工的`日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

　　7、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

　　8、组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

　　9、组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

　　10、负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

　　11、督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

客户服务部岗位职责9

　　每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录；

　　巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记录；巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控；

　　跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项；对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元处于良好状态；参与本部门相关的工程和服务项目的质量验收，并提出建议；发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的'同时记录情况，及时向上级汇报；

　　根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报；协助其他岗位人员完成各项工作任务；完成上级领导安排的其它工作任务。

客户服务部岗位职责10

　　一、客户信息资源管理

　　1.制订公司客户关系管理办法;

　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

　　3.建立公司客户完整数据库;

　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　二、客户投诉受理与处理

　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

　　三、客户网上营销管理

　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

　　3.客户意见网上跟踪与回复;

　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

　　四、会员俱乐部管理

　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

　　5.参与社区文化活动策划、组织。

　　五、法律事务管理

　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的`法律事务咨询;

　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

　　3.负责处理公司法律诉讼事务;

客户服务部岗位职责11

　　1、物业经理

　　1）收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进；

　　2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部；

　　3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　4）监管大厦管理员之运作及安排；

　　5）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6）制定大厦设备使用方法及守则；

　　7）每月召集所辖管理员之工作会议；

　　8）督导各管理助理；

　　9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　10）协助追收管理费之工作；

　　11）检查大厦管理日志，跟进所列问题；

　　12）跟进处理突发事件；

　　2、物业助理

　　1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；

　　2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　3）监管大厦管理员之运作及安排；

　　4）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　5）协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则；

　　6）督导各管理员及承判商执行工作；

　　7）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　8）制订一般之文书通告表格等工作；

　　9）追收管理费之工作；

　　10）检查大厦管理日志；

　　11）协助处理突发事件；

　　12）定期整理大厦之业/租户资料；

　　13）执行上级所指派之工作；

　　14）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况；

　　15）负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查；

　　16）负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。

　　17）负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

　　18）负责业/租户水、电表的抄查，准时向业/租户派发各种费用的交费通知单；

　　19）负责对业/租户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　20）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　3、物业管理员

　　1）记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任；

　　2）定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视；

　　3）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　4）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　5）协助追收管理费之工作；

　　6）记录大厦管理日志，跟进所列问题；

　　7）定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；

　　8）定期整理大厦之业/租户资料；

　　4、总台/接待

　　1）传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责；

　　2）票务代定员工职责；

　　3）邮件收递员职责；

　　5、清洁主管

　　1）对管理处清洁总体工作负责；

　　2）定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比；

　　3）负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制；

　　4）定期对部门员工进行业务知识培训和考核；

　　6、清洁领班

　　1）接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务；

　　2）监督下属的工作情况，检查工作员的`到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属人员工作。

　　3）遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象；

　　4）以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作；

　　5）遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生；

　　6）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

　　7）掌握及其的正确用法，以及清洁剂的合理用法；

　　7、清洁工

　　1）楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养；

　　2）楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通；

　　3）负责清洁地下车库卫生；

　　4）紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；

　　8、绿化人员工作职责

　　1）熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量；

　　2）知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法；

　　3）对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗，定时对商场内盆栽植物进行养护，保证不枯黄、不死亡；

　　4）检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件；

　　5）保管好用品、用具、用剂；

客户服务部岗位职责12

　　工作职责：

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　　3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成领导交办的其他工作

　　职位要求：

　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先、；

　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险、专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　　3、良好的'沟通能力（普通话标准、声音甜美、及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

　　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客户服务部岗位职责13

　　具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务；监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；

　　负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工作报告；

　　根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果；定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的`问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的反馈实施情况，不断提升业户满意度；

　　根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动；跟进落实广场节日装饰方案；

　　对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时纠正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；

　　参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等；负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等；负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作；

　　每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况；

　　完成上级所安排的其它工作任务。

客户服务部岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　　2、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　　3、协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　　4、监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　　5、制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

　　6、负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　　7、对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　　8、组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

　　9、协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　　10、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　　11、销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　　12、完成上级领导交办的其他工作项目。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

　　2、形象气质佳，亲和力强，具备完善的.销售管理经验与知识；

　　3、有大量北京优质客户资源者优先；

　　4、有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

　　5、思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

客户服务部岗位职责15

　　按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务；按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；

　　会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场；按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务；与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；

　　会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；

　　填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管；定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果；配合其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

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