坐席岗位职责15篇

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坐席岗位职责15篇

　　在日常生活和工作中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的坐席岗位职责，希望能够帮助到大家。

坐席岗位职责15篇

坐席岗位职责1

　　职位描述

　　1、普通话标准,有一定的'语言表达能力和沟通能力;

　　2、反应敏捷,有耐心,具有良好的客户服务意识;

　　3、心理承压能力和业务学习能力强,为人诚信,工作积极主动、细致、热情,具有高度的敬业精神和团体合作精神;

　　4、熟练使用各种办公自动化设备;

坐席岗位职责2

　　职责描述:

　　1、重新激活公司断点客户、流失客户,进行二次开发及销售;

　　2、根据客户名单主动呼入并开发;

　　3、了解和发掘客户需求,为客户提供增值服务。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,金融专业,具有证券从业资格者优先;

　　2、有金融行业相关工作背景优先;

　　3、熟悉电销类工作内容和工作流程;

　　4、普通话标准,表达能力强,个性开朗、具有较强的事业心与上进心;

　　5、自信、乐观、学习能力强,有良好的抗压能力。

坐席岗位职责3

　　岗位职责:

　　1.按规定向客户进行回访服务;

　　2.及时接听客户电话,解答客户疑问,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;

　　3.适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的'意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;

　　4.根据业务权限受理各项业务等。

　　任职要求:

　　1.18-28周岁,大专及以上学历,专业、性别不限;

　　2.具有良好的语言表达能力和沟通能力,普通话标准;

　　3.性格开朗,思维活跃,积极乐观不服输,具有一定的亲和力和环境适应能力;

　　4.具有很强的责任心,工作细心,认真;

　　5.有强烈的客户服务意识,有呼叫中心、持二级甲等证书优先及相关客户服务工作经验者优先。

坐席岗位职责4

　　经纪业务总部-坐席岗世纪证券世纪证券有限责任公司,世纪证券 1.完成安排的呼入接听,按要求执行工单发起、投诉受理;

　　2.受理客户投诉,并及时向业务组长报告,按要求队投诉处理情况进行跟踪反馈;

　　3.根据安排完成外呼工作,按要求做好记录工作;

　　4.根据公司要求完成视频见证工作;

　　5.完成上级交办的其他事宜

　　任职要求:

　　1.本科以上学历,专业不限

　　2.具有客服、金融方面的知识优先,能够熟练应用excel、word。

　　3.口头沟通能力强,具有较强的.综合判断能力。

　　4.具有证券从业资格,有较强的责任心,具有一定全局意识与团队合作精神。

坐席岗位职责5

　　岗位职责:

　　我公司客服人员根据项目需要会外派到政府机关从事公司相关客服业务事宜;上班时间根据外派的单位为准,上班时间一般是早九晚五;目前我公司客服人员主要以接电话为主。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,能熟练操作计算机;

　　2、普通话标准,语言表达清晰,有亲和力;

　　3、能独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　4、推动实施客户服务规范和制度;

　　5、适当处理服务的故障和客户的.投诉处理,控制客户满意度的的跟踪及分析;

　　6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

　　7、全方位优化客户服务质量。

　　8、具有较强的学习能力和良好的沟通能力;

　　9、有良好的应变能力和抗压能力;

　　10、具备较好的团队合作精神;

　　11、态度热情,积极主动,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;

坐席岗位职责6

　　（1）全日制本科以上学历；

　　（2）通过证券从业资格考试。

　　（3）有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；

　　（4）身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

　　（5）熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；

　　（6）口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的沟通表达能力。

　　任职要求：

　　（1）负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的`呼入业务咨询、呼出等服务工作；

　　（2）在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；

　　（3）收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；

　　（4）完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能；

　　（5）完成部门安排的其他工作。

坐席岗位职责7

　　工作职责:

　　1、受理客户咨询,并有效处理客户问题;

　　2、负责开展各类客户回访调研及专项回访工作;

　　3、负责受理客户诉求,协助公司不断提升客户满意度;

　　4、受理客户的视频见证等非现场业务;

　　5、为全国分支机构经纪人提供服务支持;

坐席岗位职责8

　　1、上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答；

　　2、接听电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；

　　3、按要求对呼入业务进行接听与处理；

　　4、耐心解答客户咨询业务；

　　5、及时回复客户所提问题，对解决不了的问题及时汇报至上级；

　　6、负责建立客户档案，协助客户进行信息登记及资料更新；

　　7、负责处理坐席转接电话业务；

　　8、电话回访、用户意见的收集汇总；

　　9、门店间或门店与客户之间的协调工作；

　　10、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；

　　11、对部门工作提出有价值的`建议和意见；

　　12、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。

坐席岗位职责9

　　呼叫中心坐席岗位职责

　　岗位职责:

　　1、按照既定的.话术开展外呼电话营销工作，保证按时按质按量的完成买家邀约任务;

　　2、耐心接听客户对会展的各种咨询电话并协调解决客户提出来的问题;

　　3、对邀约的买家进行回访确认。

　　任职资格:

　　1、中专及以上学历，专业不限;

　　2、普通话标准，音质佳，语言流畅;

　　3、反应灵活，较强学习能力及客户服务技巧;

　　4、熟练使用office办公软件，打字速度快;

　　5、优秀应届毕业生尚可。

　　呼叫中心坐席岗位

坐席岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、在经理的带领下开发新客户;

　　2、通过电话或网络与潜在客户进行有效沟通

　　3、了解客户需求, 寻找销售机会;

　　4、维护老客户的'业务;

　　5、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

　　任职资格:

　　1、年龄18-35岁间;

　　2、普通话流利;

　　3、性别不限。

坐席岗位职责11

　　工作职责：

　　1、及时接听客户电话，主动热情的完成业务咨询服务，解答客户疑问，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报；

　　2、掌握公司新产品、新业务，适宜的向客户介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报；

　　3、向客户进行必要的'回访服务。

　　任职要求：

　　1、全日制大专及以上学历，35周岁以下，专业、性别不限；

　　2、具有良好的语言表达能力和沟通能力，普通话标准；

　　3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力，且有耐心、有亲和力；

　　4、具有很强的责任心，工作细心，认真；

　　5、具有电话销售、坐席代表等相关类似工作经验者优先；

　　6、具备金融行业相关工作经验者优先。

坐席岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；

　　2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；

　　3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。

　　任职资格：

　　1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；

　　2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；

　　3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。

坐席岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；

　　2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。

　　3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。

　　4、客户相关信息的`录入管理，建立客户档案；

　　5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。

　　6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。

　　7、协助仓库人员打包发货。

　　8、配合经理的日常工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上

　　3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；

　　5、从事过相关文员工作。

坐席岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、按照规范要求,实施接听和外呼电话营销;

　　2、完成主管下达的外呼任务,反馈任务完成情况;

　　3、及时与用户进行信息核对,并将系统中不正确的信息进行修改或反馈;

　　4、及时学习掌握工作范围内的'新产品、升级、业务、区域政策、流程规范知识;

　　任职要求:

　　1、年龄20岁以上,中专及以上学历。

　　2、具备一定的市场营销意识,能熟练操作办公软件。

坐席岗位职责15

　　职责描述:

　　1、年龄20-35周岁，普通话标准流利，语言表达能力强。

　　2、有能力，有激情，有梦想，有上进心;

　　3、善于沟通，思维灵敏，主动好学，能吃苦耐劳;

　　4、喜欢电话销售工作，敢于挑战高薪，不甘于贫穷，落于人后。

　　5、有团队意识，善于管理，有较强的金钱和发展欲望

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