淘宝运营计划书精选15篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候认真思考计划该如何写了。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编整理的淘宝运营计划书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

淘宝运营计划书精选15篇

淘宝运营计划书1

一、活动背景

　　在双十一网上购物节活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算等活动以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，从而为双十一活动中的销售做铺垫。

　　二、活动时间与活动方式

　　活动时间：

　　活动方式：

　　1.淘金币：挑选1款产品(顾家支持)上淘金币活动

　　2.聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

　　顾家商品A，原价XXX，淘金币价格XXX+1淘金币，数量5份，折扣5-7折，附送一些小礼物等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫.....

　　三、店铺活动

　　1. 好评送消费券

　　2. 收藏可获得双十一红包

　　3. 关注有好礼

　　活动规则:

　　(1)使用消费券只能购买原价商品;

　　(2)聚划算商品不参加本双十一活动。

　　四、活动推广

　　1. 直通车引流

　　2. 店铺活动通告

　　3. 宝贝描述通告

　　4. 帮派社区宣传

　　5. 旺旺签名活动预告

　　6. 淘客联盟

　　五、活动跟进

　　美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。

　　客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)

　　仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

　　六、库存准备

　　(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的5%-6%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的9%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货。

　　(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的'提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

　　(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

　　(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据1%录入到ops中。

　　七、人员准备

　　(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

　　(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

　　(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

　　(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

　　(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

　　八、物料准备

　　(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;

　　(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

　　(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

淘宝运营计划书2

　　一、前言

　　随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。

　　二、市场分析及定位

　　1、市场分析

　　（1）市场背景分析

　　现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，20xx年至20xx年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0.04％上升至0.85％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6％、33.3％和19.6％。

　　淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；20xx年交易

　　额为999.6亿元，占购市场80%的份额。20xx年，淘宝的交易额实现了433亿元，比20xx年增长156%。20xx年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的34.6％。我们小组选择在淘宝上开店。

　　（2）项目分析

　　根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。

　　我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台，我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营的鞋子和衣服是针对学生的，价格定的比较合理，适合学生的消费。

　　2、目标市场确定

　　2.1淘宝店的目标市场

　　淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。

　　2.2校园的目标市场

　　制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展示商品，让消费者了解商品。也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。

　　2.3商家的目标市场

　　有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的商品，也扩大我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。亦有一些商家想开网店但没项目和基金我们可以给以他们代理，代理所需基金很少，是一不错的选择。这样也可以增加我们网店的市场。为提高我们网店的知名度，我们可以和一些知名度的网店相互连接。

　　3、网店定位

　　淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对时尚年轻女性消费者，也面向在校大学生，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。

　　第一：价格

　　策略：（1）平价政策

　　以低价带动高价

　　（2）价格结构

　　低价格配合高价格进行组合

　　第二：特色

　　寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。

　　策略：将新、奇特和专业相结合

　　第三：附加值

　　通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。

　　4、网店目标

　　在本年度当中，销售额达到20xx元，并积累一定的信誉度

　　三、网店策略

　　1、产品策略

　　产品定位：

　　1）包装定位：

　　在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

　　2）品牌定位：

　　我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

　　2、价格策略

　　我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：

　　1）差别定价策略

　　差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。

　　2) 顾客主导定价策略

　　主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。

　　3) 低价策略

　　我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。

　　4) 折扣定价策略

　　在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：

　　① 数量折扣定价策略

　　当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。

　　② 季节折扣定价策略

　　每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

　　3、支付方式

　　A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款

　　B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款

　　C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员

　　D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

　　E、信用卡：用您的“信用卡”付款

　　4、物流模式

　　实行全国统一定价，加量不加价

　　运送方式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元

　　四、网店设计

　　1、平台选择

　　我们网店平台选择有天天来店和淘宝网。

　　（1）选择在天天来店开店的原因：

　　① 天天来店网站是本系开设的一个针对广西高校大学生网上购物的校园电子商务平台。

　　② 我们本身是电子商务专业的学生，在学校建立的电子商务网站开网店，更易于我们策划和实施网店在校园的推广方案。

　　③ 可以很好的运用我们在学校的人脉关系宣传我们的网店。

　　④ 在天天来店开网店的卖家不多竞争比较低，我们本身没有什么经济能力，开网店是投入经费比较少的方式。

　　⑤ 我们是以代理的方式销售我们网店的商品，货源由另外的卖家承担，我们的产品（衣服）的货源是在南宁，离我们学校比较近，可以减少运费。如有本校的同学购买我们的产品，我们可以送货上门，为我们的客户提供很好的服务。

　　⑥为下学期我们搬到新校区作好准备。

　　（2）选择在淘宝网开店的原因：

　　① 淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的.商品更容易暴光和销售。

　　② 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。

　　③ 淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。

　　④ 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。

　　⑤ 节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。

　　⑥ 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。

　　2、网店风格设计

　　注：此网店的风格设计只针对淘宝网店闪炫鞋族进行设计。

　　店名：冰上芭蕾

　　主营：各种化妆品。

　　设计风格：版头的banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色体现动感、青春，充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。

　　店铺LOGO

　　我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色的字体体现我们店铺的鞋子的质量好，同时也突出我们主营的商品爽肤水。

　　② banner 的设计

　　主要用我们店铺化妆品的图片和我们的LOGO，还有主营商品，运用flash软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个banner。

　　③ 商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。

　　④ 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。

　　⑤ 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

　　六、网店推广

　　一、网上推广

　　1、设计商品宝贝的标题

　　尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。

　　(1)标题设计的模式

　　标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。

　　(2)标题设计的样式

　　例如：①adidas三叶草Superstar 2 巨星花艺女子休闲板鞋 019784 ②新店开张透气+轻松+超款两双包邮等

　　2、社区发帖回帖

　　（1）社区的选择

　　选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。

　　（2）如何发帖

　　能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。

　　（3）在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。

　　3、策划促销活动

　　节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下：

　　（1）活动的时间

　　在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：端五节的前三天和后三天，情人节的前三天和后三天等。

　　（2）赠送物品促销

　　促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。具体如下：

　　① 在促销活动期间购买我们衣服两件以上的我们会送上手机挂件或贺卡一张。

　　② 在促销活动期间凡是购买我们鞋子都会获得袜子一双，购买两双以上的，我们会赠送袜子一双和杯子一个以及优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。

　　（3）折扣促销

　　① 在促销活动期间购买我们衣服购买两件衣服的免邮，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮。

　　② 在促销活动期间凡是购买我们鞋子都会给以九折的折扣，购买两双以上的，我们会给以八折的折扣也会获得我们店发送的优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。

　　（4）团购促销

　　凡是两个以上的顾客，一起来光顾我们的网店，一起购物的。我们将给予八折优惠和优惠券两张。

淘宝运营计划书3

　　一、淘宝店铺销售产品种类确定

　　目前淘宝店铺销售产品种类没有确定，希望领导可以尽快确认。

　　二、淘宝店铺的种类的选择

　　是选择开普通店铺、旺铺、天猫商城。

　　普通店铺装修不好看，旺铺可以装修的更好，天猫装修更美观。普通店铺不需要费用，旺铺每月需要交一定的费用，天猫需要企业注册，需要交年费（费用高）。

　　三、店铺人员配置

　　人员组织架构：淘宝店长、客服、美工、物流发货、推广人员、网店编辑

　　初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，后续工作量加大后可以以陆续增加人员。

　　四、运营规划

　　（一）店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

　　(二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，配合其他推广途径以此引进流量。

　　(三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

　　（四）配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的.出现，缺货产品及时下架。

　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝店铺推广

　　1、刷信誉刷单

　　一个单子费用在你五元左右。一个邮递单号在1-2元左右。

　　2、论坛推广

　　自己动手发布太费时间，目前很多网站不允许发广告，买帖子的话，一般一贴在1元左右。

　　3、博客推广

　　价格较高，建议活动时期采用4、SNS推广

　　在开心、人人网等上发文章推广，转化效率不高。

　　5、微信、微博推广

　　申请店铺专用微博微信推广。

　　6、淘宝内部推广

　　如淘帮派、淘江湖、天天特价等

　　7、线上活动推广参加淘宝内部活动。

　　8、关键字优化

　　关键字优化,优化标题等,让页面在搜索引擎里排的靠前。

　　9、问答推广

　　在一些问答网站上，模拟客户发问，我们回答来推广。（适合树立自己的品牌形象）

　　10、搜索推广（付费，特费钱）

　　开通直通车，关键字竞价推广，十分的费钱。

　　11、广告推广

　　付费在别的网站投放我们的宝贝信息宣传。（如淘宝客，微博广告、百度网盟等）

淘宝运营计划书4

　　一．项目内容和实行步骤

　　现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。

　　任务1：提出产品及办事的项目

　　从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界第二网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购买商品，占中网平易近总额的 20。7％，对电子商务有巨大的需求空间。

　　根据《CNNIC20xx中国互联网热点报告》收拾整顿发明：

　　（1）平均每次购物钱数在 500元以下这一区间的人群比例高达 87。2％，其中 39％的用户在101 元～500元之间，32。9％的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15。3％，约为501元～1000元区间的2倍。

　　（2）在购物网平易近中，分别有跨越15％的人购买过时装和生活家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。

　　（3）在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了"购买到本地没有的商品"。

　　（4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是："搜索——比较——咨询"。

　　（5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。

　　电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的.行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局支持己经非常成熟。现在做电子商务虽则人门很简单，但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。

　　要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的项目计划书。

　　在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和办事项目，有引领新潮流的勇气；另一方面，也不要异想天开，违反电子商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及自身前提的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。

　　操作步骤如次：

　　1。选择适合自己经营的产品（目标产品）

　　选择适合自己经营的产品（目标产品）是开店的第一步，也是关键的一步。是以，第

　　一步就是要通过搜索引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关引导信息与分析。

　　2。浏览有关电子商务网站

　　可登录中国电子商务公共办事平台（NetMall）来学习成立电子商务网站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛时期以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2—4人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即1个人建店，营销业绩如果为350元及格的话，三个人则需要经营350*3=1050元才为合格。

　　3。浏览部分购物网站

　　学习有关电子商务网站的展示要领和经营计谋，分析目标产品在当前电子商务市场存在的商机，可以参考NetMall上推荐的海内知名购物网站，如西单购物网（igo5）、国美电器网（gome）、淘宝、易趣、阿里巴巴等。

　　通过上述步骤，了解目前电子商务应用的具体形式和一些经营成功网店的办事项目，从而选择自己创业的主要方向。

　　任务2：收集收拾整顿相关的资料

　　制定1个可行的计划书要成立在对相关资料的收集和收拾整顿上，有关的知识和要领、将在本篇项目二中具体介绍，这里强调的是：

　　（1）要充分利用网络检索的工具，在茫茫网海中找到对自己有效的信息，这就要求掌握一定的检索要领和技巧，提高检索效率，特别是施用什么样的关键词及何种检索工具。

　　⑵ 收集的资料要完整和可信，要明确计划书中哪些方面的信息具备代表性、使心服力，收集时要了解资料的来历，排除虚假信息。

　　（3）要对收集的信息进行分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有效的资料，又要对资料进行印证和查实。

　　（4）要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从汗青资料的对比中找出发展纪律，更要注意采用最新的资料来讲明当前的状况。用这样的资料作为依据写出的计划书

　　才具备可行性。

　　操作步骤如次：

　　1。对商品或办事的供求状况进行调查

　　其主要内容是在选定经营方向的前提下，分析适合自己的商品或办事项目；这里既要考虑市场需求，又要考虑所需的技术前提与自身的兴趣、爱好和熟悉程度，尽可能阐扬自己的特长和优势。既不要盲目追风，也不要好高骛远。主要要领是通过检索相关的网络信息，列出可能的商品和办事项目，逐一分析，逐层筛选，之后进行全面比较。

　　2。对市场的竞争状况进行调查

　　也许你选定的项目有许多竞争对手，她们的方式和内容有哪些可以借鉴，存在哪些空白，你会有多大的市场份额，要做到知己知彼，既要了解正在经营同类项目的网站，也可以调查并吸取失败者的教训。主要要领是通过一些综合同站和咨询机构了解市场宏观需求，通过浏览同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。

　　3。对发展前景进行分析

　　对前景的分析要考虑你选择的项目此后会有多大的发展空间，你的项目是此后做出品牌向精品发展，还是逐步增擅长项目目向全面发展：是以聚拢财路为主还是以吸收人气为主；是从加盟别人的商城走向自己独立的同站，还是准备以一定的知名度吸引；更大网站的购并，既要有一定的发展主向，也要有多种应变的准备。

　　任务3：预设总体计划和阶段目标

　　网络创业一般要搭建自己的经营平台。可以选择以下方式：

　　（1）自己注册域名、购买办事器或租赁空间成立虚拟主机，自己负责进货、销售，并

　　通过网上生意业务形式进行买卖。

　　特点：成立1个自己的商品销售网站需要一定的网络技术和前一阶段投入，经营过程中的宣传推广成本较高，适合持久经营和较大范围的发展需要。

　　（2）"网上加盟"，通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进行利润分成。

　　特点：可以利用知名同站的人气和信誉，所需要的投入较少，但是对母体网站的依赖较多，经营灵活性差，适合初期经营和创业训练。

　　网络营销的过程就是通过各种途径把自己的产品推广出去。营销方式有：电子邮件营销、搜索引擎营销、网络广告营销、交换链接／广告互换营销、在新闻组或论坛上公布网站信息营销等，不论什么方式，都要有一定的战略目标。

　　操作步骤如次：

　　1。网络经营平台的建设或选择

　　同站是1个营销平台，它负责向客户介绍网站的办事或产品、宣传网站经营者的理念并且进行运营的具体操作。网络经营需要技术开发、创意包装、信息整合、客户办事等。网站平台建设包括：同站栏目策划、同站整体预设包装、网站功效开发、同站信息充实等过程。如自己开发要考虑采用什么样的办事器、操作系统、数据库；如加盟别人的平台也要调查上述软件、硬件的功效是不是能满足自己经营的需要。主要的要领是从技术上分析独立同站、主机托管、虚拟主机的各自优劣，或是调查各公共平台的知名度、发展趋势和经营特点。

　　2。经营备阶段战略目标的确定

　　可以将自己的经营分为中期、持久、短期等不同的阶段，每个阶段都有不同的战略目标，包括网店范围、资金投入、盈利预算、经营项目和经营方式等。

淘宝运营计划书5

　　一丶店铺装修

　　1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合，保健品装修页面颜色以绿色健康为主题，广告语：“美丽又健康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出）

　　2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考（注：产品的主要成份/生产日期/保质期，适合人群等详细信息，总之详情越详细越好）

　　3丶做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠，另外有小瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销工具，例如：

　　4丶宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：

　　二丶营销活动

　　1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2丶配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）

　　3丶花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）

　　4丶做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间丶橱窗推荐丶标题关键词丶收藏量丶店铺信誉丶店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意(1)关键词首选优化是公司名称；(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好

　　比如说你公司有深海鱼油，别的保健品公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在关键词优化上下功夫了；（注：，关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权力，）

　　(3)宝贝上架时间和橱窗推荐根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件（较适合宝贝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。

　　5.数据分析必须购买数据魔方和量子。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

　　6丶适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）

　　三丶店铺站里站外推广

　　1丶论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。

　　2丶友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传

　　3丶旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

　　5丶间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。

　　四丶淘宝客服

　　1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！

　　2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。

　　3丶【保证说明】

　　1丶我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）

　　2丶产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）

　　3丶产品到货7天内，不满意或者不合身（非质量问题）如需退（换），必须由买家承担运费。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）

　　另外，关于3.15开始执行的七天退货。

　　消费者保障服务之“七天退货”支持范围丶处理流程及条件

　　买家提出“七天退货”服务的申请条件：

　　1丶提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，"七天退货"的商品品类参见《"七天退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。

　　2丶买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；

　　3丶买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；

　　4丶申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

　　5丶买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满足相关条件，详见《支持退货的商品品类及退货条件》；

　　“七天退货”服务的申请流程：

　　1丶在满足上述申请条件的.前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；

　　2丶在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

　　3丶当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

　　4丶由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理

　　1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题丶描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;

　　2买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；

　　3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

　　PS:非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费

　　卖家义务及违规处理：

　　1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；

　　2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

　　3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

　　4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；

　　5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。

　　6丶卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

淘宝运营计划书6

　　一、发展前景

　　随着网络的普及，人们的消费习惯发生着巨大的改变，网店以其便捷的服务、优惠的价格越来越受到人们的亲睐。毫无疑问，淘宝是所有购物网站中最被人熟知的，所以淘宝店应该说是一个相当有前景的创业项目。网购目前在城镇非常普及，大家都是由原来的排斥→不信任→尝试→网购狂人。据本人调查发现，现在农村居民对网购的态度处于不信任和尝试阶段，所以农村淘宝店有巨大的潜力。

　　二、农村居民的生活现状

　　1、居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥，商场相对集中城市，购物路程较远。

　　2、农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下，缺少有力的农村经济人。

　　3、农产品的需求：日用品、农药、化肥、服装、家用电器等农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。

　　三、农村电子商务契机

　　1、天时：通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟。

　　2、地利：市政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。

　　3、人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。

　　四、阿里巴巴集团未来投资支持

　　1、阿里巴巴集团未来投资三大战略：①农村电子商务 ②跨境电子商务 ③数据基础

　　2、阿里巴巴集团农村电商战略： ①阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行

　　千县万村工程，（打造1000个县级运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，

　　1/6的农村地区。20xx年是启动年、 20xx年是布局年、20xx年是推广年、20xx年是成型年。

　　五、前期准备

　　（一）开业前宣传

　　1、召集村民讲解“网购” 使村民了解网上购物的以下几个优点：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的`限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。从根本上转变农村购物观念，从而使”村淘”业务得以顺利开展。

　　2、、完成代购业务。为村民处理物流、退货等问题。做好网商和村民的桥梁。

　　3、提升村民自身积极性。

　　（1）、收购农产品，放到网上出售。

　　（2）、寻找手工工艺品业务，发放到村民手里由村民制作，然后放到网上出售。

　　（3）、帮助有基础的村民自己开网店。

　　（二）、印刷类及媒体类宣传

　　1、平面宣传——预热（传单横幅海报）

　　2、传统每天——接地气造声势（视频类：当地电视台投放广告。音频类：服务站自家播放音频广告、当地广播台介绍、村内大喇叭宣传。）

　　（三）平时工作注意事项

　　1、参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程。

　　2、所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位。

　　3、.站点设置宣传页供其他顾客自取。

　　4、专人负责促销活动，如礼品发放等。

　　5、对于来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。

　　6、人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全。

　　7、.确保有足够的资金完成代买工作。

　　六、网店组织机构

　　网店一共四名成员，组织管理如下：网店店长：一名，主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。财务主管（兼职聘用）：一名，主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。客服：一名，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。

　　七、想象未来及网店定位

　　1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西。

　　2.关注村里邻居的“大事”比如谁家结婚，谁家搬新家。

　　3.事先购买爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品。

　　4.制作名片，宣传村淘服务，让村民随时找到自己。

　　5.树立自己的重视客户，让这些“粉丝”发回“现身说法”和扩散宣传的作用。

淘宝运营计划书7

　　一人员配置：

　　1 组织架构

　　初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员

　　补充，把人员按照岗位进行拆分。

　　二工作内容

　　（一）淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正

　　常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员（前期招两名）

　　工作职责：

　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　(三)网店美工（前期招一名）

　　主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求

　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

　　2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

　　6.熟练编写div/css优先

　　(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

　　(五)配送人员

　　主要工作内容：

　　1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

　　2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的'优先考虑。职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

　　三运营规划

　　（一）店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

　　(二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，

　　以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

　　(三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问

　　题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

　　（四）配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售

　　状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝运营计划书8

　　一、店铺装修

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合，保健品装修页面颜色以绿色健康为主题，广告语：“美丽又健康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出）

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考（注：产品的主要成份/生产日期/保质期，适合人群等详细信息，总之详情越详细越好）

　　3、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠，另外有小瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销工具，例如：

　　4、宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：

　　二、营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）

　　3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）

　　4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意(1)关键词首选优化是公司名称；(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好

　　6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）

　　三、店铺站里站外推广

　　1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。

　　2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传

　　3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

　　4、站外宣传：直接宣传：告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。

　　5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的'宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客什么的加个友情链接。

　　四、淘宝客服

　　1、首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！

　　2、淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善。

　　3、【保证说明】

　　1、我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）

　　2、产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）

　　3、产品到货7天内，不满意或者不合身（非质量问题）如需退（换），必须由买家承担运费。（注：特殊产品除外，如蜂蜜）

　　另外，关于3.15开始执行的七天退货。

　　消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件

　　买家提出“七天退货”服务的申请条件：

　　1、提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，"七天退货"的商品品类参见《"七天退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。

　　2、买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；

　　3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；

　　4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

　　5、买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满足相关条件，详见《支持退货的商品品类及退货条件》；

　　“七天退货”服务的申请流程：

　　1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；

　　2、在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

　　3、当淘宝根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

　　4、由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理

　　1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;

　　2买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；

　　3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

　　PS:非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费

　　卖家义务及违规处理：

　　1、卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；

　　2、若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

　　3、当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

　　4、如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；

　　5、如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。

　　6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

淘宝运营计划书9

　　一入驻商城流程

　　1 申请商家支付宝账号

　　申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。

　　2 登录在线申请页面

　　登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”

　　3 提交信息

　　在线输入提交公司及品牌资料信息

　　4 签约

　　在线签订淘宝服务条款和代扣协议

　　5 等待审核

　　提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天

　　6 冻结保证金

　　在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费

　　7 开店

　　二人员配置：

　　1 组织架构

　　初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

　　2 工作内容

　　（一）淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员（前期招两名）

　　工作职责：

　　1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

　　3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　(三)网店美工（前期招一名）

　　主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

　　1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

　　2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　应聘要求

　　1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

　　2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

　　3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

　　5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

　　6.熟练编写div/css优先

　　(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

　　3、负责促销活动文案的构思和撰写；

　　4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

　　(五)配送人员

　　主要工作内容：

　　1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

　　2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

　　4、有网店打包工作经验的优先考虑。

　　职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

　　3、登记商品出库记录。

　　4、定期对库房进行盘点。

　　3 工作考核

　　建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

　　3.3.1业绩

　　业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

　　3.3.2 客户满意度

　　淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

　　3.3.3 团队成长度

　　这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

　　要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

　　本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

　　三运营规划

　　（一）店铺的.上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

　　2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

　　(二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

　　(三)售后问题

　　（四）配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

淘宝运营计划书10

　　开业流程：

　　一、开业前宣传：

　　1.平面宣传――预热（传单横幅海报）

　　2.传统每天――接地气造声势

　　视频类：当地电视台投放广告

　　华数电视机开机静态广告页面

　　华数电视滚动字幕

　　音频类：

　　当地广播台介绍

　　村内大喇叭宣传

　　服务站自家播放音频广告

　　3.网络自媒体――重点对象

　　钉钉旺旺往来 QQ群朋友圈等

　　二、开业当天方案：

　　1.开门炮――吸引村民注意

　　2.自发组织开业庆祝活动

　　3.邀请村里领导出场，致词剪裁

　　4.开展促销活动

　　三、开业当天注意事项：

　　1.开业当天参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程。

　　2.开业当天所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位

　　3.站点设置宣传页供其他顾客自取

　　4.专人负责促销活动，如礼品发放等

　　5.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。

　　6.现场人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全。

　　7.确保有足够的资金完成开业的代买工作

　　四、分享经验：

　　1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西

　　2.关注村里邻居的“大事”比如谁家结婚，谁家搬新家

　　3.事先购买爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品

　　4.制作名片，宣传村淘服务，让村民随时找到自己

　　5.树立自己的重视客户，让这些“粉丝”发回“现身说法”和扩散宣传的作用

　　一）农村居民的生活现状： ①居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥，商场相对集中城市，购物路程较远 ②农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下，缺少有能力的农村经济人。 ③农产品生产：农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。

　　（二）农村电子商务契机： ①天时：通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟， ②地利：县政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化， ③人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。

　　（三）阿里巴巴集团未来投资三大战略： ①农村电子商务 ②跨境电子商务 ③数据基础

　　（四）阿里巴巴集团农村电商战略： ①阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行千县万村工程，（打造1000个县级运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，1/6的`农村地区。20xx年是启动年、 20xx年是布局年、20xx年是推广年、20xx年是成型年。

　　（五）农村淘宝的业务规划四部曲： ①基础设施建设的建设；1：物流通道；2：信息通道；3：安全交易闭环 ②怎样让优秀的人才都能够留在农村；1：卖家，买家；2第三方的介入；3：物流，仓储，代运。 ③完善农村电子商务平台；1：农产品O2O模式，2探索线上营销模式， ④生活和服务的综合体；1：1+3+N，淘宝大学、菜鸟物流、特色中国、阿里旅行等.

　　（六）农村淘宝做什么？农村淘宝是连接农民和全球市场的纽带；其中“买”进来可以买得实惠，还可以降低成本。还可以“卖”得轻松，和人才的回流。 1人未读 DING一下民意公营子董圣儒 .0和2.0版本合伙人的区别： 1.0版本是自有场地、阿里提供设备、要求兼职 2.0版本是固点不固人、选人不选点村淘的丰厚的收益：订单佣金：代购商品成交后，农村淘宝合伙人客获得按订单金额一定比例计算的服务费用。

　　未来的收入模式：

　　1.代购 2.代销农资020 3.农村金融网购操作流程：搜索→咨询→拍下→付款→退换货→确认收货→评价→追加评价 1人未读 DING一下民意公营子董圣儒合伙人的工作内容：合伙人做的事→ 1.登陆：打开电脑登陆村淘； 2.搜索一热卖推荐：每个合伙人每天有自己的推荐购买产品；3.电视+滚屏：电视打开，充分利用滚屏宣传 4.买家秀――文化墙：通过卖家购买的瞬间记录下来，然后进行展示； 5.晚间播放广播：晚上从田间或者工厂回来，进行有线时间段的宣传；（村民集中的时间段） 6.每周产品推荐：每周一次在村民机会多的地方，进行重点产品推荐； 7.传单发放：在活动期间内分发公司宣传资源，或者自己印刷的传单进行发单宣传

淘宝运营计划书11

　　一、农村淘宝的未来发展前景

　　微商购物目前在城镇非常受欢迎，大部分的人由原来的排斥→不信任→尝试→购物狂人，农村淘宝运营方案。由于农村的消息传播比较慢，信息比较闭塞，糖猫对于淘宝的了解非常少，在一些特别偏僻的角落里，他们可能只知道现在有电脑，当时不知道电脑可以用来做什么?也不知道淘宝是什么?并且，没给省份都有几个比较贫困的地区，全国一共有23个省份。我们就做一个保守估计，假设每个省有一个贫困地区，那也有23个贫困地区。这23个地区就是潜在的客户。所以，农村淘宝的未来是一片光明。

　　二、农村居民的生活状况如何

　　1、居民消费：价格高，品种少，质量差，商场相对集中城市，交通不便;

　　2、农产品销售：渠道少，难推广，物流少，缺少规划;

　　3、农产品生产：产品成本高，品种单一，供求信息相对较少。

　　三、农村电子商务发展分析

　　通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟，并且县政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。

　　四、有阿里巴巴集团的.支持

　　阿里巴巴集团未来投资三大战略：

　　a、农村电子商务;

　　b、跨境电子商务;

　　c、数据基矗

　　五、农村淘宝店主的优势

　　本地人，老乡对我有信任。性格温和，待人礼貌，并且有多年淘宝购物经验，非常熟悉淘宝购物流程，有帮助村民网购商品的经验，规划方案《农村淘宝运营方案》。

　　六、开业流程

　　1、开业前宣传：

　　a、平面宣传：可以做一些传单、横幅会让海报来进行宣传，让村民们知道有农村淘宝这回事;

　　b、网络自媒体——重点对象：淘友微信钉钉旺旺往来 QQ群朋友圈等。

　　2、开业当天方案

　　a、放鞭炮：吸引村民注意;

　　b、邀请村里领导出场，致词剪裁;

　　d、开展促销活动，村民们一定会去捧场的，为什么?因为便宜啊!

　　3、当天需要注意的有：

　　a、开业当天参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程;

　　b、站点设置宣传页供其他顾客自取;

　　c、现场人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全;

　　d、确保有足够的资金完成开业的代买工作;

　　e、专人负责促销活动，如礼品发放等;

　　f、开业当天所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位;

　　g、对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。

淘宝运营计划书12

　　淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

　　下面，简单介绍下淘宝店铺运营的'一些方法和技巧。

　　一、店铺内功

　　规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，掌柜的必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

　　二、产品策划

　　产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!

　　三、客服工作

　　搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。

　　四、促销活动

　　淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

　　具体做法：

　　1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)

　　2、包邮促销

　　3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)

　　促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!

　　五、推广运营

　　淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝运营计划书13

　　一、项目内容和实行步骤

　　现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。

　　任务1：提出产品及办事的项目

　　从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界第二网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购买商品，占中网平易近总额的20.7％，对电子商务有巨大的需求空间。

　　根据《CNNIC20xx中国互联网热点报告》收拾整顿发明：

　　（1）平均每次购物钱数在500元以下这一区间的人群比例高达87.2％，其中39％的用户在101元～500元之间，32.9％的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15.3％，约为501元～1000元区间的2倍。

　　（3）在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了"购买到本地没有的商品"。

　　（4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是："搜索――比较――咨询"。

　　（5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的'购物网平易近选择网上付出方式。

　　电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局支持己经非常成熟。现在做电子商务虽则人门很简单，但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。

　　要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的项目计划书。

　　操作步骤如次：

　　1、选择适合自己经营的产品（目标产品）

　　选择适合自己经营的产品（目标产品）是开店的第一步，也是关键的一步。是以，第一步就是要通过搜索引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关引导信息与分析。

　　2、浏览有关电子商务网站

　　可登录中国电子商务公共办事平台（NetMall）来学习成立电子商务网站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛时期以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2―4人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即1个人建店，营销业绩如果为350元及格的话，三个人则需要经营350*3=1050元才为合格。

　　3、浏览部分购物网站

　　通过上述步骤，了解目前电子商务应用的具体形式和一些经营成功网店的办事项目，从而选择自己创业的主要方向。

　　任务2：收集收拾整顿相关的资料

　　制定1个可行的计划书要成立在对相关资料的收集和收拾整顿上，有关的知识和要领、将在本篇项目二中具体介绍，这里强调的是：

　　⑵ 收集的资料要完整和可信，要明确计划书中哪些方面的信息具备代表性、使心服力，收集时要了解资料的来历，排除虚假信息。

　　（3）要对收集的信息进行分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有效的资料，又要对资料进行印证和查实。

　　（4）要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从汗青资料的对比中找出发展纪律，更要注意采用最新的资料来讲明当前的状况。用这样的资料作为依据写出的计划书才具备可行性。

　　操作步骤如次：

　　1、对商品或办事的供求状况进行调查

　　2、对市场的竞争状况进行调查

　　3、对发展前景进行分析

　　任务3：预设总体计划和阶段目标

　　网络创业一般要搭建自己的经营平台。可以选择以下方式：

　　（1）自己注册域名、购买办事器或租赁空间成立虚拟主机，自己负责进货、销售，并通过网上生意业务形式进行买卖。

　　特点：成立1个自己的商品销售网站需要一定的网络技术和前一阶段投入，经营过程中的宣传推广成本较高，适合持久经营和较大范围的发展需要。

　　（2）"网上加盟"，通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进行利润分成。

　　特点：可以利用知名同站的人气和信誉，所需要的投入较少，但是对母体网站的依赖较多，经营灵活性差，适合初期经营和创业训练。

　　操作步骤如次：

　　1、网络经营平台的建设或选择

　　2、经营备阶段战略目标的确定

淘宝运营计划书14

　　2 工作内容

　　（一）淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员

　　工作职责：

　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

　　(三)网店美工

　　主要工作内容

　　1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3.负责网店产品上架和下架的相关工作；

　　4.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 5.负责促销活动文案的构思和撰写； 6.负责网店产品标题的编辑和修改等；

　　(五)配送人员

　　主要工作内容：

　　1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的'事项，清点库存。 2.负责商品进库、出库，发货包装。

　　3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 4.登记商品出库记录。 5.定期对库房进行盘点。

　　3 工作考核

　　建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩

　　业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客

　　单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2 、客户满意度

　　淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度

　　这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

　　三运营规划

　　（一）店铺的上线及日常管理

　　1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

　　3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

　　4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

　　1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

　　2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

　　3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理

　　1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

　　淘宝商城常规运营列表：

淘宝运营计划书15

　　第一章淘宝书店概要

　　(一)背景介绍

　　在全社会坚定不移地坚持可持续发展的战略路线时，资源的循环使用成为我们充分利用有限资源的最佳途径之一。俗话说：“知识就是财富。”如今，书籍依然是我们智慧海洋的厚积薄发的力量源泉。

　　近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不完全统计，我国高等院校学生每学期的购买各类教辅用书及其他类书籍的费用一般在一千元钱左右，而这些书籍中的大部分都是可以循环使用的.在国外一届一届使用的书籍都叫做“used”。因此，二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。

　　(二)书店简介

　　作为本次挑战杯创业计划大赛的参赛项目，我们计划做成一个实体运作的个体经营商，书店将于近期注册成立并计划选址、装修店面。因此，我们是一家处于创始初级阶段的公司。

　　淘宝书店其命名含义颇多，主要含义是希望帮助同学们能在在众多的二手书籍中找到自己的意中书，找到心中向往的那个宝贝。

　　(三)宗旨

　　我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用，让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来!

　　(四)战略目标

　　扩大经营群体，建立真实与网络相结合的二手书交易平台，进而达到大连高校同行业领先水平。

　　(五)经营与服务

　　在创始阶段，本店经营初期是一个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。

　　我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如，教科书可以按重量、按学科进行收购，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及大连其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。

　　淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台，通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上，为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号，让讯息更广泛、更灵通。

　　另外，本店将定期开展系列读书活动。同学们可以通过进行义捐等形式为本店提供书籍，我们会定期向希望工程捐赠。

　　淘宝书店是大学生自己的书店。鉴于此，本店的书籍将免费提供给本校贫困学生使用。

　　(六)市场分析

　　通过我们的调查发现：我校大部分学生都不是大连本地人。调查结果显示，每学期只有约6%的同学会把一部分有用且轻便的书籍带回家，而只有不到1%的同学会把所有的书籍都带回家。而同学们处理用过书籍最常见的方法就是当废纸卖掉，很可惜。而随着新学期的开始，一届又一届的新生使用相同的教材，不断地购买内容相同的参考书，复习资料等，花费了同学们很多不必要的开支。鉴于此，淘宝书店可以抓住这一供给和需求相平衡的机会，把握这一商机，通过淘宝书店作为中转媒介，让供求与需要完美衔接，为同学们提供易书的平台。

　　在调查过程中我们惊喜的发现，我校周边仍没有任何二手书店。因此，我们书店运营后将很有竞争力，尚待挖掘的市场巨大。

　　(七)营销策略

　　二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式，需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势，通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的用户。

　　(八)财务预测

　　在本店创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，并以不赢利为主要的目的。然而，就我们的商业模式而言，达到赢利的目的非常清晰(后面将有详细的财务报表分析)，所因此进入成熟期以后，我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位，我们的资金也将渐进回笼。

　　以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划，从而提高二手书店的综合获利和收益能力，从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。

　　(九)融资计划

　　为实施我们的计划，经过我们的财务分析、市场调研之后，我们基本需要5万元的资金，为此我们拟定几个融资计划，详情请看后面的详解。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。

　　利用多种渠道集资，寻找合作伙伴，互帮互助是我们的融资宗旨。

　　(十)创业团队介绍

　　在共同的信念的基础上，我们组成了一支优势互补的团队，团队的核心成员已经是多年的.同学和创业合作伙伴。我们团队雏形形成于二○○七年，今年参加“挑战杯”大学生创业计划大赛，并渴望取得优异成绩。

　　目前，团队共有5名成员，其中两人是工商管理专业，其他三人是工商管理英语强化专业。在我们身上都体现着激情、创新、勤奋和合作的品质。

　　我们曾成功策划过“工大校庆寝室灯展”活动，两年的历练与合作使我们积累了深厚的合作基础和丰富的市场经验，更重要的是培养了我们良好的创业心态与团结协作的精神。我们将发挥我们各自的特点和优势，从市场、营销、技术等层面去竞争、去拼搏。对市场的深刻理解，对技术的准确把握，空前绝后的创新思维，良好的心态，团结合作的精神，这些使我们组成了一个具有战斗力的创业团队。同时，抱着开放兼容的态度，我们也随时欢迎一切才俊之士以合适的方式加入我们的团队，和我们共同携手共创美好的未来。

　　第二章经营与服务

　　(一)主营业务

　　在经济社会中，可持续发展不仅是国家的发展路线，更是我们每个人的发展路线，其来源顾名思义也将成为我们收购书的渠道。书店主要经营项目有二手教科书、辅导书、工具书、考研书、考级书、小说、杂志、学习笔记等。

　　经过我们团队的调查发现：全校共有三十五个专业(除英语强化类、及二加二类等)，一共约有129门课程用书，书的收购采取多种方式。由于工业大学是一所综合性大学，分为十个学院，每个院系有很大的教学差异，书的门类也分好多种。

　　1)教科书收购方式及出售

　　1、非专业书，例如公共课、选修课用书、大学英语、数学类，(全校学生基本都学的科目)，按一元三本。(不分新旧，但要求书的完整性)，按三折出售。

　　2、专业用书(经管类、日韩类书)，如上所述，由于每个院系书的种类有差别，可另行依据，基本原则是一元两本或按三折出售。

　　3、经管类、日韩类、课外读物书按一折收购、三折出售。

　　4、按斤收购。由于每年的大四毕业生很多都自己在校内摆摊出售其用过的各种生活用品，在他们卖给废品收购站之前，我们可以与其联络在可利用的书中，在众多的书中，经过仔细的挑选，挑选一些我们需要的书。可以按高出市场价五角钱左右收购。基本是1元一公斤。

　　5、过期杂志

　　在我们和图书馆馆长的协商下，馆长大力支持我们大学生自主创业，并且愿意与我们大力合作，把在图书馆卖余下的杂志赠送给我们。

　　2)辅导书收购方式

　　大学英语一二三四册的辅导书、高等数学及微积分一二册、线性代数、概率、化学、物理、机械、电工等基本按一元一本收购。按三折出售。

　　3)考试书

　　由于考试书基本是练习题，并且按年份的不同考试出题范围也有所变化，这种书变动性大，收书时另加注意。

　　教材按一元一本收购，如计算机教材(visual basic程序设计，c语言程序设计，visual foxpro程序设计，二级c++，二级java access二级公共基础知识)三折出售。

　　练习书、及题纸按一元三本收购，一元出售。

　　4)工具书收购及出售

　　按两、五元收购，5元到10元出售。四六级小册的单词基本按五元出售，如有大且厚的英汉词典等工具书按10元出售，如有磨损等按情况而定。

　　5)小说类收购及出售

　　按一元两本收购，按五元出售。

　　6)过期杂志收购及出售

　　普通读物，如《读者》、《意林》、《青年文摘》、《电脑爱好者》等按一元三本收购，一元一本出售。

　　服装、财经等读物，如《昕薇》、《中外管理》、《新财经》按一元一本收购，按五元一本出售。

　　7)学习笔记收购及出售

　　经过仔细的检查之后，按0.5元到1元钱收购。

　　8)旧书收购时间

　　1、在每年的大四毕业前夕。最好赶在跳蚤市场之前，六月初左右。

　　2、在大二换寝室的双休日;

　　3、在每学期开学的时候。

　　(二)拓展业务

　　1、收购光碟

　　光碟是一种数据光盘，经过一次的使用之后，其数据拷走后，利用价值降低，这样我们将以0.5元到1元钱收购这些光盘，将以3元到5元的价格出售。

　　2、代替取邮件

　　l 由于很多快递公司递送包裹时赶在学生上课之际，如果同学们不去及时去取就会下次再取，很不方便，本着淘宝书店的又一含义，我们可以代替学生去签收邮件，手续费为1-2元钱，然后寄存在本店。

　　l 当天不取，以后延期按每天五角钱收取保管费。

　　l 数目多者、情形不确定可另行收费。

　　3、网上购物

　　由于很多同学在淘宝网上没有账号，或者没有开通网上银行卡号，我们帮之购买，收取手续费5元钱。

　　4、换书服务

　　由于这个项目是新型的产业，市场上经过调查基本上只有东北财经大学百宝书店经营此项服务，但是它们经营的书的种类单一，如果我们的书店可以成功的开张经营，那么在大连市、乃至东北三省我们的书店会成为经营的品种最全的二手书店。

　　1、顾客把带来的书籍，可以按书后标签的价格换取书店内同等价位的书籍，然后按10%收取手续费，可以登记账号累积使用;

　　2、辅导书不可以参加换书活动;

　　3、经管类、外语类(日、韩、俄等)按20%收取手续费;

　　4、价钱不够的，按差价的150%兑换。

　　5、书店中贴有小贴士：请在换书前仔细检查，一经兑换概不调换。

　　第三章市场分析

　　(一)图书行业的发展趋势分析

　　图书资源在当今社会已成为获取知识的重要媒介，图书已从过去的形式单一内容枯燥的小规模阅读发展到如今的多种形式丰富内容的广泛受众团体。因为，现代人在追求物质享受的同时也注重了精神享受，图书作为一种精神食粮逐渐被人们所重视。从学龄前阅读到考研辅导，从科普教育到娱乐杂志，从古文到小说。可以说图书产业在不断地壮大。在当今经济危机的大背景下，每一个经济产业都面临着不小的冲击，都出现了一定的衰退迹象。唯独图书产业逆流而上，图书种类不断更新，丝毫不受经济危机的影响。因为图书在人们的日常生活中占据了非常重要的位置。随着社会的进步，知识水平的不断提升，人均每日、每月、每年的阅读量都在稳步提升。图书已不再是人们的消遣品而成为了人们名副其实的必需品。

　　据国家出版科研机构中国出版科学研究所组织实施的第二届“全国国民阅读与购买倾向抽样调查(20xx)”结果显示，二○○七年购书费比上年增加的读者占59.7%，读者自费购书比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以个人读书学习主的图书消费市场已经形成，并预示着持续的增长。另一项调查结果显示，读者最喜欢的前三类书籍依次是文学类、综合类和经济类图书，说明人们已把阅读作为一种非常重要的生活方式，既注重个人素质的提高，也越来越注重生活的文化品味。

　　(二)对现市场图书价格的分析

　　我们在市面上买到的任何新书，都是可以打折的。书价，在中国属于最多水分的物价指标之一。

　　出版商看似拒绝打折，他们说这样会“减少出版者的利润，将来事业发展基金不足，势必导致图书市场的萧条，由此造成的恶果最终会由读者来承担”。在他们的计算里，正版书纸张、印刷、制版、稿酬等直接成本约占书价的37%，销售、管理等间接成本约占书价的15-20%;增值税、经营税等税额约占书价的4%，再扣除给发行部门的折扣等，出版社的纯利润在10%左右，实在不算暴利行业。

　　但对比中国物价指数近年来的变化，图书定价对于中国人的实际购买力来说，依然偏高。此外，所有读者都从书的定价中看出了一种随意性：18.8元、28.8元、38元……企图以未突破整数(20元、30元、40 元)和貌似吉利的价格给读者造成便宜的错觉。这种小儿科的手法如果与图书内在的品质相一致，倒也没多大问题;可惜图书内容又是灌水成风。而且来自不同零售店和网上书店的同书不同价现象，更令人对中国图书业低利润的说辞起疑，他们想知道的是到底能打几折，九折还是一折?我们虽然仍在坚持阅读，但我们都是“穷爸爸”。

　　(三)对二手书市场的分析

　　即使在这网络技术大发展的年代，图书依然是传承知识的最主要媒介，对于在校生的我们，更是深有体会，学生可谓是书籍的最大消费群体了，同时，他们手中滞留着数目不小的二手书，如果真能将这些二手书很好的流通，将是很大一片天地。学生每年都换届，可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的，特别是基础学科，专业课在一定时期也是不变的，如果我们进行回收重复使用，那么，那些跨专业感兴趣的同学，还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客，只要存在传承教育，我们就有源源不断的顾客群，这是一个有待开发的巨大的市场。

　　现在校园里也经常有二手书滩，主要是课外读物，我们经常能看到很多学生光顾，同时，其他高校也有类似的二手书店，那么对于二手书市场来说，无论是图书来源，还是消费群体都是非常广大的。 (四)对消费者分析

　　我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进行调查，同学们的月生活费中有10%用来购买学习资料，且大多数为辅导资料，大量的辅导资料很昂贵，当用完时，绝大多数都以废纸处理，挽不回成本不说，关键是觉---------------

　　w劣势

　　1、缺乏足够充足的运营和市场开拓资金

　　2、缺乏其他高校的内容源

　　3、项目初创，没有足够强的品牌优势

　　4、如果财务应收时间较远，缺乏现金流上足够的抗风险能力

　　5、缺乏时间管理经验

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　　o机会

　　1、前期绝佳的位置机会

　　2、中国增值市场的迅猛发展