客服主管岗位工作职责（通用26篇）
现如今，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的客服主管岗位工作职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服主管岗位工作职责 篇1
职责：
负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
关注天猫的规则变更并及时作出调整;
带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;
上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的'服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管岗位工作职责 篇2
职责:
1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的'执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;
任职要求：
1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;
2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;
4、能承受一定工作压力;
客服主管岗位工作职责 篇3
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的'关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
客服主管岗位工作职责 篇4
1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；
2、定期召开部门会议；
3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；
5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；
6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
客服主管岗位工作职责 篇5
职责：
1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;
2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;
4、负责团队内部成员在岗的'产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;
5、上级交代的其他工作。
任职要求：
1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;
2、熟悉网店运作以及操作规则;
3、熟练使用word、excel等办公软件;
4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
客服主管岗位工作职责 篇6
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的'日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
客服主管岗位工作职责 篇7
1.负责管理和培训客服专员
2.发货安排
3.负责整个客服部门的销售能力提高
5.处理售后以及中差评处理
6.每周客服数据统计，并提出改进意见
7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见
8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解
9.日常库存的.了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理
客服主管岗位工作职责 篇8
1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；
2、有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；
3、资金的`尽快回笼，与资金部对接按揭安排；
4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；
5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；
6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；
7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；
8、房产证办理；
9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；
10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；
11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；
12、对部门同事进行业务指导，业务培训；
13、完成公司安排的其它工作任务。
客服主管岗位工作职责 篇9
职责：
负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选
管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标
管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验
参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分
带领团队积极配合完成公司分配的工作
以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：
1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);
2、2 年以上的`淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;
3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;
4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
6、熟练操作 word/excel 等办公软件;
7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;
客服主管岗位工作职责 篇10
职责：
1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;
4、处理页面的.好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;
5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;
3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：
客服主管岗位工作职责 篇11
对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.
协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的.投诉.
负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
客服主管岗位工作职责 篇12
1、负责电商客服团队的日常管理；
2、协助运营，完成客服团队目标；
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；
5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；
6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。
客服主管岗位工作职责 篇13
1、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。
2、公司提供精准的`客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。
3、准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。
4、部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。
5、公司每年都会举行员工去旅游。
客服主管岗位工作职责 篇14
1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。
2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。
3、合理调配人员，协调各岗位的分工，责任到人。
4、对客服中心工作人员定期进行培训。
5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。
6、认真贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。
7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录，并做好重要问题、情况的交接工作。
8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。
9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。
10、为了加强管理,，提高服务质量，特制订接待管理规定：
1)、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，耐心细致地做好解释工作。
2)、当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。
3)、对住户投诉来访中谈到的.问题，接待人员应及时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。
4)、对于不能解决的，及时将问题向闭门主管汇报，由部门主管决定处理办法。
5)、当住户主动来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向部门主管汇报，根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。
6)、在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。
7)、全体员工要负责做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消除在投诉之前。
客服主管岗位工作职责 篇15
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的.协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;
7、完成上级领导交办的其他工作。
客服主管岗位工作职责 篇16
1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;
2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;
3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;
6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;
7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的`维护;
9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。
客服主管岗位工作职责 篇17
1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的.工作组织和技能指导；
4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
客服主管岗位工作职责 篇18
1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；
2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；
3、客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；
4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；
5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；
6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；
7、负责项目物业管理费用的收缴；
8、组织客服各项业务的办理日常工作；
9、管理与本职工作有关的'各项研究资料和日常工作记录；
10、完成项目经理指派的其他工作。
客服主管岗位工作职责 篇19
1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况
2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进
3.受理并处理升级到公司层面的`客户投诉
4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作
5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档
6.完成直管领导交办的其它工作
客服主管岗位工作职责 篇20
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;
3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的`解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
客服主管岗位工作职责 篇21
1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；
2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的`职权范围时应当及时向上级报告；
6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；
7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
客服主管岗位工作职责 篇22
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的`操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
客服主管岗位工作职责 篇23
1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。
5、负责管理项目的'业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
客服主管岗位工作职责 篇24
工作职责：
1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。
2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。
3、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。
4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。
5、负责部门内部人员的'管理、指导、培训和考核工作。
职位要求：
1、临床、医护专业知识扎实。
2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。
3、工作积极主动，协作能力及沟通能力强，刻苦耐劳并能承受一定工作压力。
4、有管理经验者优先。
客服主管岗位工作职责 篇25
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
7、 负责银行客户关系的建立和维护;
8、 负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
9、 负责售前和售后的协调工作;
10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的'合作关系;
11、 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;
12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;
13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;
客服主管岗位工作职责 篇26
1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的`投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。
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