航空乘务岗位职责

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航空乘务岗位职责

　　在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的航空乘务岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

航空乘务岗位职责

航空乘务岗位职责1

　　一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。

　　二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。

　　三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。

　　四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按20xx元考核、保证金充公并清退出岗。

　　五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承担；若收到假币也由当班乘务员自己承担。

　　六、搞好车辆的'卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反每次按30元考核。

　　七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。

　　八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。

　　九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证金中扣除。

航空乘务岗位职责2

　　1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。

　　2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的`事。

　　3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。

　　4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。

　　5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。

　　6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。

　　7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。

　　8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。

航空乘务岗位职责3

　　1、迎接旅客进入客舱并为旅客指引座位。

　　2、宣布飞机起飞、下降等飞行状况在可能引起混乱时解释情况，使客安心

　　3、帮助旅客解决旅途中的问题，回答乘客的.关于飞机、天气、航线和服务等问题。

　　4、提供旅客飞行中所需的餐饮用品以及耳机、阅读材料、毯子等用品。

　　5、操作音频和视频系统。

　　6、清洁机舱，保持整洁。

　　7、调节机舱内温度，确保机舱内各设备工作正常。8、向上级报告机舱物资存货清单，及时补给保证供应充足。

　　9、掌握基本的医疗常识，为机上身体不适的乘客做简单的急救或护理。

　　10、指导乘客使用机上的急救设备。

　　11、在紧急情况下组织乘客逃离

航空乘务岗位职责4

　　1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

　　2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。

　　3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。

　　4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。

　　5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。

　　6．具备一定的.医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。

　　7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

　　8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。

航空乘务岗位职责5

　　1.检查紧急器材、设备的数量和质量；

　　2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；

　　3.检查并摆放文化用品和书报杂志；

　　4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量；

　　5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；

　　6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的反映；

　　7.观察和解决旅客的'需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务；

　　8.提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。

航空乘务岗位职责6

　　1、迎接旅客进入客舱并为旅客指引座位。

　　2、宣布飞机起飞、下降等飞行状况在可能引起混乱时解释情况，使客安心

　　3、帮助旅客解决旅途中的问题，回答乘客的关于飞机、天气、航线和服务等问题。

　　4、提供旅客飞行中所需的'餐饮用品以及耳机、阅读材料、毯子等用品。

　　5、操作音频和视频系统。

　　6、清洁机舱，保持整洁。

　　7、调节机舱内温度，确保机舱内各设备工作正常。

　　8、向上级报告机舱物资存货清单，及时补给保证供应充足。

　　9、掌握基本的医疗常识，为机上身体不适的乘客做简单的急救或护理。

　　10、指导乘客使用机上的急救设备。

　　11、在紧急情况下组织乘客逃离

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