范文资料网>规章制度>岗位职责>《前台领班岗位职责

前台领班岗位职责

时间:2023-01-19 14:16:34 岗位职责 我要投稿

前台领班岗位职责

  在现实社会中,很多地方都会使用到岗位职责,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编帮大家整理的前台领班岗位职责,希望对大家有所帮助。

前台领班岗位职责

前台领班岗位职责1

  1)协调管理前台员工的工作,以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

  2)保持与财务部的紧密联系,以确保信贷政策程序得以实施。

  3)完善前台日常运作的.标准操作程序。

  4)保证制定的政策方针被执行。

  5)全面了解酒店的设施设备及服务。

  6)制定日常会议及定期的培训计划。

  7)为员工提供帮助,以便快速及有效地处理客人的需求。

  8)根据要求的改变,及时复习和更新员工守则。

  9)与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

  10)根据公安局的要求,确保输入正确的入住客人的资料,并传输。

  11)确保现金柜台的准确性。

  12)确保核查每个员工的账目,并把相应的钱投入保险箱。

前台领班岗位职责2

  1、检查总台员工的`仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

  2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

  3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

  4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

  5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

  6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;

  7、配合客房领班做好协调工作;

  8、服从管理层其他安排;

前台领班岗位职责3

  1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;

  2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态,解决问题,保证房间的'正常出租。

  3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

  4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

前台领班岗位职责4

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的'客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

前台领班岗位职责5

  1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

  2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策,为所有的`宾客提供效率和有效的服务;

  3、确保客人个人信息得到严格保密,确保宾客行李和物品寄存的安全;

  4、处理顾客投诉及被安抚;

  5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

前台领班岗位职责6

  1、根据公司年度经营预算,制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责;

  2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作;

  3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;

  4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;

  5、做好客户资源的'开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链;

  6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

  7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;

前台领班岗位职责7

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访人员的.接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、收发公司信件,具的申领及控制,会议室使用预约及安排;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  5、接受行政经理工作安排并协助行政经理作好行政部其他工作。

前台领班岗位职责8

  1、负责前台接待,转接公司电话,分发快递等工作。

  2、办公用品、固定资产的`采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。

  3、网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

  4、发布招聘信息,管理公司招聘渠道,筛选简历。

  5、安排候选人面试,复试,入职通知等。

  6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

  7、完成上级领导交办的其他工作任务。

前台领班岗位职责9

  1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合理,有无遗漏重复派工等现象。

  2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。

  3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行处理。

  4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

  5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通知整改。

  6、每日跟进维修房的'维修进度并汇报给客房经理。

  7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。

  8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

  9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗,客用品发放、领用和保管工作。

  10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

  11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

  12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

  13、完成上级交办的其它工作。

前台领班岗位职责10

  1、领导及监督前台接待员的日常工作;

  2、管理餐厅每天的`预定;

  3、优化客人预定数量,控制服务的节奏;

  4、确保与客人保持良好的沟通;

  5、确保与内部员工沟通的畅通性;

  6、处理团队和各种活动的预定;

  7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班岗位职责11

  1。负责前台接待,转接公司电话,分发快递等工作。

  2。办公用品、固定资产的`采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。

  3。网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

  4。发布招聘信息,管理公司招聘渠道,筛选简历。

  5。安排候选人面试,复试,入职通知等。

  6。组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

  7。完成上级领导交办的其他工作任务。

前台领班岗位职责12

  1、负责行政前台接待工作;

  2、负责行政日常办公室固定资产的盘点和管理;

  3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;

  4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;

  5、负责企业内部活动的`策划和举办;

  6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。

前台领班岗位职责13

  协助制定及优化售后服务流程及标准,更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;

  协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;

  协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;

  协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的`管理和提升;

  协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;

  协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;

  协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;

  协助对售后相关数据的统计及分析;

前台领班岗位职责14

  1、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等);

  2、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

  3、负责各类会务的安排工作;

  4、负责前台的各项的`工作;

  5、协助部门领导对各项行政事务的安排与执行;

  6、上级安排的其他工作。

前台领班岗位职责15

  1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作;

  2、负责员工考勤管理,以及考勤系统的维护及使用,以及考勤数据的收集汇总;

  3、负责公司日常行政事务,保障办公环境、设备,组织与及参与固定资产管理;

  4、做好内外部的.沟通与协调,完成上级领导交办的其它工作任务;

  5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

【前台领班岗位职责】相关文章:

前台领班的岗位职责04-13

酒店前台领班岗位职责04-20

前台领班岗位职责(15篇)03-18

前台领班岗位职责精选15篇04-27

前台领班的岗位职责(精选13篇)09-28

前台领班岗位职责15篇01-19

前台领班岗位职责(集合15篇)04-09

酒店前台领班总结12-22

前台领班工作总结11-15