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物业中心客服岗位职责

时间:2023-01-08 16:52:27 岗位职责 我要投稿

物业中心客服岗位职责8篇

  在社会一步步向前发展的今天,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编帮大家整理的物业中心客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

物业中心客服岗位职责8篇

物业中心客服岗位职责1

  1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。

  2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的`正常进行及经营指标的顺利完成。

  3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。

  4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。

  5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。

  6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

  7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。

  8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。

  9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。

物业中心客服岗位职责2

  1、接受客户咨询、业务办理。

  2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的`跟踪、协调,控制投诉。

  3、拟定并实施社区活动方案,通过营销方式的设计,在提升业主满意度的同时,让物业服务显性化,共同营造和谐、文明社区氛围。

  4、负责对客户关系及外部关系的维护,为各项事务的处理做铺垫。

物业中心客服岗位职责3

  岗位职责

  1.接待来访(住户、租户及其他客户),记录意见、建议并做出合理处置;

  2.正确记录业主报事内容,打印派工单、在规定时间内派工;

  3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;

  4.为业主开通门禁卡、车卡;

  5.对物品开具出门证明;

  6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;

  7.完成领导交办的其他工作。

  任职要求

  大专及以上学历,男女不限,20—30岁,女身高160以上,男172以上,有亲和力、乐于从事服务工作,具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。

  物业中心客服岗位

物业中心客服岗位职责4

  1、收取及审阅、处理每天的投诉记录;

  2、计划前台每月工作;

  3、制定本部门的`规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核;

  4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录;

  5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用;

  6、及时跟进处理突发事件;

  7、每月管家绩效考核。

物业中心客服岗位职责5

  岗位职责:

  1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;

  2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;

  3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;

  4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;

  5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。

  岗位要求:

  1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;

  2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;

  3、性格开朗,具备优秀的.团队管理能力及沟通协调能力;

  4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。

物业中心客服岗位职责6

  1、每月定时开票,客户签收及物品借记登记;

  2、酷办系统的核销,账单数据核对等财务类工作;

  3、每月出账单,企业催款;

  4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收,处理企业投诉,常规纠纷调节等;

  5、行政类办公用品采购,众创空间的季报,半年报,年报等数据填写;

  6、工程类维修维护,设备更新等审批流程具体事宜进度跟进;

  7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;

  8、完成领导分配的'其他工作。

物业中心客服岗位职责7

  执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

  执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;

  记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;

  解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;

  为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

  完成上级领导交办的'其他工作。

物业中心客服岗位职责8

  1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安,工程维护等工作,做好巡查记录及改善工作的跟进

  2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

  3、熟悉业主及租户的资料,并与他们建立良好的关系

  4、接受并解答业主的咨询,恰当处理业主的.服务申请和投诉

  5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

  6、协助有关费用的催缴工作

  7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主/住户的沟通与联系,听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

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