物业客服员岗位职责(通用25篇)
在社会发展不断提速的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编整理的物业客服员岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业客服员岗位职责 篇1
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
●负责接听业主的'投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的其它任务。
物业客服员岗位职责 篇2
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。
3、掌握本项目的经营方式,圆满回答客户的'各类消费咨询。
4、为客户办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。
5、及时把客户的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。
6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成损失。
7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。
8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。
9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。
10、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服员岗位职责 篇3
1.负责收集辖区内业主资料,做好业主档案管理工作;
2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
3.负责业主满意度调查,做好业主满意度调查的数据统计分析工作。
4.年龄20岁——40岁
5.熟练使用office办公软件
物业客服员岗位职责 篇4
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待业户,妥善处理业主的投诉,维护好业户关系;
3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、负责完成领导安排的`其他工作。
物业客服员岗位职责 篇5
1、制定各项目客服管理制度;
2、负责处理客户的.投诉及意见反馈工作;
3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析;
4、客服部日常工作安排和各事项的处理;
5、辅助项目负责人达成项目收费指标;
物业客服员岗位职责 篇6
1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”
3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的`基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4.负责做好服务中心值班记录。
物业客服员岗位职责 篇7
1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅,对出现的问题迅速处理,并视情节,呈报上级;
2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管,确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;
3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的.处理结果及回访工作,监督及协调现场故障报修情况的落实工作;
4、针对现场各类突发事件,协调各相关部门及维保担保进行紧急处理,并对现场情况及处理过程逐级上报;
5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。
物业客服员岗位职责 篇8
职务名称:客服员
报告上级:客服主管
职责范围:
1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。
2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。
3、按服务规范接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。
4、热情接待来往客人,回答客人提出的.询问,同时要掌握分寸,为客户保密。
5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道对不起后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。
6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。
7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。
8、完成领导交办的其他工作。
物业客服员岗位职责 篇9
1、负责安排客服务日常管理工作,协助项目负责人完成各类相关工作任务;
2、协调物业客服中心与客户之间的关系,做好相关问题的解释、解答工作,并反馈客户信息;
3、负责客户投诉处理工作,并对投诉进行信息跟踪及回访;
4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;
5、负责协助管理中心内部文件的'起草与修订、档案整理与规范管理;
6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。
物业客服员岗位职责 篇10
1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;
2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;
3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;
4、负责区域住户物业管理费的催缴;
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。
任职要求:
1、学历要求:全日制大专及以上学历;
2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;
3、计算机技能:办公软件基础操作;
4、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的'组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
物业客服员岗位职责 篇11
岗位,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内容组成。职责,是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您!
物业客服部员工岗位职责
1、客服经理岗位职责
(1)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。
(2)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库。
(3)维护良好的客户关系,掌握客户需求。
(4)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
2、客服部主管岗位职责
(1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
(2)合理分配本区域各岗位人员的工作。
(3)定期对大厦进行巡视,发现问题及时处理并记录,问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。
(4)遇有紧急事故,协助处理善后工作。
(5)接受及处理客户投诉,并予以记录,及向上级报告。
(6)负责对服务中心的各种数据进行统计。
(7)记录大厦管理日志,跟进所列问题。
(8)根据客户的要求,协调各部门完成客户所要求的服务。
(9)督导部门员工的工作,不断提供高员工的服务水平。
(10)完成领导交办的其他工作。
3、物业客服人员岗位职责
(1)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理。
(2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
(4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。
(5)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。
(6)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。
(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。
(8)完成领导交办的其他工作。
4、收费员岗位职责
(1)熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。
(2)掌握业主、使用人基本情况。
(3)熟练掌握记账原则和方法,建立健全各种台账,做到账目清晰,手续齐全,张张相符,日清月结,准确无误。
(4)负责辖区内物业日常管理工作,计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。
(5)熟练掌握管理软件及收费软件的使用,维护好电脑设备,保管好所有资料,对变动资料数据及时修改并存储。
(6)负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放,并登记台账。
5、文员岗位职责
(1)在客服部主管的领导下,处理客服部日常事务。
(2)负责用户档案的管理和文件传送工作。
(3)处理用户投诉,解答并记录用户提出的问题。
(4)负责对服务中心的各种数据进行统计。
(5)负责管理档案资料,确保大厦档案资料的全面性,系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。
6、售后服务人员
(1)接待质量投诉,安抚业主情绪,填写投诉/咨询/建议记录表。
(2)通知核算组中物业维修人员上门核实情况。
(3)对维修结果进行回访,填写服务回访记录表。
(4)做好资料归档工作。
(5)完成领导交办的.其他工作。
7、接线员(开设服务热线电话)
(1)通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。
(2)对客户咨询的问题进行解答、处理,做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。
(3)按照公司规定的标准用语为客户提供服务。
(4)及时听取客户意见,跟进客户投诉。
(5)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
8、邮箱信息处理员(启动专用的投诉电子邮箱)
(1)邮件的收、发、整理与客户信息收集。
(2)及时处理服务中出现的问题和客户的投诉,提高消费者满意度。
(3)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
物业客服员岗位职责 篇12
1、服从部门主管的领导,对主管负责。
2、遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。
3、负责业主接待工作,耐心解答业主提出的'各种疑难问题。
4、负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。
5、负责接待业主投诉,并按规程进行处理。
6、负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。
7、及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。
8、负责物业服务相关费用的收取工作。
9、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服员岗位职责 篇13
1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询,快速有效分析用户遇到的问题,并给出解决方案;
2、定期汇总用户反馈,对业务问题进行梳理并提出改进建议;
3、输出日度报表,分析个人工作完成情况并制定行动方案,最终达成考核目标;
4、与公司内部各相关部门协调支持。
物业客服员岗位职责 篇14
1、负责客服部日常事务安排管理工作,检查督促客服工作质量,提升服务水平;
2、掌握租户情况 ,及时组织解决租户投诉,并负责安排相关回访工作;
3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;
4、掌握物业费、租金等缴费情况,及时组织费用催缴工作。
物业客服员岗位职责 篇15
1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;
2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;
3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;
4、负责业户档案的管理工作;
5、完成上级领导交办的`其他任务。
物业客服员岗位职责 篇16
1.负责客服部门人员日常管理;
2.通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;
3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务;
4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值;
5.优化客服中心质检和培训体系,提高客服的'服务技能和玩家满意度。
物业客服员岗位职责 篇17
1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。
2.楼道、外场巡视。
3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。
4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。
5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。
6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。
7.协同中心各工作条线,做好管辖区域的其他服务策划活动。
物业客服员岗位职责 篇18
职位描述
1.接收客户订单。
2.安排客户订单发运。
3.每月核对帐单,催收回单,及跟客户运费结算进度。
4.配合协助营运工作。
5.处理货物异常,及时反馈给客户及协调处理异常。
要求:
1.有必须的工作经验。
2.能友好跟客户沟通。
3.做事认真负责。
物业客服员岗位职责 篇19
1.衔接物流部(如确认的发货、订单等);
2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
3.负责对外来人员的'接待。
4.规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。
物业客服员岗位职责 篇20
1、负责接听业主房屋报修电话,并及时通知工程部跟进处理。
2、保持与业主的.顺畅沟通,做好与各部门的协调与配合,及时解决客户诉求。
3、负责定期对业主进行服务质量回访。
4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。
5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用,同步更新各项收费台账。
6、完成上级领导交办的其它工作。
物业客服员岗位职责 篇21
1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;
2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的.收费;
4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;
6、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服员岗位职责 篇22
任职资格:
1:试用期3000,转正4000
2:工作8小时制
3:熟练电脑操作及office办公软件;
4:刚毕业大学生亦可;
5:具备良好的沟通、协调、组织本事;
6:五官端正,工作进取有职责心,态度端正。
工作资料:
1:协助客服部日常管理和运营;
2:下单接单、货物追踪;
3:ERP系统录入;
4:完成上级安排的其他工作任务。
物业客服员岗位职责 篇23
1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;
2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;
4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的.工作对接;
6、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服员岗位职责 篇24
1.日常业务:负责学员考试安排各项工作的`落实与监控;根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈,优化考务流程和考务管理系统,提升跨部门对接效率和用户体验;
2.团队管理:负责部门项目的计划、分工与过程监督;负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升
3.配合上级部门与其他部门,协助完成服务体系的不断优化完善
物业客服员岗位职责 篇25
1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款,维护客户的`信誉度;
2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通,提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;
3、以专业的沟通技巧,按照正规的程序推进客户落实还款计划,实现客户账款的及时归还;
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