办公事务管理制度

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办公事务管理制度

　　在现在的社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编整理的办公事务管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

办公事务管理制度

办公事务管理制度1

　　第一章办公秩序管理

　　第一节办公秩序

　　一、出勤准则

　　(一)严格遵守考勤制度,按时上下班。

　　(二)严格执行考勤打卡制度,不论任何原因,不得代人打卡。

　　(三)因事请假时,事先要得到主管领导的同意并办理有关手续。

　　二、员工证

　　(一)员工证是百江员工身份标志,应为佩戴它感到自豪和肩负重任。

　　(二)上班时间,应严格按要求佩戴员工证。

　　(三)员工应妥善保管员工证,遗失应立即办理补领员工证,费用自理。

　　三、办公物品摆放

　　(一)应保持办公桌面整洁,桌面不摆放与办公无关的物品。

　　(二)文件夹应正确整齐插立于文件架之中,并在夹侧用电脑标签整齐标注所夹内容。

　　(三)离开办公室30分钟以上时,须将桌面文件整理,齐放于文件架中,重要文件入柜上锁,不得散乱于桌面。

　　(四)简易文具可收于笔筒之中,取用后立即放回;其余文具则应收入抽屉中。

　　(五)座椅靠背一律不能放任何物品,不得翘椅,人离开时椅子调正,并推入桌下。

　　(六)外衣提包手袋置挂于橱柜内,不得随意放在办公桌椅上及地柜上。

　　(七)饮水机及其它设备、物品在指定地点摆放,不得随意移动。

　　四、办公区守则

　　(一)工作时间内不在办公区域内化妆或整理衣饰。

　　(二)若电话中断,应立即挂上听筒,等待对方重新打进。

　　(三)结束通话时,要听到对方挂机后,再挂断电话。

　　(四)通话中若要与他人讲话,应向对方致歉,用手捂住听筒再讲话。

　　(五)电话里请对方等候,继续通话时一定先说“对不起,让您久等了”。

　　(六)若对方要找别人,应手捂听筒,招呼他人接听电话。

　　(七)自己如果不能决策时,应请示上级后再作答复。

　　(八)电话中听到重要事情,一定要重复一遍,以确认无疑,然后做好笔录。

　　(九)拨错电话时,应有礼貌地致歉。

　　(十)接到拨错的电话时,应客气地应对。

　　(十一)使用他人电话时应先征询他人同意。

　　(十二)休息日向别人打电话时,需先表示歉意。

　　五、公关接待礼仪

　　(一)与客人相遇,要主动相让;与客人同行,应礼让客人先行;同乘电梯,让客人先上、先下。

　　(二)接待客人时,要面带微笑,姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗,听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

　　(三)遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客。

　　(四)接待来客时,如客人职位比自己高时,不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时,应及时应对,并面带笑容,姿势端正,用力适度,不能用左手;握手时,左手不得插入口袋里。

　　(五)拜访客人时,通常应优先考虑对方,在对方方便时刻,再决定拜访时间。

　　(六)约定时间应严格遵守,估计会迟到应在约定时间前通知对方。

　　第三节工作方法基准

　　一、公司员工在工作中应始终坚持高标准、严要求,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。

　　二、切忌越级报告,架空直接上司。

　　三、请示、汇报工作,应选择适当的`时间,并带全材料和笔记本,将请示内容事先列出,并记录有关指示,临行前应复述一遍,发现指示或承接的工作在执行上有困难时,应及时直接提出。

　　四、报告或提建议时,必须掌握准确资料,事先备妥文件说明。如呈紧急提案,须附上时间期限。

　　五、承办其他部门主管交办的事情,须先报告本部门主管。

　　六、工作中应勇于承担责任,不推诿。

　　七、主管交办的事情,应立刻去做,切勿拖延;工作过程中应主动向主管汇报进展情况。

　　八、未经许可,不得随意翻阅不属于自己的文件。

　　九、调离本职工作时,应与主管、财务及有关部门办理交接手续。

　　十、下级与上级交谈,只谈公事,不应涉及上级之间的人际关系与公司机密。

　　十一、严禁泄露公司机密,未经同意,不得以公司名义对外发布任何消息。

　　第四节罚则

　　本制度的检查、监督部门为综合行政部,违反此规定的员工,除按公司正常考核外将另给予30元~100元的扣薪处理并进行通报批评。

办公事务管理制度2

　　(一) 接待管理

　　第一条来客接待是行政事务的重要组成部分，为使接待工作规范有序，维护公司的良好形象，对接待工作做具体的要求。

　　第二条以主动、热情、礼貌为原则，接待人员应落落大方，以礼相待。按照接待要求，严格自己要求，做到言行、礼仪规范。

　　第三条接待人员问清来者意图，引领其见所需见的人员，并奉上茶水，做好一系列的后续工作。

　　第四条流程设计：接待来访人员→询问来意，需要找的'人→通知被访者→引领会见→奉上茶水→送客→整理客人走后清洁

　　(二) 报刊收发整理

　　第一条办公室管理人员按照公司实际需要，订阅报刊，做出计划预算，负责办理订阅的有关手续。

　　第二条办公室管理人员负责每日收取报纸并整理放置在公共阅览资料架上，报纸、内部刊物可随意阅览，但不得带出公司或随意撕剪，阅毕放回原位。

　　第三条任何人不得随意将公司内部刊物挪为他用。

　　第四条报纸每周更换一次，所有报纸每季度处理一次。

　　第五条流程设计：收发报刊→整理→放置资料架→定期清理

　　(三) 后勤管理

　　第一条为了认真贯彻公司的各种制度，充分发挥和调动员工的积极性和主动性，根据实际严格制度。

　　第二条后勤管理分为日常清洁卫生管理和考勤登记汇总管理工作。

　　第三条办公室人员负责每日的清洁卫生监督和维护，及时提醒值日生和监督者做好相应工作。

　　第四条根据外出工作人员情况，及时督促其按时填写外出工作时间登记，如实填写时间及外出事由。

　　第五条办公室人员每周进行一次外出工作时间统计，每两周进行一次考勤汇总统计，月末根据外出工作时间登记进行总的考勤汇总。

　　第六条流程设计：监督→如实审核→汇总登记→报表

　　(四) 文化宣传管理

　　第一条负责公司内部文化活动的宣传和落实工作，同时负责公司外部的宣传维护工作。

　　第二条根据需要，及时收集信息、加工信息，做好信息传递工作。

　　第三条关注国家政策法规，及时记录政策动向，制作简报以供学习。

　　第四条收集与工作有关的学习资料，丰富大家的知识面，附上签阅单进行进度跟踪。

　　第五条流程设计：获取信息来源→编辑整理→张贴→学习→存档

　　(五) 其他事务

　　第一条名片制作、收发传真等其他事务。

　　第二条负责公司文书的打印复印工作。

　　第三条负责树木花卉的养护工作。

　　第四条协助其他部门工作，完成上级交代的其他任务。

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办公管理制度03-29