宾客主任岗位职责

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宾客主任岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的宾客主任岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

宾客主任岗位职责

宾客主任岗位职责1

　　1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已摆放，鲜花已送。针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。

　　3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。

　　4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助

　　5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。例如：餐厅定位和用车需求。

　　6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。

　　7、VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。

　　8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。

　　9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。

　　10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的.房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。

　　11、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。

宾客主任岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责开发拓展客户资源,对高端私人客户进行维护,满足客户的理财需求,为客户制订资产配置方案并向客户提供专业投资建议;

　　2、通过多渠道开发和维护客户,为客户提供全方位、专业化及高品质服务;

　　3、通过持续跟进与服务,为客户不断提供全面专业的理财咨询与服务;

　　4、根据上级领导的要求按时且保质完成销售报告。

　　任职要求:

　　1、金融、经济、营销及财经类相关专业专科以上学历,具有广泛的.金融专业知识;

　　2、两年以上相关行业从业经验,为人诚实守信,认同公司企业文化和价值观,有较强的合规意识;

　　3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力和市场洞察力;

　　4、非金融行业人士,具有广泛人脉资源者,优先考虑录用;

宾客主任岗位职责3

　　1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。

　　2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。

　　3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。

　　4、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。

　　5、协助进店团对宾客的入住登记工作。

　　6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。

　　7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。

　　8、协助本部门各个岗位的`日常工作，及时补充岗位空缺。

　　9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。

　　10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。

　　11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

宾客主任岗位职责4

　　工作职责:

　　1负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人,对客人进行引领。

　　2抵店前关怀:客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信,电话以及短信中使用敬语、祝福语和感谢语,欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。

　　3协助前台做好房间登记,协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。

　　4主动帮助客人提拿行李,主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。

　　5当前台办理手续客人超过3位以上时候,需要主动上前和客人沟通:询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的产品及服务等。

　　6带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况,带领客人参观房间并做介绍。

　　7在服务的全程务必保持微笑服务,语气亲切,语调愉快,吐字清晰。

　　8负责ota或vip客人的接待活动。协助前台提前准备相关的.入住接待物品,提前了解信息,提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。

　　9协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间,提前准备好房卡等物品,保证客人不在大堂滞留。

　　10协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李,协助客人换房。

　　11遇到有客人在休息区,需要主动为客人提供茶水服务。

　　12保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生,确保大堂茶水台物资齐备且整齐。

　　13定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。

　　14完成上级交办的其它工作任务。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历。

　　2、形象气质佳。

　　3、普通话顺畅,英文熟练。

　　4、3年以上行业经验,1年以上岗位经验。

　　5、熟悉前台运作和顾客满意度管理,有很好的突发情况处理能力及培训水平,出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。

宾客主任岗位职责5

　　【岗位职责】

　　协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。

　　【工作内容】

　　1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。

　　2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。

　　3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。

　　4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。

　　5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。

　　6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。

　　8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。

　　13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。

　　14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

　　15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。